基于O2O模式醫(yī)藥網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)

【摘 要】該醫(yī)藥網(wǎng)的設(shè)計(jì)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以電子商務(wù)為平臺(tái)，以改變傳統(tǒng)銷售模式為突破，建立醫(yī)藥O2O模式，主要包括實(shí)體店、線上平臺(tái)、中藥生產(chǎn)加工、物流運(yùn)輸一體化服務(wù)，使線上醫(yī)藥平臺(tái)滿足線下醫(yī)藥需求，互聯(lián)網(wǎng)成為線上交易的平臺(tái)，采用線上線下體驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，滿足用戶足不出戶的醫(yī)藥需求和體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】O2O；醫(yī)藥網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)

一、概述

目前美國(guó)處方藥在網(wǎng)上的銷售份額約占30%，而歐洲一些國(guó)家甚至占到90%。我們國(guó)家網(wǎng)上銷售的藥品量還不到藥品銷售總量的1%[1]。看病難現(xiàn)象更是越發(fā)嚴(yán)重，大病小病到處求醫(yī)，藥價(jià)不公開、不透明，買藥十分不方便，因此如何滿足人們對(duì)醫(yī)藥需求的方便性、實(shí)用性、實(shí)時(shí)性、公開性是亟待解決的問題。

二、項(xiàng)目需求

在目前互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式已無(wú)法滿足社會(huì)和人民的需求，具體表現(xiàn)在：第一、目前美國(guó)處方藥在網(wǎng)上的銷售份額約占30%，而歐洲一些國(guó)家達(dá)到90%。我們國(guó)家網(wǎng)上銷售的藥品量不到銷售總量的1%[1]；第二、隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，生活水平提高，生活方式的改變和醫(yī)療改革制度的推進(jìn)，人們對(duì)醫(yī)藥需求的方便性、實(shí)用性、實(shí)時(shí)性、公開性提出了更高的要求[2]；第三、電商行業(yè)高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”前景廣闊，市場(chǎng)潛力大，迫切需要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一站式的服務(wù)平臺(tái)。

以網(wǎng)上藥店的發(fā)展規(guī)模為例，2013年到2014年，正式在網(wǎng)上藥店已有35年發(fā)展到132家，在網(wǎng)上銷售額最高的廣州七樂康藥店連鎖有限公司，一年銷售達(dá)771258萬(wàn)元，其發(fā)展速度和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的線下發(fā)展。由此看見，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”前景發(fā)展廣闊，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

三、項(xiàng)目定位和創(chuàng)業(yè)分析

醫(yī)藥網(wǎng)以快速、方便、誠(chéng)信為特點(diǎn)，本著“服務(wù)民眾，普及健康醫(yī)藥常識(shí)，開辟經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心理念，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研設(shè)計(jì)。”

（一）市場(chǎng)地位

醫(yī)藥網(wǎng)秉著公益之心，順應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向，無(wú)償提供健康知識(shí)、藥品信息查詢、在線詢醫(yī)等服務(wù)；推動(dòng)全民安全用藥與科學(xué)用藥，讓用戶樂享“平價(jià)醫(yī)療”[3]。對(duì)于藥房，能夠享有統(tǒng)一的醫(yī)藥網(wǎng)標(biāo)識(shí)，享有醫(yī)藥網(wǎng)的海量會(huì)員，享有“醫(yī)藥網(wǎng)”管控藥物、利潤(rùn)較高藥物的優(yōu)先分配，相當(dāng)于他們新的顧問管理專家。對(duì)于醫(yī)藥廠家，醫(yī)藥網(wǎng)是品牌宣傳的最好渠道，也是藥物產(chǎn)品銷售的最佳渠道。藥品基地和廠家可以從醫(yī)藥網(wǎng)獲得大數(shù)據(jù)了解人們醫(yī)藥的使用情況，以及健康情況，作為研發(fā)醫(yī)藥、生產(chǎn)醫(yī)藥和銷售醫(yī)藥的重要參考。醫(yī)藥網(wǎng)將用戶、藥店以及藥品基地和廠家的需求有機(jī)結(jié)合，完善售前、售中、售后服務(wù)，最終成就了高效便民的醫(yī)藥服務(wù)。

傳統(tǒng)診療的核心是醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)介入以后，將會(huì)構(gòu)建整合型的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。過去看病，一定要到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以后老百姓在生活、工作過程中也能自動(dòng)收集數(shù)據(jù)輔助診斷。重視精準(zhǔn)醫(yī)療、個(gè)性化醫(yī)療。提供更精準(zhǔn)、更匹配和更個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到預(yù)防、預(yù)測(cè)的目標(biāo)。構(gòu)建從線上到線下的閉環(huán)，單純的線下醫(yī)療即傳統(tǒng)醫(yī)療，可以在最大程度上保障病人安全，但是已經(jīng)落后時(shí)代的步伐，只有和線上結(jié)合，才能提高資源的效率和服務(wù)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的O2O，不僅僅是單純把線上用戶導(dǎo)入線下，應(yīng)是一個(gè)完整的服務(wù)鏈條[4]。買藥的需求不是一包藥，而是出現(xiàn)了某種癥狀；最終目的不是把藥吃下去，而是治好病。所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要構(gòu)建一站式的服務(wù)平臺(tái)，打造全方位的、閉合的O2O鏈條。

（二）營(yíng)銷模式

1.O2O模式。

醫(yī)藥網(wǎng)采用O2O模式，即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。第一階段我們將以大藥房為依托，將大藥房里面藥品放入我們的網(wǎng)站和微信公眾號(hào)中，用戶可以通過我們的網(wǎng)站和微信公眾號(hào)進(jìn)行下訂單，對(duì)于處方藥下訂單時(shí)要上傳近三天的醫(yī)師開具的處方，我們的藥師會(huì)及時(shí)抓藥，工作人員將及時(shí)通過快遞形式送到顧客的手中。

在第二階段中，我們?yōu)槌鲂胁槐愫瓦呥h(yuǎn)地區(qū)的人，開展線上咨詢體驗(yàn)，通過和我們網(wǎng)上的客服人員溝通，預(yù)約相關(guān)方面的醫(yī)師進(jìn)行線上交流，再讓我們的藥師抓藥并通過快遞形式及時(shí)送到顧客的手中。

在第三階段我們準(zhǔn)備開發(fā)醫(yī)藥網(wǎng)APP軟件，并進(jìn)行推廣，以大藥房為依托，將藥品以圖片、文字、視頻的形式放到我們的APP軟件中，顧客可以通過登錄APP下單網(wǎng)購(gòu)。

2.免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

第一種方式是線上體驗(yàn)，我們將把部分中草藥的選種、種植、培育、采摘、加工、炮制等過程拍攝成圖片和視頻 ，配以文字介紹發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這樣顧客在線上即可獲取相關(guān)信息。

第二種方式是線下體驗(yàn)，對(duì)于感興趣的周邊顧客，可以免費(fèi)參觀我們的苗圃種植園，并由專業(yè)人員講解從種植到采摘等工序，以提高可信度，進(jìn)而助于宣傳。

（三）營(yíng)銷策略

在日常管理中，我們將采取下列方法：

1.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線咨詢服務(wù)。

2.注冊(cè)會(huì)員，平日即可享受部分藥品打折，會(huì)員日藥品折扣加大。

3.會(huì)員享受積分制，年底可享受積分換購(gòu)。

4.關(guān)注我們的微信公眾平臺(tái)，可獲得禮品；同時(shí)若顧客轉(zhuǎn)發(fā)微信到朋友圈，就有機(jī)會(huì)獲得10、20以及50會(huì)員積分。

5.支持移動(dòng)支付、電腦支付、醫(yī)?？ㄖЦ都艾F(xiàn)金支付。

6.每年定期舉辦店慶活動(dòng)，促銷部分藥品，吸引客源。

7.價(jià)格優(yōu)勢(shì)，推出平民價(jià)格藥品，力求薄利多銷，贏得好的口碑。

8.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加盈利。

四、醫(yī)藥網(wǎng)的架構(gòu)

根據(jù)需求分析和項(xiàng)目定位和分析，對(duì)基于O2O的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥網(wǎng)進(jìn)行了整體架構(gòu)，其總體運(yùn)營(yíng)流程圖如圖1所示：

圖1 醫(yī)藥網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程圖

醫(yī)藥網(wǎng)具體業(yè)務(wù)主要圍繞以下幾個(gè)模塊展開：

1.網(wǎng)上直接購(gòu)買非處方藥等。

2.通過網(wǎng)站檢索查詢藥品。

3.參觀體驗(yàn)生產(chǎn)種植基地。

4.網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)師。

5.24小時(shí)物流公司預(yù)約派送。

五、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對(duì)

（一）風(fēng)險(xiǎn)分析

1.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

一般存在于項(xiàng)目成立之初首先，誠(chéng)信度受到制約其次，創(chuàng)業(yè)初進(jìn)貨渠道、折扣資源等，往往沒有優(yōu)勢(shì)可言。

2.盈利風(fēng)險(xiǎn)。

盡管目前我國(guó)網(wǎng)民較多，但是絕大多數(shù)是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費(fèi)群體，藥店的注意目標(biāo)顧客群是中老年人，不可能在短時(shí)間內(nèi)取得巨大營(yíng)業(yè)額。需要加強(qiáng)宣傳。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)態(tài)度質(zhì)量，以及零售人員的專業(yè)和個(gè)人素質(zhì)采購(gòu)渠道和銷售管理也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。

（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

1.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

加大宣傳力度，搞產(chǎn)品促銷，贏得好口碑。最后購(gòu)進(jìn)的藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。

2.盈利風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

用實(shí)體店保持中老年客源，網(wǎng)絡(luò)宣傳及營(yíng)銷吸引年輕顧客。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

一手抓發(fā)展一手抓管理，藥品品種要齊全，店員服務(wù)態(tài)度要好，以及零售人員的專業(yè)和個(gè)人素質(zhì)要不斷提升；隨時(shí)搜集分析同行業(yè)市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，調(diào)整自我。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：

山東協(xié)和學(xué)院科技計(jì)劃基金資助項(xiàng)目（XHXY201330）。