高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐與思考

摘 要：本文對(duì)學(xué)科化實(shí)踐服務(wù)進(jìn)行了基礎(chǔ)性的分析，并且將實(shí)踐過程中的圖書館和文獻(xiàn)作為思考的中心，同時(shí)也探討了如何推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用以及改進(jìn)機(jī)制、學(xué)科館員的相關(guān)措施，旨在發(fā)展高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)，就這些問題還提出了一些對(duì)應(yīng)措施，希望在高校圖書館日常實(shí)踐工作中能有助于其服務(wù)性活動(dòng)的開展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;學(xué)科館員;學(xué)科化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號(hào)：1002-2589（2015）28-0164-02

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，伴隨著以下三個(gè)技術(shù)的發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，現(xiàn)今各個(gè)領(lǐng)域的信息數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化在數(shù)量上都有所增加，隨之網(wǎng)絡(luò)搜索引擎也取得了巨大發(fā)展，它的功能得到了更大開發(fā)，這樣的發(fā)展速度使得網(wǎng)絡(luò)信息用戶可以在家里便獲取更多的信息。這樣的變化也使得高校圖書館不再是學(xué)生可以獲取信息的唯一機(jī)構(gòu)，學(xué)生的信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。面對(duì)這一趨勢(shì)，高校圖書館應(yīng)以學(xué)科館員入手進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，再結(jié)合到高校的具體學(xué)科，采取收集學(xué)科信息和分析相關(guān)學(xué)科情報(bào)的方式來使得高校信息用戶的信息需求得到滿足，滿足信息用戶的信息需求只是高校圖書館服務(wù)項(xiàng)目的首要任務(wù)，與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)該提高信息需求用戶對(duì)資料信息的收集、獲取以及處理的能力，這樣才會(huì)使得高校圖書館最大化的實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

一、學(xué)科化服務(wù)的相關(guān)理論

學(xué)科化服務(wù)的廣義指的就是，圖書館為了更好地適應(yīng)不斷變化的信息環(huán)境，以用戶的信息需求為根本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用戶所研究的工作提出針對(duì)性很強(qiáng)的信息服務(wù)，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源所創(chuàng)新出的一種實(shí)現(xiàn)信息用戶的信息需求愿望的新穎服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)是有別于傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，學(xué)科化服務(wù)不只是遵循一般文獻(xiàn)工作的相關(guān)流程進(jìn)行信息的組織，而是通過科學(xué)研究專業(yè)以及學(xué)科各方面可利用的信息，最終實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)科化。高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的科學(xué)館員一般是由具備某一學(xué)科知識(shí)能力的參考咨詢館員任職的。1998年清華大學(xué)圖書館是最早實(shí)行這種以大學(xué)科為對(duì)象，建立了為學(xué)科館員高級(jí)專門服務(wù)人員更加對(duì)口的服務(wù)模式。在此之后，北大、西安交通大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館也陸續(xù)實(shí)行了學(xué)科化服務(wù)，之后國(guó)內(nèi)的很多高校也都相繼開始實(shí)行這種學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐[1]。

二、當(dāng)前高校圖書館學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐的情況

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)最早于1998年在清華大學(xué)開始實(shí)行，之后在國(guó)內(nèi)很多高校都相繼實(shí)行，在此期間，各個(gè)高校對(duì)圖書館學(xué)科化服務(wù)工作進(jìn)行了一系列的探索和創(chuàng)新。從總體上看，高校圖書館學(xué)科化服務(wù)分為兩段歷程：分別為第一代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)、第二代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)。以下就對(duì)這兩個(gè)階段的學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐工作進(jìn)行詳細(xì)的論述。

1.第一代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)

從20世紀(jì)90年代后期開始，全國(guó)上下開始探求建設(shè)一流大學(xué)，尤其是一些重點(diǎn)高校把學(xué)科建設(shè)當(dāng)作建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)，他們把學(xué)科建設(shè)當(dāng)作一流大學(xué)必須突破的一個(gè)關(guān)卡。為了創(chuàng)建一流的大學(xué)，這些重點(diǎn)高校的圖書館對(duì)學(xué)科化服務(wù)的方向和內(nèi)涵經(jīng)過了各種各樣的調(diào)整、改進(jìn)以及創(chuàng)新，最終希望可以通過這些舉措推進(jìn)本校創(chuàng)建一流大學(xué)的發(fā)展速度?？傮w而言，最具有代表性的改革與創(chuàng)新措施為以下三個(gè)方面：（1）高校必須在圖書館建立并健全學(xué)科館員制度;（2）高校圖書館建立學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)必須從高校的實(shí)際情況出發(fā);（3）各個(gè)高校加強(qiáng)合作交流。我國(guó)當(dāng)前高校圖書館學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐的情況是值得肯定的，在以上三個(gè)方面都取得了一定的成就，重點(diǎn)高校圖書館為以后其他高校圖書館學(xué)科化服務(wù)提供了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)前高校圖書館以學(xué)科館員、學(xué)科分館服務(wù)這兩種模式為主，同時(shí)在實(shí)際中分別運(yùn)行這兩種模式的同時(shí)也將這兩種模式組合進(jìn)行服務(wù)。學(xué)科館員模式指的是圖書館以學(xué)科為圖書館的服務(wù)對(duì)象，并設(shè)置專員進(jìn)行相關(guān)信息服務(wù)掌握的模式，這是圖書館進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)模式中最基本的形式。模式是多樣的，可以運(yùn)用多種模式，但學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)科館員制度以及學(xué)科館員。學(xué)科館員是高校圖書館實(shí)行學(xué)科化服務(wù)的主體，學(xué)科館員借助一定條件來進(jìn)行信息服務(wù)的活動(dòng)。目前，在我國(guó)很多高校的圖書館，其學(xué)科化服務(wù)的學(xué)科館員主要擔(dān)任的任務(wù)是學(xué)科聯(lián)系人，學(xué)科館員的職責(zé)在于聯(lián)系高校各院系以及相關(guān)專業(yè)的專業(yè)學(xué)者，并與他們直接建立聯(lián)系，學(xué)科館員是高校院系、圖書館以及學(xué)科專業(yè)之間的紐帶，促進(jìn)這三者之間的良好溝通，可以為信息用戶提供相關(guān)文獻(xiàn)信息的信息服務(wù)。所以第一階段的學(xué)科館員是以聯(lián)絡(luò)人的身份，即學(xué)科館員為中心，在學(xué)科化服務(wù)中學(xué)科館員起著對(duì)信息用戶進(jìn)行信息提供以及信息培訓(xùn)、聯(lián)系并與用戶交流、提供相應(yīng)的建設(shè)性意見以及建設(shè)學(xué)科資源等方面的作用。

在我國(guó)，很多的高校圖書館實(shí)行的就是這種學(xué)科館員模式。高校圖書館學(xué)科館員制度最早發(fā)起于清華大學(xué)的圖書館學(xué)科館員制度的建立和實(shí)行。學(xué)科館員制度作為第一代學(xué)科館員比較成熟的模式，為高校圖書館學(xué)科化服務(wù)提供了制度上的依據(jù)。1998年清華大學(xué)最先建立了學(xué)科館員制度，在2002年將分散的學(xué)科館員再次集中，建立了專業(yè)的學(xué)科館員組，學(xué)科館員組的職責(zé)在于為學(xué)科館員提供相應(yīng)的人力、技術(shù)以及資源方面的支持。學(xué)科館員組改名為學(xué)科服務(wù)組是在2005年，這時(shí)候的學(xué)科館員服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容主要有五個(gè)方面：（1）學(xué)科館員通過聯(lián)絡(luò)院系，初步了解信息用戶的信息需求，了解之后根據(jù)實(shí)際情況為用戶提供信息服務(wù);（2）學(xué)科館員還需要進(jìn)行信息咨詢的服務(wù)工作;（3）學(xué)科館員需要積極的投身進(jìn)學(xué)科電子資源的建設(shè)和服務(wù)活動(dòng)中;（4）學(xué)科館員對(duì)信息用戶進(jìn)行多方面的教育;（5）學(xué)科館員需要整合學(xué)科的相關(guān)資源，并及時(shí)制作、發(fā)布相關(guān)資源信息的服務(wù)。

我國(guó)高校圖書館建立學(xué)科館員分館服務(wù)模式的高校主要有：廈門大學(xué)、華南師大以及北京大學(xué)等。學(xué)科分管服務(wù)模式以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享、共建相關(guān)的信息、使文獻(xiàn)能分類收藏以及促進(jìn)讀者之間的交流為服務(wù)原則，圖書館總館分別提供給本科生以及研究生信息用戶相關(guān)的學(xué)科化服務(wù)，圖書館分館的服務(wù)對(duì)象主要是教師用戶。

2.第二代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)

用戶信息環(huán)境近年來取得了巨大的發(fā)展，與以往相比有所變化，而傳統(tǒng)學(xué)科館員則呈現(xiàn)諸多漏洞，在角色定位方面甚至職責(zé)要求方面都不能與時(shí)俱進(jìn)，不能滿足用戶的需求，在這樣的形勢(shì)下，高校圖書館第一代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)必須要進(jìn)行一定程度的改革和創(chuàng)新，使其更好地適應(yīng)日新月異的變化。學(xué)科館員的使命不再是簡(jiǎn)單的信息聯(lián)絡(luò)，更重要的是要不斷地把圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的物理圖書館中心論轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)期的用戶中心論。學(xué)科館員要站在學(xué)術(shù)交流的基礎(chǔ)上，以用戶的立場(chǎng)和需求為信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)圖書館和各個(gè)方面的力量，將各方面的力量融為一體，重在信息的傳播過程，在學(xué)科化服務(wù)期間要注重學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化、特色化、泛在化以及學(xué)識(shí)化，提高用戶收集、處理以及應(yīng)用信息的能力，這也為后續(xù)的科學(xué)研究奠定了一個(gè)有信息文獻(xiàn)支撐的氛圍。學(xué)科館員工作的新方向是源于嵌入式館員的提出，這一觀念的提出給學(xué)科館員工作人員提供了極大的啟示。目前，高校圖書館學(xué)研究的熱點(diǎn)問題就是嵌入式館員工作模式怎樣才能有效合理地運(yùn)用到學(xué)科館員這一工作中去，與此同時(shí)學(xué)科館員如何利用嵌入式服務(wù)的方式更好地完成自己的工作。當(dāng)然，第二代學(xué)科館員的工作并不是完全脫節(jié)于第一代學(xué)科館員工作的，而是對(duì)第一代學(xué)科館員工作的再次延伸和深化，是基于第一階段的學(xué)科館員工作的基礎(chǔ)上。

東北師范大學(xué)的圖書館是我國(guó)高校圖書館中最早進(jìn)行第二代學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)的高校，雖然最早在東北師范大學(xué)圖書館施行，但是取得優(yōu)異成績(jī)的是中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館。東北師范大學(xué)做出的值得肯定的工作是提出了“嵌入式咨詢服務(wù)”，這樣的咨詢服務(wù)方式使得圖書館頁面可以進(jìn)行電話咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、郵件咨詢等多種咨詢方式，圖書館把學(xué)科館員的QQ以及MSN進(jìn)行了公布，便于學(xué)科館員和信息用戶之間的交流，除此之外，還建立了博客解答用戶咨詢的模式，通過在博客圈發(fā)布最新的信息，提供參考資料等方面的信息，使信息用戶得到更加全面的信息[2]。

三、推進(jìn)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的幾點(diǎn)思考

1.轉(zhuǎn)變圖書館的中心，放棄傳統(tǒng)模式中心

通過我國(guó)高校近十年的學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中可以分析出，學(xué)科化服務(wù)只是以圖書館以及其中的文獻(xiàn)等為中心來進(jìn)行學(xué)科服務(wù)活動(dòng)的，開展的活動(dòng)大多是普通的信息參考咨詢服務(wù)以及專業(yè)的信息服務(wù)。具體說，主要為學(xué)科電子資源建設(shè)、整合并共享學(xué)科資源以及促進(jìn)相關(guān)讀者學(xué)者之間的分流的服務(wù)。所以，目前我國(guó)的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)仍然以物理為中心，實(shí)際上沒有轉(zhuǎn)向以信息用戶為中心的學(xué)科化服務(wù)，以圖書館存在的信息文獻(xiàn)為憑借來給信息用戶進(jìn)行信息提供，沒有任何的擴(kuò)展，并不是信息用戶需要什么，去提供相應(yīng)針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)模式。

當(dāng)前我國(guó)的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的漏洞還是很多。其中還是有很多的發(fā)展空間可以進(jìn)行開拓。高校圖書館學(xué)科化服務(wù)不再是簡(jiǎn)單以圖書館和文獻(xiàn)為中心，而是要以用戶為中心。因此，要充分利用我國(guó)高校圖書館中的相關(guān)資源，利用相關(guān)信息技術(shù)，不斷提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，為用戶提供一個(gè)全方位的、多層次的信息服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的目標(biāo)，根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行信息的提供。

2.利用科學(xué)技術(shù)來支撐學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐和推動(dòng)，從我國(guó)高校多年的學(xué)科化服務(wù)歷程來說，雖說高校圖書館已經(jīng)利用一定的科學(xué)信息技術(shù)來進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)，但是由于所采用的信息技術(shù)還是局限用于文獻(xiàn)服務(wù)層面，對(duì)信息技術(shù)的利用程度仍待加強(qiáng)，雖然建立了相關(guān)的系統(tǒng)平臺(tái)，只是對(duì)系統(tǒng)的機(jī)械利用，并沒有多大的效果。

3.學(xué)科館員阻礙我國(guó)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展

由于學(xué)科化服務(wù)本身的特殊性與專業(yè)性，所以需要有高能力、高素質(zhì)的學(xué)科館員來開展信息服務(wù)的工作。而學(xué)科館員是開展學(xué)科化服務(wù)工作的主體，要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，不但要對(duì)自己服務(wù)的學(xué)科有詳細(xì)的了解，還要不斷提高自己的知識(shí)能力。但是目前我國(guó)的現(xiàn)狀是，學(xué)科館員的素質(zhì)不高，專業(yè)性不強(qiáng)，這就嚴(yán)重阻礙了我國(guó)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展。

4.完善機(jī)制，推動(dòng)發(fā)展

要建立相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，保障學(xué)科化服務(wù)的順利進(jìn)行，使館員對(duì)用戶的需求有更好的了解，體現(xiàn)“讀者第一。服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨[3]。

綜上所述，學(xué)科化服務(wù)是一個(gè)不斷深入和發(fā)展的過程，在此期間，會(huì)遇到很多的困難，但是只要我們對(duì)存在的問題積極地進(jìn)行思考，不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地優(yōu)化和改進(jìn)學(xué)科服務(wù)的方式，相信我國(guó)的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)水平必會(huì)得到很大提高和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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