電力業(yè)擴工程管理中問題和解決措施剖析

摘 要：文章分析了電力業(yè)擴工程管理存在的問題，提出了解決電力業(yè)擴工程管理問題的有效措施，旨在為電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴工程管理；問題；解決措施

電力工程建設(shè)是關(guān)系國計民生的大事，電力業(yè)擴工程是電力企業(yè)和電力客戶建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，但是，由于電力企業(yè)的特殊性，電力企業(yè)員工并不重視電力業(yè)擴工程管理，導(dǎo)致電力業(yè)擴工程管理過程中存在許多問題，如何提高電力業(yè)擴工程管理水平和效率，已經(jīng)成為困擾眾多電力企業(yè)的難題。

一、電力業(yè)擴工程管理存在的問題分析

（一）企業(yè)員工缺乏電力營銷理念

電力企業(yè)在進行大客戶管理時，并沒有充分認真到對大客戶價值的重要性，并且在傳統(tǒng)觀念的影響下，電力企業(yè)的員工缺乏電力營銷理念，依然是坐等客戶上門，并沒有積極主動的開展電力營銷，不重視大客戶的管理，即使出現(xiàn)問題，企業(yè)各個部門和人員相互推諉，不積極配合。

（二）電力業(yè)擴工程管理缺乏系統(tǒng)性

電力業(yè)擴工程主要是針對大客戶的，重點為潛在大客戶、大客戶服務(wù)，但是在電力系統(tǒng)的硬件、軟件建設(shè)方面，并沒有設(shè)置專門的VIP客服辦公室，在實際運營的過程中，并不重視大客戶與小客戶的區(qū)分，并且大客戶和小客戶的處理流程基本相同，電力大客戶并沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，缺乏系統(tǒng)、有效的整合。

（三）業(yè)擴工程管理過程中存在許多細節(jié)問題

電力業(yè)擴工程管理非常復(fù)雜、繁瑣，需要實行精細化管理，但是許多電力企業(yè)在實踐的過程中存在許多細節(jié)問題，主要包括以下幾點：其一，業(yè)擴工程管理流程復(fù)雜，企業(yè)員工并不清楚業(yè)擴工程管理的整個流程，在實踐管理的過程中存在整合管理不足、脫節(jié)查找困難等；其二，企業(yè)各個部門各自為政，只考慮自己的利益，不重視客戶以及公司集體的利益，當客戶出現(xiàn)問題時，很難查出責(zé)任屬于哪個部門；其三，在業(yè)擴工程管理過程中，并沒有創(chuàng)建專門的統(tǒng)籌部門，上面環(huán)節(jié)完成后才能夠進行下個環(huán)節(jié)，但是缺乏對環(huán)節(jié)連接的監(jiān)督和管理。

二、解決電力業(yè)擴工程管理問題的有效措施

（一）創(chuàng)建高效、有效、規(guī)范的業(yè)擴工程管理環(huán)境

電力企業(yè)應(yīng)該明確各個部門的職能以及權(quán)限，提高業(yè)擴工程管理的建設(shè)以及執(zhí)行力度，對業(yè)擴工程管理流程進行改進和優(yōu)化，創(chuàng)建切實可行的規(guī)章與制度，保證業(yè)擴工程管理有章可循、有規(guī)可依、違章必究，嚴格把控業(yè)擴工程建設(shè)方案質(zhì)量關(guān)，保證業(yè)擴工程建設(shè)方案的科學(xué)性和合理性，從業(yè)擴工程的設(shè)計、審圖、驗收以及結(jié)算等整個流程進行管理和控制，同時明確各個步驟的責(zé)任，明確分工，以此保證業(yè)擴工程管理能夠順利、有序的進行。

（二）實施客戶經(jīng)理負責(zé)制

電力業(yè)擴工程管理應(yīng)該實施客戶經(jīng)理負責(zé)制，以市場需求為導(dǎo)向，為客戶提供“一對一”服務(wù)，以客戶利益為出發(fā)點，這要求客戶經(jīng)理不僅具有專業(yè)的審計、施工以及設(shè)計技能，還需要具有良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，負責(zé)電力業(yè)擴工程的全過程管理，保證業(yè)擴工程服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求。

（三）創(chuàng)建完善的管理體制

電力業(yè)擴工程管理體制需要對安全、進度、成本等進行全面管理，即對業(yè)擴工程的各個部分進行管理，例如供電安全性、客戶供電進度、客戶申請資料審查、業(yè)務(wù)營銷等方面，這對于和諧客戶與電力企業(yè)的關(guān)系具有非常重要的作用。此外，創(chuàng)建完善的管理體制，能夠約束電力業(yè)擴工程，保證業(yè)擴工程管理有章可循，實現(xiàn)業(yè)擴工程的科學(xué)化、規(guī)范化管理，對各個細節(jié)進行更加科學(xué)、準確的管理，例如，業(yè)擴工程進度管理制度，通過創(chuàng)建專門針對電力大客戶的信息系統(tǒng)，由經(jīng)理直接負責(zé)大客戶的管理，了解電力大客戶的需求。

（四）實施全員營銷管理

許多電力企業(yè)在實施電力營銷時，僅僅停留在供電管理層面，并不重視增加電力營銷服務(wù)，影響電力營銷效率。因此，電力企業(yè)在維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該發(fā)動全員實施營銷管理和開發(fā)新客戶，為電力企業(yè)注入新的活力，全員營銷模式是電力企業(yè)實施營銷活動的重要途徑，電力企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建完善的激勵制度，激勵企業(yè)的全體員工參與到電力營銷中，為電力企業(yè)留住原有的大客戶，挖掘和開發(fā)潛在大客戶。

（五）規(guī)范化業(yè)擴工程管理

想要實現(xiàn)業(yè)擴工程的規(guī)范化管理，應(yīng)該從以下幾個方面進行：其一，業(yè)擴工程現(xiàn)場勘察的規(guī)范化，電力企業(yè)接收電力客戶業(yè)擴工程需求后，可以采取公司委派也可以讓客戶自己選擇，根據(jù)業(yè)擴工程實際容量，決定現(xiàn)場勘察方式，對于容量超過3000kVA的由客戶經(jīng)理帶領(lǐng)勘察小組到現(xiàn)場勘察；對于容量小于3000kVA的，由客戶經(jīng)理單獨勘察，根據(jù)電力客戶的需求、線路長遠以及容量進行科學(xué)規(guī)劃；其二，審查方案的規(guī)范化，客戶經(jīng)理組織權(quán)提供方小組成員召開圖紙設(shè)計評審例會，嚴格審查圖紙設(shè)計的可行性、街血腥以及完整性，把好圖紙審查關(guān)；其三，中期管理的規(guī)范化，客戶經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)工程進度，組織人員對業(yè)擴工程實施的過程進行檢查和管理，以此保證工程質(zhì)量和工程進度；其四，工程驗收的規(guī)范化，當業(yè)擴工程完成之后，客戶經(jīng)理應(yīng)該組織全體供方小組成員對業(yè)擴工程進行檢查和驗收，保證業(yè)擴工程保質(zhì)保量的完工，保證業(yè)擴工程按期送電。

三、結(jié)束語

總而言之，電力業(yè)擴工程質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，對于保證業(yè)擴工程各個部分的有序進行具有至關(guān)重要的作用。因此，電力企業(yè)全體人員應(yīng)該充分的認識到業(yè)擴工程管理的重要性，根據(jù)自身企業(yè)業(yè)擴工程管理存在的問題，采取有效的解決措施進行處理，以此保證業(yè)擴工程順利、高效的進行。

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