關(guān)注使用體驗(yàn)的洗漱用品設(shè)計(jì)研究

摘要：

本文從使用人群、產(chǎn)品功能、各個(gè)品牌之間的差異等方面探討洗漱用品設(shè)計(jì)在現(xiàn)代設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)趨向，從商業(yè)應(yīng)用和社會(huì)發(fā)展兩方面論述洗漱用品設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀。基于對(duì)現(xiàn)代洗漱用品的設(shè)計(jì)研究，探討其在未來(lái)設(shè)計(jì)道路上的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)總結(jié)洗漱用品的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，分析出當(dāng)前市場(chǎng)的主要需求，并結(jié)合中外數(shù)據(jù)分析，歸納出未來(lái)的設(shè)計(jì)方向。

關(guān)鍵詞：

洗漱用品 個(gè)性化體驗(yàn) 以人為本 設(shè)計(jì)原則

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）07-0108-02

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重快捷、效率、個(gè)性的生活方式；本文選取洗漱用品這種與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的特定產(chǎn)品，作為研究代表。并且通過(guò)對(duì)洗漱用品設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)分析以及設(shè)計(jì)趨勢(shì)原則的剖析，為洗漱用品再設(shè)計(jì)提出一個(gè)方向上的可能性，從而改善目前國(guó)內(nèi)洗漱用品設(shè)計(jì)冷漠、單一的現(xiàn)象。

一 家用洗漱用品現(xiàn)狀分析

1.1 使用人群的劃分

以牙膏為例，消費(fèi)人群可細(xì)分為兒童、老年、煙民、健康環(huán)保主義者、商務(wù)人士等，國(guó)產(chǎn)品牌的牙膏主要消費(fèi)人群集中在低收入者以及中老年人，而國(guó)外品牌的牙膏往往更受中高收入者和年輕人的青睞。原因大致有以下兩點(diǎn)：（1）年齡的差距造就了消費(fèi)習(xí)慣的差異。站在中老年人的角度，消費(fèi)習(xí)慣和使用習(xí)慣一旦形成是很難改變的，另外接受新事物的能力普遍不如年輕人。（2）中外品牌價(jià)格存在差距。盡管高露潔、佳潔士等品牌在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上有所調(diào)整，產(chǎn)品線延伸到了各消費(fèi)層，但相對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格上并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，國(guó)產(chǎn)牙膏基本上可以滿足清潔需求，可謂“物美價(jià)廉”。

1.2 功能種類的演化

自公元前牙膏被古埃及人發(fā)明以來(lái)，其主要功能清潔保健牙齒—直沒(méi)有發(fā)生改變，只是隨著文明的推進(jìn)，生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展以及人類需求的多樣化的到來(lái)，牙膏的使命不再單一。以國(guó)內(nèi)牙膏為例，隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)階段我們國(guó)內(nèi)的牙膏主要分為普通牙膏，氧化物牙膏和藥物牙膏三大類。

普通牙膏：主要成分包括磨擦劑、潔凈劑、潤(rùn)濕劑、防腐劑、芳香劑，具有一般牙膏共有的作用，一般消費(fèi)者，選用普通牙膏即可。

氟化物牙膏：在牙膏中加入了氟化物，基本為氟化鈉、氟化鉀、氟化亞錫及單氟磷酸鈉等化學(xué)成分。對(duì)于預(yù)防齲齒有一定功效，有研究證明，常用這種牙膏，齲齒發(fā)病率降低40%左右。藥物牙膏：普通牙膏的基礎(chǔ)上加一定藥物，刷牙時(shí)通過(guò)牙膏中的藥物成分對(duì)牙齒起到護(hù)理和保健的作用。（圖1）

1.3 品牌之間的品質(zhì)差異

現(xiàn)如今各大品牌的牙膏層出不窮，消費(fèi)者在面對(duì)茫茫多的選擇時(shí)，如何甄別出品質(zhì)最好的產(chǎn)品便成了主要問(wèn)題。早在2007年，39健康測(cè)評(píng)中心便對(duì)市面上的13款牙膏進(jìn)行了全方位的測(cè)評(píng)，從每一管牙膏的包裝設(shè)計(jì)價(jià)格、膏體外觀、易溶性、泡沫量、耐磨度、撞擊高度、口感、等一共9個(gè)方面進(jìn)行深入對(duì)比。

價(jià)格方面，按每克單價(jià)計(jì)算，云南白藥牙膏以每克0.28元的價(jià)格成為了測(cè)評(píng)牙膏中的價(jià)格之最，此款牙膏有藥用功能，，但同樣是藥物牙膏的田七特效和兩面針冰霜牙膏的每克價(jià)格都要比云南白藥低很多。此外，其他12款品牌價(jià)格以國(guó)外品牌價(jià)格稍高，而本土品牌價(jià)格略低。

在膏體對(duì)比方面，由于牙膏的成分多有，摩擦劑，發(fā)泡劑，保濕劑，穩(wěn)定劑，增稠劑等一系列物質(zhì)組成的膏狀物，質(zhì)量?jī)?yōu)良的牙膏，應(yīng)能順暢擠出，膏體光滑細(xì)膩，形狀為圓條狀，在陽(yáng)光下應(yīng)是潔凈，光亮，細(xì)膩，無(wú)雜質(zhì)的。在參評(píng)的13個(gè)品牌的牙膏中，雖然各大品牌所使用的原料不盡相同，但是品質(zhì)方面不相上下，沒(méi)有明顯的差距。

易溶性方面，在使用牙膏的過(guò)程當(dāng)中我們都可能遇到牙膏無(wú)法完全溶解的情況，牙膏在與牙齒接觸后溶解分布在牙齒表面，起到清潔和保護(hù)的作用，倘若溶解性較差的話，在使用時(shí)，不盡會(huì)造成浪費(fèi)，而且還不能起到足夠的清潔保護(hù)效果。那么，從測(cè)試結(jié)果來(lái)看，高露潔全效牙膏、天氣特效牙膏和兩面針冰霜牙膏是13款牙膏中溶解性較好的三個(gè)品牌，而佳潔士和冷酸靈的表現(xiàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不盡如人意。

耐磨性方面，牙膏中的摩擦劑是清潔牙齒的主要因素，優(yōu)質(zhì)的摩擦劑在給牙齒做清潔的同時(shí)還能起到保養(yǎng)作用，而劣質(zhì)的摩擦劑會(huì)對(duì)牙齒造成損壞。將13款不同品牌的牙膏分別擠在同種材質(zhì)的塑料布上均勻打磨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高露潔全效牙膏、黑人清新牙膏。天氣特效重要牙膏對(duì)于塑料布的磨損較輕，而藍(lán)天六必治全效牙膏、兩面針冰爽牙膏。黑妹活力牙膏打磨后，塑料布上有相對(duì)較多的透光點(diǎn)，證明對(duì)塑料布有一定程度上的磨損。

通過(guò)這次測(cè)試，我們不難看出，無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的各大品牌牙膏，都有著自己的優(yōu)勢(shì)與不足，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，更應(yīng)該結(jié)合自身的需求多加考量，挑選出最適合自己或者家人的產(chǎn)品。

二 洗漱用品需求趨向與設(shè)計(jì)原則

2.1 洗漱用品需求趨向

洗漱用品與人們的生活息息相關(guān)，是人們?nèi)粘１貍涞漠a(chǎn)品之一，但是我們也能感受到，在設(shè)計(jì)上的一些弊端，設(shè)計(jì)的根本目的就是使人與物、人與環(huán)境、人與人、人與社會(huì)相協(xié)調(diào)，其核心是為人?！耙匀藶楸尽本褪且笤谠O(shè)計(jì)中將人的利益和需求作為考慮一切問(wèn)題的最基本出發(fā)點(diǎn)，并將其作為衡量設(shè)計(jì)品質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.1 個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)

物質(zhì)的需求是有限的，而精神的需求是無(wú)止境的。人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品之前，潛意識(shí)里都有兩個(gè)標(biāo)桿在對(duì)其作著評(píng)判，一個(gè)是生理需求，另一個(gè)是心理需求。其中生理需求相對(duì)簡(jiǎn)單，只要滿足基本要求即可，而心理需求已變得日益突出，因此，個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)研究與發(fā)展將是符合時(shí)代潮流的大趨勢(shì)，并以科學(xué)技術(shù)為載體，與時(shí)代并進(jìn)。

以消費(fèi)者為中心是產(chǎn)品個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的根本。直接針對(duì)消費(fèi)個(gè)體本身，要以消費(fèi)者為核心，才能在恰當(dāng)?shù)奈恢谜业骄珳?zhǔn)的設(shè)計(jì)切入點(diǎn)，這樣個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)才具有生命力和意義。另—方面，情感需求作為個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，需要多做研究，由于人的心理活動(dòng)是和情感緊密聯(lián)系在一起的，與個(gè)性化息息相關(guān)，歸屬于多種情感訴求中的一種。因此，從消費(fèi)者的情感訴求入手進(jìn)行深入分析，可以更加準(zhǔn)確快速地了解個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的需求，幫助我們?cè)谠O(shè)計(jì)上避免走彎路，從而更好地把握與理解個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義。（圖2）

2.1.2 品牌文化意識(shí)加強(qiáng)

品牌的意義不言自明，它是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工具。品牌可以指明產(chǎn)品的生產(chǎn)者來(lái)源，可以讓消費(fèi)者基于對(duì)生產(chǎn)者或零售商的信任做出購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)對(duì)與品牌的了解，可以大大提高消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)使用效率。由于品牌可以縮減消費(fèi)者的顧慮程度并縮小搜尋范圍。品牌所蘊(yùn)涵的特殊信息改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法。依靠對(duì)品牌的識(shí)別或?qū)Ρ毁x予品牌之中特質(zhì)的理解，消費(fèi)者對(duì)同樣的產(chǎn)品可能會(huì)得出不同的結(jié)論。品牌對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者都具有獨(dú)特的含義。這使得消費(fèi)者的日常生活更加簡(jiǎn)單，也更加豐富多彩。當(dāng)消費(fèi)者的生活變得愈發(fā)復(fù)雜和緊張時(shí)，品牌的作用將更加凸顯。

以高露潔為例，作為一家已經(jīng)有著近200年的歷史的公司，在對(duì)于樹(shù)立品牌文化方面都做到了不遺余力，“我們的目標(biāo)：沒(méi)有蛀牙”，已是家喻戶曉的流行語(yǔ)。情感訴求方面，高露潔更是深謀遠(yuǎn)慮?！疤鹈赖男θ荩饷鞯奈磥?lái)”。將人類牙齒健康提升到了關(guān)乎人類生活未來(lái)的高度，在一夜之間，高露潔似乎成為了全行業(yè)的公益大使。這是高露潔對(duì)于品牌文化意識(shí)的注重，同樣，也是其成功的根基。

2.1.3 社會(huì)責(zé)任滲透

工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)歷了“功能”一“外觀”一“創(chuàng)新”三個(gè)階段后，現(xiàn)在已經(jīng)走到了“社會(huì)責(zé)任”階段。隨著這種態(tài)勢(shì)的不斷發(fā)展，不斷更新產(chǎn)品外觀，產(chǎn)品的生命周期就變得越來(lái)越脆弱，換代節(jié)奏不斷加快，那就出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，我們會(huì)產(chǎn)生大量的垃圾。那么設(shè)計(jì)在這里就負(fù)有社會(huì)責(zé)任了；于是設(shè)計(jì)開(kāi)始思考如何肩負(fù)起賦予的“社會(huì)責(zé)任”。

牙刷的使用周期是2-3個(gè)月，那么平均每人一年將要使用4-6支牙刷，換掉的牙刷大多扔掉，造成了極大的資源浪費(fèi)。同樣，人們?cè)谒⒀赖臅r(shí)候，或多或少都會(huì)有部分牙膏沒(méi)有完全用盡，這樣造成了資源與實(shí)踐上的浪費(fèi)，每支牙膏皮里都?xì)埩粢恍┭栏?，全球浪費(fèi)的數(shù)量就很可觀了。這種浪費(fèi)的現(xiàn)象其實(shí)可以通過(guò)設(shè)計(jì)的優(yōu)化來(lái)合理避免，設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中如何更好更高效地規(guī)避浪費(fèi)問(wèn)題是值得深思的方面。設(shè)計(jì)師除去專業(yè)能力之外，和所有社會(huì)公眾一樣肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任的使命。只有推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步抱有強(qiáng)烈的使命感，才能最終為設(shè)計(jì)行業(yè)贏得廣泛的尊重和認(rèn)同。（圖3）

2.2 關(guān)注使用體驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則

2.2.1 定位差異化設(shè)計(jì)

在市場(chǎng)領(lǐng)域中有一個(gè)概念叫作產(chǎn)品差異定位，在設(shè)計(jì)中的原理也是大相徑庭，之前提到過(guò)設(shè)計(jì)的個(gè)性化體驗(yàn)，針對(duì)消費(fèi)者設(shè)計(jì)出符合預(yù)期的產(chǎn)品，其出發(fā)點(diǎn)也是基于針對(duì)不同消費(fèi)群體設(shè)計(jì)。如針對(duì)老人和孩童不同的牙齒狀況設(shè)計(jì)出大小尺寸，刷毛軟硬，造型形態(tài)不同的設(shè)計(jì)方案，針對(duì)不同消費(fèi)水平的客戶群或不同使用習(xí)慣的消費(fèi)者做出不同層次的設(shè)計(jì)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，差異化使選擇更加豐富完善，需求被更貼心地滿足，從而更符合本質(zhì)的訴求。

2.2.2 使用方式簡(jiǎn)潔高效

“設(shè)計(jì)不是一種技能，而是捕捉事物本質(zhì)的感覺(jué)能力和洞察能力?！薄性?。于此設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)潔高效的產(chǎn)品的關(guān)鍵在于，了解并掌握用戶的使用習(xí)慣，并以數(shù)據(jù)分析作為支撐，深諳這些習(xí)慣和行為背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)和意圖。作為設(shè)計(jì)者應(yīng)盡可能地順應(yīng)客戶的使用習(xí)慣而非改變它們，預(yù)先替用戶想好，盡可能地減少用戶選擇，減少用戶思考，盡可能地給用戶可預(yù)期性和一致性。在洗漱用品的設(shè)計(jì)中，誕生了一款一體化牙刷，這款牙刷的設(shè)計(jì)初衷便是間使用方式簡(jiǎn)單化，同時(shí)也避免了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中的浪費(fèi)行為，它的產(chǎn)生減少了原料的耗費(fèi)，并將牙膏筒轉(zhuǎn)化為牙刷柄進(jìn)行使用，在使用過(guò)程中，用戶需要把牙膏筒與牙刷頭連接起來(lái)，這時(shí)，扭動(dòng)牙膏筒底部，牙膏便會(huì)擠出并附著在刷毛上，避免了不必要的掉落與牙膏使用的浪費(fèi)。雖然此款設(shè)計(jì)的很多細(xì)節(jié)還需要完善，但其設(shè)計(jì)理念是值得肯定的，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)再創(chuàng)新，達(dá)到使用方式的高效化簡(jiǎn)易化，同時(shí)避免了使用者繁雜的學(xué)習(xí)過(guò)程。遵循這一原則，洗漱用品設(shè)計(jì)的方向更加明確。（圖4）

三 結(jié)語(yǔ)

洗漱用品是與人們?nèi)粘Ｉ盥?lián)系緊密的產(chǎn)品，它的重要程度不言而喻。在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)快速發(fā)展的今天，它的改良與創(chuàng)新顯得必不可少。從洗漱用品的設(shè)計(jì)趨向與設(shè)計(jì)原則兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行分析研究，通過(guò)對(duì)于設(shè)計(jì)的個(gè)性化體驗(yàn)、品牌文化意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感來(lái)剖析洗漱用品設(shè)計(jì)的功能需求，并結(jié)合設(shè)計(jì)的定位差異與使用方式的改善探討洗漱用品的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，將為洗漱用品在未來(lái)的優(yōu)化改良，體驗(yàn)感受與定位分析提供更多的參考和依據(jù)。