淺談如何加強醫(yī)院績效管理提高醫(yī)院競爭力

解中效

摘 要：隨著新醫(yī)改政策的全面推行，加強績效管理成為提升醫(yī)院核心競爭力的重要方法。如何加強績效管理成為了擺在很多醫(yī)院面前的難點。本文將從目前醫(yī)院績效管理所面臨的主要問題入手，逐步分析績效管理的內(nèi)容，并探討解決目前醫(yī)院績效管理所面臨問題的方法，最終通過加強績效管理的方法提升醫(yī)院的核心競爭力。使醫(yī)院能夠在越發(fā)激烈的競爭中取得有利地位。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院績效管理；問題；解決方法；競爭力；加強

近年我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的改革逐步加快，醫(yī)療市場逐漸市場化和開放化，外資、合資、私人醫(yī)療機構(gòu)大量增加，這也導(dǎo)致醫(yī)院之間的競爭日益激烈，各個醫(yī)院都想在市場的角逐中占據(jù)有利地位取得更好的發(fā)展。在激烈的市場競爭中，加強績效管理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院的重中之重，醫(yī)院若想取得有利的競爭地位，確保發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，就必須加強績效管理。加強績效管理可以提升管理者對醫(yī)院的控制能力，有利于提高醫(yī)院的整體協(xié)作能力，是促進醫(yī)院發(fā)展的重要工具，也是增強醫(yī)院核心競爭力的重要手段。

1.績效管理的內(nèi)容

績效管理是一套完整的管理體系，該體系包括績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋面談四個具體方面。醫(yī)院的績效管理主要是要為員工制定合理的目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)目冃в媱?，并對員工績效計劃的完成情況進行監(jiān)督、指導(dǎo)、評測、反饋的完整過程。通過績效管理可以提高員工個人的績效進而提高醫(yī)院整體的組織績效，實現(xiàn)加強醫(yī)院競爭力的目標(biāo)。歐美發(fā)達國家的企業(yè)已經(jīng)開始加強績效管理并取得了較好的成績，美國的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也已經(jīng)通過加強績效管理取得了良好的成效。

2.目前醫(yī)院績效管理面臨的問題

2.1結(jié)果導(dǎo)向嚴(yán)重，無管理過程

雖然大部分醫(yī)院提出了績效管理的概念，但大多數(shù)為結(jié)果導(dǎo)向，不關(guān)心甚至根本沒有管理過程只看最后結(jié)果，使績效管理淪為形式。很多醫(yī)院對個人和組織的績效考核只是關(guān)心目標(biāo)完成程度，沒有中間的指導(dǎo)過程，使績效考核無法發(fā)揮作用。

2.2重經(jīng)濟，輕責(zé)任

當(dāng)前醫(yī)院績效管理最終考核的目標(biāo)往往是員工為醫(yī)院帶來的經(jīng)濟效益，沒有社會效益指標(biāo)。短時間來看，這種績效管理模式確實可以為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟收益，醫(yī)院的規(guī)?？梢缘玫桨l(fā)展壯大，員工的收入也能得到提高。但是長此以往，醫(yī)生將會忘記自己的社會責(zé)任感，喪失醫(yī)德，最終淪為創(chuàng)收工具。這種醫(yī)院在激烈的市場競爭中注定是要被淘汰的。

2.3績效管理與醫(yī)院文化不一致

醫(yī)院的文化是聯(lián)系所有員工的樞紐，當(dāng)前部分醫(yī)院的績效管理一定程度上與醫(yī)院文化相沖突，導(dǎo)致績效管理在施行過程中遇到較大的阻力。一旦績效管理與醫(yī)院文化沖突那么將會丟掉醫(yī)院原有的競爭優(yōu)勢，而績效管理的推行受阻會使新的競爭優(yōu)勢難以建立，最終使醫(yī)院在競爭中處于不利地位。

3.加強醫(yī)院績效管理的方法

3.1推行全面的績效管理

績效管理的并不僅僅是對醫(yī)院員工績效的考核，它的核心要點是幫助員工制定合理的績效計劃，并在績效計劃的實施過程中給員工提供指導(dǎo)和幫助。因此必須改變結(jié)果導(dǎo)向型的績效管理模式，立足醫(yī)院實際發(fā)展情況幫助員工制定合理的績效計劃，指導(dǎo)和幫助員工實現(xiàn)自己的績效計劃。

3.2績效評價指標(biāo)要全面

績效管理最終的績效考核目標(biāo)不能簡單的落在經(jīng)濟效益上，應(yīng)該引入社會效益的考核?？冃Ч芾淼脑u價指標(biāo)將會是醫(yī)院員工努力的方向。引入社會效益的考核，將會增強醫(yī)生對患者的責(zé)任感，培養(yǎng)醫(yī)生的醫(yī)德，同時也可以為醫(yī)院在社會上贏得較好的口碑，提高醫(yī)院軟實力競爭水平。當(dāng)然經(jīng)濟效益指標(biāo)仍然要作為績效考核的重要指標(biāo)，處于激烈的市場競爭中的醫(yī)院單靠政府的財政補貼是難以存活的，最終還是要通過經(jīng)濟效益維持自身生存和發(fā)展。

3.3績效指標(biāo)考核量化，考核透明和公開

績效管理最終是要進行評比，獎勵優(yōu)秀激勵后進。因此，各個考核指標(biāo)制定時一定要量化處理便于考核結(jié)果的評定。同時考核結(jié)果應(yīng)該公開透明，這樣不僅可以起到更好的激勵效果，同時也能保證考核的公平性，避免暗箱操作。

3.4績效評價結(jié)果要有效力

既然要加強績效管理，那么最終的績效評比結(jié)果應(yīng)該直接決定績效工資，要讓績效評價結(jié)果顯現(xiàn)它的效力，從而引起員工對績效管理的重視。同時績效工資的設(shè)定也要拉開距離，獎懲一定要分明，加強管理的約束力和激勵效果，讓員工自覺進行自我進步，最大程度的發(fā)揮激勵效果。

3.5管理者加強與員工的溝通

加強績效管理的目的并不是為了對員工施行獎懲措施，而是為了提高醫(yī)院整體的組織績效，最終提高醫(yī)院的核心競爭力，讓醫(yī)院在激烈的市場競爭中有立足之地。因此作為管理者一定要加強與員工的溝通，通過與員工的交流向員工傳遞醫(yī)院的整體組織目標(biāo)，還要讓員工明白他自己的績效水平將直接影響醫(yī)院對他的獎懲，同時也能聽到員工的聲音為下一步的績效計劃的制定提供良好的參考。

3.6績效管理與醫(yī)院文化要協(xié)調(diào)

制定績效計劃時一定要考慮到醫(yī)院文化。醫(yī)院文化不僅是醫(yī)院員工共同的核心價值觀，同時醫(yī)院文化也是醫(yī)院軟實力的一部分，其本身就可以為醫(yī)院增加核心競爭力。因此在進行績效管理的同時一定要注意兩者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。

4.結(jié)語

加強績效管理是現(xiàn)代化醫(yī)院在面臨激烈的市場化競爭必須采取的措施。它可以加快醫(yī)院管理工作效率、提高醫(yī)院的整體協(xié)調(diào)性、促進醫(yī)院內(nèi)部良好的競爭，進而將這幾種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的競爭力，使醫(yī)院在面對競爭中處于有利地位。

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