汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心網(wǎng)絡(luò)資源管理內(nèi)部運行體系的構(gòu)建與完善

摘 要：介紹了汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心是如何去構(gòu)建一個新的、更完善的網(wǎng)絡(luò)資源管理內(nèi)部運作體系，它與原有資源管理內(nèi)部運作情況有何不同之處，近一年來的運作情況和成效等，對于工作要求相似的網(wǎng)絡(luò)資源管理運營工作，具有一定的借鑒和推廣意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)資源管理；內(nèi)部運作體系；高效

中圖分類號：TN911 文獻標(biāo)識碼：A

1 引言（Introduction）

網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)是企業(yè)的核心資源信息庫[1]，網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的目標(biāo)是實現(xiàn)對全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源和信息服務(wù)資源的有效管理，建立跨專業(yè)的、面向客戶的資源模型，形成企業(yè)共享核心資源信息庫，并提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，為業(yè)務(wù)開通、運維保障及資源運營分析提供支撐，服務(wù)于市場營銷和客戶服務(wù)及企業(yè)經(jīng)營管理[2，3]。

隨著企業(yè)信息化綜合體系建設(shè)的逐步推進，企業(yè)對生產(chǎn)運作效率的要求越來越高，如“臨柜5分鐘”要求業(yè)務(wù)資源是否滿足能快速確認；裝維工單的時限考核要求業(yè)務(wù)能快速自配；工程投資控制和效益后評估的加強、資源滿足率、待裝工單及時解決率等等，都對資源管理系統(tǒng)和資源資源管理運營工作提出了更高的要求。

為更進一步做好資源管理的運營工作，使之能與企業(yè)高效運作的要求相適應(yīng)，汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心于2013年下半年開始著手構(gòu)建資源管理內(nèi)部運作體系。

2 網(wǎng)絡(luò)資源管理內(nèi)部運作體系的構(gòu)建（Construction

of an internal operation system network of

resource management）

2013年下半年以來，汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心確立了“管好、用活、創(chuàng)新”的總體工作方針，圍繞“優(yōu)化流程、細化規(guī)范、落實要求，提升資源運營水平”這一工作重點，通過對中心承接的工作職責(zé)進行整理和對承接各項工作之間的關(guān)系進行梳理后，形成以月度數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)，進行資源預(yù)警分析、資產(chǎn)盤活、資源調(diào)配，并依據(jù)盤活、調(diào)配后的網(wǎng)絡(luò)狀況對建設(shè)需求、建設(shè)方案進行審核，對建設(shè)項目的數(shù)據(jù)進行確認、驗收再進行業(yè)務(wù)配置的主要工作流程，同時將帶寬型和接入型業(yè)務(wù)待裝驅(qū)動的調(diào)配流程與主流程銜接并建立了日常工作中對異常數(shù)據(jù)即時發(fā)現(xiàn)和處理的異常數(shù)據(jù)收斂機制及確保資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的檢查、考核機制。

為了與梳理出來的工作流程相適應(yīng)保障各環(huán)節(jié)工作能夠承接落地，汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心還對中心原有的架構(gòu)及班組職責(zé)進行調(diào)整，將原來由35人承接的資源管理及業(yè)務(wù)配置工作改成由21人承接，其余14人則負責(zé)預(yù)警分析、資源調(diào)配、資產(chǎn)盤活、需求審核、工程會審和月度檢查等工作。優(yōu)化后的班組架構(gòu)和職責(zé)分工，將資源數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用統(tǒng)一在同一班組，形成“以管帶用，以用促管”工作模式，提高了資源數(shù)據(jù)管理工作的效率和精細度，穩(wěn)步提升資源數(shù)據(jù)管理的質(zhì)量和水平。同時通過加強預(yù)警分析、盤活調(diào)配工作，使資源對前端的支撐觸點前移也更突顯出“提高資源運營效益”這一資源管理的中心工作的地位，更利于進一步做好市場需求服務(wù)工作。汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心逐步構(gòu)建出如圖1所示的資源管理內(nèi)部運作體系。

resource management

為明確體系中各節(jié)點的工作職責(zé)，規(guī)范各節(jié)點的工作，中心還對各節(jié)點的工作制定了具體的工作要求和規(guī)范，確保各項工作能按規(guī)范和要求均能落實到位。

3 運作情況及成效（Operation conditions and

effects）

3.1 加強異常數(shù)據(jù)稽核、月度檢查和通報考核，穩(wěn)步提

升資源準(zhǔn)確率

運作體系中的月度檢查與考核節(jié)點經(jīng)過近一年的異常數(shù)據(jù)稽核和半年來的月度檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題共下發(fā)整改通知書181份，已按要求完成整改167份（截止2014年6月），穩(wěn)步提升了資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)與現(xiàn)場一致性從2014年1月份月度核查所得的87.99%提升至2014年7月省公司組織的現(xiàn)場檢查所得的94.64%，按單施工率從2014年1月份月度核查所得的85.57%提升至2014年7月省公司組織的現(xiàn)場檢查所得的95.31%?，F(xiàn)在每個月資源中心會在網(wǎng)運分析會上做資源問題分析、會下發(fā)一份《網(wǎng)絡(luò)資源中心工作通報》；每季度向網(wǎng)運部提交對各責(zé)任單位的資源考核指標(biāo)完成結(jié)果，這些工作很好的激發(fā)了各相關(guān)責(zé)任單位對現(xiàn)場資源數(shù)據(jù)一致性管控的主動性和積極性，建立起資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率逐步提升的通路。

3.2 做好月度資源分析，及時解決資源預(yù)警

依據(jù)運作體系中預(yù)警分析節(jié)點的要求，做好對分析簡報中的預(yù)警清單進行分析，制定解決方案，優(yōu)先考慮通過盤活閑置資產(chǎn)和調(diào)配現(xiàn)網(wǎng)低占用率資源來解決，并以金平區(qū)為試點，通過與金平區(qū)有關(guān)的管理和實施人員進行充分溝通后，制定具體可行的確認、計劃制訂、實施和結(jié)果反饋機制，確保預(yù)警能得到及時解決。

2014年上半年，汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀、做好現(xiàn)網(wǎng)資源分析，將部分PON箱、接入網(wǎng)的空閑資源進行合理再利用，通過下發(fā)資源應(yīng)急調(diào)配單，調(diào)配解決了部分資源預(yù)警問題，共對61個資源預(yù)警的局站進行資源優(yōu)化調(diào)整，為分公司節(jié)約成本87.84萬元。

3.3 加強建設(shè)需求審核，更快更精準(zhǔn)的服務(wù)前端

依據(jù)運作體系中建設(shè)需求審核節(jié)點的要求，主動向分公司要求在網(wǎng)發(fā)需求系統(tǒng)增加“資源審核環(huán)節(jié)”，配置專人負責(zé)各區(qū)縣的建設(shè)需求審核，使資源管理運營的管理觸點前移，從工程建設(shè)需求提出就開始發(fā)揮資源管理的作用，更快更精準(zhǔn)的服務(wù)前端需求。

自配置專人負責(zé)需求審核以來，共審核需求282張，從源頭規(guī)范了局站的命名和標(biāo)準(zhǔn)地址信息，統(tǒng)一了同一局點的業(yè)務(wù)接入方式，通過審核業(yè)務(wù)放號所需的整體配套資源，還規(guī)避了建設(shè)后仍不具備放號條件，浪費投資等問題。

同時通過可利舊資源和臨近可接入資源的確認、現(xiàn)網(wǎng)資源調(diào)配等方式，共退回建設(shè)需求單21張，盤活寬帶資源336線、窄帶資源112線，節(jié)約投資源198684元，而且更快速的滿足了前端業(yè)務(wù)放號需求。

3.4 加強會審參與力度，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性

依據(jù)運作體系中方案、設(shè)計會審節(jié)點的要求，做好資源信息的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性的審核，結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)資源情況把關(guān)工程項目建設(shè)的合理性，審核設(shè)計單位對資源中心在建設(shè)需求審核環(huán)節(jié)所提出的意見的承接情況，更好的發(fā)揮資源管理在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的作用。

例如在2014年汕頭波分網(wǎng)絡(luò)擴容一期工程技術(shù)方案底會上，資源中心在結(jié)合了光纜跳接數(shù)量、接頭損耗以及日后的維護，建議將【信息—汕樟】節(jié)點段落的光纜路由改為：【信息—珠池—鷗汀—汕樟】；修改光纜路由后，【信息—汕樟】節(jié)點間的光纜路由長度由原3km變?yōu)?7km，需同時將原配置的短距離光板改配為長距離光板。

經(jīng)上述優(yōu)化修改后，能充分發(fā)揮環(huán)的光通道保護功能，滿足日后業(yè)務(wù)多樣性

解決了網(wǎng)絡(luò)安全性問題，避免光纖資源和通道資源的浪費。

以上建議得到網(wǎng)發(fā)部肯定，并在實際工程建設(shè)中得以實施。

3.5 加強異常工單、待裝工單的及時處理，支撐市場業(yè)

務(wù)發(fā)展

依據(jù)運作體系中異常數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)處理和待裝調(diào)配節(jié)點的要求，做好對異常工單、待裝工單情況的記錄、整理和分析，摸清真實原因和實際存在的問題，以點帶面，組織做好類似問題的整治，制定問題源頭的管控機制，建立問題及時處理渠道，使得異常工單數(shù)量逐月減少，2014年的待裝工單總量相比2013年也大幅減少，有效支撐了業(yè)務(wù)的快速開通和業(yè)務(wù)發(fā)展，節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)投資與建設(shè)成本，提升了用戶感知，樹立了企業(yè)良好形象。

4 結(jié)論（Conclusion）

汕頭網(wǎng)絡(luò)資源中心基于實際資源管理運營工作情況所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)資源管理內(nèi)部運作體系，很好的契合了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源管理的任務(wù)、要求和目標(biāo)，特別是對各項資源管理運營工作所制定的具體工作要求和規(guī)范，還有確保這些工作要求和規(guī)范實實在在落實到位的創(chuàng)新方法方式，經(jīng)過一段時間的運作和進一步的細化、完善后，對于工作要求相似的網(wǎng)絡(luò)資源管理運營工作，具有一定的借鑒和推廣意義。

參考文獻（References）

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作者簡介：

陳合創(chuàng)（1980-），男，本科，工程師.研究領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)資源

管理.