對滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計的再思考

摘要：

從人的行為出發(fā)，分析產(chǎn)品設(shè)計與用戶行為之間的關(guān)系，辯證認(rèn)識滿足用戶行為需要的產(chǎn)品設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計不僅要考慮用戶行為的需要，同時產(chǎn)品作為一種信息載體，還具有一定的引導(dǎo)作用，應(yīng)能引導(dǎo)用戶有益行為，必要時要限制用戶不合宜行為，以確保用戶安全。

關(guān)鍵詞：

用戶行為產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）04-0076-02

人們的生活行動，離不開產(chǎn)品。產(chǎn)品與人們的行為患息相關(guān)。用戶在使用產(chǎn)品的過程中直接或間接地受到產(chǎn)品的影響，而用戶行為的反饋又可以成為產(chǎn)品設(shè)計中重要的數(shù)據(jù)。所以，正確認(rèn)識產(chǎn)品設(shè)計與用戶行為的關(guān)系，可以啟發(fā)我們更好地運用產(chǎn)品設(shè)計，去引導(dǎo)正確的用戶行為，以及合理地使用限制。

一 用戶行為與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系

人的行為分為廣義的行為和狹義的行為。廣義的人的行為是指人在社會交往中的行為，即社會中人與人的交往行為。狹義的人的行為則指的是人在非社會交往過程中個人單獨的行為。這種行為受到人、物、環(huán)境的制約。事實上，人的行為就是人與物、環(huán)境交互作用的產(chǎn)物，它充滿著人的情感。本文主要談?wù)摰氖仟M義的人的行為。

設(shè)計是人們有目的的創(chuàng)造行為，最終是為了解決人與物之間的關(guān)系。產(chǎn)品設(shè)計要考慮到人的行為，產(chǎn)品設(shè)計就是為了更好地幫助（解決）人實現(xiàn)其行為的—種手段。所以在產(chǎn)品設(shè)計中，要充分地考慮有關(guān)人的行為：設(shè)計的產(chǎn)品是否具有可視性，使人們在使用的過程中一目了然，又要設(shè)計符合人們行為習(xí)慣的產(chǎn)品，同時當(dāng)人們錯誤的操作時給予人們以正確的反饋。

在產(chǎn)品設(shè)計的實踐中，掌握人們的行為習(xí)慣和規(guī)律很重要。這可以幫助我們解決用戶在使用過程中所產(chǎn)生的問題。例如，用戶的一個習(xí)慣性的行為帶來了錯誤的操作，產(chǎn)生錯誤的結(jié)果，使用戶遭受損失。這時候在設(shè)計過程中就得考慮用戶的行為，使產(chǎn)品加入某項環(huán)節(jié)，能夠引導(dǎo)甚至限制用戶的行為。

在產(chǎn)品設(shè)計的理論中，與產(chǎn)品設(shè)計密切相關(guān)的人機(jī)工程學(xué)、感性工學(xué)等學(xué)科也都涉及到產(chǎn)品設(shè)計與人的行為之間的關(guān)系，它們側(cè)重于產(chǎn)品與個人行為的生理、心理的靜態(tài)姿勢研究。合理地運用這些學(xué)科對產(chǎn)品設(shè)計更好地研究用戶的行為具有重要意義。

二 滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計

我們前文所說到產(chǎn)品設(shè)計要充分地考慮人的行為，產(chǎn)品是為了幫組或解決人們實現(xiàn)其行為的工具，可以說人們設(shè)計的產(chǎn)品是為了滿足用戶的行為。一款產(chǎn)品在設(shè)計之初就被充分地考慮到了用戶的行為方式，人們使用它所要達(dá)到的目的。例如，我們運動健身的跑步機(jī)設(shè)計，模擬了用戶跑步運動時的行為方式，使用戶實現(xiàn)了可以在跑步機(jī)上完成跑步健身的目的，免去了要到寬敞戶外的麻煩。

產(chǎn)品設(shè)計也可以從用戶習(xí)慣性的行為中找到滿足用戶行為的結(jié)合點。例如，由深圳嘉蘭圖設(shè)計有限公司設(shè)計的“Double-Side Slippers”（圖1）榮獲2008年紅點獎的至尊獎?！癉ouble-Side Slippers”之所以獲此殊榮，是因為它考慮到人的行為與穿著的關(guān)系，巧妙地滿足了，人的行為需求?！癉ouble-Side Slippers”可以從前后兩個方向穿，堪稱無正反拖鞋，從浴室出來和從床上下來時不用再調(diào)轉(zhuǎn)鞋的方向了。

“Double-Side Slippers”的成功讓我們看見滿足用戶“穿著”的行為方式在本質(zhì)上沒有改變，但產(chǎn)品的體驗卻在發(fā)生變化。這種改變使人產(chǎn)生一種心理的反饋，給人可視、新奇、易操作的感覺。在社會物質(zhì)、技術(shù)等各方面極大發(fā)展的今天，滿足用戶“穿著”行為的產(chǎn)品設(shè)計也不再僅僅局限于“物”的層次，而是上升到一種對“穿著”行為過程的體驗。產(chǎn)品設(shè)計在這個時候則更多地扮演著如何使人的行為在這個過程中與產(chǎn)品進(jìn)行互動。

新時代下，人們都將目光對焦到如何提高操作過程中的體驗。說到這樣的體驗可以是以用戶行為目的為基準(zhǔn)。通常人們在使用產(chǎn)品時，往往帶有一定的目的性，而這種目的性驅(qū)動著人的行為，人的行為決定著產(chǎn)品該賦予何種功能。因此，在進(jìn)行滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計時，可以從滿足用戶行為的目的出發(fā)，分析在此行為過程中所需要的操作和體驗，進(jìn)而確立所需產(chǎn)品的功能。這與直接滿足用戶行為需求的產(chǎn)品不同，以用戶行為的目的為基準(zhǔn)的設(shè)計更加注重用戶行為過程中的體驗。從這一點上講，產(chǎn)品設(shè)計就成為了一種產(chǎn)品交互設(shè)計。它既能夠滿足人們行為所要達(dá)到的目的，又能夠在執(zhí)行操作行為的過程中使人們有更好的體驗。例如，現(xiàn)流行的3D體感試衣鏡（圖2）就說明了這一點。這種試衣鏡巧妙地結(jié)合了人的試衣行為與試衣目的。通過3D全息技術(shù)將人的試衣過程呈現(xiàn)在人所觀看的鏡子前面，并將最終達(dá)到的效果也呈現(xiàn)出來。

這種3D技術(shù)是通過熱感攝像頭，能把你骨頭大致框架攝入屏幕內(nèi)，通過內(nèi)部的3D建模，使人體骨骼貼服在屏幕內(nèi)部，給人以虛擬現(xiàn)實的感覺。再利用龐大的數(shù)據(jù)庫配合先進(jìn)的3D模擬技術(shù)模擬真實的試衣場景。這里人的行為成為與智能產(chǎn)品交流的工具。傳統(tǒng)的試衣已經(jīng)被分解為去操作設(shè)備，而智能設(shè)備則給予人們所需要的反饋。在試衣的過程中，人只需揮舞手臂或動動手指，就能完成試衣的全過程，且方便快捷，其樂無窮。

設(shè)計不斷發(fā)展的今天，以滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計也不斷在推陳出新，除了不斷優(yōu)化用以滿足人的行為的產(chǎn)品外，還將一些復(fù)雜的行為過程簡化到人與產(chǎn)品的簡單交互行為上，并越發(fā)地重視行為過程中的體驗。

三 引導(dǎo)用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計

通常人們的行為分為有意識的行為和下意識的行為。人的很多行為都是在下意識狀態(tài)中進(jìn)行的，人自身意識不到，也察覺不出這種行為。下意識行為很大程度上會受到外部環(huán)境的影響，從而有時會建立不恰當(dāng)?shù)?，甚至是錯誤的匹配關(guān)系。這個時候則需要通過外部環(huán)境的矯正或引導(dǎo)，重新建立正確的匹配關(guān)系。產(chǎn)品作為人的外部環(huán)境因素，也可以通過巧妙設(shè)計，從而正確引導(dǎo)人的行為。

在我們的生活中很容易找到引導(dǎo)人的行為的產(chǎn)品，以下我給出一組圖（圖3），如圖：

上組圖組中我們可以看出，在不知道操作提示的前提下，人們也會根據(jù)所見設(shè)計之物進(jìn)行相應(yīng)的操作：左圖中我們會很自然地按下去進(jìn)行操作；中間圖中根據(jù)我們以往的經(jīng)驗判斷，會覺得這一定是可以旋轉(zhuǎn)的；右圖中看見操作桿的結(jié)構(gòu)我們自覺地認(rèn)為可以上下掰動它。這說明了產(chǎn)品的設(shè)計可以在一定程度上去引導(dǎo)用戶的行為。

舉個生活中的小例子，無印良品有一款紙管設(shè)計（圖4），它是由日本建筑家坂茂設(shè)計的，紙管的中芯是四角形的，所以衛(wèi)生紙同樣也是以四角形的方式被卷上去。

在抽取卷在四角形紙管的衛(wèi)生紙時，一定會受到來自四角形管芯所帶來阻力，由于有四個角，每抽—次上方鐵塊都會“咔噠”的響一次。若是平常的圓筒狀紙芯，只要輕輕一拉，就可以很滑順地抽下紙來。雖然四角形紙芯實際操作的時候沒有圓芯順溜，某種程度上可以說是受了限制性的引導(dǎo)，這種阻力發(fā)出的信息和現(xiàn)實的功能便是節(jié)約能源的信號。這種趣味的信號能夠給用戶產(chǎn)生一種“引導(dǎo)”，使用戶在使用衛(wèi)生紙過程中，提醒用戶在行為執(zhí)行過程中會帶來的潛在結(jié)果。坂茂的紙管設(shè)計，為的是要提醒用戶你的行為要受到引導(dǎo)，請合理利用和節(jié)約紙資源。

人們不文明的行為隨處可見，這些行為有時是下意識的，人自身察覺不到，甚至有些已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。不文明的行為是可以通過引導(dǎo)和教育而改正的。產(chǎn)品是否可以通過精心設(shè)計給人們帶來一定的引導(dǎo)或教育的功能，這對產(chǎn)品設(shè)計而言具有重要的意義。如今，用戶行為引導(dǎo)的設(shè)計也以不僅僅只是停留在單純的教育引導(dǎo)這樣的層次上，它同樣上升到以用戶行為為基點，增加引導(dǎo)過程的趣味體驗。

德國設(shè)計師將高科技與環(huán)保意識相結(jié)合，發(fā)明了一種名叫“KALLEKIEZ”的會說話的垃圾桶（圖5），當(dāng)你將垃圾扔到這種垃圾桶里時，它就會對你說“謝謝”；它會用英語、法語或日語說“歡迎您來柏林”，甚至?xí)?。這種新奇幽默的引導(dǎo)方式，使得人們都愿意嘗試將垃圾扔進(jìn)垃圾筒，從而引導(dǎo)和鼓勵人們保持公共場所的干凈整潔。

目前新興的全息技術(shù)可以應(yīng)用于引導(dǎo)人們行為的產(chǎn)品的同時，還能使人們在這種行為過程中充滿體驗。使人們在體驗過程中受到了引導(dǎo)和教育，例如全息投影紅綠燈設(shè)計。

由日本科學(xué)家研發(fā)出的3D空間圖像紅綠燈系統(tǒng)，可以在道路上方空間處投射出一道動態(tài)圖像幕墻。紅燈時，駕駛員會在道路上看到碩大的紅色人影走動，如同3D動畫般的真實效果，讓司機(jī)很直觀地注意行車，再不需要不斷仰頭查看電線桿上的紅綠燈了。這個系統(tǒng)采用智能芯片控制的全息圖像成像技術(shù)，使行人和駕駛員一目了然，在成功地“引導(dǎo)”行人過路的同時，也使行人司機(jī)在過程中有別樣的體驗。以滿足用戶的行為為基準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計在引號人的行為的同時，逐漸上升到—種引導(dǎo)過程的體驗上。

四 限制用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計

前文說到，用戶的一個習(xí)慣性的行為帶來了錯誤的操作，使用戶遭受損失。例如錯誤操作導(dǎo)致重要資料的丟失、帶來了安全隱患或是嚴(yán)重的浪費等等，造成的結(jié)果不可挽回。又有些產(chǎn)品被應(yīng)用在很敏感的領(lǐng)域，需要嚴(yán)格控制用戶的身份。所以在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，要考慮用戶的行為以及行為后果，在設(shè)計過程中加入適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)，給予人們一定的操作限制，使產(chǎn)品更好地發(fā)揮作用。所以這里我們要解釋限制用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計的目的，以及限制用戶行為之后可以帶來怎樣的效果，在此過程中同時又能滿足用戶行為。目的和結(jié)果如果都是良性的，那么說這種“限制”就是合理的。

例如我們大家都知道保險柜想要打開需要經(jīng)過很多復(fù)雜的步驟和程序（圖6），這是故意增加操作難度，一定程度上限制了人們的操作。因為保險柜絕對不能讓一般人知道操作它的方法。也正是因為這些繁瑣的步驟，使得想要打開保險柜變得艱難，從而確保了柜內(nèi)存物的安全。

用戶使用上的限制也是為了讓用戶在使用過程中產(chǎn)生不必要的誤操作，蘋果手機(jī)的Home鍵設(shè)計（圖7）就是“限制”使用上的行為造成的誤操作。lphone上的Home鍵采用了巧妙的凹槽設(shè)計，根據(jù)人機(jī)工程學(xué)的原理和指頭切合，便于按壓。而凹槽設(shè)計則是為了防止在攜帶過程中擠壓按鍵所造成的誤操作。

限制用戶行為的設(shè)計不僅僅可以給予用戶良好的信息反饋，合理的限制還能夠提高人們的工作效率，避免不必要的混亂。排隊機(jī)的設(shè)計就是為了提高工作效率，限制人們的排隊行為。排隊機(jī)的設(shè)計大大減少了用戶的排隊時間，使人們不要再前后擁擠地排隊等候。雖然它限制了傳統(tǒng)的排隊行為，但用戶現(xiàn)在卻可以坐等排隊，給用戶帶來極大的方便。也避免了因為人多擁擠所造成的排隊混亂現(xiàn)象。可謂一舉兩得。

五 結(jié)束語

傳統(tǒng)的滿足用戶行為需求的產(chǎn)品設(shè)計不斷出現(xiàn)在如何引導(dǎo)人的行為的方向上發(fā)展，使得這種引導(dǎo)更加符合人的行為習(xí)慣。為了確保產(chǎn)品成為一種安全，可信賴，好用的產(chǎn)品，那么它做出必要限制的設(shè)計便是合理的。所以說基于滿足用戶行為的產(chǎn)品設(shè)計具有雙向性。一方面，它不斷地使產(chǎn)品更加完善，另—方面，又可以具有一定的引導(dǎo)和限制作用，事物總在變化發(fā)展著，它將在一個更高的平臺上去面對未來。