我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策探討

摘 要：電力企業(yè)主要為我們?nèi)粘Ｉ钜约肮I(yè)生產(chǎn)提供電力資源，現(xiàn)本文主要是詳細(xì)探討電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上探討有效解決對(duì)策，目的是為日后電力企業(yè)管理工作提供有效借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；問(wèn)題；對(duì)策

現(xiàn)今，電力科技技術(shù)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，在面對(duì)如此嚴(yán)峻的環(huán)境下，電力企業(yè)要想順利實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要改變單一的經(jīng)營(yíng)模式，摒棄傳統(tǒng)的管理機(jī)制，正視營(yíng)銷管理過(guò)程中的問(wèn)題，采取積極有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，加大深化改革，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高整體營(yíng)銷管理水平，以便滿足時(shí)代需求。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的主要問(wèn)題

（一）電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱

電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)一個(gè)重要的發(fā)展內(nèi)容，應(yīng)要給予高度的重視，密切關(guān)注營(yíng)銷的各項(xiàng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及活動(dòng)[1]。從當(dāng)前情況來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)較為薄弱，偏重于供電服務(wù)質(zhì)量和電力產(chǎn)品，忽視營(yíng)銷管理的重要性，削弱了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，必須要進(jìn)一步強(qiáng)化電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)，與實(shí)際情況相結(jié)合，解決營(yíng)銷管理中存在的各種矛盾。

（二）電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)未能實(shí)現(xiàn)信息化

現(xiàn)今，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，在電力企業(yè)管理中，只有順利實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)信息化，才能進(jìn)一步提高營(yíng)銷管理效率和質(zhì)量。但從實(shí)際情況調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)電力營(yíng)銷管理制度較為落后，存在極大漏洞，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到高效、統(tǒng)一、科學(xué)信息化標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)今電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括技術(shù)水平、操作失誤以及操作違規(guī)等幾個(gè)方面。操作失誤主要是指相關(guān)的信息管理人員無(wú)意識(shí)的操作失誤所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。違規(guī)操作主要是指部分信息系統(tǒng)管理人員利用自身職位的便利，采用難以被別人發(fā)現(xiàn)的技術(shù)方法，對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篡改所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要指信息系統(tǒng)管理人員在實(shí)際操作過(guò)程中存在的缺陷以及漏洞而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。此外，電力營(yíng)銷管理體制的基礎(chǔ)也比較薄弱，導(dǎo)致很多信息資料缺失，重要的信息無(wú)法得到及時(shí)的傳遞和共享，這些因素都在很大程度上降低了電力營(yíng)銷管理水平。

（三）電力營(yíng)銷調(diào)查缺乏科學(xué)合理性

雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)在我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理中得到了廣泛應(yīng)用，但是整體水平還比較低，給電力用戶產(chǎn)生了很多不便，影響了自身的穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前，在我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，很多依然是沿用手工操作方式，效率不高，加之在調(diào)查中缺乏科學(xué)合理性，給最終的營(yíng)銷決策造成錯(cuò)誤的指導(dǎo)依據(jù)[2-3]。

二、關(guān)于提高電力營(yíng)銷管理水平的有效建議

（一）實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的信息化

在信息時(shí)代的發(fā)展背景下，電力企業(yè)應(yīng)該要與時(shí)俱進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)管理的信息化，進(jìn)一步提高管理效率和質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，可從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：

1.結(jié)合實(shí)際情況，加大信息系統(tǒng)方面的調(diào)查研究力度，進(jìn)一步掌握電力營(yíng)銷管理中存在的不足，進(jìn)一步提高信息管理的高效安全性，努力實(shí)現(xiàn)最大效益化。

2.仔細(xì)排查每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取積極有效的對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行解決。可對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)測(cè)，跟蹤。同時(shí)創(chuàng)建完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，消除安全隱患，防止管理出現(xiàn)空白和漏洞[4]。

3.采用技術(shù)推廣策略。電力企業(yè)要想確保營(yíng)銷信息系統(tǒng)高效安全開展，則必須要有強(qiáng)大的技術(shù)作為后盾。為此，要努力加大對(duì)信息管理技術(shù)的研究力度，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)水平，吸收并轉(zhuǎn)化成為自身的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，切記操作過(guò)急，按部就班，應(yīng)與實(shí)際情況相結(jié)合，吸收并轉(zhuǎn)化成為自身的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的自動(dòng)化水平[5]。

（二）在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上構(gòu)建電力營(yíng)銷管理制度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)的最終目標(biāo)。為此，企業(yè)應(yīng)該要在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上構(gòu)建電力營(yíng)銷管理制度，在制度的監(jiān)督和管理下，嚴(yán)格執(zhí)行每一個(gè)工作流程，盡可能避免每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中的漏洞，為用戶提供出更加高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)水平，并在整個(gè)營(yíng)銷管理當(dāng)中，樹立新型的服務(wù)理念進(jìn)一步提高營(yíng)銷管理過(guò)程中的公關(guān)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，為用戶提供出售前、售中以及售后服務(wù)。

（三）采取科學(xué)合理的調(diào)查方式，提高自身服務(wù)管理

電力企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查中，應(yīng)采取科學(xué)合理的調(diào)查手段，了解供電的具體區(qū)域和范圍，充分把握區(qū)域內(nèi)電力的整體概況，做好充分的電力市場(chǎng)調(diào)查研究，為電力供求工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，還應(yīng)該要深入到用電居民區(qū)內(nèi)，采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，做好數(shù)據(jù)報(bào)表工作，為下一步服務(wù)提供指導(dǎo)依據(jù)[6]。最后，努力提高員工維修技術(shù)，定時(shí)對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)考核，努力為用戶提供出最大的的便利，可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣更多的服務(wù)方式，讓更多的用戶可在網(wǎng)上及時(shí)了解查詢，應(yīng)開通網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，給用戶提供出最大的服務(wù)便利。

（四）加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的人才培養(yǎng)力度

任何企業(yè)，人才是最重要的資源。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外，只要努力加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理人才的培養(yǎng)力度，拓寬他們獲取理論以及技術(shù)知識(shí)的渠道，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，努力發(fā)展形成一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，方能推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜合上述可知，電力企業(yè)營(yíng)銷管理中還存在諸多不足，只有正確面對(duì)這些不足，根據(jù)實(shí)際需要，樹立新型的營(yíng)銷觀念，加大深化改革，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動(dòng)化，采取相應(yīng)措施，才能促使其發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)為人們提供出更大的便利。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張劍飛，羅燕.論精細(xì)化電力營(yíng)銷管理[J].科技風(fēng)，2013，20 （19）：992-994.

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[6]張建林.關(guān)于構(gòu)建電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的探索[J].黑龍江科技信息，2014，27（31）：333-335.