仿古型旅游地真實性感知與游客滿意度關系研究

摘 要：浙江省橫店是中國的“好萊塢”，其中橫店集團為橫店重要的企業(yè)，旗下的AAAAA級景區(qū)“橫店影視城”每年旅游人次約1600萬，2015年5月橫店集團又新開業(yè)的萬花園（圓明新園）景區(qū)作為同樣的仿古型景區(qū)，更提高了橫店旅游地的名氣。萬花園是對圓明園進行復原，按照1：1比例建造，以萬花園景區(qū)為例，探究仿古型旅游地的真實性感知與游客滿意度的關系，得出客體真實、存在真實、建構真實和后現(xiàn)代真實與游客的滿意度呈正相關的關系，為提升橫店集團的旅游忠誠度提供依據(jù)，并且為仿古型旅游地的文化內(nèi)涵保護提供指導性建議。

關鍵詞：仿古型旅游地；真實性感知；游客滿意度

仿古型旅游地不僅可以滿足旅游消費者的休閑娛樂需求，同時也能充實其歷史文化知識，增長智慧。許多仿古建筑建起來轉化成影視旅游地，它們依托重現(xiàn)歷史文脈，以觀光為載體，將歷史體驗與商業(yè)消費聯(lián)系起來。

一、研究背景

最早開始對旅游真實性進行研究的是麥康納（Mac Cannell， 1976），認為真實性即“原真性”，旅游地原有狀態(tài)的保持，當?shù)貍鹘y(tǒng)的保留，是過去的事件、時代和生活方式的延續(xù)。隨后科恩（Cohen， 1979）提出“旅游空間與舞臺猜疑”這一理論，形成了“舞臺真實性”這一理論內(nèi)涵。在后續(xù)的大量研究中，研究者對旅游真實性的認知由原有的對景區(qū)本身的認識開始轉移到對游客的認知上，強調(diào)游憩者的感受，由“他者觀察觀”轉向“自我認知觀”，游憩者渴望欣賞和融入所訪問的社會和文化。而后王寧（1999）將真實性界定為客體真實、構建真實和存在本真。

國內(nèi)對真實性的研究主要集中在游憩者感受上，研究領域不相同，高燕對黑衣壯民族文化的真實性感知差異與滿意度進行了研究，徐偉定量研究了古村落游客真實性感知和滿意度與游客忠誠度之間的關系，馮淑華等嘗試建立對古村落旅游的“真實感—滿意度”測評模型，彭文英對北京游客滿意度進行了測算與評價，盧天玲探討了社區(qū)居民對九寨溝民族歌舞表演的真實性感知狀況。

雖然旅游真實性的關注越來越多，但有關仿古型旅游地的真實性研究較少。其中，橫店屬于典型的例子，各個朝代在此處穿越，旅游資源基本屬于仿古型建筑景區(qū)，尤其是2015年新開業(yè)的萬花園景區(qū)（圓明新園），以1：1的比例復原了被燒毀的圓明園，以此為案例地，從旅游者感知的真實性展開研究。

二、 研究過程與數(shù)據(jù)分析

（一） 提出假設

根據(jù)當前旅游真實性流派研究中學術界主要的四種流派，將仿古型旅游地的真實性感知分為四個維度：客觀真實性、存在真實性、建構真實性和后現(xiàn)代真實性。結合上述的理論闡述提出本文的假設：

H1：客觀真實性對游客滿意度起正向影響作用；

H2：建構真實性對游客滿意度起正向影響作用；

H3：存在真實性對游客滿意度起正向影響作用；

H4：后現(xiàn)代真實性對游客滿意度起正向影響作用。

（二）問卷設計

調(diào)查問卷設計共34題，分為五塊內(nèi)容，第一部分內(nèi)容是游客對萬花園景區(qū)的客觀真實性感知，位于調(diào)查問卷的第1題至第8題，其中包含整個萬花園景區(qū)如同圓明園一樣規(guī)模非常大（建筑規(guī)模）；萬花園景區(qū)的整體建筑非常像清代的（建筑風格）；萬花園景區(qū)紅色與黃色非常的顯眼（建筑色彩）；萬花園景區(qū)里的的展品都非常具有清代特色（展品的時代感）等題目。第二部分是游客對萬花園景區(qū)的建構真實性感知，位于調(diào)查問卷的第9題至第18題，比如萬花園景區(qū)的洗手間外部與內(nèi)部具有清代特色（衛(wèi)生設施）；在整個萬花園景區(qū)游玩時內(nèi)會感覺穿越清代（清代氛圍）。第三部分內(nèi)容是游客對萬花園景區(qū)的存在真實性感知，位于調(diào)查問卷的第19題至第24題，比如感受到萬花園與自己以前的認知的清代特色相符（游客知識水平）。第四部分是游客對萬花園景區(qū)的后現(xiàn)代真實性感知，位于調(diào)查問卷的第25題至第30題，比如“盛世大清”這一表演展現(xiàn)出清代的盛世特點（舞臺歌舞演出）；“戲游百姓街”真實再現(xiàn)清代的的生活街景（清代街景再現(xiàn)）等。第五部分是游客對萬花園景區(qū)的滿意評價，即游客滿意度分析，位于調(diào)查問卷的第31題至34題，比如，萬花園景區(qū)一游感到非常愉快等題目。

調(diào)查問卷選擇了5 點式Likert量表，為了獲得有效的數(shù)據(jù)，不使游客產(chǎn)生膩煩心理，問卷采用數(shù)字上表明各個數(shù)字的具體形式。如：非常不同意 不同意 中立 同意 非常同意

1————2———3———4———5

（三）問卷調(diào)查

研究團隊于2015年4月份對萬花園景區(qū)導游部部門經(jīng)理進行深度訪談，并于2015年萬花園景區(qū)發(fā)放35份問卷進行預調(diào)研，根據(jù)其中出現(xiàn)的幾點問題重新修改。并且在預調(diào)研的基礎上，于2015年9月和10月共計5次去萬花園景區(qū)進行問卷調(diào)查，總共發(fā)放320份，收回有效問卷為293份。

三、 研究結果

將調(diào)查問卷的結果運用SPSS軟件進行相關的分析。

（一）仿古型旅游地客觀真實性與游客滿意度

根據(jù)調(diào)查問卷中客觀真實性（第1 題至第8 題）的結果，并且對照游客滿意度（第31題至34題）的結果，顯示的結果為：建筑規(guī)模、建筑風格與游客滿意度的相關性為0.553、0.519，雙側顯著性相關為0.000即顯著相關；建筑色彩與游客滿意度的相關性為0.132，雙側顯著性為0.002，即比較相關。從數(shù)據(jù)中得出的結論是，游客認為萬花園景區(qū)的建筑規(guī)模很大（建筑規(guī)模），建筑風格非常具有清代特色（建筑風格），說明游客的在客觀真實感受中是滿意的。游客對建筑色彩和展品時代的感知與清代特色感受較一致，則也是感到滿意的，只不過從程度上來說，并沒有那么強烈。

由此，H1通過驗證。

（二）仿古型旅游地建構真實性與游客滿意度

根據(jù)前面的調(diào)查問卷中建構真實性（第9題至第18題）和游客滿意度（第31題至第3題）的結果，衛(wèi)生設施、清代氛圍與游客滿意度的相關性為0.523和0.358，雙側顯著性相關為0.000即顯著相關。說明建構真實性方面，說明游客認為萬花園的基礎設施比較符合清代的特色，并且在其中游覽能引起對清代的遐想，則游客會感到這個過程是滿意的。

由此，H2通過驗證。

（三）仿古型旅游地存在真實性與游客滿意度

調(diào)查問卷中的存在真實性（第19題至第24題）與游客滿意（第31題至第34題）的結果，spss上顯示：游客的知識水平與游客滿意度的相關性為0.653，雙側顯著性相關為0.000即顯著相關。說明以這樣的游客水平認為萬花園景區(qū)具有清代真實的特點，認為旅游過程是比較愉快與滿意的。

由此，H3通過驗證。

（四）仿古型旅游地后現(xiàn)代真實性與游客滿意度

調(diào)查問卷中的后現(xiàn)代真實性（第25題至第30題）與游客滿意（第31題至第34題）的結果，spss上顯示：舞臺歌舞演出、清代街景再現(xiàn)與游客滿意度的相關性為0.543和0.458，雙側顯著性相關為0.000即顯著相關。說明“仿真性的”因素讓游客體會到清代的味道，并且感到旅游的流暢性。

由此，H4通過驗證。

綜上所述，仿古型旅游地旅游真實性感知與游客滿意具有正相關關系，即本文的研究結果。

參考文獻：

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