自我肯定需求視角下的互聯(lián)網(wǎng)思維

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維也在逐步形成和演變?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)用戶為了滿足自我肯定需求而認(rèn)識(shí)世界、改造世界的思維方式。在自我肯定需求的驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)思維具有用戶至上、開放包容、普惠民主、資源共享等特點(diǎn)。以小米、阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)，調(diào)整自身產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足用戶的自我肯定需求，贏得用戶的支持。今后對互聯(lián)網(wǎng)思維的研究應(yīng)以人/用戶為中心，以“自我肯定需求—用戶思維—企業(yè)戰(zhàn)略”為主線而展開，并為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供合理建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 自我肯定需求 用戶 互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）01（b）-0227-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增長，互聯(lián)網(wǎng)正在與民眾生活和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行越來越密切地結(jié)合起來。與此相應(yīng)的是一種被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維”的全新思維方式開始出現(xiàn)并不斷演變?；ヂ?lián)網(wǎng)思維代表著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)民的普遍思維方式，在塑造網(wǎng)民思維觀念和行為習(xí)慣的同時(shí)也影響到IT產(chǎn)業(yè)、與IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行方式。因此，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有必要密切關(guān)注并研究互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來改造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品和渠道，做大做強(qiáng)企業(yè)。

人的思維方式會(huì)根據(jù)人自身需求的變化而做出調(diào)整。在研究互聯(lián)網(wǎng)思維的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，隱藏在互聯(lián)網(wǎng)思維背后，推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生和不斷演變的一大重要驅(qū)動(dòng)力是自我肯定需求。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論將人抽象成經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)人是完全理性的。而自我肯定需求理論則認(rèn)為，人并非是完全理性。人總是傾向于肯定自我，人對自己的評價(jià)通常高于平均水平，人總是相信自己能夠取得比平均水平更多的財(cái)富，取得更大的成功。這就是人的自我肯定需求。在自我肯定需求的推動(dòng)下，人不斷地追求自我、實(shí)現(xiàn)自我，思維方式隨之不斷演進(jìn)，最終在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下形成了互聯(lián)網(wǎng)思維。因此，有必要運(yùn)用自我肯定需求的視角來研究互聯(lián)網(wǎng)思維問題。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的形成

互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)全新的概念，于2012年左右開始在中文互聯(lián)網(wǎng)界流傳開來。2013年，雷軍、周鴻等IT巨頭開始力推“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念，并提出用互聯(lián)網(wǎng)思維來做大企業(yè)，使之迅速成為熱門詞匯。IT界和知識(shí)界人士紛紛熱議互聯(lián)網(wǎng)思維的特征并分析預(yù)測其對于IT業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。

從需求的角度來看，所謂“人皆為堯舜”，每個(gè)人都有自我肯定需求，都希望通過自己的努力實(shí)現(xiàn)夢想，取得成功，按照自身意愿設(shè)計(jì)生活方式。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)力水平低下，人們被束縛在土地上，難以實(shí)現(xiàn)自我。這一階段人們的自我肯定需求主要是占有更多的土地和財(cái)富，需求水平較低；工業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)力水平大大提高，人們有更多的機(jī)會(huì)去追求自我，從事創(chuàng)新活動(dòng)，表達(dá)自我意愿。這一時(shí)期是人的自我肯定需求迅速膨脹時(shí)期，人們紛紛投身工商業(yè)和發(fā)明創(chuàng)造，希望獲取巨額財(cái)富和巨大的聲望來滿足自我肯定需求。但是工業(yè)社會(huì)程序化的運(yùn)轉(zhuǎn)體系又在一定程度上壓制了人們實(shí)現(xiàn)自我的空間，束縛了人們的主觀能動(dòng)性；到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在高度發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力水平和高度細(xì)化的社會(huì)分工背景下，人們的自我肯定需求得到了最大程度的釋放。此階段的自我肯定需求除去獲取財(cái)富和名聲，還包括平等尊重、自我實(shí)現(xiàn)、獲取知識(shí)和信息、分享參與等內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)以其扁平化、網(wǎng)格化、互動(dòng)性、個(gè)性化、便捷性等特點(diǎn)，使得人們可以在網(wǎng)絡(luò)上充分釋放自我、努力創(chuàng)新、獲取財(cái)富和關(guān)注度，因此，成為了人們實(shí)現(xiàn)自我、滿足自我肯定需求的最佳平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場的門檻很低，參與者極多且參與者之間地位相對平等。為了能在激烈的競爭中立于不敗之地，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要以盡可能直接的方式，取得用戶的信賴，獲取盡可能多的用戶。因此，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要緊緊圍繞人/用戶為中心而展開，強(qiáng)調(diào)以人為本，肯定人在互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的根本性作用，使人的自我肯定需求得到最大程度的滿足，才能吸引盡可能多的用戶。為了做到這一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)需要強(qiáng)調(diào)用戶至上，貼近用戶心理，重視用戶體驗(yàn)，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠最大限度地滿足民眾需求，并根據(jù)用戶需求的不斷提升而及時(shí)更新迭代；為了尊重用戶希望展現(xiàn)自身知識(shí)能力，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，獲取更多更有用的信息的自我肯定需求，互聯(lián)網(wǎng)需要建立開放平臺(tái)，充分重視與用戶的互動(dòng)，鼓勵(lì)資源分享，充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，在推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)也贏得用戶的忠誠。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維的主要特征

對于“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞的定義和主要特征，目前IT界還沒有形成一致意見。作為力推互聯(lián)網(wǎng)思維概念的IT界大佬，360董事長周鴻祎提出，理解互聯(lián)網(wǎng)思維需要把握好“用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)模式、顛覆式創(chuàng)新”四大關(guān)鍵詞；小米董事長雷軍提出，互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵詞是“專注、極致、口碑、快”七字訣，其中口碑是核心。

綜合各方的觀點(diǎn)，從自我肯定需求的角度來看，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們?yōu)榱藵M足自我肯定需求而認(rèn)識(shí)世界、改造世界的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的載體，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)思維的形成和演變，而互聯(lián)網(wǎng)思維又反過來影響了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向。未來，只有認(rèn)真研究和把握建立在自我肯定需求基礎(chǔ)上的互聯(lián)網(wǎng)思維及其演變方向，進(jìn)而制定相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能吸引用戶，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

從自我肯定需求的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)思維主要有用戶至上、開放包容、普惠民主、資源共享等基本特征。所謂用戶至上，強(qiáng)調(diào)的是一切以用戶為中心，貼近用戶，注重用戶體驗(yàn)，重視與用戶的互動(dòng)，充分了解、滿足與挖掘用戶需求，不斷地更新迭代產(chǎn)品和服務(wù)，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠最大限度地滿足民眾需求；所謂開放包容，強(qiáng)調(diào)的是打破封閉、分散的傳統(tǒng)商業(yè)格局，整合所有相關(guān)信息和資源，建立起面向全體客戶的產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)，使公眾可以在平臺(tái)上充分互動(dòng)、共同討論，充分滿足用戶的自我尊重需求；所謂普惠民主，強(qiáng)調(diào)的是獲取產(chǎn)品和服務(wù)的門檻要低，要保障所有用戶都能平等地享受到基本的產(chǎn)品和服務(wù)，并將對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)、設(shè)計(jì)等權(quán)力交給用戶，充分滿足用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求；所謂資源共享，強(qiáng)調(diào)的是鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上分享自己的資源，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來整合和挖掘數(shù)據(jù)和信息，并將這些信息提供給用戶，充分滿足用戶的碎片化需求。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)例分析

互聯(lián)網(wǎng)思維沒有固定的范式，業(yè)界人士根據(jù)自身特點(diǎn)和用戶需求，在長期實(shí)踐中提煉出了“免費(fèi)思維”“痛點(diǎn)思維”“迭代思維”等不同的互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)形態(tài)。下面我們以小米的“粉絲思維”和阿里巴巴的“屌絲思維”為例來分析互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)際價(jià)值。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶有機(jī)會(huì)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中來。在自我肯定需求的作用下，用戶傾向于相信自己有能力設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，產(chǎn)生“如果我做這個(gè)產(chǎn)品會(huì)怎么樣”的心理沖動(dòng)。用戶們希望通過參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)來贏得外界的尊重，并從中獲取成就感。忠誠的用戶即“粉絲”還普遍期待通過自身良好的表現(xiàn)，來營造一個(gè)想象中的完美世界，并通過領(lǐng)導(dǎo)用戶群創(chuàng)建新團(tuán)體來滿足自己的領(lǐng)導(dǎo)欲望。因此，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者應(yīng)有“粉絲思維”，即積極創(chuàng)造條件，與用戶展開積極互動(dòng)，使用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)中來。要充分尊重用戶的意見，使用戶從中得到參與感、尊重感和成就感，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲群體。

以小米為例，小米自成立之日起，就牢牢把握“粉絲思維”，著力打造“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式。通過各種社交工具，小米與用戶保持密切的互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶對小米產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)提出建議，并認(rèn)真收集反饋意見，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)產(chǎn)品。小米還通過組織有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)、讓忠實(shí)粉絲提前體驗(yàn)未公開的試用版產(chǎn)品等方式來激發(fā)用戶的參與熱情。小米通過大量的互動(dòng)工作，讓用戶感覺到小米產(chǎn)品是真正貼近用戶的，大大提升了用戶的參與感和成就感，迅速增加了小米的粉絲數(shù)量。眾多小米粉絲不僅消費(fèi)小品產(chǎn)品，還義務(wù)充當(dāng)小米的推銷員，熱心向周圍人推銷小米產(chǎn)品，使小米在消費(fèi)者中迅速樹立起了良好的口碑，取得了滾雪球般的迅猛擴(kuò)張。這是小米公司牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用合適的方式調(diào)動(dòng)用戶的積極性，充分滿足用戶自我肯定需求的結(jié)果。2013年，小米手機(jī)銷量達(dá)到1870萬部，小米公司估值達(dá)到100億元，成功躋身國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)一線巨頭行列。這是小米成功運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的成果。

大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都是收入不高、消費(fèi)能力不強(qiáng)的普通人，在網(wǎng)絡(luò)上被戲稱為“屌絲”。“屌絲”一詞不僅有戲謔自嘲的含義，更包含著一種自我肯定、自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)心態(tài)。這種自我肯定的心態(tài)可以使“屌絲”產(chǎn)生“我總有一天可以成功逆襲”的想象。因此，“屌絲”雖然經(jīng)濟(jì)能力有限，但是他們也有獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)、獲取成功和尊重的自我肯定需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，廣大“屌絲”的微小力量匯集到一起，成為一支重要的市場力量。

在余額寶興起之前，金融理財(cái)產(chǎn)品主要是給高收入人群享用的。較高的資金門檻、復(fù)雜的手續(xù)、難以理解的理財(cái)知識(shí)，使得缺少資金和專業(yè)知識(shí)的“屌絲”對銀行理財(cái)產(chǎn)品望而卻步。但是在自我肯定需求的驅(qū)動(dòng)下，“屌絲”十分羨慕富人能夠銀行購買“高端大氣上檔次”的理財(cái)產(chǎn)品，渴望參與投資金融理財(cái)產(chǎn)品，在體驗(yàn)富人的感覺的同時(shí)也能夠成功“逆襲”。阿里巴巴抓住了“屌絲”的這種心態(tài)，及時(shí)推出了適合廣大屌絲的余額寶。相對于那些高門檻的銀行理財(cái)產(chǎn)品，余額寶宣稱只要一塊錢就可以投資，門檻極低。相對于銀行存款，余額寶具有較高的回報(bào)率；相對于銀行理財(cái)產(chǎn)品，余額寶交易手續(xù)簡單，方便屌絲兌換；而余額寶的低風(fēng)險(xiǎn)性也使得抵御風(fēng)險(xiǎn)能力很弱的屌絲沒有后顧之憂。因此，2013年余額寶一經(jīng)推出，立即受到了絲的歡迎。廣大屌絲在從余額寶中得到物質(zhì)收益的同時(shí)，其精神上的尊重感與參與感也得到了滿足。到2014年6月，余額寶用戶數(shù)量超過1億，資金規(guī)模達(dá)到5741億元，這其中很大一部分都是來自于屌絲的貢獻(xiàn)。余額寶的成功是阿里巴巴準(zhǔn)備把握了自我肯定需求驅(qū)動(dòng)下的“屌絲思維”，開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果。

“粉絲思維”和“絲思維”都是互聯(lián)網(wǎng)思維的具體表現(xiàn)形式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之所以會(huì)產(chǎn)生大量具備“粉絲思維”和“屌絲思維”的“粉絲”用戶和“屌絲”用戶，一項(xiàng)重要原因在于這些用戶都有自我肯定需求，進(jìn)而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)欲望，從而形成了“粉絲思維”和“屌絲思維”，并在這些思維的指導(dǎo)下積極行動(dòng)，參與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、宣傳和消費(fèi)，對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。阿里巴巴、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司正是抓住這些互聯(lián)網(wǎng)用戶的思維特征，進(jìn)行自我改造，推出適合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而得到了廣大用戶的青睞。因此，從自我肯定需求入手，認(rèn)真研究和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)用戶都有知情權(quán)和選擇權(quán)，都有主導(dǎo)信息傳播的權(quán)力。每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都不只是個(gè)體，而是與其他用戶緊密聯(lián)系在一起，使每個(gè)用戶都可以形成具有極大潛力的意見場。在自我肯定需求的作用下，用戶傾向于積極向外傳播信息，努力影響其他用戶，充分挖掘自身意見場的潛力。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì)變得更富有黏性、更注重對產(chǎn)品的主觀體驗(yàn)、更重視挖掘互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值和附加值、更注重用可靠的數(shù)據(jù)來幫助決策，從而有助于推動(dòng)用戶充分挖掘自身潛力，獲取他人認(rèn)可和可觀的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而滿足用戶的自我肯定需求。[6]

互聯(lián)網(wǎng)思維是新概念、新事物和新現(xiàn)象，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)普及度的提升和互聯(lián)網(wǎng)用戶自我肯定需求的變化而不斷演變的。今后對互聯(lián)網(wǎng)思維的研究，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人/用戶的研究為中心，沿著“自我肯定需求—用戶思維—企業(yè)戰(zhàn)略”的主線，秉持著實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化為宗旨而展開。研究者應(yīng)該認(rèn)真研究人的自我肯定需求，積極搜集用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)與行為特征，結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科的前沿理論，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人的自我肯定需求的演變及其表現(xiàn)形式，進(jìn)而了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)用戶的思維方式。在掌握互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的特點(diǎn)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠受到用戶的喜愛，從而在滿足用戶的自我肯定需求的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)

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