唯尚“上線”

如何讓家具企業(yè)銷售額保持60%的增長率？佛山維尚集團的答案是量身訂制與線上和線下結(jié)合的銷售。

2006年，唯尚成立。隨即與軟件公司合作，成功解決了家具個性化訂制與規(guī)?；a(chǎn)的矛盾。同時，維尚的銷售模式也由賣產(chǎn)品變?yōu)楦嗟亍百u服務(wù)”。2009年至今，唯尚銷售增長率一直保持在60%左右。期間，一度達到100%。2014年，其銷售收入約24億元。

維尚創(chuàng)始人、董事付建平告訴《財經(jīng)國家周刊》記者，公司計劃在3?5年成為國內(nèi)第一個達到100億元的家具企業(yè)，試圖打造一個類似騰訊QQ的能夠銷售所有家居用品的平臺。

在佛山沙堤機場正北面5公里左右，在虹嶺路與博愛東路交叉的西北角，維尚總部坐落于此。其一樓展示廳旁邊有一間房間，墻壁上有幾塊大的液晶顯示器，左邊是維尚的客戶群體分析數(shù)據(jù)和當月銷售情況，正中間上方是一張中國電子地圖，右側(cè)一個對話框，不停滾動著來自全國各地潛在客戶的咨詢提問。再往右則是一個較大的顯示屏，上面分成了若干個小顯示屏——這是各地實體店不斷上傳的設(shè)計方案。維尚集團辦公室主任劉裕炳告訴《財經(jīng)國家周刊》記者，這塊大顯示屏一天大約要展示2000個新設(shè)計方案。

2010年前后，維尚開始利用云計算來處理公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。劉裕炳表示，他們有100多人的團隊在建立和維護唯尚的大數(shù)據(jù)庫，由三部分構(gòu)成：戶型庫、方案庫和產(chǎn)品庫。

只要消費者輸入所在城市，所在樓盤、戶型的信息，一個解決方案就會展示出來：衣柜、桌椅、地板和窗簾，如何設(shè)計、擺放都會提供詳細解決方案?！斑@就是云計算和大數(shù)據(jù)發(fā)揮出來的作用。”付建平說，方案庫每年有50萬左右的數(shù)據(jù)更新。

最顯著的變化是，在大數(shù)據(jù)庫建立前，一個設(shè)計師在接到客戶的訴求后，需要兩三個小時候才能設(shè)計出一個效果圖，現(xiàn)在只需要兩三分鐘就能給客戶遞交效果圖。劉裕炳表示，云計算大幅度提高了維尚設(shè)計師的工作效率，降低了他們給客戶設(shè)計的成本。同時，還能彌補由于設(shè)計師經(jīng)驗和能力差異所帶來的潛在不利影響。

實體店還是維尚完成銷售的重要渠道。服務(wù)于維尚旗下一家具品牌尚品宅配的實體店在全國已經(jīng)有700多個，加上另一品牌維意定制的實體店總計則有1000多家。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)正悄然改變著維尚的發(fā)展。2008年9月，新居網(wǎng)在廣州成立，是尚品宅配的官方網(wǎng)絡(luò)商城，一改傳統(tǒng)家具的銷售方式，以全新的C2B結(jié)合O2O模式解決了家具企業(yè)銷售難題。新居網(wǎng)CEO胡翊對其的解釋是，以家居“試衣間”為核心理念，引入“網(wǎng)絡(luò)+實體”的運營模式解決客戶的本地化服務(wù)體驗問題。

付建平表示，維尚將推出APP，屆時客戶只需登錄APP按照指令，攝像頭對著屋子轉(zhuǎn)一圈，尺寸量完相關(guān)信息傳導(dǎo)到新居網(wǎng)APP后臺。此時APP會彈出一系列相關(guān)問題，比如家里幾個人，妻子（丈夫）和客戶本人的身高等。雖然維尚對于過去到底是線上還是線下完成的銷售額未作區(qū)分，但付建平表示，2015年維尚將發(fā)力電商O2O，爭取實現(xiàn)電商平臺交易額突破10億元的目標。