基于“情景故事”的產(chǎn)品設(shè)計分析方法探討

摘要：

“情景故事”是種廣泛應(yīng)用的分析方法。在產(chǎn)品設(shè)計中用來描述情景和故事，分析人與產(chǎn)品之間的關(guān)系?！扒榫肮适隆钡膽?yīng)用不僅使復(fù)雜的設(shè)計分析過程更為直觀，而且利于對產(chǎn)品人性化設(shè)計的深入分析。本文主要探討了如何描述“情景故事”的關(guān)鍵內(nèi)容，如何在情景故事中分析設(shè)計，以及視覺化地表達“情景故事”的方式，為后續(xù)的設(shè)計構(gòu)思和客戶交流提供指導(dǎo)和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：

情景 故事 生活方式 人性化設(shè)計 故事板 情緒板

一、什么是“情景故事”？

“情景故事”是一種分析法，是對系列用戶、工作環(huán)境、用戶實施或想實施的系列任務(wù)的描述。在近些年來它被廣泛應(yīng)用在各個領(lǐng)域，用來模擬或預(yù)測可能發(fā)生的多種前景。

應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計的“情景故事”簡單說是對產(chǎn)品與人之間的故事描述，將設(shè)計主體和其相關(guān)的因素放置在同一場景中構(gòu)建情景，系列情景構(gòu)建人與產(chǎn)品故事的過程，從中分析可行性技術(shù)、相關(guān)制約條，在系列描述中發(fā)現(xiàn)切實的問題、在此基礎(chǔ)上進行設(shè)計思考，獲得設(shè)計靈感。

目前，此法在歐洲設(shè)計行業(yè)應(yīng)用相對普遍，特別是應(yīng)用在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計中，用來幫助設(shè)計師梳理和表達復(fù)雜的產(chǎn)品服務(wù)過程。在國內(nèi)，隨著交互設(shè)計發(fā)展，更多地體現(xiàn)在新興的UI設(shè)計分析中，在普遍意義上的產(chǎn)品設(shè)計中，受長期已有產(chǎn)品設(shè)計程序套路制約，應(yīng)用相對少。本文的目的也希望籍此來探討適用一般產(chǎn)品設(shè)計程序中的基于“情景故事”的產(chǎn)品設(shè)計分析方法。

二、“情景故事”設(shè)計分析法與傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計分析方法的區(qū)別。

兩者根本區(qū)別之一是人性化思考的深度。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計分析模式重在市場調(diào)研，對用戶的調(diào)研主要在人機分析和用戶需求分析，互相間是孤立、籠統(tǒng)的?！扒榫肮适隆敝卦趯ι罘绞胶蜕罴毠?jié)的觀察。在分析時建立情景和故事，在場景中描述各個內(nèi)容和關(guān)系，從而能更整體、更準確地理解我們的設(shè)計對象，相較之下，“情景故事”的設(shè)計分析對設(shè)計人性化的思考更深入細致。

兩者根本區(qū)別之二是產(chǎn)品創(chuàng)新的程度。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計分析關(guān)注重點在對已有產(chǎn)品的調(diào)查與分析，設(shè)計的結(jié)果受到已有產(chǎn)品模式的限制。在如今快速發(fā)展的技術(shù)主導(dǎo)下，各類產(chǎn)品概念涌現(xiàn)，從已有產(chǎn)品的調(diào)研中得到的有用信息越來越少。“情景故事”的分析重在觀察已有生活的基礎(chǔ)上去預(yù)見可能的未來生活，設(shè)計師的設(shè)計行為更為積極，設(shè)計結(jié)果更具有前瞻性、也更有創(chuàng)新力。

三、“情景故事”描述的內(nèi)容

“情景故事”描述的內(nèi)容源于生活又不同于現(xiàn)實生活，它加上了設(shè)計師對人們生活方式的解讀，對未知的想象，因此，情景故事描述的結(jié)果可能是多樣的，但也恰恰是這種多樣性帶來了多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)了人們生活方式的多種可能性。

1.描述人與產(chǎn)品所處的情景。

這里的情景是指演繹人與產(chǎn)品之間發(fā)生故事時的活動場景，情景的布置體現(xiàn)了人的生活方式、審美情趣等。產(chǎn)品設(shè)計的概念要放到情景中去進行分析，思考如何讓使用者對產(chǎn)品觸景生情，產(chǎn)生好感的，到歷經(jīng)時間后，產(chǎn)生習(xí)慣與信賴的“情景交融”，在場景中共同建立起產(chǎn)品與人的良好關(guān)系。

在情景描述中，一方面要表現(xiàn)在特定時間的和空間下產(chǎn)品所存在的的環(huán)境特征，另一方面，再現(xiàn)空間中相關(guān)物品間的關(guān)系。這點就像角落里的童話故事，重要但易被忽略。多數(shù)情況下產(chǎn)品間、產(chǎn)品與環(huán)境之間是共存的，忽略空間場景與物品關(guān)系的結(jié)果可能導(dǎo)致混亂無序的局面。此外，描繪情景時，要符合時代的氣息，后續(xù)的設(shè)計結(jié)果才有前瞻性。因此在描述情景之前，首先要研究設(shè)計所針對的時代，近期的時代，我們可以直接參照現(xiàn)有的場景來描述，而相對生活環(huán)境變化很大的未來時代，要根據(jù)其他學(xué)科作出的對未來科技發(fā)展、自然和社會環(huán)境變化狀況的可能性研究，合理地推論出基本的時代特征。根據(jù)時代特征，再推測發(fā)生產(chǎn)品故事時可能的生活環(huán)境，預(yù)想故事的具體場景（如圖1）。

2.描述人與產(chǎn)品相處的生活故事。

描述人與產(chǎn)品的故事之前，首先要確立故事中的“人”。故事中的人物應(yīng)該和需要設(shè)計的產(chǎn)品密切相關(guān)，主角是使用者，但人物范疇不單是使用者，它會隨著產(chǎn)品故事環(huán)節(jié)的展開而擴大：生產(chǎn)者、營銷者、運輸者、回收者、親人、朋友、偶像、團體等。人物之間在產(chǎn)品故事中會產(chǎn)生某些聯(lián)系，直接或間接影響對產(chǎn)品的判斷與使用。因此，根據(jù)設(shè)計師和設(shè)計項目的需要，在故事中可能要描述多類人物（圖2）。

確立“人”后，則是觀察并記錄人的現(xiàn)實生活點滴故事，包括日常作息、行為習(xí)慣、生活追求等，特別是和設(shè)計項目有關(guān)的生活要盡可能準確、詳細。這些記錄組成的內(nèi)容既是現(xiàn)實中人的生活方式體現(xiàn)。同時，對觀察中的“人”分析他們的某些典型特征，包括年齡、職業(yè)、性情、文化背景、喜惡等，從典型特征的角度去理解其行為特征和情緒感受，從中發(fā)現(xiàn)“人”與產(chǎn)品間存在的問題和矛盾，以及“人”對生活的潛在需求。在此之后，設(shè)計師發(fā)揮自己的想象，構(gòu)想人與產(chǎn)品的新故事，在故事中具體描述如何解決發(fā)現(xiàn)的問題或滿足潛在需求，體現(xiàn)更人性化的生活方式。在此過程中，受其自身的經(jīng)歷、學(xué)識、當時的想法等影響，不同的設(shè)計師可能構(gòu)想不同的故事（圖3）。但不管哪種方式都同樣要建立在對“人”的理解上，預(yù)見的結(jié)果需合“情”合“理”。合“情”即故事引發(fā)的情感源于“人”的某些典型特征，合“理”即故事的發(fā)展合乎“人”的行為特征。

3.刻畫故事的情節(jié)

情節(jié)是推動故事發(fā)展的片段，在“情景故事”中，情節(jié)主要是指人與產(chǎn)品互動的細節(jié)，在故事的情景中描繪人與產(chǎn)品具體的行為狀況和動作變化。在故事中對細節(jié)刻畫很重要，在多數(shù)故事中，產(chǎn)品是以道具的形式默默無聞推動故事發(fā)展，許多互動的細節(jié)會因快速而過被忽略。但創(chuàng)新往往就存在與此，要“善于觀察一般人習(xí)以為常之事，從細微處入手，才會擁有打破常規(guī)的能力?！保↖DEO的前總經(jīng)理湯姆·凱利）

在“情節(jié)”刻畫之前，設(shè)計師要洞察相關(guān)的日常行為習(xí)慣，理解這些行為習(xí)慣背后的意義：社會規(guī)范、使用者情感和性格等；在“情節(jié)”刻畫時，對每個互動步驟進行分解描述，注意對常規(guī)和偶發(fā)兩種動作狀態(tài)的描述，在描述中體會動作的合理性、流暢感和節(jié)奏感，結(jié)合之前對行為習(xí)慣的理解，發(fā)現(xiàn)設(shè)計的關(guān)鍵細節(jié)；再進一步設(shè)計新的互動細節(jié)時，—方面，可以從既有的習(xí)慣和規(guī)則出發(fā)，尊重人已有的生活習(xí)慣，設(shè)計的每個動作給使用者在操控產(chǎn)品時帶來熟悉感，另—方面，設(shè)計師可以借用新興智能技術(shù)，賦予產(chǎn)品擬人的動作和表情，模擬人與人的交流情景，創(chuàng)新出更人性化的人機互動“情節(jié)”。在整個“情節(jié)”設(shè)計中，都要思考如何在系列動作中讓使用者享受動作的韻律，產(chǎn)生操控的愉悅感。

四、表達“情景故事”的方式。

在設(shè)計分析中，表達“情景故事”的方式有很多種，可以文字描述、結(jié)構(gòu)圖表、或圖文結(jié)合等方法。在表達時，關(guān)鍵是將“情景故事”可視化，即設(shè)計師把故事中的抽象概念、各種關(guān)系、細節(jié)狀態(tài)和發(fā)展變化直觀化，把故事中產(chǎn)生抽象的的情緒和感受圖案化。

1.情景故事的表達之一：故事板。

故事板也稱分鏡頭腳本，最初源于影視行業(yè)中用來將劇本可視化，對拍過程中涉及的各種因素進行視覺化。在產(chǎn)品設(shè)計中，故事板將用戶和產(chǎn)品之間可能發(fā)生的一系列故事以情景圖形的方式呈現(xiàn)出來，便于設(shè)計師有效觀察、分析和表達。

故事板的繪制，需要梳理出符合設(shè)計目標的結(jié)構(gòu)關(guān)系，此結(jié)構(gòu)一般都以時間為線，場景變化為單位來構(gòu)成，再對每個場景下發(fā)生的產(chǎn)品“故事”分解成多個關(guān)鍵的情景畫面，每個畫面盡可能體現(xiàn)人與產(chǎn)品產(chǎn)生的細節(jié)、環(huán)境特征、時間點等，再由這些多個關(guān)鍵畫面構(gòu)成故事板。

故事板多以簡筆畫的形式來表現(xiàn)，必要時輔以文字和圖表說明。這對設(shè)計師的手繪能力雖然有所要求，但在繪制中的關(guān)鍵還是在于對各個細節(jié)和背景是否表達清晰、合理和全面，而不在于畫面的唯美性。另外，故事板的形式也可以用照片配以圖標和簡單文字來組成，這些照片來源于設(shè)計師觀察到的生活細節(jié)，再按故事發(fā)展的時間和地點變化來組織，設(shè)計也更有針對性和具體化（圖4）。還有的故事板只是用慣用的圖標按故事發(fā)展順序來組成，強調(diào)的是整個流程變化，更多運用在服務(wù)設(shè)計方面。

故事板相比于純粹文字和抽象表格分析方式，一則能將產(chǎn)品使用中重要的細節(jié)更直觀、形象地表達出來；二則將設(shè)計涉及的各個因素置于同一情節(jié)畫面中系統(tǒng)考慮，使設(shè)計思考在相互制約的條件下更合理到位；三則按一定發(fā)展順序來構(gòu)成的多個情節(jié)畫面，展現(xiàn)了情節(jié)之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，既不易遺漏重要細節(jié)，給人整體體驗，另外，隨著畫面的發(fā)展展現(xiàn)設(shè)計思考的角度、深度和廣度。

2.情景故事的表達之二：情緒板

情緒板關(guān)注的是“感覺”的可視化，尋找能引發(fā)故事中人物情感的元素，用來啟發(fā)和探索產(chǎn)品的視覺設(shè)計方向。

如同好的故事或影片中的人物、場景、語言會以某種鮮明的風(fēng)格或特征表達，強化感染人的某些感覺，在產(chǎn)品的“情景故事”中也可以建立一定的視覺風(fēng)格或特征，這些風(fēng)格或特征正好契合用戶的感受和情緒，通過人與產(chǎn)品的交互過程再作用于用戶的感覺，能強化了產(chǎn)品與用戶之間的聯(lián)系，建立人與產(chǎn)品間的親近感。情緒板就是用來探索與用戶情緒相契合的視覺元素或風(fēng)格，在可見的視覺特征和感性的情緒之間建立溝通，啟發(fā)后續(xù)的視覺設(shè)計。

情緒板的制作，首先要確定產(chǎn)品故事中的人需要引發(fā)什么樣的情緒，用關(guān)鍵詞描述出來，再收集、選擇具有同類感受的圖片或物品作為素材，從中提煉出符合關(guān)鍵詞含義的視覺元素或風(fēng)格特征，給后續(xù)產(chǎn)品的視覺設(shè)計以參考（圖5）。情緒板沒有特定的形式，其中關(guān)鍵是選擇能引發(fā)用戶感同身受的圖片素材。素材的選擇建立在習(xí)慣、經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，素材不同，得出的視覺元素和特征會因人而異，這點同時也為產(chǎn)品的視覺設(shè)計賦予了獨特性。素材選擇后的提煉是個形態(tài)和色彩簡化的過程，需要進行類比、分析、歸納、演繹等，從中提煉出更抽象、適用性更廣的視覺元素。這—方面依賴于個人造型能力，另一方面需要設(shè)計心理學(xué)、色彩學(xué)和符號學(xué)的指導(dǎo)。

五、結(jié)語

產(chǎn)品設(shè)計是連接技術(shù)與生活的橋梁，“情景故事”是對構(gòu)架這個橋梁的預(yù)見。通過“情景故事”分析，設(shè)計師關(guān)注到生活的各個細節(jié)，推導(dǎo)和想象生活的演變，帶來的結(jié)果不僅是產(chǎn)品的人性化設(shè)計趨勢，也使設(shè)計成為生活的積極引導(dǎo)者。特別是針對未來生活的引導(dǎo)，設(shè)計中描述的“情景故事”是否能實現(xiàn)，會產(chǎn)生多大的偏差？未來生活是會如神話般實現(xiàn)，還是沖突重重、分崩離析？這都需要設(shè)計師有更為謹慎的態(tài)度，設(shè)計師的社會責(zé)任感更大了。