淺談企業(yè)微信號運營

【摘 要】在現(xiàn)今這個通訊發(fā)達，人人都使用移動通訊方式的年代，微信在最近幾年種迅速崛起的一種網(wǎng)絡(luò)通信移動平臺應(yīng)用。只要使用智能手機的用戶基本都有一個微信號。在固定媒體逐漸被移動媒體占據(jù)主要地位的今天，企業(yè)通過微信號運營來達到相應(yīng)的商業(yè)目這種方式已經(jīng)越來越多的出現(xiàn)在我們面前。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)； 微信； 運營

微信是一種快速的即時移動平臺通訊工具，具有零資費、顯示實時輸入狀態(tài)、跨平臺溝通等功能，與傳統(tǒng)的聊天溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。微信運營是指商家通過微信公眾號進行運營，是最近幾年中新生的一種運營方式，其中包括個人微信號運營和微信公眾平臺的運營。它通過運營手段借助微信跟用戶達到溝通的過程，是大數(shù)據(jù)時代所產(chǎn)生的新生產(chǎn)物。

商家可以通過微信和微信公眾平臺進行針對性運營，而微信運營主要體現(xiàn)的是運營者通過移動客戶端進行的運營推廣，例如手機或者平板電腦等。

今天我們主要說的就是微信公眾平臺的運營推廣，現(xiàn)目前來說，微信公眾平臺已經(jīng)是當(dāng)前最火熱的企業(yè)營銷推廣的平臺之一，每天都有大量的商家進駐，商家可以使用微信公眾賬號通過移動端和粉絲進行推廣互動，不僅可以群發(fā)圖文信息，視頻，語音等信息內(nèi)容，也可以和粉絲進行一對一的對話溝通。

微信公眾平臺也成為了各行各業(yè)首選的推廣平臺渠道，其中對用戶溝通需求旺盛的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是一馬當(dāng)先的參與其中，將微信作為移動式實時客服平臺。讓我們來了解一下微信公眾號的運營之道吧。

一、微信公眾號必須做好內(nèi)容定位

從剛開始接觸微信運營的時候，就有人說一定要做好微信內(nèi)容的定位。內(nèi)容的形成，應(yīng)該是建立在用戶需求的基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)信息獲取具有極強的自主性、選擇性，用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好，依據(jù)發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量與類別，來選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對所有“關(guān)注”的用戶群進行分類。本人現(xiàn)在運營的一個微信公眾號是關(guān)于淘寶美工設(shè)計師，那么這個微信公眾號的內(nèi)容，就應(yīng)該是包括淘寶美工設(shè)計師的休閑娛樂需求，解決用戶問題，提升他們技能等等內(nèi)容。必須精耕細作，無價值的廣告推送，普遍會引起用戶的反感。以及降低用戶對微信公眾號的粘度。

定位找到了之后，你就可以確定的知道你針對的用戶群是什么，也就明確了微信的內(nèi)容。除了圖文消息以外，還可以給用戶發(fā)布投票，圖片等等之類的消息。有了淘寶美工設(shè)計師的定位以后，關(guān)注者也會相應(yīng)的明確，從而使你的用戶群體更集中，更便于你去傳播你的品牌。

二、靈活利用推廣渠道

很多人都覺得微信的推廣還挺無奈的，因為在早期的微信運營者運營的微信公眾號主要依賴的是來自社交平臺的推廣，比如微博，人人網(wǎng)之類的。本人現(xiàn)在運營的這個微信公眾號的主要推廣渠道是在開三云匠網(wǎng)的這個平臺上，在里面的教育頻道云匠大學(xué)里通過二維碼植入關(guān)注微信公眾號的信息。

另外還有幾個粉絲QQ群，這些QQ群里去推廣也都是可以獲得立竿見影的效果。除了在平臺上可供宣傳的位置放上微信公眾號，在線下也會有一些渠道推廣，比如淘寶美工設(shè)計師交流會，淘寶美工設(shè)計師沙龍等等，而且這些訂閱用戶的忠誠度會特別的高。

也可以利用企業(yè)比較成熟的網(wǎng)站、微博等把原有粉絲群吸引到微信上。現(xiàn)在很多人的微信號就是自己的手機號碼，方便企業(yè)在活動期和客戶進行聯(lián)系。也利于把原有粉絲集中，增加粉絲的黏度。

三、巧妙應(yīng)用微信端口

微信公眾號是企業(yè)的端口。微信公眾號里有一個自動回復(fù)和自定義菜單，我們可以利用起來。像本人運營的這個微信公眾號，就做了一個目錄和一個對我們團隊的介紹，通過微信文章將粉絲吸引到微信公眾號里面。微信公眾號可以讓進來的用戶點擊目錄，去瀏覽你整個微信公眾號里有沒有他會感興趣或者有用的文章，然后吸引他去回復(fù)編號，自動回復(fù)相對應(yīng)的文章，從而更好地促進用戶留下來。另一個的是關(guān)于我們，里面分了二級頁，一個是關(guān)于我們整個團隊的介紹，一個是對于平臺的介紹。在發(fā)布出去的文章里，在文章底部也留下了相關(guān)的圖片，吸引用戶關(guān)注和點擊。

同時微信中的文案一定要足夠吸引對應(yīng)的用戶，多從用戶的需求出發(fā)。多寫一些有趣，對用戶的利益提供幫助，同時也要注重個性化。文章字數(shù)不用太多，內(nèi)容最好是口語化的文字，用足夠的時間去巧妙的構(gòu)思。發(fā)布的信息也要有“干貨”，不可以空泛，偶爾穿插一些生活小常識也是不錯的選擇。硬性的產(chǎn)品推廣是最不可取的，應(yīng)該是80%的粉絲內(nèi)容+20%的自我推廣。

四、擴大影響力

定期推送企業(yè)的信息，包括折扣、活動信息等。第一時間把最精準的信息發(fā)送到微信粉絲手里。

我們可以策劃一些有獎互動的活動，好比這個淘寶美工設(shè)計師的微信公眾號就舉辦了一個活動，任何用戶只要上傳自己的設(shè)計稿，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，邀請你的好友幫你點贊，一個贊一元錢。同時在作品上植入了開三云匠網(wǎng)的logo，設(shè)置了相應(yīng)的門檻，大大的促進了用戶和平臺上的設(shè)計師參加上傳設(shè)計稿的積極性。加上在活動推出以后，還在平臺上和QQ群里以及其它所有可以宣傳的渠道上大力推廣，根據(jù)后臺的真實數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀，點贊的互動活躍度都達到了之前所沒有過的高度，吸引用戶自己去傳播我們的品牌。

五、口碑傳播，好友轉(zhuǎn)介紹

軟文中的口碑推廣。比如像我們的淘寶美工設(shè)計師的微信公眾號里，發(fā)布的一些文章，用戶在閱讀以后覺得比較靠譜或者有意思，就會轉(zhuǎn)給自己其他的朋友。這樣自然就會吸引到更多的用戶去點擊關(guān)注。我們的淘寶美工設(shè)計師微信公眾號就是通過發(fā)布一些PHOTOSHOP技巧，合成特效，網(wǎng)頁排版等等，讓淘寶美工設(shè)計師覺得感興趣，而自發(fā)的在微信里分享給朋友和朋友圈。從實際運營經(jīng)驗中來看，口碑相傳、朋友轉(zhuǎn)介紹后獲得的粉絲是最具用戶黏性和擴散性的。更多的去給文章中加一些QQ群或者微信群，去分享“干貨”或者經(jīng)驗技巧，讓大家去關(guān)注。

發(fā)布消息的時間也需要掌握。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)一般喜歡在周一進行大量的推廣工作，但是實際上用戶的活躍期是在周三、周四。周一、周二用戶的反應(yīng)一般是比較冷淡的。想象一下自己的員工周一都在發(fā)送推送，他們面臨的工作壓力讓他們根本沒有時間去關(guān)注微信的，所以在這個緊張期，用戶參加活動的數(shù)量也反應(yīng)出不積極的現(xiàn)象。周三、周四互動是最集中，用戶進入一周中的活躍期。對于微信的反饋積極性有明顯的提高。但是企業(yè)目前對于這兩天的利用不足，發(fā)博比例偏低。周五、周六是最活躍，用戶處于周末的期待中，相對于評論而言，更樂意進行簡單的轉(zhuǎn)發(fā)。

一天中的時間也要科學(xué)安排。上午9到11點、下午2到3點互動性不高，企業(yè)發(fā)博量非常集中，但此時用戶多忙于工作，參與度并不高。晚間18點到23點用戶互動的熱情高漲，但企業(yè)微信發(fā)布的內(nèi)容量急劇減少。18點到23點是企業(yè)可開發(fā)時間段。

最后微信的推廣運營并不能一口吃成一個大胖子，其效果也是不穩(wěn)定的。很多用戶會來得快，去的也快。在獲取精準用戶，黏度比較大的用戶的這個過程中，需要一個合理的有計劃的推廣過程，微信運營者需要自己做到心中有數(shù)，針對的是什么、多去聆聽粉絲的聲音，多去和粉絲溝通或者讓粉絲之間進行互動。微信公眾號是一個營銷利器，但是目前的重點并不在于用戶數(shù)的多少，而是粉絲的質(zhì)量，黏度，配合度等。所以，開放自己的資源，放低身段和門檻、做對用戶有益的事情才能讓微信號營銷達到雙贏的目的。