企業(yè)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展研究

【摘 要】隨著我國醫(yī)療體制改革的逐漸深入，全國各地醫(yī)院都得到了飛速的發(fā)展，區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃要求醫(yī)院的規(guī)模和功能必須匹配，其一是成為區(qū)域醫(yī)療中心，其二是圍繞社區(qū)醫(yī)院功能而存在，而企業(yè)醫(yī)院則面臨著更加嚴峻的發(fā)展形勢。面對激烈的市場競爭和自身發(fā)展存在的問題，企業(yè)醫(yī)院必須要搞好內(nèi)部管理工作，朝著數(shù)字化方向建設(shè)發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，堅持實事求是，以先進的醫(yī)療技術(shù)和良好的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。本文結(jié)合筆者工作實際，就企業(yè)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提出了下面幾點對策。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)醫(yī)院；持續(xù)發(fā)展；對策措施

一、提升企業(yè)醫(yī)院管理水平

其一是醫(yī)院的信息化管理，企業(yè)醫(yī)院要進一步加強信息化建設(shè)，首先應(yīng)該推進落實基于企業(yè)平臺的ERP系統(tǒng)建設(shè)，讓醫(yī)院在項目管理、物資管理以及財務(wù)管理等方面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與信息化，為企業(yè)醫(yī)院內(nèi)部管理提供信息支持，其次是要做好HIS系統(tǒng)的研發(fā)，逐漸實現(xiàn)HIS、LIS以及PACS系統(tǒng)的集成，將醫(yī)院業(yè)務(wù)信息與內(nèi)部管理信息有機結(jié)合起來，確保醫(yī)院內(nèi)部各方面信息的共享，充分發(fā)揮出各類信息的作用，確保醫(yī)院內(nèi)部信息資源的有效利用，為企業(yè)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定運營提供更強的信息環(huán)境支撐。

其二是醫(yī)院的運營以及安全管理，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該成立督導(dǎo)組織，對醫(yī)院內(nèi)部獎懲條例進行調(diào)整，加大督導(dǎo)與考核力度，從內(nèi)部管理工作的各流程各細節(jié)做起，嚴格落實醫(yī)療管理標準和責任制度，對于風(fēng)險較大的重要部門進行重點管控，從而有效化解醫(yī)療安全風(fēng)險，避免醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)精細化管理的理念，企業(yè)醫(yī)院必須要組建一支專業(yè)技術(shù)能力強、醫(yī)療服務(wù)水平高的醫(yī)療隊伍，從而確保醫(yī)院各項指標能夠保持持續(xù)增長。

二、積極開展醫(yī)院營銷活動

企業(yè)醫(yī)院各項經(jīng)營管理活動都和醫(yī)院營銷有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)院營銷活動是以吸引病人、擴大業(yè)務(wù)、增強醫(yī)院影響力為主要目標的，從而吸引更多的患者前往醫(yī)院就醫(yī)。首先應(yīng)該設(shè)置企業(yè)醫(yī)院營銷專門機構(gòu)，選派專業(yè)的營銷活動策劃人員，組建營銷隊伍，根據(jù)企業(yè)醫(yī)院的實際發(fā)展情況制定營銷策略，同時制定科學(xué)合理的營銷績效考核機制。其次是要制定營銷計劃，清楚醫(yī)院營銷的關(guān)鍵點、主要渠道與方法、投入的經(jīng)費成本、營銷活動要達到的目的；最后必須要精心組織，必須重視處理好病患和醫(yī)院之間的關(guān)系，病人到醫(yī)院就診這是營銷工作的第一步，如何努力讓患者對醫(yī)療服務(wù)滿意，讓其成為醫(yī)院的終身客戶，這才是醫(yī)院營銷的真正目的。

三、企業(yè)醫(yī)院的數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字化與信息化是現(xiàn)代醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的必然要求，它運用先進的信息技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把患者的診療信息、衛(wèi)生經(jīng)濟信息以及醫(yī)院管理信息等各方面信息進行整合與儲存，實現(xiàn)高效的收集和傳輸，在醫(yī)院醫(yī)療活動過程中實現(xiàn)無紙化，讓患者就醫(yī)流程更加簡單。企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該密切關(guān)注國內(nèi)外數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展情況，做好準備，加大投入，盡快將醫(yī)院信息系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)、圖像傳輸和存儲系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)以及醫(yī)院資源管理系統(tǒng)整合成為一個完成系統(tǒng)。從而幫助醫(yī)院提升管理水平，增強各部門各科室之間的協(xié)作能力，提高醫(yī)院各類資產(chǎn)設(shè)備的使用效率，幫助醫(yī)院做好預(yù)算管理、成本管理與績效管理工作，減少醫(yī)院日常運營管理成本，優(yōu)化患者就醫(yī)療程，增強患者的滿意度，從而在未來競爭中擁有更強的競爭力。

四、不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平

對企業(yè)醫(yī)院來說，服務(wù)不單單是義務(wù)，更是職責，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。企業(yè)醫(yī)院必須要結(jié)合自身發(fā)展實際，通過改善內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境、健全醫(yī)療服務(wù)流程、實施特色健康服務(wù)等方式來不斷提升自身的服務(wù)水平。一方面是努力營造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，企業(yè)醫(yī)院在著力進行軟件建設(shè)的同時，也應(yīng)該加快硬件設(shè)施建設(shè)步伐，投入更多的資金建設(shè)新的醫(yī)療設(shè)施，本著充分利用已有資源和簡潔、實用、方便患者的原則，積極借鑒國內(nèi)外其他先進醫(yī)院的硬件建設(shè)經(jīng)驗，力求為就醫(yī)患者創(chuàng)造一個和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力提升醫(yī)院硬件服務(wù)質(zhì)量。另一方面是要打造更為人性化的就醫(yī)流程，建設(shè)和改進信息化系統(tǒng)，把現(xiàn)代管理理念融入到系統(tǒng)建設(shè)中來，樹立以患者為中心的思想和病人至上，質(zhì)量第一的理念，努力改進服務(wù)流程。做好門診咨詢導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助和引導(dǎo)患者辦理手續(xù)，努力做到患者入院有迎聲、出院有送聲、提問有回聲，在患者心中樹立良好的醫(yī)院形象。

五、推行科學(xué)的績效管理模式

企業(yè)醫(yī)院的績效管理工作應(yīng)該選擇基于平衡計分卡的管理模式，其主要是利用財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長這四個方面指標相互之間的因果關(guān)系呈現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，從而幫助企業(yè)醫(yī)院達到績效考核——績效改進——戰(zhàn)略調(diào)整這一目標的過程。在企業(yè)醫(yī)院績效考核管理中運用平衡計分卡，能夠形成于企業(yè)醫(yī)院戰(zhàn)略管理價值體系相符合的醫(yī)院文化，明確企業(yè)醫(yī)院的未來發(fā)展方向，確保其履行好自身社會職能。通過平衡計分卡的制定來構(gòu)建科學(xué)有效的績效評價指標，從而更好的實現(xiàn)有效的激勵，強化醫(yī)院內(nèi)部職工的團結(jié)協(xié)作精神。同時，平衡計分卡能夠幫助企業(yè)醫(yī)院創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程，進一步規(guī)范自身經(jīng)營管理行為，顯著提升經(jīng)濟效益。

上述五點是我們在對企業(yè)醫(yī)院未來發(fā)展問題上所進行的探索和總結(jié)，隨著國有企業(yè)改革和醫(yī)療體制改革的逐漸深入，企業(yè)醫(yī)院在發(fā)展過程中將會面臨更多的問題，還需要我們主動抓住機遇，適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，尋求更加廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻：

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