實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營服務(wù)創(chuàng)新初探

摘要：本文從目前我國實(shí)驗(yàn)室存在的競爭激烈、以政策性業(yè)務(wù)為主、創(chuàng)新不足等現(xiàn)狀及存在問題出發(fā)，提出了實(shí)驗(yàn)室流程創(chuàng)新、運(yùn)營創(chuàng)新等相關(guān)思考。流程創(chuàng)新提出了以工業(yè)流水線、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)替代檢驗(yàn)工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)制；運(yùn)營創(chuàng)新則提出了由在實(shí)驗(yàn)室對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)開拓到去到工程現(xiàn)場或應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢測檢驗(yàn)及質(zhì)量鑒證、由實(shí)驗(yàn)室對(duì)企業(yè)的一對(duì)一服務(wù)拓展到對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中地乃至省市政府的打包服務(wù)等多方面進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室；經(jīng)營；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（a）-0000-00

1.實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀及存在問題

1.1 競爭激烈

實(shí)驗(yàn)室作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，為國計(jì)民生提供了重要保證， 需求旺盛也催生了實(shí)驗(yàn)室如雨后春筍般迅速成長，目前我國實(shí)驗(yàn)室主要由政府主管部門系統(tǒng)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室，系統(tǒng)外實(shí)驗(yàn)室如行業(yè)實(shí)驗(yàn)室、境外進(jìn)駐國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室等組成，以及民營實(shí)驗(yàn)室等組成。實(shí)驗(yàn)室數(shù)量的發(fā)展壯大和不同性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室紛紛加入，使實(shí)驗(yàn)室之間的競爭日益加劇。

1.2政策性業(yè)務(wù)

目前，我國有相當(dāng)一部分的實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)來源是為政府監(jiān)管部門提供政策性產(chǎn)品檢驗(yàn)支撐服務(wù)，例如強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證檢驗(yàn)、監(jiān)督抽查任務(wù)檢驗(yàn)、特種設(shè)備檢驗(yàn)、生產(chǎn)許可證任務(wù)檢驗(yàn)、進(jìn)出口產(chǎn)品檢驗(yàn)等等，這些業(yè)務(wù)的開展是實(shí)驗(yàn)室為支撐政府所應(yīng)該做的，也是實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展需要而樂意承擔(dān)的，同時(shí)也是實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該持續(xù)做好的一塊業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室也應(yīng)注意到對(duì)政策過于依賴可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)影響，適當(dāng)注意各種業(yè)務(wù)類型的合理組構(gòu)。

1.3 創(chuàng)新不足

由于近些年實(shí)驗(yàn)室數(shù)量的發(fā)展壯大和不同性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室紛紛加入，實(shí)驗(yàn)室之間的競爭加劇在一定程度上加快了實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新的迫切性和創(chuàng)新步伐，近年出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)室上市融資的案例，也是實(shí)驗(yàn)室加快自身創(chuàng)新和發(fā)展的側(cè)影，但無論從數(shù)量以及效果來看，我國實(shí)驗(yàn)室特別是本土實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新能力都較為不足。

2.實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新初探

2.1 流程創(chuàng)新

工業(yè)流程化是實(shí)驗(yàn)室檢測工作的發(fā)展方向，目前我國年實(shí)驗(yàn)室檢測大多是以檢測工程師以項(xiàng)目形式承接和處理完成檢驗(yàn)任務(wù)，檢驗(yàn)工程師手上同時(shí)有多個(gè)檢驗(yàn)任務(wù)，這些檢驗(yàn)任務(wù)較多時(shí)，工程師無法協(xié)調(diào)保證各個(gè)任務(wù)進(jìn)程，從而可能引發(fā)客戶進(jìn)度抱怨和質(zhì)量保證相關(guān)問題。而且任務(wù)情況主要由個(gè)人控制，其他同事無法及時(shí)了解內(nèi)況，可能在工程師出差、請(qǐng)假等情況帶來問題。

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系的創(chuàng)立者亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工理論直接促成了管理學(xué)的誕生，極大的提高了勞動(dòng)效率和管理效率，根據(jù)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的科學(xué)管理理論，專業(yè)分工和流程分工是提高生產(chǎn)效率的有效手段， 實(shí)驗(yàn)室引入以勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)的工業(yè)流程化是提高檢驗(yàn)效率，保證檢驗(yàn)進(jìn)度的有效路徑。

將檢測工作工業(yè)流程化是基于斯密的勞動(dòng)分工理論和泰勒的科學(xué)管理理論，將檢驗(yàn)工作專業(yè)化流程化，由固定崗位的檢測人員專門做好本職崗位的單個(gè)檢測項(xiàng)目，最終由工程師對(duì)單個(gè)檢測崗位完成的檢驗(yàn)結(jié)果匯總，這種流程再造會(huì)實(shí)現(xiàn)由工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)制到專業(yè)分工崗位為工程師服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由工程師自行協(xié)調(diào)并同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)檢驗(yàn)任務(wù)到多人多崗位標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行任務(wù)分解檢驗(yàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)變，

在此基礎(chǔ)上，通過開發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告出具的自動(dòng)化及其標(biāo)準(zhǔn)格式化軟件，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成，最后輔之以工程師的綜合補(bǔ)充評(píng)定來達(dá)到快速高質(zhì)出具檢驗(yàn)報(bào)告的目的。最終節(jié)省出大量的高水平的工程師投入到科研和新項(xiàng)目研發(fā)等創(chuàng)新活動(dòng)中去，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的良性創(chuàng)新循環(huán)。其結(jié)果是一方面提高了檢驗(yàn)效率，另一方面又更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證檢驗(yàn)進(jìn)度和檢驗(yàn)質(zhì)量，為實(shí)驗(yàn)室承接更多檢驗(yàn)任務(wù)為客戶提供更好的服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2.2 運(yùn)營創(chuàng)新

隨著實(shí)驗(yàn)室競爭的激烈化和客戶服務(wù)要求的日益提高，實(shí)驗(yàn)室在運(yùn)營方面需要不斷創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)變：

由在實(shí)驗(yàn)室對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)到去到工程現(xiàn)場或應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢測檢驗(yàn)及質(zhì)量鑒證的開拓；實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的傳統(tǒng)檢測通常是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部進(jìn)行，這種服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足客戶因產(chǎn)品特點(diǎn)或系統(tǒng)安裝等原因而希望實(shí)驗(yàn)室派出人員到生產(chǎn)現(xiàn)場或工程現(xiàn)場或應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)的需要，可以預(yù)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域的檢測需求會(huì)越來越大。

由對(duì)制造業(yè)的產(chǎn)品檢驗(yàn)到為其它服務(wù)行業(yè)提供相關(guān)服務(wù)， 如：為金融業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、商業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公用事業(yè)、通信業(yè)等行業(yè)提供檢驗(yàn)服務(wù)或質(zhì)量保證業(yè)務(wù)。

由單一實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)地點(diǎn)到分散布控檢驗(yàn)地點(diǎn)，為企業(yè)提供貼身服務(wù)。各實(shí)驗(yàn)室紛紛在外地建立本部以外的實(shí)驗(yàn)室分部。貼身服務(wù)還包括到產(chǎn)業(yè)集中地或科技園區(qū)，商業(yè)集中區(qū)等提供貼身質(zhì)量服務(wù)。

由實(shí)驗(yàn)室對(duì)企業(yè)的一對(duì)一服務(wù)到對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中地乃至省市政府的打包服務(wù)。

由傳統(tǒng)檢測業(yè)務(wù)到爭取在新的檢測領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，特別是戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量服務(wù)，由于是新興產(chǎn)業(yè)，故而存在諸多共性質(zhì)量問題需要專業(yè)實(shí)驗(yàn)室提供服務(wù)。

由爭取國家授權(quán)的政府業(yè)務(wù)到主動(dòng)為政府提供支撐服務(wù)。

由主要為第一方提供檢測業(yè)務(wù)到為第二方及其他第三方的服務(wù)， 例如，在汽車行業(yè)，第二方的角色舉足輕重，因應(yīng)這個(gè)特點(diǎn)，與第二方開展按照第二方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求提供相關(guān)質(zhì)量服務(wù)。

由國內(nèi)業(yè)務(wù)拓展到國際業(yè)務(wù)拓展；由業(yè)務(wù)銷售到品牌營銷的拓展；由實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展到與其他實(shí)驗(yàn)室的互補(bǔ)合作共同發(fā)展。從廣度上講，由相對(duì)單一的產(chǎn)品類別或行業(yè)領(lǐng)域向多類別多領(lǐng)域發(fā)展，從提供檢測檢驗(yàn)服務(wù)到提供檢測、計(jì)量、認(rèn)證、失效分析以及整體解決等一站式服務(wù)；從深度上講，則是由單一品種向全產(chǎn)業(yè)鏈，全生命周期的相關(guān)服務(wù)發(fā)展，由針對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)到整體質(zhì)量解決方案、系統(tǒng)解決方案的綜合提供。

實(shí)驗(yàn)室注重為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、資訊服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、信息服務(wù)等服務(wù)。

實(shí)驗(yàn)室以科技創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的可持續(xù)發(fā)展。

隨著檢測實(shí)驗(yàn)室檢測業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控也益發(fā)重要，質(zhì)量保證創(chuàng)新應(yīng)考慮由源頭開始就注重質(zhì)量的有效保證。

3 結(jié)束語

實(shí)驗(yàn)室作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，有其自身特點(diǎn)，在競爭不斷加劇的態(tài)勢下，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷探索創(chuàng)新之路，以實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.創(chuàng)新管理，趙炎等編著，2012-10-01，北京大學(xué)出版社

2.管理學(xué)原理，羅賓斯等著，高俊山改編，2013-07-01 ，中國人民大學(xué)出版社

3.檢測實(shí)驗(yàn)室管理，楊劍主編，2012-08-01，中國輕工業(yè)出版社

4.中國生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，楊玉英著，2010-10-01，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社