基于微信公眾平臺的勤工助學(xué)移動信息服務(wù)研究

【摘""要】本研究是在高校信息化建設(shè)的背景下，從大學(xué)生勤工助學(xué)服務(wù)中心在服務(wù)高校學(xué)生中出現(xiàn)的問題出發(fā)，通過相關(guān)理論分析，并且在借鑒已有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建云南師范大學(xué)勤工助學(xué)服務(wù)中心微信公眾平臺，推進(jìn)師大勤工助學(xué)服務(wù)中心的信息化管理，為其他兄弟院校勤工助學(xué)服務(wù)的發(fā)展提供實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】勤工助學(xué)""微信公共平臺""信息服務(wù)

【中圖分類號】G647"""""""""""【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A"""""""""""【文章編號】1674-4810（2015）13-0038-02

在當(dāng)前信息化背景下，微信作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具，已經(jīng)在教育的諸多領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用，但是關(guān)于微信公眾賬號在勤工助學(xué)移動信息服務(wù)的研究卻缺乏一個(gè)比較系統(tǒng)完整的研究。本研究的創(chuàng)新之處在于它是微信技術(shù)與勤工助學(xué)管理模式相結(jié)合的過程，是一項(xiàng)系統(tǒng)的創(chuàng)新性工程，并沒有標(biāo)準(zhǔn)的模式可循。通過開通“云南師范大學(xué)勤工助學(xué)服務(wù)中心”微信公眾平臺方式，采取移動通信服務(wù)形式，更好地向?qū)W生推送信息資源，以實(shí)現(xiàn)廣大學(xué)生用戶獲取勤工助學(xué)服務(wù)中心信息資源的時(shí)效性、便捷性，滿足用戶個(gè)性化的信息需求，打造專屬于我校學(xué)生特點(diǎn)的勤工助學(xué)服務(wù)中心品牌，更好地為廣大師生服務(wù)。

一"研究背景

勤工助學(xué)服務(wù)中心作為高校的重要組成部門，在學(xué)生勤工儉學(xué)方面起著舉足輕重的作用。勤工助學(xué)是指學(xué)生在學(xué)校的組織下利用課余時(shí)間，通過勞動取得合法報(bào)酬，用于改善學(xué)習(xí)和生活條件的社會活動。勤工助學(xué)是學(xué)校學(xué)生資助工作的重要組成部分，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)和資助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的有效途徑。但是隨著高等教育的大眾化，高校學(xué)生人數(shù)劇增，傳統(tǒng)的勤工助學(xué)服務(wù)中心管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的環(huán)境需求。因此我們必須借助新型的事物來輔助我校勤工助學(xué)服務(wù)中心的進(jìn)一步發(fā)展。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。即時(shí)通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，在網(wǎng)民中的使用率繼續(xù)上升，達(dá)到90.6%。2014年，手機(jī)端即時(shí)通信使用也一直保持著穩(wěn)步增長的趨勢。截至2014年12月，手機(jī)即時(shí)通信使用率為91.2%，較2013年底提升了5.1個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模增長率和手機(jī)即時(shí)通信使用率均超過即時(shí)通信整體水平。手機(jī)的即時(shí)通信特點(diǎn)為我校勤工助學(xué)服務(wù)中心帶來了新的契機(jī)。移動信息服務(wù)就是今后我校勤工助學(xué)服務(wù)中心開展信息服務(wù)的發(fā)展方向之一，通過移動學(xué)習(xí)的方式實(shí)現(xiàn)“Anyone、Anytime、Anywhere、Anystyle”形式的信息傳遞。

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動通信服務(wù)正在以迅猛的速度滲透到我們學(xué)習(xí)、生活和工作的方方面面中。微信作為一種新的即時(shí)通信產(chǎn)品，從開始就備受各界關(guān)注，微信公眾平臺是一個(gè)通過移動通信的形式以短信群發(fā)或是點(diǎn)對點(diǎn)傳遞的一種方式。只要用戶訂閱了某個(gè)微信公眾號，公眾號更新信息就會馬上發(fā)到用戶的手機(jī)上。微信公眾平臺契合了當(dāng)前勤工助學(xué)服務(wù)中心信息資源傳播的及時(shí)性、便捷性等需求。筆者相信微信公眾平臺在高校勤工助學(xué)服務(wù)中心管理工作中具有廣闊的發(fā)展空間，將會極大地方便學(xué)生獲取勤工助學(xué)信息。

二"勤工助學(xué)微信公眾平臺的構(gòu)建意義

1.勤工助學(xué)微信公眾平臺研究價(jià)值

第一，理論價(jià)值。本課題通過借鑒微信在其他領(lǐng)域應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建云南師范大學(xué)勤工助學(xué)服務(wù)中心微信公眾平臺，探究如何利用這種移動化手段，提高勤工助學(xué)服務(wù)信息的有效性，并在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)微信技術(shù)與勤工助學(xué)服務(wù)結(jié)合過程中存在的問題，不斷完善基于微信公眾平臺的勤工助學(xué)移動信息服務(wù)，以期為兄弟院校勤工助學(xué)服務(wù)的發(fā)展提供一定的理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第二，實(shí)踐價(jià)值。微信公眾平臺可以實(shí)現(xiàn)無障礙信息傳遞，不僅節(jié)省了人力、物力和經(jīng)濟(jì)開銷，還可以提高勤工助學(xué)服務(wù)的服務(wù)水平，加強(qiáng)對勤工助學(xué)服務(wù)中心的宣傳，真正做到信息對稱，為學(xué)生勤工儉學(xué)提供更加便利的服務(wù)。

2.微信公共平臺構(gòu)建的優(yōu)勢

微信以雙向性和互動性的顯著特點(diǎn)倍受用戶的青睞，并成為微媒體中最熱門的社交工具之一，同時(shí)也成為各個(gè)部門拓展服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的重要手段，構(gòu)建勤工助學(xué)微信公共平臺既是學(xué)校服務(wù)部門順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，也是滿足廣大學(xué)生信息需求的產(chǎn)物。

第一，服務(wù)高效。勤工助學(xué)微信公共平臺的建立，節(jié)約了大量的資源。原來傳統(tǒng)的通過展板等形式展現(xiàn)勤工儉學(xué)的信息，不僅要浪費(fèi)大量的人力去更新更改信息，也浪費(fèi)了大量的資源，微信公眾號信息可采取及時(shí)的信息推送方法，只要關(guān)注了勤工儉學(xué)微信號，就能自動地為學(xué)生用戶提供最新最全的勤工儉學(xué)信息，學(xué)生通過手機(jī)就可以隨時(shí)隨地獲取信息。拓展勤工助學(xué)服務(wù)中心的及時(shí)性強(qiáng)、更新性好的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，滿足微媒體環(huán)境下學(xué)生用戶的新需求，用戶可借助微信的雙向性和互動性特點(diǎn)，主動地同勤工助學(xué)部門咨詢自己所需的信息，節(jié)約了時(shí)間，大大提高了服務(wù)的效率。

第二，互動密切。勤工助學(xué)服務(wù)中心借助微信公眾平臺，極大地拓寬了他們的宣傳渠道。勤工助學(xué)服務(wù)中心作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，通過注冊微信公眾平臺，可以申請成為經(jīng)過認(rèn)證的微信賬戶。用戶通過加賬號或者掃描二維碼的方式來關(guān)注。微信推送模式允許公眾平臺向訂閱用戶推送信息，通過微信公眾平臺，服務(wù)中心可以把任意形式的訊息，如文字、圖片、語音、視頻等，直接實(shí)時(shí)地推送到用戶手機(jī)中，用戶也可以用手機(jī)回復(fù)信息進(jìn)行反饋、查詢、檢索等操作。微信讓勤工助學(xué)服務(wù)中心與學(xué)生之間的關(guān)系更加緊密。

第三，滿足用戶需求。首先，微信公眾平臺用戶界面友好簡單，操作方便，信息多種多樣并滿足用戶的多種需求。其次，微信公眾平臺本身就是一個(gè)互動性的信息交流平臺，它的自動回復(fù)及一對一的交流功能滿足了用戶對信息的需求。最后用戶可以利用碎片化時(shí)間，及時(shí)獲取勤工助學(xué)的有效信息，從而選擇自己感興趣的勤工助學(xué)崗位。

三"微信公眾平臺的應(yīng)用

本研究是在高校信息化建設(shè)的背景下，從大學(xué)生勤工助學(xué)服務(wù)中心在服務(wù)高校學(xué)生中出現(xiàn)的問題出發(fā)，通過相關(guān)的理論分析，并且在借鑒已有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建云南師范大學(xué)勤工助學(xué)服務(wù)中心微信公眾平臺，推進(jìn)我校勤工助學(xué)服務(wù)中心的信息化管理，從而解決我校學(xué)生在勤工助學(xué)中存在的問題，增加勤工助學(xué)的崗位和宣傳，減輕勤工助學(xué)服務(wù)中心工作人員的行政負(fù)擔(dān)，為其他兄弟院校勤工助學(xué)服務(wù)的發(fā)展提供實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)前絕大部分高校都在校內(nèi)設(shè)置了勤工助學(xué)服務(wù)中心，旨在為在校大學(xué)生提供勤工助學(xué)的崗位，解決他們在經(jīng)濟(jì)上的困難，拓展他們的社會實(shí)踐能力。但是，崗位設(shè)置有的出現(xiàn)了“供不應(yīng)求”，有的卻出現(xiàn)了“無人問津”，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是設(shè)崗單位與有勤工助學(xué)需求學(xué)生之間的信息不對稱。為解決設(shè)崗單位與有勤工助學(xué)需求學(xué)生之間的信息不對稱問題，勤工助學(xué)服務(wù)中心在今后的服務(wù)過程中，將開設(shè)專門的微信公眾平臺，使用移動服務(wù)形式發(fā)布崗前培訓(xùn)、家教人才儲備會、安全教育講座、校內(nèi)外崗位供需等信息，加大宣傳力度，創(chuàng)建勤工助學(xué)服務(wù)中心的品牌優(yōu)勢，增強(qiáng)社會影響力和認(rèn)同度，將更多的校外勤工助學(xué)崗位引進(jìn)到校內(nèi)，得到社會的支持，讓企業(yè)主動找我們，增加校內(nèi)外勤工助學(xué)的崗位。

四"微信公眾平臺功能的完善

基于用戶需求，并結(jié)合業(yè)務(wù)設(shè)置微信服務(wù)功能，微信公眾平臺的基本功能分為三大模塊：一是自動應(yīng)答模塊;二是信息推送模塊;三是互動交流模塊。在這三個(gè)功能模塊中，勤工助學(xué)中心可以依據(jù)實(shí)際情況，通過微信公眾平臺網(wǎng)頁版，自主開發(fā)并細(xì)分不同的服務(wù)欄目，編輯并提供各類服務(wù)內(nèi)容。

1.自動應(yīng)答模塊

本模塊內(nèi)容涵蓋用戶關(guān)心的勤工助學(xué)的常規(guī)咨詢內(nèi)容，比如回復(fù)查看詳情，系統(tǒng)自動推送詳細(xì)的勤工儉學(xué)的工作的時(shí)間、地點(diǎn)、所需人數(shù)等基本信息。

2.信息推送模塊

本模塊各欄目內(nèi)容是勤工助學(xué)部門為微信用戶提供各類信息服務(wù)和對這些服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣的最主要部分。借助圖片、文字信息、視頻、語音等多種形式來推送勤工助學(xué)的相關(guān)信息。

3.互動交流模塊

在傳統(tǒng)的咨詢工作中，用戶要得到一對一的互動交流，需要學(xué)生用戶親臨勤工儉學(xué)部門與工作人員現(xiàn)場交流。由于云南師范大學(xué)勤工助學(xué)點(diǎn)設(shè)在西區(qū)，校區(qū)其他地方的同學(xué)需找好時(shí)間來到相應(yīng)的地點(diǎn)來咨詢，費(fèi)力費(fèi)時(shí)。而在微媒體中，微信作為信息交流的平臺，用戶在自己的手機(jī)上就可以隨時(shí)隨地得到自己所需要的勤工助學(xué)的詳細(xì)信息。

五"結(jié)束語

目前還沒有微信公眾平臺應(yīng)用在勤工助學(xué)服務(wù)中心管理的成功經(jīng)驗(yàn)，只能借鑒微信公眾平臺在其他領(lǐng)域應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷地進(jìn)行摸索和改進(jìn)，從而打造出具有我校特色的“勤工助學(xué)服務(wù)中心微信公眾平臺”。

通過微信平臺發(fā)布崗前培訓(xùn)、家教人才儲備會、安全教育講座、校內(nèi)外崗位供需等信息，加大宣傳力度，普及我校大學(xué)生的到崗前崗位須知、交通常識、法律意識、安全知識等相關(guān)知識點(diǎn)，從而提升我校勤工助學(xué)服務(wù)中心推薦學(xué)生的綜合素質(zhì)，打造其在校內(nèi)外的品牌優(yōu)勢，增強(qiáng)它在學(xué)校各部門和社會中的影響力和認(rèn)同度，將更多的校內(nèi)外勤工助學(xué)崗位引入到中心，最終得到學(xué)校各個(gè)職能部門的認(rèn)可及社會企業(yè)的支持，建立長期的合作關(guān)系，讓更多的企業(yè)主動聯(lián)系我們，增加校內(nèi)外勤工助學(xué)的崗位，為全校學(xué)生勤工儉學(xué)提供更加便利的服務(wù)。

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〔責(zé)任編輯：林勁〕