論高校學(xué)生工作精細(xì)化管理的實施途徑

【摘 要】在學(xué)生工作中引入精細(xì)化管理的理念，有助于提高學(xué)生工作的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全員參與、全程覆蓋，但將其運(yùn)用于實踐，需要構(gòu)建信息平臺，健全組織結(jié)構(gòu)，完善規(guī)章制度，提升服務(wù)意識，提高教師素質(zhì)。只有在實施的具體途徑上做到科學(xué)合理、嚴(yán)密細(xì)致，才能真正實現(xiàn)精細(xì)化管理，使學(xué)生工作蓬勃有序開展，為全體大學(xué)生的成長成才服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生工作 " "精細(xì)化管理 " "實施途徑

高校學(xué)生工作精細(xì)化管理，是一項龐大的系統(tǒng)工程，絕非一蹴而就即可實現(xiàn)，需要構(gòu)建信息平臺，健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度，提升教師的服務(wù)意識，建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)學(xué)生工作隊伍。唯有如此，才能實現(xiàn)學(xué)生工作精細(xì)化管理的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)良性發(fā)展。

一、構(gòu)建精細(xì)化管理信息平臺

“平臺”一詞現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)于各種學(xué)術(shù)刊物，通常的理解是指一種基礎(chǔ)的，可用于衍生其他產(chǎn)品的環(huán)境。這種環(huán)境可能只用于產(chǎn)生其他產(chǎn)品，也有可能在產(chǎn)生其他產(chǎn)品之后，還會是這些衍生產(chǎn)品生存的環(huán)境。也有人將“平臺”定義為各個行業(yè)的一種標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)，或者是行業(yè)的環(huán)境，通俗的說具備這個環(huán)境（臺階）才可能有下一步的發(fā)展或才能開展工作。無論哪個定義，“平臺”絕不是抽象、空洞的東西，而是具體、實在的事物，它的范疇可以很廣泛，也可能很狹隘。因研究對象的范圍僅限于校園范疇，本研究傾向于將“平臺”的定義狹隘化，指為學(xué)生工作精細(xì)化管理服務(wù)的信息處理環(huán)境。

在現(xiàn)代信息社會，信息數(shù)量浩如煙海，即使僅僅是一所高校，每天產(chǎn)生的信息數(shù)量也是極大的，必須利用信息化手段加以處理。而這個信息處理的依托基礎(chǔ)如何，將極大影響學(xué)生工作的精細(xì)化程度。我院的學(xué)生工作精細(xì)化管理依托校園資源管理CRP（Campus Resource Programm）平臺。CRP系統(tǒng)將信息技術(shù)與學(xué)校管理融為一體，是學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)中的創(chuàng)新之舉，是當(dāng)前加快學(xué)校管理信息化進(jìn)程，促進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，提高管理效率，提升管理水平，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略性要求。

依托CRP平臺，專職學(xué)生工作人員或教師都可以在這個平臺之上，輸入在其職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，如授課過程中表現(xiàn)優(yōu)劣的學(xué)生名單;區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵事件;學(xué)生在其月志中填寫學(xué)習(xí)狀況，接受思想狀況、心理健康的調(diào)查問卷。學(xué)生工作教師也可查閱實時數(shù)據(jù)，如最新或以往的學(xué)生違紀(jì)記錄，調(diào)閱學(xué)生個人檔案，查看校園某一區(qū)域事件日志，監(jiān)控學(xué)生工作進(jìn)度，查詢教育教學(xué)督導(dǎo)日志等等。構(gòu)建完善的信息平臺，可及時查閱相關(guān)信息，方便學(xué)生工作的順利開展，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，為學(xué)生工作的精細(xì)化管理創(chuàng)設(shè)良好基礎(chǔ)與前提。

二、健全學(xué)生工作組織機(jī)構(gòu)

組織形式是任何一個集體團(tuán)隊賴以存在的框架，是政策指令、規(guī)章制度得以開展傳播、貫徹落實的渠道，如若組織機(jī)構(gòu)不健全不完善，學(xué)校的任何指令即便完美無缺，也無法真正發(fā)揮功效。因此，堅持不斷地健全、完善學(xué)生工作的組織機(jī)構(gòu)，做到事事有人管，人人有事做，以增強(qiáng)學(xué)生工作隊伍的凝聚力，不至于出現(xiàn)人浮于事、事無人管的局面。同時，應(yīng)努力發(fā)揮學(xué)生工作組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)、咨詢、宣傳作用，以增強(qiáng)學(xué)生工作的滲透力，使組織內(nèi)的個人能夠愉快地發(fā)揮其所有能力，以實現(xiàn)人盡其才。

在健全學(xué)生工作組織機(jī)構(gòu)的過程中，首先應(yīng)根據(jù)學(xué)校的實際情況，設(shè)立專職學(xué)生工作組織機(jī)構(gòu)，一般在我國高校通常稱為學(xué)生工作處或?qū)W生工作科。如果學(xué)生工作附屬于其他部門，一定程度上將削弱學(xué)生工作的專業(yè)程度和工作力度。其次，也應(yīng)建立健全學(xué)生工作組織的下設(shè)機(jī)構(gòu)。并非一定要設(shè)立科室部門，重點(diǎn)是提高工作的專業(yè)性，凡屬學(xué)生工作的事務(wù)都由專人負(fù)責(zé)，也便于提高工作效率。如專人負(fù)責(zé)學(xué)生的獎學(xué)金評選、貸款的申請發(fā)放、校內(nèi)勤工助學(xué)崗位的設(shè)立、校外助學(xué)的聯(lián)絡(luò)跟蹤等。此外，團(tuán)委、學(xué)生會等各位學(xué)生組織，作為高校聯(lián)系學(xué)生的橋梁紐帶，是學(xué)生工作的重要維度。如果沒有專職教師指導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，將失去學(xué)情上傳、指令下達(dá)的作用。

健全學(xué)生工作組織要從有利于學(xué)生工作精細(xì)化管理的角度出發(fā)，進(jìn)一步提高對學(xué)校工作重要性的認(rèn)識，準(zhǔn)確、深刻認(rèn)識學(xué)生工作精細(xì)化對維護(hù)高校和諧穩(wěn)定、培養(yǎng)社會合格人才的重要性，把握高校學(xué)生工作的核心，健全組織機(jī)構(gòu)的職能，準(zhǔn)確定位，努力實現(xiàn)學(xué)生工作“把方向、促發(fā)展、保穩(wěn)定”，充分發(fā)揮學(xué)生工作組織在人才培養(yǎng)方面的積極作用。

三、完善學(xué)生工作規(guī)章制度

有學(xué)者認(rèn)為：“學(xué)生工作內(nèi)部功能和資源是有機(jī)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，制度實施和行政組織完善與否，與學(xué)生的品質(zhì)息息相關(guān)。”實際情況也確實如此，完善的規(guī)章制度，使學(xué)生工作有據(jù)可循，有理可依，也使學(xué)生工作的服務(wù)流程清晰透明。教師、學(xué)生都可以從規(guī)章制度中知道哪些事情可為，哪些事情不可為，違反規(guī)章制度后將會受到何種程度的懲罰。

但我國的高等教育發(fā)展歷史尚不足兩百年，而且高等教育事業(yè)隨著時代的步伐，在不斷地向前發(fā)展，我們對高校學(xué)生管理工作的規(guī)律還遠(yuǎn)未掌握，任何規(guī)章制度都需要在管理工作實踐不斷修訂完善，因循守舊、墨守成規(guī)將一事無成。學(xué)生工作，必然要按上級的精神指示、規(guī)章制度辦事，毫無疑問這是應(yīng)該的。但上級的指示精神、規(guī)章制度只是在宏觀上指導(dǎo)，無法在微觀上面面俱到，學(xué)生工作者一定要在宏觀和微觀兩方面把握好“度”。但在現(xiàn)實工作過程中，少數(shù)學(xué)生工作者容易犯本本主義的錯誤，全然不顧實際情況，只會照章辦事，不從實際出發(fā)解決問題，服務(wù)、管理千古不變，美其名曰“按規(guī)則辦事”，甚至有意無意地扼殺新生事物，阻礙學(xué)生工作制度的修訂與完善。

制訂完善的學(xué)生工作制度，還包括建立一整套對學(xué)生工作人員的考核制度，在考核制度與工資待遇之間建立起聯(lián)系，從制度上預(yù)防工作人員不干事，從制度上調(diào)動工作人員的積極性，既有獎勵又有處罰，使其在制度的約束與規(guī)范下，大膽為學(xué)生成才提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

“無規(guī)矩不成方圓”，學(xué)生工作的精細(xì)化管理離不開完善的規(guī)章制度，已制訂好的規(guī)章制度，絕非鐵板釘釘，只可按章執(zhí)行，不可修訂完善。在實際工作過程中，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度中的紕漏與不足，填補(bǔ)空白，并在理論層面深入思考，宏觀層面歸納總結(jié)，提升完善。學(xué)生工作都應(yīng)在以人為本的前提下完善規(guī)章制度，使規(guī)章制度約束、限制人的非法、不道德行為，也應(yīng)使規(guī)章制度更好地為人——受教育者服務(wù)。

四、提升教師的服務(wù)意識

一所高校，在追求功利（功效）最大化時，不止于教育學(xué)生，而是會在選擇和教育職員如何行事方面下足功夫。按當(dāng)今世界普遍認(rèn)可的行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)行業(yè)的。因此，從事這一行業(yè)的人，不斷提升服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，天經(jīng)地義，無可厚非。教育是培養(yǎng)人的社會性實踐活動，其服務(wù)對象是受教育者，目的是使受教育者的身心得到全面和諧的發(fā)展，并按照一定社會的要求，培養(yǎng)社會需要的人。教師的服務(wù)意識在微觀上，體現(xiàn)在對受教育者——學(xué)生的身心發(fā)展需要上，為學(xué)生的德、智、體、美、勞全方面和諧發(fā)展，創(chuàng)設(shè)各種有利條件。教師的服務(wù)意識在宏觀上，體現(xiàn)在為國家、社會培養(yǎng)合格人才，這也是教育為社會服務(wù)的表現(xiàn)。

管理具有兩重性：自然屬性和社會屬性。這是一般管理的共性，不是高等教育管理的特殊性。作為管理者，既要提供面向全體學(xué)生的服務(wù)，又必須照顧個體的特殊需求，所以服務(wù)應(yīng)具有個性化特征;既要響應(yīng)學(xué)生的服務(wù)請求，又要發(fā)揮教育者的主動性，因此服務(wù)應(yīng)有主動性;既要維護(hù)已有的管理規(guī)范，又要在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革，以適應(yīng)時代、環(huán)境的改變，因此，提供富有創(chuàng)造性的服務(wù)也是必不可少的。一言以蔽之，教師的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在，為受教育者服務(wù)時，能積極主動地提供富有個性化與創(chuàng)造性、全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在高職院校的學(xué)生管理工作中，往往就是由于對高等教育是服務(wù)行業(yè)這一認(rèn)識的理解不夠深刻，教育服務(wù)意識淡泊，加上少數(shù)學(xué)生工作者身上的“官氣”，影響和妨礙了教師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性和主動性的發(fā)揮。因此，充分調(diào)動教師的積極性和主動性，重視學(xué)生工作者在管理中的能動性，提升教師的服務(wù)意識，是做好學(xué)生管理工作的關(guān)鍵所在。

五、提升學(xué)生工作隊伍的素質(zhì)

學(xué)生工作隊伍建設(shè)的一個重要維度就是要著力提高學(xué)生工作隊伍的素質(zhì)。堅強(qiáng)有力、威信崇高、素質(zhì)過硬的學(xué)生工作隊伍是做好學(xué)生工作的重要保證。素質(zhì)是一個社會人在社會現(xiàn)實生活中思想覺悟與行為實踐的具體表現(xiàn)，其涵蓋范圍極廣，涉及智商、情商、健康程度、心理、文化等。此外，提升學(xué)生工作隊伍的素質(zhì)，重點(diǎn)是指學(xué)生工作隊伍在其具體實踐工作過程中，職業(yè)技能所達(dá)級別的綜合體現(xiàn)，使學(xué)生工作人員具備其他教師不具備的學(xué)生工作的專業(yè)知識、技能和個性，成為學(xué)生工作者身上的穩(wěn)定屬性，決定并區(qū)別工作績效差異的個人特征。

提升學(xué)生工作隊伍的整體素質(zhì)，一是要求學(xué)生工作者在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策及理論，要學(xué)深、學(xué)透;在實踐環(huán)節(jié)要積極投身實踐，推動工作，落實到位;在研究環(huán)節(jié)要注意不斷總結(jié)、提升、超越、創(chuàng)新。二是要求學(xué)生工作者要不斷提升對政策理論的理解和把握能力、提高組織管理能力、提高分析判斷解決問題的能力等，以創(chuàng)新的姿態(tài)解決學(xué)生工作中暴露的新問題。三是要求學(xué)生工作者要注重自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)的提升，在學(xué)生工作中展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，起示范表率作用。四是要求學(xué)生工作者深刻認(rèn)識、理解教育規(guī)律、人的成長成才規(guī)律，在學(xué)生工作過程尊重、利用規(guī)律，不做有違規(guī)律的事情。

學(xué)生工作同時具有任務(wù)重、責(zé)任大、要求高的性質(zhì)和特點(diǎn)，學(xué)生工作者的一言一行、一舉一動，都會成為學(xué)生優(yōu)良品德形成的表率和楷模。這就更加需要學(xué)生工作者不斷在工作中提升自身的各種素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到品德良好、品行端正、作風(fēng)優(yōu)良，以強(qiáng)大的人格魅力感染學(xué)生，從而使學(xué)生工作蓬勃有序開展，為學(xué)生的成長成才服務(wù)。

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