心理咨詢工作范式在應(yīng)急管理實(shí)踐中的作用分析

摘 要 心理咨詢作為心理學(xué)領(lǐng)域中實(shí)踐性最強(qiáng)的分支，在發(fā)展中形成了自己獨(dú)特的價(jià)值基礎(chǔ)、工作方式和理論體系，我們將其綜合為心理咨詢工作范式。其尊重個(gè)體選擇的價(jià)值取向，科學(xué)有效的助人手段，主客體之間建立良好關(guān)系的技巧都是當(dāng)前應(yīng)急管理實(shí)踐中所欠缺或未能實(shí)現(xiàn)的，所以將兩者的工作內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比分析，可以將心理學(xué)的知識(shí)和理論運(yùn)用到應(yīng)急管理中，提升應(yīng)急管理實(shí)踐的水平，幫助突發(fā)事件的受害者實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)。

關(guān)鍵詞 心理咨詢 工作范式 應(yīng)急管理實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.07.074

On the Role of Psychological Counseling Work Paradigm

in Emergency Management Practice

LI Rongzhi

（Nanjing University of Posts and Telecommunications， Nanjing， Jiangsu 210023;

Nanjing University， Nanjing， Jiangsu 210000）

Abstract Psychological counseling as the strongest practicality in the field of psychology branch， formed its own unique value in the development of foundation， the working way and theoretical system， we will be the integrated paradigm for psychological counseling work. Its respect for the individual choice of value orientation， scientific and effective means to help， and establish a good relationship between subject and object of skills are lacking in current emergency management practice or failed to achieve， so will both work content were analyzed， the psychology of knowledge and theory can be applied to emergency management， enhance the level of emergency management practice and help the victims of the incident to achieve full recovery.

Key words psychological counseling; work paradigm; emergency management practice

1 心理咨詢范式對(duì)應(yīng)急管理實(shí)踐中各環(huán)節(jié)的啟示

傳統(tǒng)的應(yīng)急管理是一種行政管理，硬性的手法多一些，心理咨詢的方法更注重柔性的影響，這對(duì)應(yīng)急管理實(shí)踐是一種創(chuàng)新。自2003年“非典”以來，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)開始成為政府能力建設(shè)的重要部分，由此帶來的應(yīng)急管理實(shí)踐逐漸興起。2008年至今，“小政府、大社會(huì)”的社會(huì)管理模式被中央和地方加以推崇，這一時(shí)期的應(yīng)急管理實(shí)踐中開始出現(xiàn)社會(huì)組織和志愿者的身影，一種社會(huì)多元力量共同參與的“綜合實(shí)踐模式”逐步形成。

首先，心理咨詢的價(jià)值基礎(chǔ)可以豐富應(yīng)急管理實(shí)踐的理論體系。心理咨詢的哲學(xué)基礎(chǔ)主要是人本主義、實(shí)證主義和烏托邦思想。人本主義強(qiáng)調(diào)人的民主、自由和平等，實(shí)證主義將人道主義理念付諸實(shí)踐，改善處于弱勢(shì)中個(gè)人、家庭和群體的社會(huì)功能，烏托邦思想強(qiáng)調(diào)至善的人文情懷，在這種價(jià)值取向下目標(biāo)有三個(gè)層次：解決具體困難、恢復(fù)自助能力和趨向自我實(shí)現(xiàn)。應(yīng)急管理實(shí)踐是當(dāng)今政府面臨的新的實(shí)踐課題，自然災(zāi)害、環(huán)境破壞、網(wǎng)絡(luò)事件等突發(fā)事件頻發(fā)，但我們的應(yīng)對(duì)還多停留在硬件恢復(fù)和物質(zhì)補(bǔ)償，有時(shí)候連最起碼的科學(xué)應(yīng)對(duì)都不會(huì)。更談不上真正從求助者的內(nèi)心需求出發(fā)，系統(tǒng)全面的解決問題。心理咨詢的價(jià)值體系核心“以人為本、促進(jìn)人的全面發(fā)展、讓人活的有尊嚴(yán)”，這種觀念意識(shí)可以在理論 層面上進(jìn)一步豐富應(yīng)急管理實(shí)踐的理論體系。

其次，在應(yīng)急預(yù)警監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)心理咨詢范式可以發(fā)揮“智囊?guī)臁钡淖饔?。心理咨詢范式中有一個(gè)很重要的方法是家庭走訪，建立全面完整的社區(qū)家庭心理檔案。借助這種專業(yè)的走訪，我們可以更好的了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)潛在危機(jī)的認(rèn)識(shí)。心理咨詢范式中強(qiáng)調(diào)參與式發(fā)展，在社區(qū)內(nèi)開展小組成長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)，可以以應(yīng)急管理為主題開展輔導(dǎo)小組活動(dòng)，在無障礙的小組內(nèi)真實(shí)的了解居民的想法，這都有利于更加客觀的評(píng)估危機(jī)。

再次，在應(yīng)急恢復(fù)階段，心理咨詢范式可以發(fā)揮“引領(lǐng)者”的作用。應(yīng)急管理實(shí)踐的主體包括突發(fā)事件的受害者、實(shí)施應(yīng)急管理的各類組織、人員和管理環(huán)境。其中如何幫助突發(fā)事件的受害者將傷害降低到最小是應(yīng)急管理實(shí)踐的首要目標(biāo)，心理咨詢的首要目標(biāo)是幫助來訪者自主的生活，心理咨詢用科學(xué)的助人手段幫助來訪者疏導(dǎo)不良情緒、接受現(xiàn)實(shí)存在、改變錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這些都與應(yīng)急恢復(fù)中人的恢復(fù)工作有高度的吻合，這些科學(xué)的、專業(yè)的工作手法在應(yīng)急管理實(shí)踐中都可以被廣泛運(yùn)用。

最后，在應(yīng)急管理的工作程序上，心理咨詢范式可以發(fā)揮起到借鑒作用。傳統(tǒng)的應(yīng)急管理實(shí)踐比較注重突發(fā)事件發(fā)生后的處理，往往忽略了事前事后階段。這樣做有時(shí)會(huì)不把人放在整個(gè)環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)，造成治標(biāo)不治本，給受害人心理留下永久的烙印。心理咨詢強(qiáng)調(diào)事前的“溝通-記錄-評(píng)估”，事中的“接案-評(píng)估-計(jì)劃-介入-總結(jié)”，事后的“評(píng)估-跟進(jìn)”，三階段中全部穿插使用“相識(shí)、訂定、信任、深入和結(jié)束”等技巧，與求助者充分同感。這種程序化的工作手段可以運(yùn)用到應(yīng)急管理中。

2 心理咨詢工作范式在應(yīng)急管理實(shí)踐中的作用分析

一個(gè)完整的心理咨詢工作范式有理論、有技巧、有工作關(guān)系，我們可以將一個(gè)完整的心理咨詢過程概括為“1234”模式，即建立好一個(gè)關(guān)系（信任的主客關(guān)系），掌握兩個(gè)核心技術(shù)（溝通、尊重），控制好三個(gè)過程即事前事中事后，用好四個(gè)流派的工作方法（精神分析、行為主義、認(rèn)知主義、人本主義）。

2.1 心理咨詢范式可以有效推動(dòng)應(yīng)急管理實(shí)踐合作關(guān)系的建立

合作關(guān)系在心理咨詢里面是開展工作首要的條件，求助者對(duì)所咨詢的咨詢師和機(jī)構(gòu)享有充分的知情權(quán)，在雙方就責(zé)權(quán)利達(dá)成一致時(shí)建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系。這種關(guān)系具有功能性和職業(yè)性。在應(yīng)急管理實(shí)踐中關(guān)系首先是為被管理者的功能恢復(fù)服務(wù)的，其次管理者是應(yīng)急管理服務(wù)的提供者，而被管理者是服務(wù)的消費(fèi)者，所以這種關(guān)系是職業(yè)的。在心理咨詢中，一般通過“同感、尊重、真誠(chéng)、簡(jiǎn)潔具體”等技巧建立好這種關(guān)系。同感就是管理者能夠體會(huì)被管理者的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受代表的意義，并且能把這種了解傳達(dá)給被管理者。通俗的說就是設(shè)身處地的為對(duì)方著想，但在應(yīng)急管理實(shí)踐中真正做到這點(diǎn)并不容易，我們習(xí)慣了主觀地看事物，習(xí)慣用自己的經(jīng)驗(yàn)和感受來做判斷，往往無法接納被管理者的看法和立場(chǎng)。特別當(dāng)管理者與被管理者價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，同感將很難達(dá)成。這就要求管理者不斷反省，澄清自己的內(nèi)心感受，以達(dá)到相當(dāng)程度的自我了解與自我控制。在同情的態(tài)度中，給予者與接受者的地位是不平等的，給予者只有處于一種較優(yōu)越的地位才有資格去憐憫別人，而在同感中雙方的地位是平等的。所以說，在應(yīng)急管理實(shí)踐中我們急需培養(yǎng)同感，①但卻不要產(chǎn)生憐憫之情。

2.2 運(yùn)用好心理咨詢范式可以有效提升應(yīng)急管理水平

心理咨詢成功的關(guān)鍵是掌握好關(guān)系技巧和過程技巧。關(guān)系技巧以上已經(jīng)論述。過程技巧是指通過一個(gè)什么樣的過程去幫助被管理者發(fā)生改變和促進(jìn)成長(zhǎng)的技巧。其中溝通和尊重是兩大基本技術(shù)。

翟進(jìn)在2001年對(duì)溝通是這樣定義的：雙方當(dāng)事人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過程。在應(yīng)急管理實(shí)踐中我們應(yīng)從三個(gè)層面作出努力：樹立尊重理念，馬斯洛的需要理論認(rèn)為尊重是人的基本需要，被人尊重，會(huì)令人產(chǎn)生價(jià)值感和自信心，感受到生命的意義。其次是培養(yǎng)同感。再次是掌握溝通技巧。要恰當(dāng)使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)你的想法，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要把話說得悅耳，說得清楚，說得準(zhǔn)確，說得巧妙，說得恰當(dāng)，在非語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要注意明意、自然、個(gè)性、美感等原則。

2.3 心理咨詢范式中可以在預(yù)防、處置和后續(xù)跟蹤的應(yīng)急管理體系中起借鑒意義

一旦有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，積極傳遞正面輿論、事件發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)對(duì)方式、提供心理咨詢，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，積極營(yíng)造良好氛圍。

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急恢復(fù)過程中適時(shí)啟用心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)與受害者進(jìn)行溝通，并提供心理熱線、網(wǎng)絡(luò)信息、短信平臺(tái)、專家咨詢電話等提供心理支持和援助。通過正確的輿論導(dǎo)向，使大家產(chǎn)生樂觀、穩(wěn)定情緒，從而減少謠言、消除普遍恐慌的心理。國(guó)家也應(yīng)通過法制進(jìn)一步約束政府在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，保障市民的切身利益。

在事件發(fā)生后，應(yīng)建立完善的心理干預(yù)善后處理機(jī)制。特別要建立起社會(huì)支持系統(tǒng)，相關(guān)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持與危機(jī)脆弱性呈強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系，即社會(huì)支持越多，個(gè)體的危機(jī)承受能力越強(qiáng);反之則相反。因此，要充分挖掘來自家庭親友的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)，安排心理工作者早期介入，這些都可極大緩解心理壓力，使其產(chǎn)生被理解感和被支持感。

2.4 心理咨詢范式可以在微觀領(lǐng)域更好幫助受害者全面的恢復(fù)

心理咨詢中常用精神分析、行為修正、認(rèn)知情緒、人本主義等四個(gè)療法幫助求助者。這些療法的相同之處在于將問題人放在情景中進(jìn)行看待，精神分析將人放在原生家庭的大環(huán)境內(nèi)進(jìn)行分析，提出成人問題都是幼年經(jīng)歷造成的，在應(yīng)急管理實(shí)踐中，處理突發(fā)事件引發(fā)的家庭問題首先要對(duì)家庭的整體氣質(zhì)進(jìn)行分析，比如在一場(chǎng)喪親的突發(fā)事件中，根據(jù)家庭成員在家庭中的排行，實(shí)踐中我們要去重點(diǎn)關(guān)注排行較小的成員。

行為修正主義的觀點(diǎn)是環(huán)境刺激引發(fā)行為產(chǎn)生，最典型的治療方法有放松練習(xí)、脫敏療法、滿灌療法、厭惡療法等。

認(rèn)知情緒療法指出人的不愉快情緒不是由不良事件引起的，而是由你看待不良事件的看法引起的。在應(yīng)急管理實(shí)踐中，可用在集體性受害群體中使用角色扮演的方式，在小組中讓成員分別扮演一定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)的各種情緒困擾、行為表現(xiàn)以及非理性信念。然后讓成員自我發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上存在的不理性理念。成員相互識(shí)別比外界識(shí)別會(huì)更有效。

人本主義療法完全尊重個(gè)人潛能，咨詢中咨詢師使用真誠(chéng)的鼓勵(lì)幫助求助者發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。在應(yīng)急管理實(shí)踐中，政府作為服務(wù)的第一提供者，除了要迅速啟動(dòng)各種應(yīng)急預(yù)案外，挖掘突發(fā)事件影響群體內(nèi)部資源，由自己人幫助自己人有時(shí)會(huì)起到意想不到的效果。

心理咨詢范式如果要在中國(guó)的應(yīng)急管理實(shí)踐中加以借鑒，還要做文化相似度的分析，充分考慮我國(guó)國(guó)情及民眾的文化心理，在結(jié)合現(xiàn)有應(yīng)急管理體系中的工作基礎(chǔ)上，可以采取現(xiàn)在應(yīng)急恢復(fù)中階段使用，然后擴(kuò)展到應(yīng)急預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)等階段。

此文系江蘇省教育廳立項(xiàng)課題《基層服務(wù)型政府的構(gòu)建研究——基于應(yīng)急管理理論的視角》（2013SJD630034）的研究成果

注釋

① 關(guān)于同感的程度，卡科賀夫修訂過一張五級(jí)量表，具體實(shí)踐中可以參考.

參考文獻(xiàn)

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