淺析軍校圖書館知識(shí)服務(wù)

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)與現(xiàn)代圖書館用戶服務(wù)、知識(shí)服務(wù)理念不斷發(fā)展，軍校圖書館已難以滿足圖書館用戶日益豐富的服務(wù)需求。本文在分析知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合軍校圖書館自身特點(diǎn)，提出軍校圖書館知識(shí)服務(wù)概念，并詳細(xì)分析了軍校圖書館知識(shí)服務(wù)的特征及主要組成部分。

關(guān)鍵詞 圖書館 服務(wù)

一、知識(shí)服務(wù)與軍校圖書館知識(shí)服務(wù)概述

知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高層次階段，是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。軍校作為重要的學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)，信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)其圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念與管理模式進(jìn)行著強(qiáng)烈沖擊。軍校圖書館可以采用數(shù)字圖書館平臺(tái)及環(huán)境為依托，對(duì)信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)，通過(guò)信息資源建設(shè)與管理帶動(dòng)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)將是未來(lái)軍校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)與方向。

二、軍校圖書館知識(shí)服務(wù)特征

軍校圖書館是軍隊(duì)院校教學(xué)、訓(xùn)練及軍事人才培養(yǎng)的文獻(xiàn)信息中心，是為軍隊(duì)教學(xué)、訓(xùn)練和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是軍隊(duì)及軍隊(duì)院校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。信息化、數(shù)字化環(huán)境下軍校圖書館知識(shí)服務(wù)具有以下特征：

（1）知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為中心，主動(dòng)、連續(xù)、全過(guò)程地提供滿足用戶個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)需求。其特點(diǎn)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，目的是致力于幫助用戶找到或形成解決方案。

（2）知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。圖書館對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，集成利用各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)挖掘與分析工具，深入挖掘各類顯性與隱性信息資源，制定信息的獲取方案，并對(duì)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)和知識(shí)規(guī)律進(jìn)行深度分析，利用科學(xué)的知識(shí)組織體系精選出有用的知識(shí)進(jìn)行重組，提供給特定用戶各種專門的知識(shí)系列。

（3）知識(shí)服務(wù)過(guò)程具有交互性的特點(diǎn)。一方面，在提供服務(wù)的過(guò)程中，需要不斷地與用戶進(jìn)行信息與知識(shí)的交流；另一方面，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶既是信息與知識(shí)的需求者，又是提供者，在圖書館提供的知識(shí)服務(wù)中，也有用戶的參與和貢獻(xiàn)。

（4）知識(shí)服務(wù)是將各種資源（知識(shí)資源、人力資源、技術(shù)資源等）有機(jī)地融合和再建構(gòu)，通過(guò)知識(shí)的集成創(chuàng)新形成新的系統(tǒng)化知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。知識(shí)服務(wù)利用多種知識(shí)、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，來(lái)解決許多傳統(tǒng)方法難以解決的問(wèn)題，是一種綜合集成化與集約化服務(wù)。

三、軍校圖書館知識(shí)服務(wù)組成部分

軍校圖書館為用戶提供知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)該是其具有對(duì)圖書館知識(shí)資源的挖掘、整理、存儲(chǔ)、發(fā)布的能力，通過(guò)改進(jìn)與完善信息技術(shù)與系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，提升本軍校圖書館對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)挖掘、整合能力與知識(shí)服務(wù)水平。從廣大用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求過(guò)程為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，軍校圖書館知識(shí)服務(wù)由知識(shí)服務(wù)對(duì)象、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)服務(wù)方式等部分組成。

（1）知識(shí)服務(wù)對(duì)象。用戶或者更確切地表達(dá)為用戶的需求應(yīng)該是知識(shí)服務(wù)的具體對(duì)象，軍校圖書館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象用戶可以是具有個(gè)性化需求的單一個(gè)體，也可以使具有共同需求的用戶群個(gè)體，而作為軍校圖書館的知識(shí)服務(wù)應(yīng)該滿足針對(duì)各種用戶或各種用戶群的需求創(chuàng)新性服務(wù)。

（2）知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是用戶通過(guò)圖書館知識(shí)服務(wù)獲取到自己所需要的知識(shí)源，這個(gè)知識(shí)源應(yīng)包含圖書館紙質(zhì)或電子等任何形式的知識(shí)源。用戶知識(shí)獲取的途徑過(guò)程可以分為檢索、發(fā)現(xiàn)、獲取等三個(gè)主要過(guò)程，而目前軍校圖書館以印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子資源兩種形態(tài)存在，并以電子資源為主要知識(shí)源，同時(shí)電子資源又存在各種不同架構(gòu)形式各異的大量的電子信息平臺(tái)的現(xiàn)狀。

（3）知識(shí)存儲(chǔ)。知識(shí)存儲(chǔ)是指組織將有價(jià)值的知識(shí)經(jīng)過(guò)選擇、過(guò)濾、加工和提煉后，存儲(chǔ)在適當(dāng)?shù)拿浇閮?nèi)以利于需求者更為便利、快速地采集，并隨時(shí)更新和重組其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。軍校圖書館的知識(shí)服務(wù)依托于本館的信息資源，隨著云計(jì)算概念基礎(chǔ)上的技術(shù)延伸出來(lái)的云存儲(chǔ)可以降低軍校圖書館的在知識(shí)源存儲(chǔ)建設(shè)和維護(hù)成本，知識(shí)服務(wù)的對(duì)象本校的用戶可以在任意位置、任何時(shí)間，使用任何終端設(shè)備都能獲得圖書館提供的知識(shí)服務(wù)。圖書館可以應(yīng)用云存儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行存儲(chǔ)、維護(hù)、管理，并實(shí)時(shí)提供給所有用戶的網(wǎng)絡(luò)化利用服務(wù)。

（4）知識(shí)共享。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，未來(lái)軍校圖書館的知識(shí)服務(wù)的重要手段必將是知識(shí)共享服務(wù)，知識(shí)共享根據(jù)特點(diǎn)和功能又主要分為知識(shí)分享和知識(shí)聚合兩大類。知識(shí)分享是通過(guò)社區(qū)和分享鏈接直接分享到有關(guān)網(wǎng)站傳播知識(shí)，知識(shí)聚合則是數(shù)字圖書館通過(guò)用戶自己訂閱的方式將有效信息傳送給用戶的一種方式，主要通過(guò)RSS實(shí)現(xiàn)。知識(shí)共享服務(wù)可以充分滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)開放化和社會(huì)化的需求。

（5）知識(shí)服務(wù)方式。根據(jù)用戶的需求，知識(shí)服務(wù)通過(guò)對(duì)各類異構(gòu)的知識(shí)源進(jìn)行轉(zhuǎn)化、整合、優(yōu)化、挖掘與重組構(gòu)建后，形成一個(gè)新的知識(shí)源體系再提供給廣大用戶，以實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)圖書館知識(shí)源的個(gè)性化與專業(yè)化需求的方式即為知識(shí)服務(wù)方式。

軍校圖書館作為知識(shí)源的集中地，知識(shí)服務(wù)的主陣地，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段建立用戶知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)院校圖書館用戶服務(wù)水平的整體提升，實(shí)現(xiàn)圖書館用戶服務(wù)效益的最大化。

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（作者單位：海軍工程大學(xué)圖書館）