體驗(yàn)設(shè)計(jì)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

摘 要：學(xué)者苛勒（Kotler）提出：“氛圍是引發(fā)消費(fèi)者主觀(guān)感覺(jué)的那些因素?！痹O(shè)計(jì)的價(jià)值由生活方式所驅(qū)動(dòng)，其用途是創(chuàng)造屬于使用者自己的空間和生活環(huán)境，而這種設(shè)計(jì)的目的是享受與體驗(yàn)。環(huán)境的營(yíng)造、氛圍的烘托都極為關(guān)鍵，這種環(huán)境氛圍的營(yíng)造可以理解為情境的體現(xiàn)，情境是主觀(guān)與客觀(guān)相互作用的產(chǎn)物，設(shè)計(jì)中的情境因素就在于從客觀(guān)的外在的“境”這一端引到主觀(guān)的內(nèi)在的“情”那一端。情境對(duì)于設(shè)計(jì)的作用體現(xiàn)在通過(guò)環(huán)境、氣氛的烘托去影響人們的心理，從而引發(fā)情感。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì)；消費(fèi)者；消費(fèi)體驗(yàn)

情境所帶來(lái)的一切體驗(yàn)和感受都是為了滿(mǎn)足用戶(hù)精神生活上的需求，情感作為提升產(chǎn)品價(jià)值的屬性之一，不僅為產(chǎn)品體驗(yàn)賦予靈魂，并且吸引人們?yōu)楦邇r(jià)值的設(shè)計(jì)付費(fèi)。情感界定了體驗(yàn)的核心內(nèi)容，情感體驗(yàn)確定了產(chǎn)品的幻想空間。不同的想象空間達(dá)到區(qū)別產(chǎn)品的目的，從而建立起自身產(chǎn)品形象，擁有獨(dú)特的個(gè)性，設(shè)計(jì)價(jià)值也得到了提高。理想的情況是，產(chǎn)品通過(guò)更加愉悅的方式幫助用戶(hù)解決某個(gè)問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了一種夢(mèng)想。換句話(huà)說(shuō)，情境便是那所謂的愉悅方式，通過(guò)對(duì)用戶(hù)感官的刺激，喚起其內(nèi)心深處的需求，繼而達(dá)到一種共鳴。如此一來(lái)，消費(fèi)者自然地融入設(shè)計(jì)之中，其渴望和期待擁有的均在消費(fèi)體驗(yàn)中得到實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)化.下面我們以汽車(chē)企業(yè)為例進(jìn)行分析。

一、營(yíng)造體驗(yàn)氛圍

當(dāng)顧客選購(gòu)汽車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)進(jìn)入內(nèi)飾之后的第一感覺(jué)是什么呢？感到愉決還是感到壓抑？是備感溫馨還是萬(wàn)分冷漠？氛圍能讓人流連忘返，也能讓人掉頭就走。顏色、燈光、空間、觸感、裝飾格調(diào)，甚至是氣味，所有一切的元素都會(huì)對(duì)氛圍產(chǎn)生影響。如果這些元素運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑?huà)，則會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)莫大的享受。

內(nèi)飾設(shè)計(jì)人員認(rèn)識(shí)到內(nèi)部照明設(shè)計(jì)對(duì)烘托內(nèi)部環(huán)境及營(yíng)造氛圍的重要作用。除了傳統(tǒng)的功能性照明外，還增加了可調(diào)的環(huán)境燈光，以冷暖不同色調(diào)的燈或是光帶來(lái)點(diǎn)綴環(huán)境背景；多種照明方式的不同變化與結(jié)合，以統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方式平衡照明或背光。感應(yīng)式的照明方式也開(kāi)始普及。燈光照明的改變，使得車(chē)內(nèi)空間帶給乘客更加豐富的體驗(yàn)與感受，其照明方式也正以人性化、情感化的方式，對(duì)車(chē)內(nèi)空間進(jìn)行氣氛的營(yíng)造與環(huán)境的渲染烘托。

二、構(gòu)造主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)

對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)，伴隨體驗(yàn)的感覺(jué)刺激物（包括商品）應(yīng)該支持和提高它的主題體驗(yàn)。體驗(yàn)吸引的消費(fèi)者感覺(jué)越有效，它將越值得紀(jì)念，并且所感覺(jué)的體驗(yàn)越多，它就越值得紀(jì)念，而進(jìn)入迷人體驗(yàn)。當(dāng)感覺(jué)現(xiàn)象被分層次時(shí)，具有單純感覺(jué)的簡(jiǎn)單線(xiàn)索能強(qiáng)化體驗(yàn)。

一些主題餐廳如好萊塢星球餐廳、雨林咖啡廳，一些主題公園如宋城，恐怖小屋等，一聽(tīng)到這些體驗(yàn)場(chǎng)所的名字，就可以想見(jiàn)進(jìn)入其中的感受，因?yàn)樗鼈兌键c(diǎn)出明確的主題。產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)也一樣，針對(duì)新的時(shí)代條件下人們對(duì)生活情趣的追求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，需要對(duì)不同的顧客群體、不同的風(fēng)格需求設(shè)定獨(dú)特的主題。

現(xiàn)代的輕軌設(shè)計(jì)也融入了主題設(shè)計(jì)元素，例如重慶的輕軌設(shè)計(jì)，1號(hào)線(xiàn)采用了紅白相間的顏色，而輕軌2號(hào)線(xiàn)、3號(hào)線(xiàn)則分別是綠白相間和藍(lán)白相間。一名工作人員介紹，重慶每一條軌道交通線(xiàn)都會(huì)有自己的顏色和文化主題?！?號(hào)線(xiàn)主題是人文風(fēng)情，2號(hào)線(xiàn)主題是巴渝歷史，3號(hào)線(xiàn)主題是尋常百姓?！睂⒏鶕?jù)每條線(xiàn)不同的主題，用不同的形式給市民傳遞不同的體驗(yàn)經(jīng)歷。

三、 體驗(yàn)設(shè)計(jì)定制

這是一個(gè)新的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念。每個(gè)體驗(yàn)定制設(shè)計(jì)元素僅僅改變它的產(chǎn)品的表達(dá)，即產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)，而不是基本產(chǎn)品本身。然而它受到顧客的歡迎，因?yàn)槊總€(gè)定制包裝設(shè)計(jì)的例子同時(shí)又清楚地顯示了公司是珍視顧客的。

公司或設(shè)計(jì)師也可以創(chuàng)造簡(jiǎn)單而極其有效的設(shè)計(jì)工具，例如，在T恤衫、帽子和袋子上定制設(shè)計(jì)圖案，以及任何人都可以把他自己想要把其他東西放在標(biāo)志、圖案或其它設(shè)計(jì)形式上面。例如，讓一個(gè)消費(fèi)者能在自己家里創(chuàng)造有個(gè)性化的T恤衫。利用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件，通過(guò)許多畫(huà)面的選擇指導(dǎo)顧客，包括字體選擇、顏色、以及顯示圖案效果。消費(fèi)者在他的工作進(jìn)行中能看見(jiàn)數(shù)字變化，直到設(shè)計(jì)最后滿(mǎn)足他的要求。然后，通過(guò)顧客的激光或噴墨打印機(jī)，在特殊的紙張上將設(shè)計(jì)打印出來(lái)，然后準(zhǔn)備好被印刷到所提供的T恤衫之上。體驗(yàn)結(jié)果是很快速、很簡(jiǎn)單、很“自我”。

訂單式生產(chǎn)只是由傳統(tǒng)的“以生產(chǎn)為中心”向“以消費(fèi)者為中心”轉(zhuǎn)變的開(kāi)始。但是實(shí)行個(gè)性化定制將涉及到市場(chǎng)、消費(fèi)者、生產(chǎn)廠(chǎng)家等多重因素。生產(chǎn)企業(yè)除了要準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，同時(shí)也對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)與生產(chǎn)方式規(guī)模提出更高的要求，以目前狀況在短期之內(nèi)實(shí)行還未成熟。中國(guó)車(chē)市的產(chǎn)銷(xiāo)變局，正有待于市場(chǎng)的考證。

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