手持移動(dòng)閱讀對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響及對(duì)策

摘 要：當(dāng)前手持移動(dòng)閱讀是獲取知識(shí)資源的主要渠道之一，這種閱讀方式的改變對(duì)圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館（經(jīng)調(diào)查作為高校圖書(shū)館讀者的大學(xué)生是手持移動(dòng)閱讀的主流群體）的服務(wù)理念、服務(wù)方式和內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)等方面都有很大的影響。主要論述手持移動(dòng)閱讀對(duì)高校圖書(shū)館的影響，針對(duì)這些影響圖書(shū)館應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：手持移動(dòng)閱讀;高校圖書(shū)館;圖書(shū)館服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號(hào)：1002-2589（2015）19-0172-02

隨著以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)閱讀徹底顛覆了傳統(tǒng)閱讀方式，特別是和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的智能手機(jī)、平板電腦和電子閱讀器等手持移動(dòng)閱讀設(shè)備成為新的移動(dòng)閱讀模式，也給高校圖書(shū)館帶來(lái)影響和挑戰(zhàn)。

一、手持移動(dòng)閱讀及特點(diǎn)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手持移動(dòng)終端設(shè)備的普及率將會(huì)超過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)，并成為獲取信息的主流渠道。Magdalini Vasileiou[1]認(rèn)為e-book市場(chǎng)正在不斷地向國(guó)內(nèi)甚至世界發(fā)展，移動(dòng)閱讀運(yùn)營(yíng)商和學(xué)術(shù)圖書(shū)館采用移動(dòng)閱讀設(shè)備應(yīng)用于日常閱讀中，e-book的閱讀資源也在逐步擴(kuò)大，這種擴(kuò)大趨勢(shì)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)角色的定位、政策的制定有著顯著影響。作者何明星[2]提出來(lái)自一線(xiàn)的調(diào)研數(shù)據(jù)也一再證實(shí)手機(jī)閱讀的內(nèi)容主體不再是娛樂(lè)，而是學(xué)習(xí)與知識(shí)服務(wù)。某些專(zhuān)業(yè)閱讀器如漢王電子閱讀器成為追求高閱讀體驗(yàn)人群的首選，對(duì)大眾來(lái)講具有電子閱讀功能的智能手機(jī)則成為最受歡迎的選擇[3]。據(jù)某高校調(diào)查表明，在所有教職工和學(xué)生擁有的手機(jī)中具備移動(dòng)閱讀功能的智能機(jī)占很高的比例。手持移動(dòng)閱讀具有如下特點(diǎn)[4]：（1）移動(dòng)性強(qiáng)，可以充分利用碎片化時(shí)間;（2）便于攜帶，舒適觸摸體驗(yàn)，使“閱讀”真正成為“悅讀”，用戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高;（3）傳統(tǒng)閱讀是只閱讀，手持移動(dòng)閱讀則更體現(xiàn)閱讀價(jià)值的閱后分享和交流，更具社會(huì)化;（4）用戶(hù)可根據(jù)個(gè)人喜好選擇和定制適合自己所需信息，也可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)與圖書(shū)館溝通，不受地域限制等個(gè)性化特征。

二、手持移動(dòng)閱讀對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響

（一）圖書(shū)館的服務(wù)理念發(fā)生深刻變化

手持移動(dòng)閱讀可以使用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子閱讀器隨時(shí)隨地，不受地域和資源類(lèi)型的限制，自由地檢索和利用圖書(shū)館資源。手持移動(dòng)閱讀可以改變傳統(tǒng)的閱讀方式，擁有書(shū)簽、標(biāo)記、批注等功能，同時(shí)對(duì)內(nèi)容可進(jìn)行除了文字以外的聲音、動(dòng)畫(huà)和色彩等綜合表述。手持移動(dòng)閱讀還可以為文盲、視力障礙者提供“聽(tīng)書(shū)”功能。手持移動(dòng)閱讀使圖書(shū)館服務(wù)理念得到進(jìn)一步深化并注入新的意境，其影響是變革性的。

（二）對(duì)圖書(shū)館館藏資源和服務(wù)方式的影響

手持移動(dòng)閱讀使圖書(shū)館為讀者提供的信息資源范圍和服務(wù)方式帶來(lái)極大影響，傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)借閱時(shí)間、借閱數(shù)量及借閱內(nèi)容都有限制，而通過(guò)手持移動(dòng)閱讀，讀者可以無(wú)限制地借閱圖書(shū)，內(nèi)容涉及文學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、科學(xué)和生活等，資源類(lèi)型多種多樣，包括全文、圖像、圖形、音頻和視頻等，同時(shí)還可以為滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求提供特色資源庫(kù)。用戶(hù)在移動(dòng)閱讀環(huán)境下希望圖書(shū)館不僅能支持PC機(jī)還能支持智能手機(jī)、掌上電腦等不同終端上不同的系統(tǒng)平臺(tái)。不只簡(jiǎn)單地支持人機(jī)交互還應(yīng)支持設(shè)備和設(shè)備之間，應(yīng)用和應(yīng)用之間的交互。這就要求圖書(shū)館充分利用移動(dòng)技術(shù)，了解讀者需求，在圖書(shū)館服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足讀者在移動(dòng)環(huán)境下的多樣化和個(gè)性化需求。

（三）對(duì)圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)環(huán)境的影響

在手持移動(dòng)閱讀環(huán)境下催生了很多新的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，手持移動(dòng)閱讀不只提供簡(jiǎn)單的閱讀，還能建立個(gè)人門(mén)戶(hù)、博客等交流和共享平臺(tái)，圖書(shū)館可以為讀者提供續(xù)借服務(wù)、預(yù)約和短信等形式通知圖書(shū)到期催還和新書(shū)通報(bào)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，隨著4G的到來(lái)，更多的新技術(shù)服務(wù)將在手持移動(dòng)閱讀器上應(yīng)用。由于各種便攜式閱讀工具的出現(xiàn)，人們的閱讀習(xí)慣和行為方式都在改變，當(dāng)代大學(xué)生具有創(chuàng)新精神并對(duì)新事物更善于接受，對(duì)圖書(shū)館的期待也將更多，圖書(shū)館更應(yīng)利用此契機(jī)提供更多的基于手持移動(dòng)閱讀的新服務(wù)。

（四）手持移動(dòng)閱讀對(duì)圖書(shū)館讀者的影響

圖書(shū)館是唯一獲得信息資源的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。這種趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者的沖擊尤其是對(duì)作為高校圖書(shū)館讀者的大學(xué)生來(lái)講是巨大的。在手持移動(dòng)閱讀環(huán)境下，讀者的需求也多樣化了。讀者不但需要原始文獻(xiàn)、快速瀏覽快餐式信息，還需要經(jīng)過(guò)多次加工和深度挖掘的知識(shí)。圖書(shū)館網(wǎng)站的信息查詢(xún)方式應(yīng)該可以方便訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)目錄、開(kāi)館時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容等的一站式模式。同時(shí)手持移動(dòng)閱讀的讀者更喜歡實(shí)時(shí)式的，通過(guò)平臺(tái)或界面與館員進(jìn)行咨詢(xún)交流，使信息溝通方式更具交互性[5]。圖書(shū)館面對(duì)這種改變必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供特色化和個(gè)性化服務(wù)來(lái)吸引讀者。

三、手持移動(dòng)閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館采取的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)

圖書(shū)館理念一般是以“服務(wù)”為中心進(jìn)行闡述的，圖書(shū)館的服務(wù)理念決定其提供服務(wù)的內(nèi)容及讀者對(duì)其的滿(mǎn)意和依賴(lài)程度。在手持移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書(shū)館面臨閱讀方式、服務(wù)對(duì)象等的改變，要優(yōu)先考慮如何為讀者提供形式多樣、方便快捷和內(nèi)容豐富的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，加大移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)力度，在保持本館個(gè)性和特色的前提下強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)合作。因此，在手持移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書(shū)館應(yīng)該盡快變被動(dòng)為主動(dòng)、封閉式服務(wù)向開(kāi)放式服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從以圖書(shū)館為中心變?yōu)橐宰x者為中心的服務(wù)理念，使圖書(shū)館的服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)。

（二）加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，提高服務(wù)水平

館藏資源建設(shè)是圖書(shū)館開(kāi)展手持移動(dòng)閱讀的保障，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際情況及特點(diǎn)，利用技術(shù)手段有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行館藏資源數(shù)字化，進(jìn)一步優(yōu)化館內(nèi)原有資源和服務(wù)，同時(shí)要建設(shè)開(kāi)發(fā)適合手持移動(dòng)閱讀的數(shù)字資源與服務(wù)體系，加大對(duì)信息電子資源的采購(gòu)，如光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子報(bào)刊、教學(xué)軟件、音視頻資料等，按照特定的標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)資源類(lèi)型建設(shè)資源庫(kù)，并隨時(shí)補(bǔ)充更新資源內(nèi)容，使手持移動(dòng)設(shè)備的讀者不受時(shí)間地域的限制瀏覽和利用信息資源。在資源上滿(mǎn)足讀者需求的同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)也應(yīng)多元化，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，根據(jù)本館特色開(kāi)展特色化移動(dòng)閱讀服務(wù)，利用短信、微信平臺(tái)等功能對(duì)到館新書(shū)目、電子期刊等信息推送及與館員在線(xiàn)溝通、互動(dòng)和閱讀信息反饋等。通過(guò)實(shí)時(shí)咨詢(xún)、閱讀評(píng)價(jià)投票等互動(dòng)方式改善手持移動(dòng)閱讀服務(wù)效果，提升服務(wù)水平。

（三）注重館員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，營(yíng)造良好手持移動(dòng)閱讀環(huán)境

為保證圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)質(zhì)量，管理層必須注重培養(yǎng)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館更應(yīng)注重引進(jìn)計(jì)算機(jī)和圖書(shū)館等復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)人才，完善人才隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館除了建設(shè)館員隊(duì)伍更要為讀者建立良好的學(xué)習(xí)共享空間，全館實(shí)行免費(fèi)的無(wú)線(xiàn)WIFI，除了建設(shè)這些硬件設(shè)施，也應(yīng)利用信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)為讀者提供方便快捷的統(tǒng)一檢索移動(dòng)閱讀平臺(tái)，使讀者只通過(guò)一個(gè)檢索平臺(tái)入口、檢索一次就可獲得全部相關(guān)所需信息。圖書(shū)館也可以針對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)和學(xué)科提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)興趣，做到新舊知識(shí)的統(tǒng)一融合，使知識(shí)體系更加完善，提高自身素養(yǎng)。

（四）關(guān)注手持移動(dòng)閱讀讀者需求，完善圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容

首先，豐富高校圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容的重要前提是了解讀者移動(dòng)閱讀需求，在開(kāi)展手持移動(dòng)閱讀服務(wù)項(xiàng)目前應(yīng)充分調(diào)研讀者需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果有針對(duì)性地增加服務(wù)項(xiàng)目。例如學(xué)生閱讀時(shí)間零碎和無(wú)特定閱讀目標(biāo)，針對(duì)這一閱讀特點(diǎn)高校圖書(shū)館要為讀者提供一定廣度的閱讀內(nèi)容和范圍，閱讀形式應(yīng)多樣，既包括純文本又包括圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等。其次，積極改進(jìn)閱讀服務(wù)模式，實(shí)行信息推送和閱讀資源訂閱服務(wù)，應(yīng)由學(xué)科館員針對(duì)讀者的學(xué)歷、學(xué)科專(zhuān)業(yè)和閱讀喜好有針對(duì)性地更新新書(shū)通報(bào)、閱讀率排行榜等其他個(gè)性化信息推送服務(wù)。最后，高校圖書(shū)館更有義務(wù)引導(dǎo)學(xué)生由現(xiàn)在的淺閱讀逐步進(jìn)行到深閱讀，讓手持移動(dòng)閱讀逐步發(fā)展到專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和研究性強(qiáng)的深閱讀。

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