青年志愿者行為動(dòng)機(jī)及激勵(lì)方式

摘 要：青年志愿者作為我國(guó)志愿服務(wù)的主力軍，在社區(qū)服務(wù)、扶貧開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等領(lǐng)域做出了突出的貢獻(xiàn)。本文從社會(huì)和志愿者個(gè)人兩方面對(duì)青年志愿者參與志愿服務(wù)的行為動(dòng)機(jī)進(jìn)行了分析，并提出青年志愿者的激勵(lì)方式，以激勵(lì)志愿服務(wù)組織的成員，同時(shí)也吸引更多的青年人加入到這個(gè)行列當(dāng)中。

關(guān)鍵詞：青年志愿者；行為動(dòng)機(jī)；激勵(lì)方式

中圖分類號(hào)：C913.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）13-0155-02

我國(guó)正式開展有組織的志愿服務(wù)起源于20世紀(jì)90年代，1994年12月5日“中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)”在北京正式成立，我國(guó)青年志愿者從此擁有了自己的組織機(jī)構(gòu)。青年志愿者作為我國(guó)志愿服務(wù)的主力軍，在社區(qū)服務(wù)、扶貧開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等領(lǐng)域做出了突出的貢獻(xiàn)。隨著人們參加志愿服務(wù)的熱情日益高漲，志愿者服務(wù)逐漸發(fā)展成為一項(xiàng)事業(yè)性的活動(dòng)。而事業(yè)性活動(dòng)都需要經(jīng)歷由量變到質(zhì)變的過程，研究青年志愿者的行為動(dòng)機(jī)以及激勵(lì)方式，使更多青年人加入到志愿者行動(dòng)中，對(duì)提高志愿者的服務(wù)水平、促進(jìn)青年志愿者活動(dòng)的發(fā)展和進(jìn)步具有重要意義。

一、對(duì)青年志愿者行為動(dòng)機(jī)的分析

分析青年志愿者行為動(dòng)機(jī)，首先應(yīng)當(dāng)明確動(dòng)機(jī)的含義，心理學(xué)界一般認(rèn)為動(dòng)機(jī)是個(gè)體內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動(dòng)力，動(dòng)機(jī)由對(duì)象或目標(biāo)激發(fā)、引導(dǎo)和維持。動(dòng)機(jī)驅(qū)使著個(gè)體的活動(dòng)方向和社會(huì)行為，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力促使志愿者的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)[1]。

（一）從社會(huì)的角度分析

青年志愿者無須物質(zhì)報(bào)酬，把個(gè)人的時(shí)間和精力貢獻(xiàn)于志愿服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化了社會(huì)福利事業(yè)，促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步和人類發(fā)展。從服務(wù)社會(huì)的層面看，青年志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)有：（1）利他動(dòng)機(jī)。青年志愿者參加志愿活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)是利他動(dòng)機(jī)，青年人參加志愿服務(wù)組織，義務(wù)提供志愿服務(wù)，在為他人提供幫助的過程中，享受志愿服務(wù)帶給自身的樂趣，志愿服務(wù)使他們感受到工作和學(xué)習(xí)之外的生活更加充實(shí)，體驗(yàn)幫助別人之后帶來的愉悅和滿足感。（2）社會(huì)化動(dòng)機(jī)。受到社會(huì)化的影響，人們把自己的行為動(dòng)機(jī)融入社會(huì)價(jià)值體系中，認(rèn)為社會(huì)角色包含志愿者角色這一部分，自己有責(zé)任參加志愿者組織。（3）期望動(dòng)機(jī)。人們提供志愿服務(wù)期望通過自己的奉獻(xiàn)優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。

（二）從志愿者個(gè)人的角度分析

在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，青年志愿者加入志愿服務(wù)組織也可以獲得個(gè)人心靈上的成長(zhǎng)和滿足感。從個(gè)人發(fā)展的層面看，青年志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)包括：（1）需求層次動(dòng)機(jī)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類除生理需求、安全需求這些基本需求之外，還有較高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需求，志愿服務(wù)使志愿者在服務(wù)過程中感受到自我能力的提升，給志愿者帶來內(nèi)心的成就感。這也是大多數(shù)人加入志愿服務(wù)組織，為社會(huì)提供志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。（2）交換動(dòng)機(jī)。人們參加志愿服務(wù)組織，為了獲得愛、成就感的滿足，當(dāng)他們認(rèn)為志愿者團(tuán)體使他們收獲的個(gè)人成長(zhǎng)大于投入的時(shí)間和精力成本時(shí)，他們就更愿意成為志愿者。（3）人群資本動(dòng)機(jī)。從投資學(xué)的角度看，加入志愿服務(wù)組織可以讓志愿者學(xué)到更多人際溝通技巧，收獲更加和諧的人際關(guān)系。（4）效用最大化動(dòng)機(jī)。“效用”在經(jīng)濟(jì)學(xué)中是指最大化地利用資源，青年人感到參加志愿服務(wù)活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人效益的最大化，所以愿意將時(shí)間和精力用在志愿服務(wù)上。

綜合以上動(dòng)機(jī)來看，志愿者自愿參加志愿服務(wù)，把志愿服務(wù)當(dāng)作一種興趣和放松休閑的方式，在助人的過程中，體驗(yàn)到滿足感和成就感是志愿服務(wù)的一種最佳狀態(tài)。

二、對(duì)青年志愿者激勵(lì)方式的思考

青年志愿者的發(fā)展取決于社會(huì)、政府、主體等環(huán)境因素，而這些因素根本決定因素是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展?fàn)顩r。從管理心理學(xué)激勵(lì)理論來看，為了充分調(diào)動(dòng)志愿者參與的積極性，使更多優(yōu)秀的青年人加入志愿者隊(duì)伍當(dāng)中，志愿服務(wù)組織和相關(guān)管理部門需要以人為本，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重，重視滿足人的高層次需求，發(fā)揮志愿服務(wù)的育人功能，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和創(chuàng)造性[2]。

（一）突顯志愿者自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

雖然青年志愿者加入某志愿服務(wù)組織的動(dòng)機(jī)不同，但自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是大多數(shù)青年志愿者的一種追求。懷著志愿服務(wù)的愿望，他們希望通過為社會(huì)提供有意義的服務(wù)，得到社會(huì)的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?？梢酝ㄟ^合理授權(quán)和給予志愿者理解、信任、尊重和認(rèn)可來實(shí)現(xiàn)，為他們創(chuàng)造一個(gè)平等、開放、和諧的服務(wù)環(huán)境[3]。合理授權(quán)就是充分發(fā)揮志愿者的知識(shí)和相關(guān)技能，使他們?cè)趯I(yè)服務(wù)領(lǐng)域收獲成就感，一改志愿者被動(dòng)參與的風(fēng)貌，讓他們成為志愿服務(wù)活動(dòng)的管理者，變被動(dòng)為主動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了志愿者服務(wù)的積極性。志愿者在服務(wù)過程中，希望得到組織的理解、信任、尊重和認(rèn)可，把志愿者作為免費(fèi)工具，加之以過重職責(zé)，志愿者得不到組織的支持和理解都不利于他們積極進(jìn)行志愿服務(wù)。因此，應(yīng)對(duì)志愿者的自我價(jià)值給予認(rèn)可，對(duì)志愿者的付出和取得的成績(jī)給予肯定，對(duì)他們所關(guān)心的事情給予重視和關(guān)注。

（二）關(guān)注志愿者職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

蒂莫西·巴特勒曾說，職業(yè)塑造是一種讓人們做適合自己的工作并能在工作中獲得真正快樂的藝術(shù)。志愿者在組織中的發(fā)展和成長(zhǎng)是青年志愿者較為關(guān)注的焦點(diǎn)，最好是可以讓青年人通過志愿服務(wù)活動(dòng)，既收獲到個(gè)人能力的提升，又明確了未來職業(yè)的發(fā)展方向。這個(gè)目標(biāo)可以通過志愿者個(gè)人和志愿服務(wù)組織的管理者兩個(gè)方面共同努力來實(shí)現(xiàn)。志愿者個(gè)人可以通過參與志愿服務(wù)，發(fā)現(xiàn)、探索到自己喜歡和適合的志愿服務(wù)領(lǐng)域，志愿服務(wù)組織的管理者應(yīng)當(dāng)了解志愿者的本質(zhì)興趣，按照職業(yè)塑造理論，把他們安排到能讓他們獲得快樂的職位。這樣，青年志愿者在今后就業(yè)上，也就更加明確自己感興趣的工作領(lǐng)域，更加明確自己更適合的工作類型，在今后的工作中收獲到幸福和愉悅感。

（三）搭建志愿者情感支持平臺(tái)

青年志愿者在服務(wù)過程中可能會(huì)遇到意想不到的挫折和困難，往往還會(huì)受到周圍人際環(huán)境的壓力，但他們大多都未真正進(jìn)入社會(huì)，對(duì)挫折和壓力的應(yīng)對(duì)能力并不是很強(qiáng)，這就需要專業(yè)的心理咨詢?nèi)耸繋椭麄冡尫判那?、緩解壓力，讓青年志愿者感受到組織的關(guān)愛[4]。同時(shí)，心理咨詢師也可以匯總相似案例，分析出志愿者普遍的心理困惑和壓力，針對(duì)這些心理問題，及時(shí)開展專題培訓(xùn)，使那些不愿咨詢的成員壓力也可以得到緩解。志愿組織成員之間的有效溝通，可以使他們找到團(tuán)隊(duì)歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促使組織成員為共同的目標(biāo)努力。搭建團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)平臺(tái)，讓青年志愿者在這個(gè)平臺(tái)上交流經(jīng)驗(yàn)、抒發(fā)感情、互相鼓勵(lì)，共同分享快樂的服務(wù)經(jīng)歷，共同分擔(dān)服務(wù)中遇到的困難。

（四）組織志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn)

很多青年志愿者也希望通過志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，合理的培訓(xùn)計(jì)劃、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和適宜的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)促進(jìn)青年志愿者個(gè)人發(fā)展顯得尤為必要。成功的培訓(xùn)可以搭建起志愿者與志愿服務(wù)組織之間心理溝通的平臺(tái)，能夠有效地把組織的價(jià)值觀傳遞給志愿者。

開展培訓(xùn)之前，可以通過征求志愿者的意見和建議，綜合了解他們的需要之后再開展培訓(xùn)，比如：培訓(xùn)的開展形式、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的最佳時(shí)間。培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)分組、分類進(jìn)行，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，不能為了方便開展就混合培訓(xùn)，這樣不僅造成志愿者時(shí)間和組織資源的浪費(fèi)，還會(huì)使志愿者沒有興趣參加后期的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以提升志愿者能力素質(zhì)、滿足志愿者需求為目的，可以根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)分析培訓(xùn)效果，對(duì)今后的培訓(xùn)做出調(diào)整和改進(jìn)，使培訓(xùn)對(duì)志愿者而言具有吸引力。

（五）豐富創(chuàng)新志愿活動(dòng)設(shè)計(jì)

青年志愿者更喜歡具有刺激和挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，注重新鮮感，而那些缺乏挑戰(zhàn)力、枯燥乏味的志愿服務(wù)活動(dòng)只能讓他們逐漸失去興趣。志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多樣，志愿服務(wù)效果評(píng)估應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，盡可能發(fā)揮青年志愿者的才能[5]?？梢约哟笫跈?quán)，讓青年志愿者以小組為單位來負(fù)責(zé)某個(gè)有意義的任務(wù)或活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任感；也可以適當(dāng)增加工作難度，增強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性，提高志愿者的工作和服務(wù)技能。

（六）提供必要的志愿服務(wù)物質(zhì)保障

志愿服務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)保障是基礎(chǔ)性的，有了物質(zhì)保障，有了經(jīng)費(fèi)的支持，志愿服務(wù)活動(dòng)才能順利開展。此外，如果志愿者在服務(wù)過程中，因不可抗力導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)和人身傷害無法得到保障，就會(huì)使服務(wù)熱情降低。志愿服務(wù)組織也可以通過提升自身的財(cái)務(wù)管理能力，使管理制度透明化，建立有效的審計(jì)制度和財(cái)務(wù)監(jiān)督體系。這樣有利于提高志愿服務(wù)組織的社會(huì)信譽(yù)度，有利于獲得更廣泛的社會(huì)支持和贊助，如：志愿者捐款、海內(nèi)外企業(yè)和個(gè)人捐贈(zèng)、企事業(yè)單位贊助、政府撥款等。

對(duì)于一個(gè)志愿服務(wù)組織來說，對(duì)青年志愿者的激勵(lì)最好能貫穿在志愿服務(wù)活動(dòng)的始終，這樣才能更有利于維持志愿組織持久的生命力。志愿組織的管理者有必要意識(shí)到志愿者的需求，注意考慮青年志愿者的權(quán)利和感受，體現(xiàn)出他們的對(duì)志愿組織的重要性，為他們創(chuàng)造一個(gè)有意義的安全環(huán)境。這樣，既可以讓青年志愿者感受到志愿組織的溫暖，體會(huì)到志愿服務(wù)活動(dòng)帶來的心靈上的成長(zhǎng)，也可以讓志愿組織留住更多的志愿者，延長(zhǎng)志愿組織的生命周期。

三、青年志愿者行為動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方式之間的關(guān)系

在對(duì)米勒公司員工的激勵(lì)策略和行為動(dòng)機(jī)的實(shí)證研究中，在員工里招聘志愿者時(shí)，激勵(lì)匹配與員工愿意參與志愿服務(wù)的時(shí)間密切相關(guān)。根據(jù)激勵(lì)匹配原則，對(duì)在校青年志愿者群體和社會(huì)人員青年志愿者群體的激勵(lì)方式也應(yīng)當(dāng)有所不同。對(duì)于在校生青年志愿者群體更多的是希望在志愿服務(wù)中提升自己的綜合能力，溝通、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神，通過志愿服務(wù)這種社會(huì)實(shí)踐形式認(rèn)識(shí)世界、獲取新技能。所以在對(duì)他們激勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)更多地讓他們感受到志愿服務(wù)帶給他們的心理上的成長(zhǎng)和變化。而社會(huì)人員青年志愿者剛剛開始自己的職業(yè)生涯，也可能剛剛成立自己的家庭，所以，在對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，可以從促進(jìn)他們更好的職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的角度進(jìn)行，也可以對(duì)他們成立的新家庭加以關(guān)照。

在開始招聘志愿者的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)考慮到激勵(lì)方式與行為動(dòng)機(jī)的一致性。志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多樣的，為了使志愿者在參與志愿服務(wù)之后獲得更大的滿足感，就要保證他們的參與動(dòng)機(jī)得到滿足，這樣他們既能在志愿服務(wù)中收獲快樂、幸福和成就感，又能增強(qiáng)他們繼續(xù)提供志愿服務(wù)的可能性，形成良性循環(huán)。

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