強調(diào)過程管理，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

管理不是目標(biāo)，管理應(yīng)該是一個過程。但是有的管理者經(jīng)常會產(chǎn)生誤區(qū)，會把過程當(dāng)成了目標(biāo)，為了做績效而做績效，為了做考核而做考核，而忽略了企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么呢？企業(yè)的最終目的是盈利，完成股東利益。所以這就引出管理的基本概念，這是我們作為管理者應(yīng)該具備的全面的能力框架。

心理問題，為什么要做心理問題，不知道大家有沒有看過金庸的書？70后、80后很多人會有看，里面一句話叫“心術(shù)合一，內(nèi)外兼修”，你有多好武功的招數(shù)是沒有用的，你還要有很好的內(nèi)功的修煉，你會發(fā)現(xiàn)在培養(yǎng)人員的過程當(dāng)中包括管理方法其實也是一樣的，光有很好的方法沒用，還要強調(diào)一件事——心態(tài)是很重要的。

“術(shù)”是方法、技巧、工具，心是心態(tài)、觀念、意識、認知。“心正者術(shù)正，心不正者術(shù)不正”，所以“心”是我們今天討論的重點。說到心，到底應(yīng)該具備什么心態(tài)？第一條，建立正確的工作價值觀和使命感。有一個場景，在工作中發(fā)現(xiàn)停電了，這時候一些員工的反應(yīng)是“太好了，停電了?！薄巴６嗑茫俊薄耙惶彀。恳惶旌?，那我可以去逛逛街，吃吃飯，大家一起聚一聚?！惫芾碚咴趺聪耄勘緛碇笜?biāo)就不夠了，少了一天的工作量指標(biāo)怎么去完成？所以作為管理者首先要建立正確的價值觀，還要幫助團隊建立對自己工作的正確認知。我自己說得很輕松，但是怎么做也有一定的難度，所以我們應(yīng)該有一些行為準則去匹配。建立價值觀有一些小小的建議，管理者永遠不要輕易的在員工面前抱怨我們的組織、老板、上級。經(jīng)常會有這場景出現(xiàn)的，老板分配一個任務(wù)“老王，把這些事做完成，然后把那些交給下屬?！崩贤蹙驼f了“老板，你知道我本來工作量就夠大了，你還分配這個給我，很難做得完的?！边@時候有的管理者就說“誰知道老板怎么想啊，沒辦法啊，人家怎么說我們就怎么做好了?！贝蠹矣X得這樣的管理者合適嗎？肯定不合適了。我需要跟員工保持一致性，員工需要對我認可才能踏實的工作。我們應(yīng)該獲得員工的尊敬，而不是員工的喜愛，這個尊敬是對我們工作的基本態(tài)度和認可。

第二條是決心，管理者的決心特別重要。通常上課會有人遲到，這是很正常的。假設(shè)我現(xiàn)在給在座的職員每人五萬塊，準時到達的每人獎勵五萬塊，還會遲到嗎？其實大家都不會遲到了。所以說有決心是很重要的，你想這件事成功就一定會成功，成功應(yīng)該屬于那些一定要做的、有決心的人。決心應(yīng)該怎么做？記住不要輕易的對一件事說“我不懂，做不到”，回去思考一下原則、方法，不要輕易說“我做不到”。

下一條是改善意識，改善意識特別重要。諾基亞在市場的競爭當(dāng)中敗給誰了？蘋果、三星，安卓，敗給他們了，所以很難想象這么大的一家企業(yè)會失敗。所以做管理者要保持改善意識，做好是很重要的。改善意識到底應(yīng)該怎么做？一定要記住學(xué)會不滿現(xiàn)狀，學(xué)會去突破現(xiàn)狀，學(xué)會在某一件事情當(dāng)中創(chuàng)新思維，這也是我們需要去保持的。

下一條責(zé)任意識，也是我自己親身經(jīng)歷的案例，作為負責(zé)人，公司其實還有一個設(shè)計成本，專門做包裝、形象化的技術(shù)工作，有一次星期四我跟設(shè)計師溝通一個案子說有一個海報一定要在星期一的時候出，設(shè)計師說“沒問題，放心，星期一就會出稿，沒問題?！钡搅诵瞧谝凰f“不好意思，沒做完。你知道嗎？這事不怪我?！彼f他星期五請了假去看病做體檢，星期六日本來想加班，結(jié)果也沒加。這樣的人太沒有責(zé)任意識了，作為管理者首先要樹立自己的責(zé)任意識，不管是內(nèi)在還是外在的，外在的是要去承擔(dān)管理者的責(zé)任，內(nèi)在也有責(zé)任去督促員工的，這是作為管理者所具備的意識。責(zé)任在行為上怎么做？第一，要先去找主觀因素再找客觀因素，在出現(xiàn)問題的時候。所以記住管理者面對問題的時候一定要先找主觀因素再找客觀因素。第二，成功了看下屬在這過程中發(fā)揮的好處，看下屬的優(yōu)點；失敗了照鏡子，想想在這個過程中發(fā)生的問題、產(chǎn)生了各種各樣的問題怎么去解決。長期以往，管理者在下屬當(dāng)中的威信、威望、責(zé)任意識就會越來越強。

效能意識。大家說效率重要還是效能重要？效率把事快速的做好，效能把事情做對，這兩個都重要?。康窃谧鍪虑榈倪^程中，你會發(fā)現(xiàn)效能越來越重要，把事做對會越來越重要。老板讓兩個人去外面看看哪兒有賣棗的，乙“蹬蹬”跑了，大概二十分鐘，滿頭大汗的跑過來，“老板，我看了，在市場里就有賣棗的?！崩习逭f“到底多少錢一斤？”又“蹬蹬”跑出去了，一會兒又是滿頭大汗、氣喘吁吁的上氣不接下氣，“老板，我問好了，二十塊錢一斤?！崩习逵终f了“你幫我問一下買多少會便宜？”“沒關(guān)系，我再去問好了。”又去問了，回來后說“老板，我問好了，你多買可以十五塊錢一斤?！崩习逭f“OK，你先休息一下。”甲慢慢的走出去，大概四十分鐘后慢慢的回來了，手里還拿著棗，一邊走一邊吃。老板問他怎么樣？他說“現(xiàn)在的棗二十塊錢一斤，你買多的話，十五塊錢也可以賣，還可以送貨上門。我覺得這個棗還是挺清甜可口的，你可以試試?！奔拙褪切?。說到這兒，我們到底應(yīng)該怎么做呢？第一，每一個管理者對自己的工作要有更深刻的理解和認知，要求做到自己的工作崗位真正知道哪些是我工作當(dāng)中的重點。第二，“二八原理”，把你80%的時間運用在20%最重要的事情當(dāng)中，一定要學(xué)會運用“二八原理”。

（作者系本刊特約撰稿人）