探討高校圖書館志愿者的服務模式

摘 "要：實現(xiàn)高校圖書館的志愿者服務已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展的大趨向。加強圖書館志愿者服務，有利于充分發(fā)揮圖書館信息資源服務功能，有利于館員把更多的精力投入到學科服務，有利于培養(yǎng)大學生志愿者各項實踐能力，是提升圖書館服務水平的有效辦法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;志愿者服務;信息資源;

中圖分類號：G252 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2015）-10-00-01

目前高校圖書館由于編制所限，人力資源短缺的現(xiàn)狀短期內(nèi)無法改變，無暇提供更深層次的信息資源服務。把志愿者隊伍引入到圖書館服務工作中來已經(jīng)成為擴大高校圖書館服務隊伍的重要手段，這樣才能將館員從繁瑣的事務性工作中解放出來，從事更高層次的服務工作。山東師范大學圖書館（以下簡稱“我館”）以新建圖書館啟用為契機，不斷拓寬志愿服務內(nèi)容，較好地解決了人員不足和讀者服務之間的矛盾。我館志愿者協(xié)會成立于2009年4月。六年來，協(xié)會和志愿者工作從無到有、逐步成長成熟，從上書、讀架、整架、導讀等最基礎(chǔ)的業(yè)務工作做起，逐漸拓展到參與組織圖書館的讀書節(jié)、學科服務、課題研究、現(xiàn)場采書、圖書館開放日、讀者沙龍、弘文講壇等系列活動，并協(xié)助圖書館承擔內(nèi)部核心業(yè)務管理工作，架起了圖書館與讀者之間的橋梁，成為我館圖書信息資源服務中不可或缺的一支重要力量。

一、構(gòu)建志愿者組織管理機制，加強志愿者培訓

志愿者協(xié)會是由在校學生組成的自治團體，為加強志愿者隊伍的組織領(lǐng)導，我館分工兩名有經(jīng)驗的老師擔任協(xié)會的正副會長，負責宏觀上指導協(xié)會的日常運作，制定了《山東師范大學圖書館志愿者協(xié)會章程》、《圖書館志愿者招募辦法》、《圖書館志愿者工作守則》等規(guī)章制度，征集制作協(xié)會會徽、會旗，定制志愿者上崗胸牌，建立圖書館志愿者飛信群和QQ群，開通了圖書館志愿者協(xié)會微信公眾平臺。建立了完善的組織機構(gòu)，成立了秘書處、宣傳部、組織策劃部、外聯(lián)部、監(jiān)察部，學生民主競選擔任秘書長、各部部長。根據(jù)新館各種服務項目設(shè)施按需設(shè)崗，按崗定人，設(shè)置了圖書分揀組、書庫服務組、圖書漂流組、設(shè)備保障組、導引講解組等服務小組，由協(xié)會指派組長負責管理。

每逢新生入學，協(xié)會利用海報、網(wǎng)站、微信公眾號、圖書館電子屏幕、文藝表演等多種形式進行廣泛宣傳，鼓勵新生加入到志愿者的行列，并根據(jù)實際需要確定人數(shù)，經(jīng)過嚴格的報名、筆試、面試最終選拔出最優(yōu)秀的學生。協(xié)會邀請校團委、館領(lǐng)導共同召開隆重的新志愿者宣誓暨培訓動員大會，用莊嚴的儀式喚起新志愿者心中的神圣，強化每一名新志愿者圖書館志愿者職業(yè)道德、職業(yè)紀律等，提升志愿者自身的職業(yè)責任感。志愿者招募完畢，須經(jīng)過正規(guī)完整的培訓方能上崗，培訓內(nèi)容主要包括熟悉環(huán)境、借閱規(guī)則、排架規(guī)則、書庫分布、工作流程等，培訓由協(xié)會組織實施，指導老師和老志愿者為教學主力，排班時以老帶新，讓新志愿者能夠盡快進入角色。除此之外，還向新志愿者重點講解《志愿者管理辦法》，明確志愿者服務是自愿的、義務的，但也是有規(guī)矩的，與每一名新志愿者訂立服務合約，告知權(quán)利義務，要求他們恪守承諾，甘于奉獻，認真對待協(xié)會賦予的每一項工作。

二、完善圖書館志愿者激勵機制

學生一旦成為志愿者，通常應當至少從事志愿服務一年，在沒有任何報酬的條件下，僅靠青年學生內(nèi)在的思想覺悟，想讓他們在一年內(nèi)始終充滿熱情、認真負責是不現(xiàn)實的，應當采取獎勵與約束并重的志愿者激勵機制，滿足志愿者的價值期望需求，不斷提升圖書館志愿者的工作動力，實現(xiàn)志愿者服務的良性、可持續(xù)發(fā)展。

一是嚴格落實日常監(jiān)督與考核。協(xié)會制定了詳盡的志愿者工作質(zhì)量評估辦法，提供了評價志愿者工作質(zhì)量公正客觀的標準，下設(shè)監(jiān)察部，依據(jù)評估辦法征求讀者意見、老師意見、對照崗位職責，對志愿者的服務質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)知識、日?？记诘冗M行綜合考評，作為獎勵和約束的重要依據(jù)，對優(yōu)秀的適時獎勵，不適合繼續(xù)擔任志愿者的進行辭退處理。

二是大力營造志愿者光榮的工作氛圍。我館為志愿者配備了統(tǒng)一的服裝、標牌，在工作崗位設(shè)立了志愿者專用座席;開通志愿者微信公眾號，隨時宣揚表彰志愿者的工作生活點滴，打造成志愿者精神家園;針對志愿者活潑好動的特點，利用讀書節(jié)、國際志愿者日、“五四”青年節(jié)等重要時機，積極組織志愿者開展形式多樣的集體活動，每年元旦舉辦“志愿者師生聯(lián)歡會”，既擴大了志愿者在校園的影響力，又豐富了志愿者業(yè)余文化生活，鍛煉了協(xié)會的組織能力。

三是采取多元化多層次激勵方式。志愿者不圖回報，憑著一腔愛心和熱情為圖書館默默地工作，我館采取精神為主、物質(zhì)為輔的激勵方式，作為對志愿者無私付出的認可，收到較好的效果。通過校團委與各院系溝通協(xié)商，對參加圖書館志愿者的學生給予德育分加分待遇，德育分對大學生競選學生干部、入黨、外派交流等都有非常重要的作用;對做滿一年、總評合格以上的志愿者，由學校青年志愿者理事會出具鑒定書，記入學生檔案;積極組織志愿者征文、手抄報比賽、攝影比賽等形式的活動，參與者都能獲得以文具、生活用品為主的紀念品;對家庭困難的志愿者給予一定的勞保補貼，直接體現(xiàn)出對志愿者勞動的尊重與肯定。

三、幾點思考

我館以新館啟用為契機，大力拓展志愿者的服務范圍，充分發(fā)揮志愿者隊伍生力軍的作用，但還應當在以下幾個方面下功夫。

一是要給圖書館志愿者定好位，正好名。當前圖書館志愿者服務還停留在一種“做法”層面，沒有上升到政策、制度的高度，院系對志愿者的認可度參差不齊。

二是志愿者管理信息化程度低。志愿者從招募、培訓到排班上崗，人數(shù)眾多，傳統(tǒng)手段管理效率低下，應當嘗試建立便于志愿者開展工作的類EPR軟件、網(wǎng)站或APP應用，。

三是要進一步解放思想，充分挖掘志愿者隊伍的潛力，使志愿者發(fā)揮更大作用，真正把館員解放出來，從事學科情報計量等更高層次的信息服務。

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