淺談如何做好圖書館讀者服務(wù)工作

摘 "要：圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館發(fā)展的核心，是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。伴隨著知識經(jīng)濟時代和人本時代的到來，高校圖書館管理中更要求堅持“以人為本”思想，提高高校圖書館的服務(wù)水平。本文對現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進行了闡述，分析了當前圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問題，并根據(jù)實際情況提出了針對性的解決建議，從而為加強圖書館讀者服務(wù)提供借鑒。

文章編號：1674-3520（2015）-10-00-01

引言

隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟社會的全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館的工作方式和服務(wù)手段也隨之深入，圖書館不但面臨信息時代的挑戰(zhàn)，而且面臨讀者日益多元化的復(fù)雜需求，為此，圖書館服務(wù)也要與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)理念，從讀者的實際需求出發(fā)，為廣大讀者提供豐富的信息資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國的圖書館工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的以藏、借、閱為中心轉(zhuǎn)變到了以讀者為中心，開始強調(diào)以滿足讀者需求為目標。也就是說，現(xiàn)代圖書館的工作是以讀者為軸心，一旦離開了讀者，圖書館的書刊資料就失去了其價值，這就要求圖書館工作者要堅持以讀者為本，強化自身素質(zhì)，以主動熱情的態(tài)度做好圖書館讀者服務(wù)工作，構(gòu)建和諧的氛圍。

一、圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題

（一）圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，觀念落后。長期以來，圖書館讀者服務(wù)工作方面普遍存在問題，這些問題嚴重影響和制約著我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。比如圖書館的讀者服務(wù)工作比較單一，仍然停留在簡單的借借還還基礎(chǔ)服務(wù)之上;有些圖書館的管理工作人員是非專業(yè)出身，綜合素質(zhì)參差不齊，對讀者服務(wù)工作的理念缺乏深度的認識，也影響了讀者服務(wù)工作的效果;圖書館員沒有真正樹立“以讀者為本”的服務(wù)觀念，缺少與讀者的溝通交流的主動性，也就不能了解讀者的閱讀心理及需求。因此，為適應(yīng)新時期經(jīng)濟發(fā)展與社會生活的需要，高校圖書館工作人員必須更新觀念，深化和拓展圖書館的讀者服務(wù)和管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）管理方式落后，服務(wù)理念較弱。當前全國圖書館尤其是高校圖書館，多采用行政管理的方法，此管理方法多基于權(quán)威和服從原則，具有強制性，權(quán)威性、具體性、垂直性、時效性、穩(wěn)定性等特點。此管理方法本質(zhì)上屬于“人治”而不是“法治”，其執(zhí)行效果很大程度上取決于行政管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理藝術(shù)，從而限制下屬機構(gòu)與人員的自主性和積極性發(fā)揮，大大降低了服務(wù)質(zhì)量，需要進一步完善。另外，在服務(wù)態(tài)度上，沒有貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，有些館員缺少服務(wù)意識，對讀者態(tài)度差。圖書館管理員與讀者之間缺乏交流平臺，雙方之間缺乏互動，因此，館員無法及時將學(xué)科動態(tài)等信息和圖書管理中的文獻信息資源反饋給用戶。另一方面，圖書管理員缺少圖書借閱情況的統(tǒng)計，沒有考慮不同圖書的使用概率，讀者也不能將需求信息反饋，因此無法做到依據(jù)讀者需要決定圖書采購的種類和數(shù)量。

（三）圖書館館藏結(jié)構(gòu)不合理。充足的館藏文獻資源數(shù)量、合理的館藏結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量館藏資源都直接影響著圖書館讀者服務(wù)建設(shè)，是良好的圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。然而，目前很多圖書館普遍存在館藏結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足讀者需求的問題。主要表現(xiàn)為由于沒能及時準確的了解讀者的實際需求，對新興領(lǐng)域的熱門學(xué)科認識不到位，而盲目進行圖書采購，導(dǎo)致采購的圖書資料缺乏針對性，不能滿足廣大讀者的借閱需求。還有部分高校圖書館在充足的館藏資源數(shù)量前提下，忽視館藏資源的質(zhì)量，在購置書籍方面未能從長遠的目標規(guī)劃采購資源，沒有結(jié)合學(xué)校讀者的實際情況，導(dǎo)致文獻更新速度過慢，嚴重影響到讀者的借閱需求。

二、做好圖書館讀者服務(wù)工作的對策

（一）更新服務(wù)理念，堅持讀者為本。讀者是圖書館一切工作的根本出發(fā)點。我國圖書館讀者服務(wù)工作必須以服務(wù)于社會和讀者為中心，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是信息的收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建，管理工作必須始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，將讀者的滿意度作為衡量圖書館人員工作質(zhì)量的標準，使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，從而形成以讀者為中心，以讀者需要為目標的新型圖書館服務(wù)體系。

（二）書館工作人員要主動與讀者溝通，了解讀者需求。在日常工作中，圖書館工作人員要積極地與讀者進行溝通、交流，主動去了解讀者的現(xiàn)實需求和閱讀興趣。例如采編部門要通過編制新書通報的方式，及時向讀者介紹新購的圖書資料，便于讀者及時了解到館新書情況。另外，還可以充分利用校園網(wǎng)，在網(wǎng)上設(shè)立專門的讀者服務(wù)咨詢平臺，及時解答不同讀者的疑難問題。還可以通過讀書會，對讀者進行問卷調(diào)查，設(shè)置讀者對圖書館服務(wù)工作認識的相關(guān)問題，認真搜集并積極反饋讀者的意見和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對圖書館現(xiàn)有館藏資源的分布進行合理規(guī)劃，根據(jù)讀者需求進行圖書的采購等。進而改進讀者服務(wù)工作，提高讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度。

（三）提高館員的能力素質(zhì)。要想從根本上做好圖書館讀者服務(wù)工作，首先要引導(dǎo)圖書館管理員更新學(xué)習(xí)理念，引導(dǎo)館員樹立終身教育思想，參加繼續(xù)教育，不斷提高學(xué)習(xí)能力，提高自身素質(zhì)，提高工作能力，發(fā)展學(xué)科館員。然后要加強館員的道德素質(zhì)教育。思想決定行動，要通過各種方式的職業(yè)道德素質(zhì)和思想政治教育，使圖書館員從思想認識上充分認識到圖書館工作的重要性，對讀者富有耐心、愛心和責(zé)任心，獻身圖書館事業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)。人文理念還提倡以館員為中心的民主管理思想，讓圖書館員參加決策、計劃的制訂，重大事情的討論，使圖書館決策科學(xué)化、合理化，進而使圖書館管理工作更順利的進行。

三、結(jié)語

目前，我國圖書館在讀者服務(wù)和管理方面還有所欠缺，不利于圖書館服務(wù)水平的提高。圖書館工作人員必須更新觀念，堅持以讀者為本，不斷提高自身綜合素質(zhì)和對讀者服務(wù)質(zhì)量，從而推動圖書館事業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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