網(wǎng)絡(luò)消費者行為模式及企業(yè)營銷策略

【摘 要】隨著信息技術(shù)在全球的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已深入到社會的各個領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購物作為現(xiàn)代購物的一種方式，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商務(wù)市場結(jié)合的產(chǎn)物。本文從對網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析入手，并且簡單介紹傳統(tǒng)條件下消費行為模式與消費特征，探討在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者行為特征以及呈現(xiàn)的新特點，最終探索了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下消費者行為變化的市場營銷策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境；消費者行為模式；市場營銷策略

1.網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境概況

7月23日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》.《報告》顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。

社會民生各方面深受網(wǎng)絡(luò)影響截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，半年共計新增網(wǎng)民1894萬人。截至2015年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，較2014年12月增加3679萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，2015年上半年，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)購、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達(dá)到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。

2.傳統(tǒng)條件下消費者行為模式

2.1購買者行為的基本模式

消費者每天都會做很多購買決策。企業(yè)的營銷目標(biāo)是使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，因此必須仔細(xì)調(diào)查消費者購買決策，而了解市場和消費者應(yīng)從這些關(guān)鍵問題出發(fā)，不同學(xué)科的購買行為分析模式：

2.1.1經(jīng)濟(jì)學(xué)模式。

認(rèn)為購買者購買決策的作出是建立在理性的、而且清醒的經(jīng)濟(jì)計算的基礎(chǔ)上的，購買者追求的是“最大邊際效用”。

2.1.2傳統(tǒng)心理學(xué)模式。

需求的驅(qū)策力模式是傳統(tǒng)的心理學(xué)模式，即需求促使人們產(chǎn)生購買行動，而需求是由驅(qū)策力引起的。

2.1.3社會心理模式。

人是社會人，人們的需求和行為都要受到社會群體的壓力和影響，以至于處于同一社會階層的人們在商品需求、興趣、愛好、購買方式、購買習(xí)慣上有著許多的相似。

2.2消費者購買決策過程

在復(fù)雜購買中，消費者購買決策過程由問題認(rèn)知、搜尋信息、評價備選方案、購買決策和購后評價五個階段構(gòu)成。

2.2.1問題認(rèn)知。

2.2.2搜尋信息。

2.2.3評價備選方案。

2.2.4購買決策。

2.2.5購后評價。

3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為模式與消費特征

3.1網(wǎng)上購物的類型

網(wǎng)上購物一般分為四種類型：

3.1.1 專門計劃型購物：需求在進(jìn)入網(wǎng)上商店前已經(jīng)確定，消費者購買預(yù)計的商品。

3.1.2 一般計劃型購物：需求在進(jìn)入網(wǎng)上商店前已經(jīng)確定，但是購物者在店內(nèi)根據(jù)商品的制造商，確定滿意的商品。

3.1.3 提醒購物：網(wǎng)上商店的影響帶來了顧客的需求，如網(wǎng)上廣告、促銷活動帶來的消費者的需求。

3.1.4 完全無計劃購物：進(jìn)入網(wǎng)上商店前毫無目的。

3.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的消費特點

由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，使當(dāng)代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點和趨勢。

3.2.1個性消費的回歸。

3.2.2消費主動性增強(qiáng)。

3.2.3消費需求的差異性。

3.2.4對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存。

3.2.5價格仍然是影響消費心理的重要因素。

3.2.6網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性。

3.2.7網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性。

3.2.8網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性。

3.2.9網(wǎng)絡(luò)消費中女性占主導(dǎo)地位。

3.3網(wǎng)絡(luò)時代背景下消費者行為特征的變化

現(xiàn)今的商品市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者已經(jīng)具備了足夠的主動性。正當(dāng)其時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的存在，及其強(qiáng)大的通信能力和便利的網(wǎng)絡(luò)交易方式，都已經(jīng)極大的改變了消費者的消費行為，消費方式。這就要求企業(yè)必須跟上時代發(fā)展的步伐，把握消費者的行為變化。這種變化主要包括以下幾個方面：

3.3.1更傾向于滿足自我需求。

3.3.2更加主動的獲取商品信息。

3.3.3更加理性化。

3.3.4消費方式更加多樣化。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

隨著世界金融危機(jī)的不斷加劇，企業(yè)將面臨更大的競爭壓力。在商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，怎樣保持競爭優(yōu)勢，怎樣擴(kuò)大市場份額，怎樣成為進(jìn)軍世界的中國品牌，這些問題已成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在互連網(wǎng)日益發(fā)展的今天，如何利用這個跨地域、跨時空的平臺打破資源障礙、優(yōu)化資源組合，提升自身品牌價值，已經(jīng)成為很多企業(yè)關(guān)注和研究的問題。

4.1 產(chǎn)品策略

4.1.1產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣，且目標(biāo)國的電信業(yè)、信息技術(shù)要有一定的水平。

4.1.2企業(yè)可以通過分析網(wǎng)上的消費者總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。

4.1.3企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時企業(yè)應(yīng)及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

4.2 價格策略

價格是網(wǎng)絡(luò)營銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因為價格對于企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網(wǎng)上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格，以做出購買決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性較大。因此。企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格。

4.3 促銷策略

4.3.1利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。

4.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。

4.3.3與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在費者接觸的機(jī)會，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。

4.4 渠道策略

4.4.1結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機(jī)，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。

4.4.2在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境并可進(jìn)行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進(jìn)入虛擬商店購物。

4.4.3消費者在決定購買后，可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購物，也可通過劃撥電匯款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。

5.總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已發(fā)展成為重要的經(jīng)濟(jì)形勢，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)關(guān)注電子商務(wù)。同時人們對電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷的一系列問題進(jìn)行研究，取得很多理論成果。本篇論文通過簡單的分析以及與傳統(tǒng)條件下消費者行為模式與消費特征的比較，告訴企業(yè)如何掌握消費者的特點來制定相應(yīng)的營銷策略。在當(dāng)今顧客至上的經(jīng)營理念占主導(dǎo)地位的條件下，誰掌握了消費者的心理，誰就可能在競爭中取勝，取得主導(dǎo)地位。

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