淺議圖書館的微信服務

摘 "要：目前，隨著新媒體技術得到廣泛應用，微信已越來越成為各類人群的生活必備軟件，直接影響到生活的方方面面。公共圖書館作為服務公眾的平臺，也正積極探索和利用微信開展信息服務。本文介紹了微信與公共圖書館之間的關系，并對圖書館公眾微信平臺開展信息服務應用情況作了一些探討。

關鍵詞：公共圖書館;微信公眾平臺;信息服務;

中圖分類號：G0 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2015）-10-00-01

在新媒體越來越普遍的大環(huán)境下，各地圖書館積極運用微信、微博等新媒體方式，豐富讀者服務內涵，注重讀者體驗，受到了廣泛歡迎。下面就圖書館的微信服務做一下簡單介紹：

一、微信及其特點

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信是一種更快速的即時通訊工具，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，更加強調互動性，適用范圍廣，且節(jié)省資費。截止2015年1月，微信已經(jīng)覆蓋200多個國家;語言版本20多種;國內外每月活躍用戶5.49億;微信公眾帳號200 多萬個;每天仍然保持 8000 個的增長，以及超過億次的信息交互。

二、微信與公共圖書館的關系及在圖書館信息服務中的應用

公共圖書館是當?shù)匚墨I信息收藏、管理與服務的中心，面向大眾提供各種信息資源服務，人們通過到館查閱、計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫查詢、聯(lián)合參考咨詢等方式獲取所需信息。隨著社會的發(fā)展，人們對信息獲取的快捷性和便利性提出了更高的要求，應時而生的微信為公共圖書館開展信息服務創(chuàng)造了一個全新的服務渠道，其及時互動性也為公共圖書館開展特色信息服務提供了良好的環(huán)境基礎。

公共圖書館使用微信服務，可以在以下幾個方面的進行應用：

（一）讀者的實用性網(wǎng)絡服務。微信的一個特點就是數(shù)據(jù)流量小，系統(tǒng)平實簡約，并且使用習慣與計算機上的一致。圖書館微信公眾平臺與圖書館 OPAC 系統(tǒng)對接。讀者就可以通過手機微信隨時隨地利用圖書館 OPAC 的各種功能，如查看新書通報，查詢本人借閱信息、續(xù)借圖書、掛失證件等;與圖書館的期刊、學位論文、數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫對接。讀者就可以方便地利用手機微信查閱這些電子期刊、閱讀電子圖書等;與閱覽室座位管理系統(tǒng)對接。讀者可以不到圖書館就可以查詢閱覽室的有無空座等。這些應用與微信的成功對接，極大地方便了讀者對于圖書館的利用，大大提高了文獻的利用率和圖書館的服務質量，降低了讀者獲取館藏信息的網(wǎng)絡費用。

（二）各類講座和培訓活動中的應用。公共圖書館經(jīng)常會組織各類講座和培訓活動，由于限于場地和時間的關系，不能滿足更多人群的需求。微信的引入，正好可以舒緩這一矛盾。活動前，組織者可以通過微信組織在線報名，通過反饋的信息，及時安排和調整講座場地座椅數(shù)量。在講座的現(xiàn)場引入微信互動，將心中的疑問及時發(fā)送給圖書館工作人員，經(jīng)過梳理后，反饋給專家，并通過微信回復給提問者。

（三）咨詢類業(yè)務的服務。微信讀者在有需求的時候及時向圖書館微信發(fā)出信息咨詢的申請，申請可以采用文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭形式，圖書館員在收到咨詢請求后，可立即檢索信息，并將信息及時反饋給讀者。不僅解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求，也更加凸顯圖書館人性化服務理念。

（四）知識的互動性交流應用。圖書館是重要的信息發(fā)布和服務機構，各種類型的文獻信息、專題信息等都可以通過微信進行發(fā)布，較之以往的發(fā)布媒介，微信傳遞信息的速度更快，針對性更強，成本更低廉，讀者在收到微信的最短時間內，可以將自己的感受和建議及時回復給發(fā)布者，在線互動交流。

（五）信息采集，業(yè)務宣傳方面的服務。公共圖書館在為廣大公眾服務的同時，亦可使用微信開展各類線上線下讀者互動活動、調查回訪、意見建議收集、讀者俱樂部建設等業(yè)務，不斷提高服務讀者的能力和水平，滿足公眾精神文化生活的需求。

三、公共圖書館在開展微信應用中需要注意的問題

（一）要突出互動性。微信推送信息重在實時互動，圖書館開展微信服務，就是要向廣大公眾提供更加快捷和便利的信息服務，在提供服務的基礎上，充分發(fā)揮微信的互動性，與微信讀者展開互動交流，滿足讀者的信息咨詢需求。需要注意的是，圖書館推送的信息寧缺勿濫，一是與讀者相關度不大的信息不要推送，二是發(fā)布的信息力求簡明扼要，言簡意賅，畢竟手機不同于電腦，屏幕小，翻閱起來不是很方便。

（二）要注重資源整合，揚長避短。因為公共圖書館提供的信息服務微信本身功能還不能完全支撐，有一定的專業(yè)要求，所以還需要引進第三方微信應用平臺加以輔助，才能開展更多更好的讀者服務工作。而微信系統(tǒng)本身也在不斷完善中，還存在很多問題，例如微信公眾平臺每日群發(fā)信息的數(shù)量有所限制，微信的發(fā)送有時會出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，這都需要圖書館在提供服務的時候加以考慮，盡量回避。

（三）要與時俱進，不斷創(chuàng)新。微信在公共圖書館的應用剛剛起步，其中有很多工作需要微信服務人員在工作中不斷摸索和改進，切不可一味遵循過去傳統(tǒng)的工作模式和習慣開展讀者服務工作，注意了解服務對象需求，開展優(yōu)質服務、滿意服務。

（四）要注重管理，提高業(yè)務能力。公共圖書館在引入微信服務的同時，要認識到微信也是圖書館開展服務的一個重要業(yè)務窗口，要加強微信服務的制度化建設，提高圖書館工作人員的綜合素質。選派技術精湛的專業(yè)人員，加強微信服務平臺的創(chuàng)建和運行監(jiān)督工作，提升圖書館的信息服務能力。

四、結語

微信帶來了溝通方式的變革和方便快捷的信息傳遞越來越被廣大公眾所接受。面對瞬息萬變的信息環(huán)境變化，公共圖書館應當及時抓住和使用好微信的各種功能，為讀者提供更加方便快捷的文獻信息，擴展與讀者的溝通渠道，優(yōu)化信息的呈現(xiàn)方式，提升讀者服務體驗，為讀者提供更多更好的服務，形成“與讀者的無縫連接”的服務理念。

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