傳統(tǒng)社區(qū)管理向現(xiàn)代物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的要點(diǎn)分析

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們生活水平得到了極大改善，在這種背景下，社區(qū)管理成為一項(xiàng)重要的公共管理行業(yè)，在對(duì)社區(qū)內(nèi)房屋、基礎(chǔ)設(shè)施管理當(dāng)中起到了關(guān)鍵性作用，并能夠向社區(qū)內(nèi)的綠化、治安、交通等提供系統(tǒng)、全面的維護(hù)與整治。但是隨著社區(qū)管理的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的又一重要管理方式，比起傳統(tǒng)的社區(qū)管理其在形式上與管理手段上更具有針對(duì)性，本文主要對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性與升級(jí)方法進(jìn)行了分析，從而表現(xiàn)物業(yè)管理對(duì)人們生活、生產(chǎn)穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)行的重要性。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)社區(qū)管理；現(xiàn)代物業(yè)管理；轉(zhuǎn)型升級(jí)要點(diǎn)

物業(yè)管理是現(xiàn)代社區(qū)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要行業(yè)，主要就是業(yè)主委托物業(yè)公司，并簽訂物業(yè)管理合同，按照合同規(guī)定對(duì)社區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施等進(jìn)行管理的一種形式，提供的服務(wù)具有有償性特征。但是，傳統(tǒng)的社區(qū)管理經(jīng)常發(fā)生與業(yè)主意見(jiàn)上的分歧，為了權(quán)衡雙方的共同利益，就要轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的現(xiàn)代化管理模式，實(shí)現(xiàn)我國(guó)物業(yè)管理水平的提高。

一、傳統(tǒng)社區(qū)管理向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要意義

（一）是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇

增強(qiáng)對(duì)附加值現(xiàn)代化服務(wù)的發(fā)展是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的必然。在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)后，人們才開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要性，并相繼制定出順應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)模式。在社會(huì)生活中，物業(yè)管理直接影響到了居民日常生活。在社會(huì)生產(chǎn)方面，如果物業(yè)管理不能結(jié)合社會(huì)生產(chǎn)規(guī)律進(jìn)行，將對(duì)生產(chǎn)造成一定阻礙，并阻礙到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展；在人們生活水平方面，如果不能正確的開(kāi)展物業(yè)管理，將使人們的生活質(zhì)量降低，不利于社會(huì)和諧。為此，為更好順應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，提升人們生活水平，就要加快傳統(tǒng)社區(qū)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型的速度[1]。

（二）是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇

隨著生產(chǎn)與生活的改善，物業(yè)管理的發(fā)展開(kāi)始被人們關(guān)注，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。但是，這種發(fā)展依然建立在傳統(tǒng)社區(qū)管理模式上，缺少必要的創(chuàng)新，整體發(fā)展水平較低。而我國(guó)傳統(tǒng)社區(qū)管理模式，則較多的呈現(xiàn)出勞動(dòng)密集型服務(wù)形式，僅依靠簡(jiǎn)單的人員服務(wù)，沒(méi)有采取科學(xué)手段，必然會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重阻礙。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量不能滿足人們的生產(chǎn)生活需要，不能真正順應(yīng)物業(yè)管理的新要求[2]。為此，在新時(shí)期的物業(yè)管理中，要轉(zhuǎn)變以往粗放型的服務(wù)模式，將其升級(jí)為現(xiàn)代化的科學(xué)服務(wù)才是唯一出路。

二、傳統(tǒng)社區(qū)管理存在的問(wèn)題

（一）無(wú)相關(guān)法律、法規(guī)的支持，監(jiān)督機(jī)制缺失

當(dāng)前，我國(guó)在社區(qū)法律法規(guī)建設(shè)上依然缺少指導(dǎo)與操作意見(jiàn)。并且大部分社區(qū)管理?xiàng)l例或者是制度建設(shè)也不夠完善。為了不斷適應(yīng)社區(qū)管理與社區(qū)組織職能就要構(gòu)建出針對(duì)性的法律法規(guī)，但是，調(diào)整相關(guān)職能的法規(guī)依然缺失，制約了現(xiàn)代化物業(yè)管理的升級(jí)與發(fā)展。此外，傳統(tǒng)社區(qū)管理改革與組織機(jī)構(gòu)調(diào)整受限，缺少必要的監(jiān)督與執(zhí)行力度，在社區(qū)規(guī)模上不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、社區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置內(nèi)容不夠詳盡[3]。

（二）居民很少參與社區(qū)活動(dòng)和管理

除了在制度建設(shè)上不夠完善以外，社區(qū)居民的參與力度也不夠，很少有社區(qū)的居民將自己作為社區(qū)管理當(dāng)中的一份子，缺少對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、管理活動(dòng)、文化活動(dòng)的參與熱情，認(rèn)為這些活動(dòng)的組織與執(zhí)行是社區(qū)管理人員的責(zé)任，自己只需要享受各項(xiàng)服務(wù)就可以[4]。此外，大部分居民對(duì)居委會(huì)的選舉不夠關(guān)心，參與社區(qū)政治活動(dòng)的熱情不高，使得社區(qū)管理工作的落實(shí)存在阻礙，居民的責(zé)任意識(shí)淡薄，在公共事務(wù)與民主管理上缺乏積極性。

（三）社區(qū)缺乏服務(wù)

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，社區(qū)服務(wù)不僅使居民的物質(zhì)需求得到了滿足，最大程度的滿足了人們的精神需求，實(shí)現(xiàn)了全面、系統(tǒng)的服務(wù)，徹底改變了過(guò)去單純的物質(zhì)幫扶與設(shè)施維修救助服務(wù)，但是，街道、社區(qū)居委會(huì)服務(wù)模式依然較為單一，在教育、生活、娛樂(lè)等方面的社區(qū)服務(wù)上并沒(méi)有發(fā)揮自身的服務(wù)職能。此外，因?yàn)樯鐓^(qū)街道辦事處是政府下屬的行政機(jī)構(gòu)，隨著基層“準(zhǔn)政府”的形象深入人心，反而使其承擔(dān)起來(lái)政府服務(wù)職能，在服務(wù)性質(zhì)與體制構(gòu)建上不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一[5]。

三、傳統(tǒng)社區(qū)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的方法

（一）使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展

為了使傳統(tǒng)的社區(qū)管理服務(wù)成功轉(zhuǎn)型成現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，前提就是要借助信息技術(shù)對(duì)服務(wù)做出指導(dǎo)。在現(xiàn)代化的信息技術(shù)基礎(chǔ)上，要構(gòu)建出物業(yè)管理區(qū)域化管理系統(tǒng)，使用系統(tǒng)幫助物業(yè)管理人員開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，使服務(wù)效率提高。在具備了信息化的管理系統(tǒng)以后，能夠形成同城化的聯(lián)網(wǎng)構(gòu)架[6]。而在構(gòu)建出同城聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)架以后，就可以使用現(xiàn)代化的物業(yè)管理軟件開(kāi)展服務(wù)工作。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)包含的內(nèi)容非常多，有客戶服務(wù)、收費(fèi)管理、房產(chǎn)管理、倉(cāng)庫(kù)貨物、綠化保潔等。提升物業(yè)管理服務(wù)水平不僅可以依靠信息化管理系統(tǒng)，還可以通過(guò)其他一些物業(yè)管理信息手段提升服務(wù)質(zhì)量。比如，很多物業(yè)服務(wù)公司會(huì)構(gòu)建出服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，并在此平臺(tái)上注冊(cè)微信群、qq群等，實(shí)現(xiàn)信息的在線交流與溝通，與業(yè)主針對(duì)相關(guān)事項(xiàng)及時(shí)溝通，及時(shí)找到解決方案，同時(shí)也能夠使溝通的渠道擴(kuò)寬，提升溝通效率。還有一些物業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等方式處理業(yè)主投訴的事項(xiàng)，可使基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等工作盡快落實(shí)。通過(guò)運(yùn)用這些現(xiàn)代化的信息技術(shù)，均會(huì)使物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率得以提高，推動(dòng)傳統(tǒng)社區(qū)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型與升級(jí)[7]。

（二）通過(guò)發(fā)展特約服務(wù)項(xiàng)目推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，大部分業(yè)主都想不斷提升自己的生活品質(zhì)，使自身的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障，并使自己的物質(zhì)需求與精神需求得到雙重滿足。為了盡可能的滿足上述業(yè)主的期盼，就要不斷對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級(jí)發(fā)展。比如，可以對(duì)業(yè)主方的需求深度挖掘，了解到業(yè)主物質(zhì)文化上的雙重需求，使物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)水平上得到顯著提升。在一個(gè)社區(qū)組織中，大部分的物業(yè)管理人員都會(huì)采取新型服務(wù)模式為業(yè)主提供物質(zhì)與精神服務(wù)。而這種服務(wù)能細(xì)分到日常大部分基礎(chǔ)服務(wù)，比如，家政服務(wù)、維修服務(wù)等，能夠最大限度的滿足業(yè)主的日常生活需求。通過(guò)采取這樣的服務(wù)，能夠使大部分業(yè)主明確自設(shè)需求，并針對(duì)服務(wù)類型進(jìn)行委托，使業(yè)主生活得到最大限度的保障。與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)同時(shí)也能夠?yàn)闃I(yè)主提供金融服務(wù)，通過(guò)與相關(guān)金融部門(mén)合作的方式提供給業(yè)主金融上的服務(wù)與知識(shí)，使金融業(yè)務(wù)的開(kāi)展更為方便。尤其是業(yè)主在開(kāi)展房屋租賃、代理等工作業(yè)務(wù)時(shí)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可以代理其受理這些業(yè)務(wù)，使業(yè)主可以減少在這些事情上分散過(guò)多精力，還減少了與房屋中介間斡旋的麻煩。物業(yè)方提供的這些服務(wù)項(xiàng)目大部分都能得到業(yè)主的認(rèn)可，在特約服務(wù)設(shè)計(jì)或編制過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)將對(duì)自身的工作更為明確，并對(duì)一些注意事項(xiàng)有更為具體的認(rèn)知，為現(xiàn)代化物業(yè)管理成功轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條件。

（三）應(yīng)用公共資源開(kāi)展物業(yè)服務(wù)

按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)中的內(nèi)容，物業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)的經(jīng)營(yíng)互動(dòng)要首先通過(guò)業(yè)主大會(huì)表決同意才能行使，并在參照了辦理要求并辦理了相關(guān)手續(xù)后，才能順利進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，并獲取應(yīng)得的收益。從這一層面上看，當(dāng)前我國(guó)大部分物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)利益的獲取都是依靠打廣告的方式。為此，在廣告的設(shè)計(jì)上可以增加一些創(chuàng)新手段，可以多設(shè)置一些燈箱，可以在燈箱上面張貼帶有色彩的廣告膜，這種方法不僅能使廣告的內(nèi)容清晰展現(xiàn)出來(lái)，還能起到照明效果，為業(yè)主提供了生活上的便利，還使物業(yè)機(jī)構(gòu)獲取了更高的收益[8]，物業(yè)機(jī)構(gòu)可以和汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，充分利用共同區(qū)域開(kāi)展洗車、修車等服務(wù)工作，方便了業(yè)主。通過(guò)利用公共資源的經(jīng)營(yíng)模式，能夠使物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)到更多現(xiàn)代化的服務(wù)方法，這對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了指導(dǎo)意義。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要能夠?qū)⒄麄€(gè)服務(wù)延伸到房地產(chǎn)鏈條上

將物業(yè)服務(wù)蔓延到房地產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中也是一項(xiàng)重要舉措。比如，有物業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)會(huì)為業(yè)主打造一站式多元化的服務(wù)體系。在此服務(wù)體系當(dāng)中，主要依靠房屋的設(shè)計(jì)或者銷售提供給業(yè)主物業(yè)服務(wù)方面的指導(dǎo)意見(jiàn)，并能使業(yè)主也參與到房屋設(shè)計(jì)與銷售中去，使房屋的設(shè)計(jì)工作變得更加合理、科學(xué)。在房屋銷售階段，物業(yè)服務(wù)部門(mén)可以為業(yè)主提供準(zhǔn)確的銷售服務(wù)信息與咨詢工作，按照不同人群對(duì)房屋信息的需求，可以使信息挑選更加便捷。在完成了房屋銷售以后，可以繼續(xù)提供給業(yè)主方一些類似的服務(wù)，長(zhǎng)期與業(yè)主保持溝通，減少了業(yè)主方的后顧之憂，提升了物業(yè)管理水平。

結(jié)語(yǔ)：

本文主要對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性進(jìn)行了分析，并結(jié)合這種重要性分析了現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體方法，可見(jiàn)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)能夠提高物業(yè)管理效率、使業(yè)主獲得更滿足的服務(wù)，推動(dòng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)步--謝家瑾會(huì)長(zhǎng)在《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》課題驗(yàn)收會(huì)上的匯報(bào)發(fā)言[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（6）：6-8.

[2]以課題研究為先導(dǎo)，推進(jìn)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)--沈建忠司長(zhǎng)在《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》課題驗(yàn)收會(huì)上的講話[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（6）：9-10.

[3]楊萌.向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)——中物協(xié)《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》課題開(kāi)題會(huì)發(fā)言摘要[J].中國(guó)物業(yè)管理，2013（5）：9-11.

[4]楊萌.《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》課題驗(yàn)收會(huì)在京舉行[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（6）：4-5.

[5]天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì).1天津物協(xié)舉辦物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)論壇等[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（10）：4-5.

[6]王晨亮.構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)新格局——漕河涇物業(yè)應(yīng)對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型的思考和探索[J].城市開(kāi)發(fā)（物業(yè)管理），2014（5）：22-25.

[7]把握機(jī)遇再接再厲推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展——沈建忠司長(zhǎng)在中物協(xié)三屆三次理事會(huì)上的講話[J].中國(guó)物業(yè)管理，2013（3）：22-23.

[8]劉寅坤.“科技助力行業(yè)成長(zhǎng)--萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展模式”研討班在深圳召開(kāi)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（9）：4-4.