全媒體時代背景下突發(fā)事件的輿論引導策略分析

摘 要：近年來，我國社會逐漸步入全媒體時代，媒體產生于互聯(lián)網，具有信息資源廣、傳播速度快等特點，由于媒體傳播缺乏嚴格的監(jiān)督管理，很容易產生一些謠言，從而對社會公眾的生活造成很大的影響。特別是在發(fā)生突發(fā)事件后，媒體如果發(fā)布一些不真實或者煽動性言論，就會為社會造成極大的輿論壓力，因此，分析全媒體時代下，突發(fā)事件的輿論引導策略有十分重要的意義。

關鍵詞：全媒體；突發(fā)事件；輿論引導

中圖分類號：D669 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）10-0057-02

引言

隨著科學技術的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對各種信息的關注力度也越來越大，新聞媒體事業(yè)得到了良好的發(fā)展。在全媒體時代背景下，做好公眾輿論引導工作是十分重要的，特別是突發(fā)事件，如果事件輿論引導不合理，不僅會對突發(fā)事件的正常處理產生影響，還會引起連鎖反應，甚至對社會的穩(wěn)定造成影響，因此，在全媒體時代背景下，如何充分發(fā)揮輿論的積極作用并做好突發(fā)事件輿論引導管理工作，成為相關管理部門思考的重要問題。

一、全媒體時代輿論的特征

全媒體是通過圖像、文字、聲音、圖片等多種形式，利用媒介形態(tài)形成的產物，全媒體是從多媒體、跨媒體、超媒體等逐漸演化而成的，是媒介發(fā)展中新興的一種傳播形態(tài)。和傳統(tǒng)的媒體相比較，全媒體時代的互動性和交流性更強，全媒體能利用各種渠道滲透在人們的生活中，具有感染性強、復雜性高、不可預測等特點。

（一）感染性

隨著科學技術的不斷發(fā)展，網絡媒體得到飛速的發(fā)展，同時越來越多的網絡工具出現(xiàn)在人們的生活中，特別是微博、微信等影響力比較大的交流工具的出現(xiàn)，極大地改變了人們的溝通交流方式，很多時候，人們只需要發(fā)一條微博，就能引起更多人的關注。在全媒體時代，很多輿論信息在傳播過程中，很容易受到刺激和感染，進而成為社會熱點。

（二）復雜性

隨著新聞媒體事業(yè)的飛速發(fā)展，平面媒體、網絡媒體等媒體滲透在人們生活的各個環(huán)節(jié)，人們的相互溝通不再局限于口頭交流和書面交流，更多的是網絡交流，而媒體信息發(fā)布也不再局限于幾個媒體，更多的情況下，會通過某個網民或者不知名的網絡媒體將輿論信息傳播出來，這就導致全媒體時代輿論特別復雜。

（三）不可預測性

在網絡背景下，輿論的傳播途徑不再固定，而是通過網絡形式，以多樣化的形式出現(xiàn)在人們的視野。網民為了獲取更多的信息，能任意打開一個網頁鏈接，并發(fā)表自己的看法、意見，不同地區(qū)、不同國家的網民能通過互聯(lián)網，跨越時間、空間進行討論，這種情況下，輿論信息、社會熱點事件越來越多，從而導致輿論信息的發(fā)展很難得到控制。

二、突發(fā)事件中媒體輿論引導的重要性

（一）媒體輿論引導是維持社會穩(wěn)定的重要條件

在現(xiàn)代社會中，媒體承擔著“守護”社會的重任，媒體是社會結構的重要組成部分，充分發(fā)揮媒體輿論的積極作用，能促進社會經濟的持續(xù)發(fā)展和社會的穩(wěn)定，特別是在突發(fā)事件處理中，通過媒體輿論的正確引導，能有效地化解矛盾，安定民心，維護社會穩(wěn)定。當爆發(fā)突發(fā)事件后，通過媒體能為社會公眾和政府部門建立溝通橋梁，并及時向社會公眾傳遞政府部門對突發(fā)事件的態(tài)度、處理措施、事件發(fā)展情況、解決效果等，這樣就能幫助政府部門獲取社會的大力支持和配合，同時，媒體還能及時將社會公眾的意見反饋到政府部門，這對突發(fā)事件的處理有很大的幫助。

（二）有利于穩(wěn)定民心

當爆發(fā)突發(fā)事件后，通過媒體輿論，能及時將真實的信息傳播給社會公眾，從而讓社會公眾及時了解事件的真實情況。突發(fā)事件在發(fā)生的第一時間，很多社會公眾會通過各種渠道獲取相關信息，這時，如果沒有產生主流聲音，就會產生各種謠言和不真實的信息，而利用媒體的權威性能有效地規(guī)避謠言的產生，可以說媒體輿論在反映突發(fā)事件、穩(wěn)定民心、維護社會穩(wěn)定等方面有十分重要的作用。

（三）降低公眾損失

媒體的基本作用是傳播信息，當發(fā)生突發(fā)事件后，很多社會公眾處于盲目狀態(tài)，這時，人們最希望獲取關于他們自身安全的信息，通過媒體輿論引導，能為社會公眾提供真實的事實真相，并引導公眾采用合理的措施，從而最大限度地減少損失。例如在H1N1禽流感爆發(fā)后，通過媒體的積極行動，并充分發(fā)揮輿論引導作用，讓社會公眾對疫情有了客觀的認識，改變了人們對待疫情的態(tài)度，在突發(fā)事件中，媒體輿論在降低公眾損失方面有十分重要的作用。

三、突發(fā)事件中媒體輿論引導存在的問題

（一）媒體引導意識不強

長期以來，我國主流媒體對突發(fā)事件的輿論引導把握不準確，缺乏自主判斷的能力，往往需要依靠政府部門，如果媒體與政府部門溝通不及時，或者政府部門在處理突發(fā)事件時，擔心對社會穩(wěn)定造成影響，封鎖一些消息，此時媒體就會出現(xiàn)反應遲滯、引導意識模糊等現(xiàn)象。

（二）缺乏完善的應急機制

對于突發(fā)事件，我國媒體不能及時地利用各種資源進行輿論引導，導致媒體輿論十分被動，造成這種現(xiàn)象的主要原因是媒體應急機制不完善，缺乏突發(fā)事件的應急預案，從馬航MH370失聯(lián)事件中，可以看出我國媒體在應急預案方面有很多不足之處。馬航MH370失聯(lián)后，美國傳播公司號召志愿者全面搜索衛(wèi)星影像，共同尋找客機的消失消息；英國廣播公司通過查找海事衛(wèi)星記錄，確定MH370為衛(wèi)星最后的聯(lián)系時間時3月8日8時11分；而我國媒體由于缺乏必要的人脈資源，發(fā)生突發(fā)事件后，不能及時接觸到核心人物，也難以掌握核心信息。

（三）新聞人員綜合素質有待提高

從近年來的突發(fā)事件中可以看出，在新聞報道中經常會出現(xiàn)報道不當、報道不真實等現(xiàn)象，部分新聞人員在進行新聞報道時，為了增加社會公眾的關注力度，沒有堅持新聞信息的真實性，也沒有對新聞信息進行判斷，將一些謠言當作真實的信息，同時，部分新聞人員在新聞報道中，嚴重違反職業(yè)道德，故意造假新聞，從而對新聞媒體的形象造成極大地影響，這也極大地減弱了媒體輿論的引導作用。

四、全媒體時代背景下突發(fā)事件的輿論引導策略

事實證明，媒體輿論對社會的持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定有很大的影響，同時媒體輿論也是維持社會穩(wěn)定的重要支柱，在全媒體時代背景下，相關管理部門要正確地認識到媒體輿論的重要性，不斷提高媒體輿論安全意識，充分發(fā)揮媒體輿論的積極作用，從而為我國社會主義建設提供強力的輿論支持。

（一）樹立正確的輿論觀念

相關管理部門要從思想上認識到媒體輿論的重要性，從根本上提高輿論引導能力，從而創(chuàng)建良好的輿論環(huán)境。在全媒體時代背景下，社會公眾獲取信息的渠道有很多，如果傳播信息的大道不順暢，各種小道消息就會接連而至，因此，對于重大消息，要及時通過媒體輿論讓廣大公眾了解，這樣才能安定民心，維持社會穩(wěn)定。

（二）充分尊重民意

言論自由是現(xiàn)代民主國家確立的基本公民權利，輿論能真實地反映出民意，同時輿論又能對民意產生改變和影響，輿論既可以凝聚民心，又能分散民心，因此，要充分尊重民心、關注民生。媒體輿論的引導力其實就是順應民意的能力，只有獲得廣大民眾的支持，才能提高媒體輿論的影響力，才能在突發(fā)事件中，充分發(fā)揮媒體輿論的引導作用。

（三）培養(yǎng)輿論領袖

在現(xiàn)代管理中，更多的是采用柔性管理方式，也就是以人為本的管理方式，通過教育、引導等形式，讓人們產生一種束縛力，引導人們進行自我管理。柔性管理的最大特點就是通過人心來達到管理目標，受各種因素的影響，民眾很難直接與政府部門進行溝通，這時最有效的方式就是利用“輿論領袖”的媒介作用。在進行信息傳播時，經常是通過媒體將信息傳遞給一部分人，然后這部分人傳遞給周圍的人，從而逐漸傳遞到社會，信息在傳遞過程中，需要輿論領袖對這些信息進行解釋、評價。對于突發(fā)事件，通過輿論領袖能準確地把握民意，并保證各種信息的真實性，因此，要積極地培養(yǎng)輿論領袖，從而為突發(fā)事件的處理創(chuàng)建良好的輿論環(huán)境。

（四）保持輿論信息的公開性

在全媒體時代背景下，信息的傳播途徑越來越多，同時信息的傳播速度越來越快，這種情況下，封堵信息、防止信息擴散的方法已經無法實施，在互聯(lián)網時代下，封鎖信息不僅無法正確地引導和控制網絡輿論，還會引起社會公眾的反感，因此，要保證輿論信息的公開性，只有這樣才能有效地化解輿論危機。在全媒體時代，如果對媒體信息遮遮掩掩，就會加大公眾對媒體的不信任，因此，要樹立公開理念，及時公開各項信息，獲取民眾的支持，從而增大民眾對媒體的信任度。

（五）提高新聞人員的綜合素養(yǎng)

新聞人員的綜合素養(yǎng)對媒體輿論引導有很大的影響，因此，要不斷提高新聞人員的綜合素質。要根據實際情況，制定合理的培訓內容，定期對新聞人員進行培訓，不斷提高新聞人的技能水平，同時還要注重對新聞人員進行思想教育，強化新聞人的職業(yè)道德素養(yǎng)，確保新聞人員能客觀、真實、準確、及時地報道新聞信息，只有這樣才能正確地發(fā)揮媒體輿論的引導作用。

五、總結

在全媒體時代背景下，媒體輿論的引導作用對社會穩(wěn)定有很大的影響，為充分發(fā)揮媒體輿論引導的積極作用，要樹立正確的輿論觀念、充分尊重民意、培養(yǎng)輿論領袖、保持輿論信息的公開性、提高新聞人員的綜合素養(yǎng)，避免負面的輿論信息對社會發(fā)展造成影響，從而為我國社會的持續(xù)發(fā)展提供保障。

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