服務設計 設計新范式

服務遍布在生活的每一個角落：餐館、酒店、醫(yī)院、商店、銀行、文化機構、大學、機場、公共交通……隨著社會的發(fā)展，人們的消費預期不斷提高，使得一些現有的服務設施與服務系統(tǒng)不能滿足消費者的需求。人們越來越關注他們所接受的服務和對方所提供的服務質量。消費者可以在幾分鐘內對他們使用的任何東西——產品及服務，做出評估和比較。在這樣的世界里，公司要為它們的行為和所提供的產品承擔比以往更多的責任，也要對他們所傳遞的服務予以特別的關注。

設計，是為改變人們生活而生。都說設計改變生活，服務同樣能被設計改變。當人們對服務的關注度日益提高后，服務設計自然應運而生。在歐洲，人們上世紀末已經開始爆發(fā)出對服務設計的興趣。英國、美國一些著名的設計公司也增加了服務設計業(yè)務內容。一些國家的學校在設計學院也開設了服務設計專業(yè)。

在我國，服務設計起步不算早，但發(fā)展速度不容小覷。中國不少設計公司，如洛可可等已把它列入業(yè)務范圍之內，而國內一些著名的高校，也在考慮開設服務設計方面的相關課程。其中清華大學美術學院就以國際服務設計聯盟中國區(qū)主席、清華美院工業(yè)設計系副教授王國勝為學術帶頭人，開設了以服務設計為主要研究方向的工作室，并已與國內外許多公司開展服務設計相關的項目合作。王教授認為，工業(yè)設計正面臨著從傳統(tǒng)的制造經濟環(huán)境向更為綜合的信恩經濟環(huán)境轉變，這種系統(tǒng)性的轉變，導致了設計范式的轉型。新的范式就是服務設計。本期特別策劃專題帶來了王國勝教授就服務設計話題的專訪，以及他所著的《服務設計與創(chuàng)新》一書中關于“設計范式的突破”方面的見解，另外也集中呈現了一些國內外優(yōu)秀的服務設計案例，以期為讀者提供關于服務設計的理論和實踐指導，加深大眾對服務設計的理解。