基于智能障礙者社區(qū)融合問題的設(shè)計(jì)工具研究

摘要：

本文以DESIS（Design for Social Innovation and Sustainability）社會(huì)創(chuàng)新可持續(xù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟實(shí)驗(yàn)案例——無(wú)錫“益工坊”智能障礙者社區(qū)協(xié)作設(shè)計(jì)項(xiàng)目為背景，對(duì)智能障礙人群社區(qū)融合問題進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研與需求分析，為后期設(shè)計(jì)解決方案提供參考依據(jù)。本文選擇相應(yīng)的設(shè)計(jì)工具進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證并進(jìn)行目標(biāo)群體研究，能夠快速梳理特殊人群的復(fù)雜性社會(huì)問題，并引發(fā)有價(jià)值的設(shè)計(jì)點(diǎn)以深入找尋可持續(xù)的社會(huì)創(chuàng)新解決方案。

關(guān)鍵詞：

智能障礙者 社區(qū)融合 設(shè)計(jì)研究工具 社會(huì)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TD211

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2015） 01-0133-03

時(shí)代快速發(fā)展引發(fā)出越來(lái)越多的復(fù)雜社會(huì)問題，隨著“以人為本”“協(xié)作設(shè)計(jì)”“社會(huì)創(chuàng)新”等設(shè)計(jì)概念的提出，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師開始關(guān)注弱勢(shì)群體這一領(lǐng)域。由于生活質(zhì)量層次低、需求不被識(shí)別和關(guān)注、生活存在困難且自身無(wú)法解決等特性，社會(huì)生活中的弱勢(shì)群體包括智能障礙者，都面臨著社會(huì)生活艱難的問題。設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)力提出解決方案的同時(shí)，其在社會(huì)中的角色也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，成為了社會(huì)創(chuàng)新的有力推動(dòng)者。而運(yùn)用新的社會(huì)方法和設(shè)計(jì)手段，嘗試提出解決某些社會(huì)問題的設(shè)計(jì)方案以期產(chǎn)生可持續(xù)的實(shí)際效用，被稱為“社會(huì)創(chuàng)新”[1]。

本研究以無(wú)錫“益工坊”智能障礙者社區(qū)協(xié)作設(shè)計(jì)項(xiàng)目為背景展開設(shè)計(jì)調(diào)研和設(shè)計(jì)實(shí)踐，期望為更多針對(duì)社會(huì)特殊弱勢(shì)群體的設(shè)計(jì)研究提供參考依據(jù)。

1 智能障礙者社會(huì)支持與社區(qū)生活現(xiàn)狀

隨著社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的支持意識(shí)逐漸提升，一方面學(xué)者的支持性研究及社會(huì)公益組織對(duì)弱勢(shì)群體如智能障礙者等的社會(huì)支持逐漸增多，如美國(guó)智力與發(fā)展障礙協(xié)會(huì)AAIDD （American Association onIntellectual and Developmental Disabilities）[2]、日本黑天鵝面包房、日本宮城美惠子個(gè)人開辦的殘障兒童收留機(jī)構(gòu)、臺(tái)灣喜憨兒社會(huì)福利基金會(huì)、上海WABC、南京愛德面包坊、北京慧靈基金會(huì)等；另一方面越來(lái)越多設(shè)計(jì)師開始介入社會(huì)問題，如荷蘭Jansje公平貿(mào)易設(shè)計(jì)商店、IDEO設(shè)計(jì)咨詢公司、DESIS社會(huì)創(chuàng)新可持續(xù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟[3]等都已經(jīng)開始提出為弱勢(shì)群體甚至是智障人士的社會(huì)支持可持續(xù)設(shè)計(jì)研究。且這些非盈利組織及設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中，很大一部分已在社會(huì)弱勢(shì)群體扶持項(xiàng)目中獲得了不同程度上的成功和社會(huì)公認(rèn)。

關(guān)于弱勢(shì)群體之一的智能障礙者（Intellectual disabilities People.IDP），指由于先天或后天原因所造成的精神發(fā)育不全或智力遲緩，智力顯著低于一般人水平，并伴有適應(yīng)行為的障礙，被稱為智障人士、智力殘疾者、弱智人士等，社會(huì)中普遍理解為生活不能自理且缺少社會(huì)生活常識(shí)及行動(dòng)不便的人群。相關(guān)研究中，美國(guó)智力與發(fā)展障礙協(xié)會(huì)（AAIDD）提出了針對(duì)智能障礙人士的適切評(píng)量個(gè)人支持需求工具（SIS）[4]，其作者之一的Robert L Schalock博士指出：對(duì)于智障者的支持需縱觀成年智障者的生活狀況并了解其全面需求，從而從生活品質(zhì)、個(gè)別化支持以及社區(qū)居住與生活上對(duì)智障者給予支持，其中，“社區(qū)”是其有品質(zhì)生活所需的必然環(huán)境。

因此，本設(shè)計(jì)研究以“社區(qū)”為關(guān)鍵詞，在益工坊項(xiàng)目中展開調(diào)研。設(shè)計(jì)師擇選無(wú)錫市濱湖區(qū)太湖街道、河埒街道等8所殘障人士綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)及周邊社區(qū)開展設(shè)計(jì)調(diào)研，調(diào)研參與者包括智能障礙者、護(hù)理員、親屬、社會(huì)志愿者及社區(qū)居民。通過(guò)參與公益服務(wù)項(xiàng)目，獲取數(shù)據(jù)資料及調(diào)研結(jié)果見圖1（自制）。

結(jié)合數(shù)據(jù)資料，智障者社區(qū)生活中所遇到的問題主要有：

（1）社會(huì)認(rèn)知偏見。

社區(qū)中成年智能障礙占多數(shù)，公眾認(rèn)知偏見使更多家長(zhǎng)選擇將智障者保護(hù)在家中，缺少社交，社區(qū)融合問題嚴(yán)重；

（2）相關(guān)幫扶力度不足。

現(xiàn)有的相關(guān)機(jī)構(gòu)中，業(yè)人員配備不足，學(xué)員無(wú)法獲得完善的職業(yè)康復(fù)培訓(xùn)，且?guī)头龃胧o(wú)法滿足智障者個(gè)人發(fā)展、心理康復(fù)、技能培訓(xùn)、認(rèn)知、交往等的生活質(zhì)量需求，也成為該人群無(wú)法正常融入社區(qū)的原因之一。

（3）現(xiàn)有設(shè)計(jì)力支持較少，公益產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)薄弱，缺少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

智障人士在現(xiàn)有的社區(qū)照料機(jī)構(gòu)中，除去有時(shí)會(huì)得到街道政府的幫扶，通過(guò)擰牙膏蓋等工作賺取一些微薄收入外，大部分時(shí)間由管理員自行組織做一些簡(jiǎn)單的串珠子等公益產(chǎn)品，但該類產(chǎn)品由于沒有設(shè)計(jì)成分作為附加價(jià)值，目標(biāo)受眾有限，且很難和市場(chǎng)上其他公益產(chǎn)品區(qū)別開，沒有辦法通過(guò)售賣等方式獲得更多生活補(bǔ)助。

2 基于智能障礙者特殊性的設(shè)計(jì)調(diào)研工具選擇、

初步調(diào)研獲得了對(duì)智障人士社區(qū)生活狀況的大致描述，為了解更多的人群特性與進(jìn)行設(shè)計(jì)需求洞察，本研究根據(jù)人去特殊性選擇相應(yīng)的設(shè)計(jì)研究方法進(jìn)行深入調(diào)研。

2.1 參與式行動(dòng)研究

研究?jī)?nèi)容：設(shè)計(jì)師以參與公益服務(wù)活動(dòng)的形式，將設(shè)計(jì)觀察直接帶入行動(dòng)研究中，以行動(dòng)實(shí)踐的方式對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行觀察，評(píng)估等，作為兼具周期性與合作性的定性研究工具，通常適用于期望通過(guò)研究確實(shí)為促成目標(biāo)群體的改變做出嘗試，且具有階段性的研究項(xiàng)目。

在益工坊項(xiàng)目過(guò)程中，參照Robson[5]對(duì)于參與式行動(dòng)研究常見階段的概述進(jìn)行行動(dòng)觀察：1.定義調(diào)查；2.描述狀況；3.搜集評(píng)估性資料并加以分析；4.重新檢視資料，尋自相矛盾的地方；5.引進(jìn)改變來(lái)處理矛盾之處；6.監(jiān)控改變；7. 分析有關(guān)改變的評(píng)估性資料；8.重新檢視改變，決定下一步。

通過(guò)階段性整理參與活動(dòng)的互動(dòng)觀察筆記、視頻及錄音等，進(jìn)行思維導(dǎo)圖分析，獲得對(duì)智障者的共性理解和人群描述見圖2（自制）。

調(diào)研結(jié)果，可將智障者類型大致分為三類：

（1）表達(dá)型：智力狀況較好、孤獨(dú)、渴望交流但缺乏正常社交技能、自我防范意識(shí)強(qiáng)；輕微偏執(zhí)；

（2）害羞型：通常伴有或多或少的自閉癥、對(duì)圖形敏感、喜歡規(guī)則圖形（如正方形和圓形）；專注度高；

（3）自我意識(shí)型：普遍家庭環(huán)境、教育良好；正確的自我認(rèn)知、較善于表達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性高；

小結(jié)：參與式行動(dòng)研究的調(diào)研方法和時(shí)間相對(duì)具有彈性，對(duì)針對(duì)公益項(xiàng)目和特殊人群適用。在參與活動(dòng)同時(shí)對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行觀察，有助于設(shè)計(jì)者快速獲得調(diào)研結(jié)果與設(shè)計(jì)點(diǎn)洞察。需要注意的是，調(diào)研資料的獲取與項(xiàng)目活動(dòng)的配合，需要注意系統(tǒng)的研究規(guī)劃；觀察主要依賴觀察員判斷，就復(fù)雜性社會(huì)問題而言，僅用參與式行動(dòng)研究無(wú)法幫助獲得更多調(diào)研信息，可輔以其他質(zhì)性研究工具，如訪談法，個(gè)案研究等。

2.2 訪談法

研究?jī)?nèi)容：設(shè)計(jì)師選擇3組與智障者生活環(huán)境和生活質(zhì)量密切相關(guān)的被訪者，包括其母親、親屬、社區(qū)志愿者與庇護(hù)所護(hù)理員。使用半結(jié)構(gòu)式訪談法對(duì)智障者性格、家庭成員情況、被訪者的生活軌跡與智障者的生活軌跡、家庭經(jīng)濟(jì)情況或困難、成長(zhǎng)經(jīng)歷、對(duì)被照顧者未來(lái)的打算、智障者在進(jìn)入庇護(hù)所后的情況轉(zhuǎn)變（包括個(gè)人技能、認(rèn)知、社區(qū)融合）、被訪者對(duì)于智障者在康復(fù)治療方面的幫助等進(jìn)行訪談。

調(diào)研結(jié)果得出智障者的主要社區(qū)生活問題包括：

（1） -般生活能自理，部分有一定學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)少量家務(wù)，但缺乏人際交往能力，幾乎沒有朋友；

（2）就業(yè)率極低，幾乎為零；

（3）由于社會(huì)偏見，常年生活在不被社會(huì)重視的生活軌跡中，多數(shù)家長(zhǎng)擔(dān)心孩子在社會(huì)輿論中受傷，非常寵溺孩子；

（4）社區(qū)庇護(hù)所的集體生活，幫助提高學(xué)員的人際交往能力，自主意識(shí)增強(qiáng)；

（5）多為單親家庭并嚴(yán)重缺少關(guān)愛，家庭經(jīng)濟(jì)條件雖不差，但家庭成員間缺乏有效溝通：

（6）社會(huì)輿論與偏見導(dǎo)致智障者無(wú)法得到更多的尊重、權(quán)利、及更高的生活質(zhì)量。

小結(jié)：智障者對(duì)生活質(zhì)量的需求，主要體現(xiàn)在人際關(guān)系處理、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)融合（包括社區(qū)融合與參與、社區(qū)角色、社會(huì)支持）這三個(gè)主要方面。而在實(shí)際調(diào)研所獲得的該人群生活狀況，與未深入了解時(shí)對(duì)他們的既有印象有較大出入，同時(shí)顯示社會(huì)公眾對(duì)于智障者的認(rèn)識(shí)存在不同程度的偏差，并導(dǎo)致智障者在社區(qū)融合甚至是社會(huì)融合方面受到阻礙。

2.3 心智圖法

為設(shè)計(jì)調(diào)研中一種質(zhì)性的視覺分析工具，幫助顯示各調(diào)研內(nèi)容間的相關(guān)性，方便設(shè)計(jì)師與調(diào)研者整理出問題與需求之間的設(shè)計(jì)思維[6]與邏輯關(guān)聯(lián)。

研究?jī)?nèi)容：通過(guò)對(duì)相關(guān)智障人群社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)案例——南京愛德面包坊項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研與分析，尋找愛德面包坊智障者服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目與“益工坊”項(xiàng)目之間的共性需求與差異性見圖3（自制）。

調(diào)研結(jié)果：在愛德面包坊項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師參與程度屬于全設(shè)計(jì)（邀請(qǐng)香港著名面包師針對(duì)智能人士特性，將制作流程拆解或重新設(shè)計(jì)，以符合學(xué)員的操作能力），項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)在于：已在國(guó)內(nèi)形成典范；多家分店在南京同時(shí)運(yùn)營(yíng)；解決部分成年智障人士就業(yè)問題；資金由基金會(huì)提供，盈虧對(duì)本體運(yùn)作無(wú)礙；面包制作流程簡(jiǎn)單，適合學(xué)員操作。局限性在于：專職人員少，包括護(hù)理員、面包房生產(chǎn)師傅等職位空缺；仍有分店在虧本；生產(chǎn)工作間位于負(fù)一層，工作環(huán)境壓抑；學(xué)員環(huán)境適應(yīng)能力不一；學(xué)員培訓(xùn)周期長(zhǎng)；招收健全工作者較困難。

小結(jié)：目前關(guān)于智障者的問題研究，多集中于社會(huì)學(xué)和特殊教育領(lǐng)域，在相關(guān)案例實(shí)際調(diào)研中，如南京愛德面包坊、廣州慧靈農(nóng)場(chǎng)等，所涉及到的設(shè)計(jì)介入也僅包括針對(duì)智障人士特點(diǎn)進(jìn)行部分操作流程的設(shè)計(jì)，和部分商業(yè)模式設(shè)計(jì)。真正以設(shè)計(jì)的角度參與智障人士社會(huì)安置、融合、自我認(rèn)知能力培養(yǎng)和能力提升的具有可持續(xù)和社會(huì)創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)案例[7]，國(guó)內(nèi)還處于較空白的階段。

2.4 利害關(guān)系人分析圖

通過(guò)在設(shè)計(jì)方案界定的領(lǐng)域內(nèi)尋找出與問題相關(guān)的所有利益相關(guān)者，并用關(guān)系圖幫助分析和推斷彼此相關(guān)程度及利益關(guān)系，以獲得對(duì)設(shè)計(jì)方案有支持性作用的研究結(jié)果。

研究?jī)?nèi)容：從對(duì)智障者社會(huì)安置現(xiàn)狀與需求的調(diào)研分析了解到，該人群的社會(huì)生活需求主要為人際關(guān)系處理、個(gè)人發(fā)展、社區(qū)融合這三個(gè)方面，其中“社區(qū)融合”是支持智障者獲得更高的社會(huì)認(rèn)知和理解度、更好生活質(zhì)量等的關(guān)鍵影響因素。通過(guò)進(jìn)行相關(guān)利益者分析，尋找在設(shè)計(jì)方案中需要考慮的與智能障礙者相關(guān)的人群，分析其對(duì)社區(qū)融合的可支持度與相關(guān)性，從而便于設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)計(jì)時(shí)將社區(qū)中的有效資源整合進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，從而產(chǎn)出具有可持續(xù)性的設(shè)計(jì)方案。

研究結(jié)果：

調(diào)研分析得知，智障者社區(qū)融合協(xié)作式服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的主要角色有3類見圖4（自制）。第1類為與智障者構(gòu)成強(qiáng)關(guān)系的人群，包括：庇護(hù)所護(hù)理員、家庭成員、社區(qū)居民；第2類為弱關(guān)系人群，包括：幫扶企業(yè)、政府、公眾；而處于兩類關(guān)系中間的則為公益非營(yíng)利機(jī)構(gòu)及志愿者，為不穩(wěn)定人群。以上相關(guān)利益者直接或間接影響了智障者的社區(qū)融合參與、社區(qū)角色構(gòu)建以及所獲得的社會(huì)支持。

在設(shè)計(jì)師尋找?guī)椭悄苷系K者緩解或解決社區(qū)融合問題設(shè)計(jì)方案的過(guò)程中，構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，需要充分考慮在利益相關(guān)者中與目標(biāo)人群最具有強(qiáng)關(guān)系的角色。由于社會(huì)問題的復(fù)雜性，由下至上的思考和解決方式往往更易達(dá)到解決問題的效果，因此以益工坊項(xiàng)目為例，在提出設(shè)計(jì)方案時(shí)，可以先通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)造一個(gè)簡(jiǎn)單的涉及小范圍人群的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)產(chǎn)品帶動(dòng)智障者身邊最利益相關(guān)的人群，從圍繞產(chǎn)品的互動(dòng)開始，逐步擴(kuò)大影響人群，最后達(dá)到設(shè)計(jì)力幫助改善智能障礙者社區(qū)融合困難的問題。

3 小結(jié)

設(shè)計(jì)師在今后會(huì)更多關(guān)注“設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任感”與“為多數(shù)人的設(shè)計(jì)”，以同理心面對(duì)弱勢(shì)群體是項(xiàng)目研究和提出設(shè)計(jì)方案過(guò)程中的重要因素。

面對(duì)智障者社區(qū)融合困難這樣的復(fù)雜性社會(huì)問題，可參考的設(shè)計(jì)介入成功案例較少?！耙婀し弧表?xiàng)目團(tuán)隊(duì)由設(shè)計(jì)師組成，是設(shè)計(jì)思維[8]在公共服務(wù)領(lǐng)域中尋找問題解決方案的實(shí)驗(yàn)性案例。項(xiàng)目行進(jìn)至今，已獲得一定的設(shè)計(jì)思路，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)了適合智能障礙者這類特殊人群的設(shè)計(jì)調(diào)研方法，準(zhǔn)確把握各利益相關(guān)者間的需求，能夠?yàn)榻鉀Q復(fù)雜性的社會(huì)問題帶來(lái)積極有效的影響。

益工坊項(xiàng)目的順利執(zhí)行，說(shuō)明本課題所開展的設(shè)計(jì)工具研究，有助于項(xiàng)目在不斷推進(jìn)的過(guò)程中，為其他設(shè)計(jì)干預(yù)社會(huì)問題案例提供了有益的參考。

基金項(xiàng)目：

DESIS社會(huì)創(chuàng)新可持續(xù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟一中國(guó)實(shí)驗(yàn)性案例；

2014年無(wú)錫市公益創(chuàng)投項(xiàng)目；

2014江蘇省社區(qū)公益服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目；

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