社區(qū)門診護理存在的問題及護理對策探究

摘要：目的 通過對社區(qū)門診護理風(fēng)險因素進行分析，為提高社區(qū)門診護理質(zhì)量，減少門診醫(yī)患糾紛探討切實可行的防范措施。方法 對門診護士進行護理風(fēng)險教育，強化并規(guī)范各項護理管理制度和技術(shù)操作規(guī)程，注重健康教育和醫(yī)患溝通，營造良好的團隊氛圍。結(jié)果 門診醫(yī)患糾紛明顯減少，護理質(zhì)量明顯提高，社區(qū)居民滿意度調(diào)查明顯上升。結(jié)論 通過護理風(fēng)險管理，提高了護理人員安全防范意識，使社區(qū)門診護理管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，使護理服務(wù)更加耐心、細(xì)致、方便、滿意。

關(guān)鍵詞：社區(qū)門診；護理風(fēng)險；防范對策

社區(qū)門診由于學(xué)科少、設(shè)備單一，人員配備不足，很容易出現(xiàn)護理差錯和醫(yī)療糾紛，為了更好地服務(wù)轄區(qū)居民，減少護理風(fēng)險的發(fā)生，門診在提高護理質(zhì)量的同時對護理工作中的風(fēng)險因素進行了深刻剖析并采取了更加嚴(yán)密的防范措施，取得了較好的效果。

1 社區(qū)門診護理中存在的問題

1.1醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施自身缺陷 醫(yī)療設(shè)備自身的維護不當(dāng)或者設(shè)備自身的局限性等問題，很容易導(dǎo)致使用過程中出現(xiàn)一定的風(fēng)險性。例如地板太滑，導(dǎo)致醫(yī)護人員和患者自身容易造成摔倒損傷；紫外線消毒設(shè)置沒有明顯的提示，導(dǎo)致使用不當(dāng)對人體皮膚和視力造成損傷；用品擺放不合理，儀器維護的不及時都容易造成護士人員與患者的矛盾。

1.2就診者自身 社區(qū)門診在承擔(dān)疾病診治的同時還肩負(fù)著轄區(qū)預(yù)防、保健和建立居民健康檔案的任務(wù)。在上門服務(wù)的同時，難免出現(xiàn)言語不和，有些患者文化水平低素質(zhì)差，有不遵醫(yī)行為，在接診的過程中期望值過高，對疾病缺乏正確認(rèn)識，如果治療效果不明顯或病情反復(fù)，就產(chǎn)生不信任醫(yī)生、不配合治療的過激行為，容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。

1.3社區(qū)門診管理 社區(qū)門診各項管理制度是完善的，但是執(zhí)行力度不夠，管理措施不到位。社區(qū)門診和醫(yī)院相比它的接診能力有限，稍有難度轉(zhuǎn)上級醫(yī)院，使護理人員缺乏刻苦學(xué)習(xí)不斷鉆研新技術(shù)的上進心，加上管理層缺乏監(jiān)督力度，對科室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)沒有落實。

1.4社區(qū)門診護理人員問題 護士的素質(zhì)和能力與護理缺陷、事故的發(fā)生具有直接關(guān)系，是維護安全護理的基礎(chǔ)。社區(qū)門診承擔(dān)著整個小區(qū)居民預(yù)防保健、診斷治療任務(wù)，空間雖然很小但是布局缺一不可，對護理人員的要求很高，而現(xiàn)實中社區(qū)門診普遍存在護理人員素質(zhì)水平參差不齊，工作責(zé)任心不強，缺乏同情心，不遵守操作規(guī)程，特別是年輕護士專業(yè)知識不扎實，操作不熟練，搶救患者時協(xié)助能力不強等因素對患者安全構(gòu)成威脅?？傮w來說可以從以下幾方面來看。

1.4.1法律意識淡薄 隨著人們法律意識不斷增強，特別是維權(quán)意識逐年增強，患者自身和家屬對于醫(yī)療機構(gòu)的失誤和要求越來越高。如果護士對于相關(guān)風(fēng)險所帶來的法律問題不清楚，或者相關(guān)意識較為淡薄，很容易在患者追究法律責(zé)任中處于不利地位。

1.4.2業(yè)務(wù)素質(zhì) 一般由于不具備可靠的專業(yè)技術(shù)知識，對于患者在輸液等過程中可能產(chǎn)生的危險性預(yù)見能力不強，增加的護理的風(fēng)險性；觀察病情不仔細(xì)，導(dǎo)致護理過程中發(fā)生的意外的應(yīng)急搶救能力較弱，或者搶救不及時，延誤搶救最佳時間；護理過程中會產(chǎn)生操作失誤，或者出現(xiàn)護理糾紛等；護理的基礎(chǔ)理論知識不全面，對于患者所提出的問題無法有效的解答，容易引起患者的不滿情緒。

1.4.3身心因素 護士的心理素質(zhì)與護理事故緊密相連。如果護士帶著個人不良情緒進入護理工作，會直接導(dǎo)致護理工作的失誤。例如懼怕型、僥幸型、報復(fù)型、隱諱型等心理問題的護士人員都極易產(chǎn)生護理的安全隱患和失誤。

1.4.4缺乏溝通能力 醫(yī)患關(guān)系除了醫(yī)護技術(shù)作為基礎(chǔ)，很多情況下溝通也是非常重要的環(huán)節(jié)。良好的溝通可以讓出現(xiàn)問題的護理工作得到對方的諒解和及時的處理，但是帶有情緒或不良的溝通可能會將小問題擴大化，甚至帶來危及性命的重大問題。

2 社區(qū)門診護理的管理和防范措施

2.1完善健康教育形式，消除醫(yī)患糾紛隱患 自從\"醫(yī)療事故處理條例\"出臺以來，患者的自我保護意識有了明顯增強，加之現(xiàn)行的醫(yī)療體制正面臨新的形勢，患者對醫(yī)院的期望值較高，容易產(chǎn)生各種糾紛。社區(qū)門診完善健康教育形式，采取多渠道、全方位的宣教模式，改變了以往宣教內(nèi)容格式化、乏味無人看的局面，通過電視電臺、網(wǎng)絡(luò)論壇、課堂講座、宣傳冊、宣傳欄、上門指導(dǎo)等多種方法來普及疾病預(yù)防知識，同時要求護士在交流過程中，用通俗易懂的語言積極與患者溝通，取得患者的配合與合作。對患者提出的各種疑問及時解答，化解因誤會引起的護理糾紛。促進和維護護士自身的身心健康，多給與心理和工作上的支持，緩解日常負(fù)面情緒階段所帶來的工作壓力。

2.2進行護理風(fēng)險教育，加強安全管理制度落實 針對護理人員經(jīng)驗不足及應(yīng)激處理能力不強的現(xiàn)狀，組織全體護士對存在的問題進行全面評估，對近年來的護理缺陷進行分析、討論，制定門診護理風(fēng)險防范預(yù)案，成立以門診主任、護士長、質(zhì)控員的層級管理模式，做到責(zé)任到人，分級負(fù)責(zé)，形成一個嚴(yán)密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，有效地減少了護理差錯及糾紛的發(fā)生。

2.3健全管理制度 充分結(jié)合門診自身情況，不斷的完善管理制度，讓內(nèi)部操作和流程，以及各部門進行有效的配合管理，讓制度得到很好的落實。護理管理者需要達到職責(zé)明確，規(guī)范護理規(guī)矩，加強對質(zhì)量的嚴(yán)格監(jiān)控，強化質(zhì)量管理的監(jiān)察力度，提高醫(yī)療的安全管理效率，保證管理質(zhì)量。對于院內(nèi)的感染管理，要做好空氣消毒處理，規(guī)范清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部保證通風(fēng)效果，紫外線燈消毒定期進行，早晚各一次，醫(yī)療用品盡可能達到一人一個，及時消毒，對于不可反復(fù)利用的用品進行嚴(yán)格的銷毀。加強人員的管理。護理人員要重視自身醫(yī)德考評和自身修養(yǎng)的提高，增加投訴管理機制，對于有投訴情況的護士進行嚴(yán)格的審查制度，防止惡劣工作態(tài)度的持續(xù)影響性，避免問題的反復(fù)發(fā)生。

2.4加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)，定期進行技能操作培訓(xùn) 在臨床中對護士規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)教育是十分重要的，護士長制定培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃，采取輪流講課、提問、相互學(xué)習(xí)、護理查房等方法來提高護士的文化素質(zhì)，加強法律法規(guī)、護理制度、崗位職責(zé)的考核，定期進行專業(yè)技能操作演練，熟悉各種搶救程序。護理人員要有扎實的理論知識、過硬的操作技術(shù)、責(zé)任感和應(yīng)急處理能力，才能提供有效的安全護理。

3 結(jié)語

綜上所述，通過分析護理存在的問題，查找安全漏洞，有效地提高了門診護理安全系數(shù)，轄區(qū)居民滿意度調(diào)查明顯上升，護士對自己的責(zé)任清楚明了，構(gòu)成逐級負(fù)責(zé)、環(huán)環(huán)相扣的護理模式，使護理安全工作達到好的效果。

參考文獻：

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編輯/哈濤