有關(guān)搜商及其圖書館服務(wù)的探討

摘 "要：從智商、情商到搜商，人類3大智力能力的對比，反映搜商搜索能力的主要指標(biāo)，搜商中3種不同搜索論域的對比分析，圖書館利用搜商檢索文獻(xiàn)信息資源的實(shí)際例證等方面，對搜商及其相容問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：搜商;互聯(lián)網(wǎng)搜索;圖書館服務(wù);

文章編號：1674-3520（2015）-10-00-02

一、從智商、情商到搜商

（一）發(fā)源于國外的智商和情商。搜商是指人類在搜索信息和知識中所具有的一種智力能力。它不僅應(yīng)該成為現(xiàn)代社會所有人應(yīng)該具備的一種基本的智力能力，更應(yīng)該成為以文獻(xiàn)信息搜索為主要服務(wù)內(nèi)容的各類圖書館工作人員開展讀者服務(wù)所必須要掌握的專業(yè)技術(shù)能力[1]。由于搜商是在智商與情商之后出現(xiàn)的人類第三種智力能力，因此，在探討搜商時(shí)就很有必要先了解作為人類前兩種智力能力智商與情商的相關(guān)情況，并以此作為搜商研究的先導(dǎo)。其中作為反映人類智力水平的智商出現(xiàn)的最早，是由法國試驗(yàn)心理學(xué)家阿爾弗雷德·比奈和其學(xué)生在一個(gè)世紀(jì)前所發(fā)明的。它是通過一系列相對標(biāo)準(zhǔn)化的智商測試來測量人類在其成長的各個(gè)年齡段時(shí)的認(rèn)知能力和思維能力，也就是通過智商測試得分來作為衡量人類智力水平的標(biāo)準(zhǔn)。1990年美國心理學(xué)家約翰·梅耶和彼得·薩洛維首先提出了情商的概念[2]。此后由于美國心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭霭娴摹肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫?，使得情商成為引發(fā)全球熱議的話題，加之此后他連續(xù)出版的《情商實(shí)務(wù)》和《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》等情商專著，使其被譽(yù)為“情商之父”。由此可見，智商和情商都是由國外的心理學(xué)家所發(fā)明。

（二）發(fā)源于中國的搜商。自從人類進(jìn)入到21世紀(jì)以后，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為新時(shí)代科學(xué)技術(shù)的代表性技術(shù)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息呈現(xiàn)出爆炸性增長的態(tài)勢，人類在喜慶信息資源終于不再匱乏的同時(shí)，又遭遇到所需要的信息檢索卻由于信息的大量增加而變得愈發(fā)困難的困擾。因此，如何通過互聯(lián)網(wǎng)快速、準(zhǔn)確地檢索到所需要的信息資源，不僅成為各類圖書館工作人員開展讀者服務(wù)所必須要掌握的專業(yè)能力和服務(wù)內(nèi)容，而且也成為所有網(wǎng)絡(luò)用戶迫切需要解決的問題。也正是在這種社會需求的大環(huán)境下，由中國人發(fā)明的搜商概念應(yīng)運(yùn)而生。2005年畢業(yè)于中國科技大學(xué)數(shù)學(xué)系的中國著名國際營銷講師黃泰山率先提出了搜商的概念。在其出版的《我的搜主意比你多》一書中，其搜商理論的方法和策略通過大量搜索案例的形式予以展示，成為搜商研究的重要著作。黃泰山還給出了搜商的公式，即：搜商=搜尋意識*智商*情商。他將搜商與智商和情商緊密聯(lián)系起來，認(rèn)為搜商更多的是通過搜索技能解決問題的能力。2006年作為著名網(wǎng)絡(luò)搜索公司中搜公司的首席執(zhí)行官陳沛出版了《搜商：人的第三種能力》一書，提出了另一個(gè)搜商公式，即：搜商=知識/時(shí)間*搜商指數(shù)，其中更多地強(qiáng)調(diào)搜商是獲取知識的能力[3]。搜商概念的提出及其理論體系的形成，是中國人對于人類智力研究的重要貢獻(xiàn)。

二、人類3大智力能力的對比

盡管搜商與智商和情商被并稱為現(xiàn)代社會人類的3大能力，然而它們的本質(zhì)特征卻截然不同。智商是人們的智力思維能力，即人們在已有知識的基礎(chǔ)上，通過抽象、演繹、歸納、總結(jié)等科學(xué)方法獲取所需信息和知識的能力。情商是人們調(diào)控情感的能力，即人們在調(diào)控情緒、表達(dá)情感、堅(jiān)定意志、耐受挫折等方面所表現(xiàn)出的情緒情感的能力。搜商是人們對信息和知識的搜索能力，即人們在建立搜索意識、具備搜索能力、獲取搜索結(jié)果、縮短搜索時(shí)間，以及與社會平均搜商指數(shù)相比較等方面所表現(xiàn)出的對信息和知識的搜索能力。搜商顯然不同于智商的思維能力，也不同于情商的情緒能力，它的本質(zhì)特征是搜索能力[4]。從搜商的字面意義上看，“搜”就是“搜尋”的意思，“索”就是“索取”的意思，所以，搜商的含義就是代表采用搜尋的手段，目的是索取所需要的信息和知識。搜索的過程必然是通過某種手段、工具、途徑、方法去查找和搜尋所需要的信息和知識的過程，最終目的是要找到所需要的答案，用以解決問題。搜商著重強(qiáng)調(diào)的是利用最短的時(shí)間找到所需要的最準(zhǔn)確的答案，也就是說它關(guān)注的是智商和情商所涉及不到的檢索效率和檢索質(zhì)量問題。搜索的行為與其所使用的工具、技術(shù)、方法和經(jīng)驗(yàn)決定著最終搜索的效率和結(jié)果，而高吻合度和高效率獲取的信息資源可以創(chuàng)造出更多的新價(jià)值，所以，搜商是現(xiàn)代信息社會中以快取勝、獲取信息資源的利器。

三、反映搜商搜索能力的主要指標(biāo)

反映搜商能力的指標(biāo)有多種，而最主要的指標(biāo)就是搜索準(zhǔn)確性的相關(guān)指標(biāo)[5]。其中包括準(zhǔn)確搜索內(nèi)容指標(biāo)，即要求搜索到的是所需要的信息資源內(nèi)容，而不是那些不需要的、同時(shí)又是具有干擾性性質(zhì)的噪音信息資源內(nèi)容。當(dāng)然最好是完全吻合的內(nèi)容，其次可以是部分吻合的內(nèi)容，再次是少量吻合的內(nèi)容，要盡量排除不吻合的內(nèi)容，即所謂噪音內(nèi)容。準(zhǔn)確搜索類型指標(biāo)，即要求搜索到的是所需要的信息資源類型，而要擯棄不需要的信息資源類型。以文獻(xiàn)信息資源為例，有電子圖書、電子期刊、電子地圖、衛(wèi)星地圖、電子論文、學(xué)位論文、課件、隨書光盤、研究報(bào)告、科學(xué)數(shù)據(jù)、三維虛擬資源、攝像頭在線直播等信息資源類型。準(zhǔn)確搜索格式指標(biāo)，即要求搜索到的是所需要的信息資源格式，而要排除不需要的信息資源格式，如PDF格式、DOC格式、PPT格式、TXT格式、EXCEL格式、地圖格式等。準(zhǔn)確搜索數(shù)據(jù)指標(biāo)，即要求搜索到的是所需要的信息資源數(shù)據(jù)，而要排除不需要的信息資源數(shù)據(jù)。如精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、所需要特定歷史時(shí)期的數(shù)據(jù)等。準(zhǔn)確搜索時(shí)效指標(biāo)，即要求搜索到的是所需要時(shí)效內(nèi)的信息資源，而要排除那些失去時(shí)效的信息資源。如即時(shí)信息資源，包括即時(shí)變化著的信息資源，如互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息。最新的信息資源或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或所需要時(shí)間段內(nèi)的信息資源或科學(xué)數(shù)據(jù)。

四、搜商中3種不同搜索論域的對比分析

盡管搜商的概念是近10年才被提出來的，然而，人們對于搜商的概念卻已經(jīng)產(chǎn)生了各種不同的理解和認(rèn)識，其中最主要的分歧點(diǎn)在于對搜商中搜索論域的界定存在有狹義、廣義和泛義3種不盡相同的觀點(diǎn)[6]。其中第一種是狹義搜商論域的觀點(diǎn)。根據(jù)這種搜商論域的觀點(diǎn)，搜商僅指人們運(yùn)用搜索引擎的智力。這是一種狹義的搜商概念，我們不妨叫它“小搜商”。當(dāng)然，這樣理解搜商也是有一定合理的成分和理由的。因?yàn)樵诋?dāng)代，搜索引擎作為最主要的互聯(lián)網(wǎng)搜索工具，具有無可比擬的先進(jìn)性和便捷性，如果沒有搜索引擎的存在，也很難提出搜商的概念。但是，狹義搜商論域觀點(diǎn)的弊端在于，它將搜商的論域局限于某種工具，這顯得過于狹窄。雖然搜索引擎是很重要的搜商工具，但它并非能夠代表搜商能力的全部。第二種是廣義搜商論域的觀點(diǎn)，根據(jù)這種搜商論域的觀點(diǎn)，搜商是指運(yùn)用物質(zhì)性工具進(jìn)行搜索的智力。這是一種廣義搜商的概念，可以將其成為“大搜商”。它強(qiáng)調(diào)了搜索的工具性，但是由于工具的含義并不局限于搜索引擎，還包括諸如文獻(xiàn)目錄、信息索引，乃至非物質(zhì)性工具的搜索方法、經(jīng)驗(yàn)和技巧等。所以，廣義搜商論域觀點(diǎn)的弊端在于，它僅包括了物質(zhì)性工具，沒有包含非物質(zhì)性因素，如人的搜索方法、技巧和經(jīng)驗(yàn)，所以其論域還是有些狹窄。第三種是泛義搜商論域的觀點(diǎn)，根據(jù)這種搜商論域的觀點(diǎn)，搜商是指人們所有搜索行為的智力，可以將其稱為“泛搜商”。由于它內(nèi)含了“搜索”一詞的一切應(yīng)有之義，包括從產(chǎn)生搜索意識，形成搜索方案，實(shí)施搜索行為，獲取搜索結(jié)果，節(jié)約搜索時(shí)間等一系列與搜索相關(guān)的內(nèi)在涵義，因此，這種泛搜商的含義顯然才是更接近搜商的真實(shí)含義。

五、圖書館利用搜商檢索文獻(xiàn)信息資源的實(shí)際例證

根據(jù)全國重要學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自從2005年搜商作為專業(yè)術(shù)語提出以來，在10年長的歷史階段中，國內(nèi)共發(fā)表有46篇學(xué)術(shù)論文對搜商進(jìn)行了研究。這一數(shù)據(jù)一方面說明搜商已經(jīng)引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注，另一方面也反映出對于搜商的研究力度和深度都尚不夠，所以，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)對于搜商的研究。其中涉及到圖書館與搜商研究的共有31篇，占到全部文獻(xiàn)的67.4%，這說明圖書館與搜商具有非常緊密的聯(lián)系[7]。盡管對于搜商的學(xué)術(shù)研究尚存在提升空間，但這并不妨礙搜商在實(shí)際工作、學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際應(yīng)用。在此，以圖書館為用戶服務(wù)需要下載獲取一篇特定的全文文獻(xiàn)資源為例，說明搜商在圖書館互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)信息檢索中的應(yīng)用。搜索目標(biāo)：下載一篇所需要特定文章的全文，即繆融所撰寫的《圖書館和信息服務(wù)在醫(yī)療中的價(jià)值：美國全國醫(yī)學(xué)圖書館網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查》，已知該文發(fā)表于《現(xiàn)代醫(yī)院》2014年第14卷第2期上。數(shù)據(jù)庫檢索：利用中國著名的權(quán)威文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫檢索。需要了解中國4大文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，包括讀秀、維普、知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫。在中國知網(wǎng)檢索到該文獻(xiàn)的目錄信息，獲知了正副題名、作者、刊物、出版年、刊期等二次文獻(xiàn)的線索信息，但是由于“貴單位沒有訂購該產(chǎn)品，請您與貴單位管理員聯(lián)系訂購”，所以沒有可供下載的全文，因此也無從獲知該文章的卷數(shù)和起止頁碼。因此，現(xiàn)在需要改換檢索途徑和方式。搜索引擎檢索：利用著名權(quán)威搜索引擎檢索。利用谷歌搜索引擎，通過該文獻(xiàn)的題名在搜索引擎中的百度文庫中查找到該文章，但是由于只能免費(fèi)試讀全文的首頁，下面有“試讀已結(jié)束，如果需要繼續(xù)閱讀或下載，敬請購買，3.00元”的說明，由此首頁可以獲知該文章的卷數(shù)和起始頁碼，但是其他全文內(nèi)容和結(jié)尾頁碼仍然無法得知。因此，需要繼續(xù)改換檢索手段和工具。文檔分享資源網(wǎng)站檢索：換用道客巴巴文檔分享資源網(wǎng)站，利用文章題名順利地找到該篇文章，但是下載獲取需要1000下載積分。通過互聯(lián)網(wǎng)了解到，如果預(yù)先下載并安裝了該網(wǎng)站的免積分下載器，即可將下載獲取該文章的所需積分，因此，需要換用專用下載器軟件。特殊下載獲?。豪玫揽桶桶途W(wǎng)站的“海納百川”專用下載器，最終順利下載了該篇文章，并得知其頁碼。至此，該篇文章的搜索過程圓滿結(jié)束，完全達(dá)到了預(yù)期的搜索目標(biāo)，圖書館向服務(wù)用戶提交了滿意的搜索服務(wù)結(jié)果。

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作者簡介：周紅艷（1965-）女，河南欒川縣人，圖書館館員，發(fā)表論文多篇，主要研究方向：圖書館管理。