企業(yè)秘書心理障礙及調(diào)試措施

摘 要：秘書崗位幾乎在所有企業(yè)中都扮演著及其重要的角色，企業(yè)的正常運(yùn)行離不開秘書的辛勤工作。但是在繁重的工作壓力下，秘書的心理常常出現(xiàn)失衡的狀態(tài)，主要表現(xiàn)為自卑、自大或者厭惡本職工作，覺得自身不受重視。本文針對這些秘書心理障礙進(jìn)行了分析，并提出了一些解決策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書；心理障礙；解決策略

秘書在組織的樞紐位置上發(fā)揮著中介紐帶的作用。作為一種社會角色，秘書具有特定的職能，這些只能對于企業(yè)的發(fā)展并不可少，也是秘書實(shí)現(xiàn)其自身價值的途徑。秘書的工作是一種獨(dú)立與協(xié)同的統(tǒng)一，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要秘書運(yùn)用自身所學(xué)幫助團(tuán)隊解決問題，因此，秘書人員需要從自身的心理素質(zhì)方面不斷的提高自己來面對其特殊的角色和地位、繁復(fù)的工作以及社會對他們提出的越來越高的要求。

一、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對秘書的心理素質(zhì)提出高要求

秘書人員需要具有良好的心理素質(zhì)來面對企業(yè)管理中繁重的事物。秘書工作是一項腦力與體力相結(jié)合的工作。在運(yùn)用自身所學(xué)才能幫助企業(yè)解決問題的同時，還需要親力親為去調(diào)解日常工作中出現(xiàn)的人際關(guān)系矛盾，各種工作中的矛盾沖突問題來幫助企業(yè)更好的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)。遇到復(fù)雜的工作事項往往需要加班熬夜，生活作息不規(guī)律。在這種情況下，秘書人員往往處于一種高度緊張的精神狀態(tài)，這對秘書人員的心理素質(zhì)提出了較高的要求。

二、秘書心理障礙的表現(xiàn)方面

秘書人員的心理障礙是指其在運(yùn)用自身所學(xué)才能幫助企業(yè)解決問題過程中產(chǎn)生的一種消極低迷，不健康的心理狀態(tài)。這種狀態(tài)往往會影響其正確的決策執(zhí)行能力，在服務(wù)企業(yè)的過程中產(chǎn)生失誤。秘書人員的心理障礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、自負(fù)

秘書的作用是幫助企業(yè)解決問題，秘書部門在整個企業(yè)中屬于核心部門，而秘書的工作范圍往往也是圍繞領(lǐng)導(dǎo)展開的。因此，這種特殊的職能地位往往會使秘書人員產(chǎn)生一種職位錯覺，從而在正確的認(rèn)識自身上產(chǎn)生一種自負(fù)心理。這種心理主要表現(xiàn)為：工作中自我優(yōu)越感過強(qiáng)，不愿從小事做起，固執(zhí)己見，一意孤行，不肯虛心聽取別人的意見；在工作中指手畫腳，不愿親力親為，常常指責(zé)他人，將自己的身份擺于“一人之下，萬人之上”的地位，做事越權(quán)；取得成就時否定別人的作用，工作出現(xiàn)失誤受批評后不愿擺正態(tài)度對待分析自身失誤原因，反而將原因歸于他人身上；不思進(jìn)取，不愿學(xué)習(xí)新的知識來幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

2、自卑、自傲

自卑、自傲都是對自身不正確的一種認(rèn)知狀態(tài)。自卑是對自己認(rèn)識不夠全面，不自信的一種表現(xiàn)狀態(tài)；自傲則是對自己能力過于自信的一種狀態(tài)。在實(shí)際的工作中，秘書人員表現(xiàn)自卑則會對工作沒有信心，有能力去做的事反而因?yàn)樽员安桓曳攀秩プ?，不能完美的做好自己的本職工作，遇到挫折和失敗則會處于一種消極狀態(tài)，止步不前；而表現(xiàn)自傲則會容易眼高手低，不屑去做本職工作中的小事情，喜歡使喚他人，不愿虛心聽取別人的意見，把工作的失誤歸結(jié)于他人的原因。

3、忙于事物，無成就感

秘書的工作貫穿于整個企業(yè)，小到接聽電話，打印材料，大到幫助企業(yè)做出正確的決斷，可以說各個部門都離不開秘書，哪里有需要哪里就出現(xiàn)秘書的身影。秘書的工作表面光鮮亮麗，整天圍繞領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)則往往是一些重復(fù)的枯燥無味的如每天組織企業(yè)會議，幫組領(lǐng)導(dǎo)給各個部門傳達(dá)命令等機(jī)械性工作。相比于其他部門對于企業(yè)做出的直接成就貢獻(xiàn)，秘書人員的貢獻(xiàn)往往是“隱形的”，幕后默默奉獻(xiàn)的人員，直接價值表現(xiàn)的很不明顯。

三、心理障礙調(diào)試方法

1、自身性格缺陷調(diào)試方法

秘書人員的性格特征是影響其心理素質(zhì)的重要因素之一，也是衡量其抗壓能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過自身性格來調(diào)整秘書人員的心理障礙，首先要保持良好心態(tài)，這決定了一個人能否適應(yīng)社會與環(huán)境的發(fā)展。秘書人員的良好的心態(tài)主要表現(xiàn)在平常心、敬業(yè)心和上進(jìn)心三方面。保持平常心則需要正確認(rèn)識秘書這一職業(yè)。秘書是一項腦力與體力相結(jié)合的職業(yè)，需要親自動手和運(yùn)用自身所學(xué)的才能來服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。在工作中，需要擺正自己的位置，正確認(rèn)識到自己所處的職位對于企業(yè)的作用，安靜的做好自己的本職工作，避免眼高手低。保持敬業(yè)心需要秘書人員首先熱愛自己秘書這一份職業(yè)，對這分工作始終保持著熱忱之心。作為秘書人員，需要有不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)的精神，對于交代的工作需要認(rèn)真用心完成；在工作中做到潔身自好，嚴(yán)守紀(jì)律，不越級不貪權(quán)，勤學(xué)好問，始終將企業(yè)利益放在首位。古語有云“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”。企業(yè)為了順應(yīng)社會的發(fā)展，自身也需不斷的發(fā)展，而秘書也更需要不斷的提高自己來為企業(yè)提供更好的服務(wù)。因此，秘書人員還需要保持一顆上進(jìn)心。一個優(yōu)秀的秘書人員需要不斷的汲取新的知識來豐富自己的才能，努力跟上時代的腳步，將自己打造成一個全面的綜合性優(yōu)秀人才，這樣才能給企業(yè)更好的解決問題。

2、工作壓抑心理調(diào)試方法

不可否認(rèn)，秘書的工作是辛苦乏味的。面對繁瑣復(fù)雜的小事項，每天在工作中對任何人的笑臉相迎，重復(fù)機(jī)械性的常規(guī)事項，這些難免會讓秘書人員產(chǎn)生無趣，焦躁，厭煩和壓抑的感覺。心理上的障礙更易導(dǎo)致秘書人員工作上的失誤，而工作上的失誤則又會讓人陷入煩躁苦惱中，因此，秘書人員很容易陷入這樣一個惡性循環(huán)。要想走出這樣一個惡性狀態(tài)，首先要有一個正確的理想觀念。給自己的工作任務(wù)劃分成小段，一步一步穩(wěn)妥完成。工作之余，學(xué)習(xí)新的知識，充分豐富自己的生活，不給壞情緒留下時間和空間。其次，正確認(rèn)識自己的職業(yè)。充分認(rèn)識自己的服務(wù)職能，認(rèn)識自己的任務(wù)是幫助領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于企業(yè)的，工作雖平凡但作用不可小覷。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，維護(hù)好自己的崗位職責(zé)。最后，從工作中尋找樂趣。將每一次的工作任務(wù)看成是一次小小挑戰(zhàn)。工作完成時給自己一個小小的獎勵告訴自己很棒，從中獲得慢足感。長久以來，工作中的枯燥不滿以及其他不良情緒也會隨著工作經(jīng)驗(yàn)積累起來的滿足感而煙消云散。

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作者簡介：趙瑾（1970.9—），女，云南大理人，本科，云南開放大學(xué)，副教授，研究方向：文學(xué)。