物流和供應(yīng)鏈管理模式下的質(zhì)量管理分析

【摘 要】邁入21世紀(jì)后，一種新型的運(yùn)行思維模式-供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)的物流和供應(yīng)鏈管理情況猶如其研發(fā)或生產(chǎn)實(shí)力一樣，成為一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)。文中以傳統(tǒng)質(zhì)量管理和物流與供應(yīng)鏈管理模式下的質(zhì)量管理展開(kāi)分析，介紹了基于物流和供應(yīng)鏈管理模式下開(kāi)展質(zhì)量管理的設(shè)想。

【關(guān)鍵詞】物流；供應(yīng)鏈管理模式；質(zhì)量管理

一、物流和供應(yīng)鏈管理模式下質(zhì)量管理與傳統(tǒng)管理模式的差異

現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理是在傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式下形成的，比較重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過(guò)程的質(zhì)量控制，對(duì)產(chǎn)品物料流動(dòng)情況缺乏有效的識(shí)別系統(tǒng)。事實(shí)上，質(zhì)量管理涉及物流管理質(zhì)量控制多個(gè)要素和環(huán)節(jié)，而多數(shù)企業(yè)對(duì)跨越本企業(yè)之外的供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程、物資采購(gòu)過(guò)程等缺乏有效的識(shí)別和控制。在物流和供應(yīng)鏈管理模式下的質(zhì)量管理，主要以產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程的流動(dòng)線路作為業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)，由最初的供應(yīng)商至最終用戶的整個(gè)過(guò)程。

傳統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，管理范疇局限在企業(yè)內(nèi)部，不牽涉企業(yè)外部的相關(guān)管理內(nèi)容。即使部分供應(yīng)商管理、對(duì)用戶要求及需求管理方面制定部分條款，但僅僅是針對(duì)本企業(yè)提出了合理要求，并未涉及對(duì)供應(yīng)商、用戶實(shí)施識(shí)別和管理。雖然部分企業(yè)對(duì)一級(jí)供應(yīng)商實(shí)施二方質(zhì)量審核，將本企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容告知一級(jí)供應(yīng)商，但這種形式權(quán)威性不足，對(duì)于二級(jí)及其以下的供應(yīng)商并未設(shè)置合理的管理措施?；谖锪骱凸?yīng)鏈管理模式下的質(zhì)量管理體系包含企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，規(guī)定所有企業(yè)必須建立質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，也應(yīng)在統(tǒng)一規(guī)范的體系下創(chuàng)建企業(yè)間質(zhì)量管理體系接口，不單單要了解直接用戶的需求，也要了解間接用戶、最終用戶的需求及其對(duì)質(zhì)量管理的要求；不但要合理管理一級(jí)供應(yīng)商，也要對(duì)初級(jí)供應(yīng)商實(shí)施重點(diǎn)管理。

傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)自身管理方式和手段缺乏強(qiáng)制性要求，在供應(yīng)鏈和物流管理模式下，供應(yīng)鏈中的企業(yè)數(shù)量較多，企業(yè)間需要交換的各類信息數(shù)量較大。若使用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式實(shí)施質(zhì)量管理，不單單工作效率不高，信息在企業(yè)之間的傳遞效果會(huì)有所衰減，二級(jí)以上的供應(yīng)商無(wú)法了解最終用戶的真正需求。質(zhì)量管理體系必須借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)等，創(chuàng)建供應(yīng)鏈范圍內(nèi)共享的如：供應(yīng)商管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電子商務(wù)等平臺(tái)系統(tǒng)，確保供應(yīng)鏈成員能了解更多信息，及時(shí)、快速的傳遞各類信息及電子數(shù)據(jù)，形成合理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

二、基于物流和供應(yīng)鏈管理模式建立質(zhì)量管理體系

物流和供應(yīng)鏈管理不單是跨越企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，也在一定程度上牽涉多數(shù)相關(guān)利益組織的網(wǎng)絡(luò)管理體系，在該模式下對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理帶來(lái)重要影響。

1.質(zhì)量管理體系的模塊

在物流和供應(yīng)鏈管理模式下對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，通常依靠負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的法律責(zé)任人主導(dǎo)企業(yè)牽頭，綜合考慮整個(gè)物流及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，必須注意以下因素：緊緊圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)至最終用戶物流及供應(yīng)流程，判斷、識(shí)別關(guān)鍵流程及重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)；基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計(jì)物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為成員創(chuàng)設(shè)開(kāi)放式的協(xié)助管理平臺(tái)，主要包含產(chǎn)品的數(shù)字化設(shè)計(jì)、電子商務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等等；制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系，主要包含已有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等。

2.業(yè)務(wù)主要流程

由于各個(gè)企業(yè)的規(guī)模和管理模式不同，其物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)比較復(fù)雜，不僅包含初級(jí)產(chǎn)品的供應(yīng)商和用戶，也包括各個(gè)級(jí)別供應(yīng)商及物流企業(yè)。因此，基于物流和供應(yīng)鏈管理模式，在識(shí)別質(zhì)量管理體系模式及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主過(guò)程中，逐步細(xì)化各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，創(chuàng)建完善、層級(jí)式的業(yè)務(wù)流程，為進(jìn)一步創(chuàng)建質(zhì)量管理體系提供重要依據(jù)。根據(jù)其業(yè)務(wù)流程主要?jiǎng)澐譃?個(gè)部分，包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、對(duì)供應(yīng)商或間接供應(yīng)商管理流程，對(duì)直接、間接、最終用戶管理流程。現(xiàn)階段，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程較為成熟，但供應(yīng)商管理及用戶管理流程還處在發(fā)展運(yùn)行階段，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索、實(shí)踐、創(chuàng)新和改進(jìn)。企業(yè)在物流和供應(yīng)鏈管理模式下創(chuàng)建質(zhì)量管理體系必須打破質(zhì)量管理體系，可通過(guò)業(yè)務(wù)流再造理論指導(dǎo)物流和供應(yīng)鏈管理模式下展開(kāi)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，尤其注意上述三個(gè)部分主流程銜接情況，保障企業(yè)核心技術(shù)在安全的狀態(tài)下完成管理體系、要求及經(jīng)營(yíng)管理信息的良好連接。供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程如下圖。

3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下質(zhì)量管理實(shí)施框架

想要改善質(zhì)量管理效果，只依靠概念和決心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須借助切實(shí)有效的方法和工具進(jìn)行管理。開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)框架主要包括基礎(chǔ)環(huán)境層、技術(shù)平臺(tái)層、目標(biāo)層及執(zhí)行層。質(zhì)量管理措施的實(shí)施必須開(kāi)展相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境，下述多個(gè)方面形成基于全球供應(yīng)鏈環(huán)境下開(kāi)展質(zhì)量管理不可缺少的框架。質(zhì)量管理中的執(zhí)行層，對(duì)于供應(yīng)鏈的企業(yè)局部質(zhì)量系統(tǒng)由組織。管理。過(guò)程等不同方面進(jìn)行整合，建立高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。開(kāi)展質(zhì)量管理的最終目的是確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)的快速、平穩(wěn)、順暢的質(zhì)量流，如質(zhì)量消息流、需求反饋流、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制等多個(gè)方面。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，物流和供應(yīng)鏈管理模式下質(zhì)量管理實(shí)踐較晚，至今缺乏規(guī)范成熟的理論及其標(biāo)準(zhǔn)。逐步完善物流和供應(yīng)鏈管理模式下質(zhì)量管理體系，能提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的需求并獲取更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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