數(shù)據(jù)通信服務(wù)管理的研究

摘要：新世紀(jì)下，我國信息產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，特別是近些年來3G和4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)據(jù)通信在人們的生產(chǎn)和生活中變得越來越重要。目前，國內(nèi)各大運(yùn)營商的數(shù)量趨于穩(wěn)定，但是如何在激烈的市場競爭中保持現(xiàn)有競爭優(yōu)勢，同時形成新的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展是各個數(shù)據(jù)通信企業(yè)應(yīng)該考慮的主要問題。本文就目前我國公用數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，尋找其發(fā)展過程中存在的問題，并且制定相應(yīng)的解決策略，為數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量的提高提供建設(shè)性的意見和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)通信；技術(shù)；多樣化；服務(wù)水平；解決策略

中圖分類號：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）03（c）-00

一直以來，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)處于較強(qiáng)的壟斷地位，導(dǎo)致數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的類型比較單一，服務(wù)質(zhì)量較差。隨著時代的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行完全打破了數(shù)據(jù)通信的壟斷地位，人們可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的運(yùn)營商。各個數(shù)據(jù)通信企業(yè)為了獲得更多的客戶，提出了“精益求精”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)種類，提高服務(wù)水平，使得數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。特別是近些年來3G和4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化，為其發(fā)展注入了新的活力。但是在其發(fā)展過程中還存在著一些問題，使得數(shù)據(jù)通信企業(yè)的發(fā)展受到了一定的阻礙，下面我們就這些問題進(jìn)行分析，力求找到相應(yīng)的解決策略。

1我國數(shù)據(jù)通信服務(wù)和管理的建立

數(shù)據(jù)通信在我國的興起是80年代，在90年代得到了迅速發(fā)展。隨著我國信息化建設(shè)的步伐，數(shù)據(jù)通信技術(shù)逐漸完成了跟計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及視像技術(shù)等的融合，為我國通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。先進(jìn)的技術(shù)是數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵，但是要想提高其服務(wù)的質(zhì)量和水平，必須建立跟數(shù)據(jù)通信技術(shù)相配套的管理體系。

1.1 隊(duì)伍的建設(shè)

人是進(jìn)行任何活動的主體，在數(shù)據(jù)通信發(fā)展過程中非常重視其人才隊(duì)伍的建設(shè)。一批批優(yōu)秀的技術(shù)人員和管理人員不斷充實(shí)到我國數(shù)據(jù)通信技術(shù)和管理的隊(duì)伍中來。伴隨著數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，這支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍也在不斷成長，其技術(shù)和管理水平不斷提升。

1.2 技術(shù)和管理制度的建設(shè)

數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)中涉及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、增值網(wǎng)絡(luò)等在其發(fā)展過程中逐步建立了非常完善的、科學(xué)的激素和規(guī)范體制，并且建立了跟這些業(yè)務(wù)相關(guān)的管理辦法和受理流程以及監(jiān)督考核體系，保證了數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

人才和技術(shù)得到保證后，我國數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)逐漸向著聯(lián)合之路發(fā)展，充分利用現(xiàn)有的信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及用戶服務(wù)等發(fā)面的優(yōu)勢，為整個社會提供了方便的數(shù)據(jù)信息服務(wù)，同時數(shù)據(jù)通信企業(yè)也獲得了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2數(shù)據(jù)通信發(fā)展中存在的問題

2.1 戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確

數(shù)據(jù)通信企業(yè)在其發(fā)展過程中過分重視其當(dāng)前發(fā)展，忽略了其長遠(yuǎn)發(fā)展的需求，使得企業(yè)在經(jīng)營過程中不能夠從整體上對其經(jīng)營情況進(jìn)行把握。這就導(dǎo)致企業(yè)在激烈的市場競爭中出現(xiàn)定位不準(zhǔn)確，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確是數(shù)據(jù)通信企業(yè)發(fā)展中存在的主要問題，如果此問題不解決，企業(yè)難以獲得長久的市場競爭優(yōu)勢。

2.2 資產(chǎn)負(fù)債率高

到目前為止，數(shù)據(jù)通信企業(yè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展已經(jīng)建立了非常完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，但是新世紀(jì)下，各種新技術(shù)層出不窮，國家的各項(xiàng)政策也在不斷發(fā)生變化，企業(yè)在決策過程中對未來風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估程度不夠，導(dǎo)致企業(yè)決策失誤頻發(fā)，使得數(shù)據(jù)通信企業(yè)的不良資產(chǎn)數(shù)據(jù)劇增。另外由于企業(yè)經(jīng)營過程中對成本和費(fèi)用的控制力度不夠、浪費(fèi)嚴(yán)重、企業(yè)凈利潤較低等也在很大程度上導(dǎo)致數(shù)據(jù)通信企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率較高。

2.3 產(chǎn)品創(chuàng)新能力差

大部分?jǐn)?shù)據(jù)通信企業(yè)都開展了基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)通信服務(wù)，滿足了人們對通信服務(wù)的需求，但是沒有考慮人們對特色服務(wù)的需求，導(dǎo)致各大運(yùn)營商提供的服務(wù)大同小異，毫無創(chuàng)新，不能夠吸引更多的客戶。如大部分的數(shù)據(jù)通信運(yùn)營商都提供了寬帶入戶服務(wù)，只不過運(yùn)營商提供的帶寬不同，收取的費(fèi)用不同，在服務(wù)方式上毫無創(chuàng)新之意。

2.4 服務(wù)意識較差

數(shù)據(jù)通信服務(wù)的受眾用戶數(shù)量是固定的，近些年來隨著運(yùn)營商數(shù)量的增加，數(shù)據(jù)通信市場中的競爭日益激勵。雖然數(shù)據(jù)通信服務(wù)部門在一定程度上提高了其服務(wù)意識，但是由于多年的壟斷制度，使得企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量跟人們的需求還相差較遠(yuǎn)，“用戶至上，用心服務(wù)”的理念還沒有完全深入數(shù)據(jù)通信服務(wù)部門每個員工的意識中。

3提高我國數(shù)據(jù)通信管理水平的措施

3.1 加快數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信服務(wù)的基礎(chǔ)，只有擁有了四通八達(dá)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)才能夠?yàn)槿藗兲峁└觾?yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。數(shù)據(jù)通信企業(yè)在未來的發(fā)展過程中要不斷加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的范圍，使世界范圍內(nèi)的用戶都能夠享受其高速的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。特別是在縣級或者村級地區(qū)，逐步建立其分組數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)以及寬帶業(yè)務(wù)等，為全國人民提供一個高效的數(shù)據(jù)通信服務(wù)。另外還要改善數(shù)據(jù)通信環(huán)境，保證數(shù)據(jù)通信安全，防止用戶在使用過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)被盜用現(xiàn)象。

3.2 改進(jìn)業(yè)務(wù)管理流程

數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展需要多個部門之間的協(xié)調(diào)和共同參與，其服務(wù)質(zhì)量也不是提高一家企業(yè)服務(wù)質(zhì)量所能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此在未來的建設(shè)過程中要對數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)中涉及的所有單位進(jìn)行統(tǒng)一管理，對其業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行簡化，將用戶入網(wǎng)所需要的等待時間縮短到最小。另外還要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)通信故障處理的管理，通過制定一系列的管理措施，提高數(shù)據(jù)通信故障處理的速率，確保其修復(fù)及時率超過90%以上。同時充分利用現(xiàn)代化的辦公手段，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的速率和用戶的滿意率。

3.3 提供多樣化的應(yīng)用服務(wù)

由于我國數(shù)據(jù)通信服務(wù)的興起較晚，到目前為止才經(jīng)歷了20年的發(fā)展時間，其提供的各項(xiàng)服務(wù)還處于簡單的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)水平上。隨著時代的不斷發(fā)展，人們對數(shù)據(jù)通信的需求也在不斷發(fā)生變化，數(shù)據(jù)通信企業(yè)要不斷拓展新的業(yè)務(wù)，為用戶提供多樣化的數(shù)據(jù)通信服務(wù)，同時促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。如目前有的數(shù)據(jù)通信企業(yè)已經(jīng)開發(fā)了比較完善的POS機(jī)系統(tǒng)、公安戶籍系統(tǒng)、電子訂票系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)以及鐵路貨運(yùn)系統(tǒng)等，極大的拓寬了數(shù)據(jù)通信服務(wù)的范圍和檔次。隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)通信在網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)中也發(fā)揮著越來越大的作用，為用戶提供了更加快捷的信息服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)人力資源的開發(fā)

人是企業(yè)獲得競爭勝利的關(guān)鍵因素，數(shù)據(jù)通信企業(yè)也必須依靠人來提高其技術(shù)水平和管理水平，因此在未來的發(fā)展過程中必須重視對人力資源的開發(fā)和管理。

首先數(shù)據(jù)通信企業(yè)要建立比較科學(xué)、完善的人才選撥、培養(yǎng)和升職體制，為人力資源的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。其次還要做好對人力資源的規(guī)劃，即按照市場和企業(yè)發(fā)展的需求，嚴(yán)格控制企業(yè)中員工的數(shù)量，提高企業(yè)人均生產(chǎn)率。同時還要注意人才的合理運(yùn)用，確保為每個人安排合適的崗位，將其優(yōu)勢發(fā)揮到最大。再次企業(yè)還要建立合理的人才引進(jìn)計(jì)劃，吸引那些掌握先進(jìn)的管理知識和技術(shù)水平的人才加入到企業(yè)中，為企業(yè)注入新的活力，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)水平。最后企業(yè)還要建立科學(xué)的培訓(xùn)方案，不斷開展員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時建立科學(xué)的績效考核方法，對員工的工作能力進(jìn)行公平公正的考核，確保員工的付出能夠得到相應(yīng)的回報(bào)，提高員工工作的積極性。如可以將員工的各項(xiàng)考慮納入到員工的升職條件中，在員工升職考核中為平時考核優(yōu)秀的員工加分。

3.5 建立相應(yīng)的評估和反饋制度

企業(yè)經(jīng)營的目的是獲得利潤，評估和反饋制度的建立能夠在一定程度上對企業(yè)經(jīng)營中的各項(xiàng)信息和決策的情況進(jìn)行反饋，對影響決策的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，并且建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，將經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。同時對決策的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，尋找到實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，在以后的建設(shè)中盡量避免，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的提高。

數(shù)據(jù)通信企業(yè)的戰(zhàn)略評估要貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，首先明確評估的內(nèi)容，充分考慮人、財(cái)、物、產(chǎn)品以及營銷等各個方面；其次要確定合理的評價標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)的實(shí)際利潤、用戶的滿意程度、客戶的數(shù)量以及產(chǎn)品成本等；第三要對企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理和分析；第四將經(jīng)營數(shù)據(jù)跟制定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，查看是否存在較大偏差，尋找偏差的原因；最后制定相應(yīng)的偏差糾正策略，在后續(xù)經(jīng)營中逐步糾正，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。

4 結(jié)論

數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，運(yùn)營商的數(shù)量趨于穩(wěn)定，但是如何在激烈的市場競爭中保持現(xiàn)有競爭優(yōu)勢，同時形成新的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展是各個數(shù)據(jù)通信企業(yè)應(yīng)該考慮的主要問題。本文從戰(zhàn)略定位、資產(chǎn)負(fù)債率、創(chuàng)新能力以及服務(wù)意識四個方面闡述了其發(fā)展中存在的問題，并且從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、流程優(yōu)化、應(yīng)用服務(wù)開發(fā)、人力資源開發(fā)和評估反饋5個方面給出了相應(yīng)的解決措施，為數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)更好的發(fā)展提供了建議。

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