消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的分析

張曉紅

消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的分析

張曉紅

（遼寧省錦州市第二醫(yī)院供應(yīng)室，錦州121000）

摘要：目的分析研究消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的方法以及應(yīng)用效果。方法將本院消毒供應(yīng)室實(shí)施質(zhì)量管理措施以及協(xié)調(diào)性服務(wù)后的工作情況與本院消毒供應(yīng)室未實(shí)施上述措施前的工作情況進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)比兩組的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分、各項(xiàng)操作合格率以及各科室滿意度，結(jié)果顯示差異顯著。結(jié)論對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行質(zhì)量管理，并促使消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求保持一致是提高消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，與此同時(shí)也應(yīng)強(qiáng)化對(duì)消毒供應(yīng)室醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任感的重要性，促使消毒供應(yīng)室的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：消毒供應(yīng)室；醫(yī)院管理；臨床需求；協(xié)調(diào)性

消毒供應(yīng)室是控制醫(yī)院感染的主要部門，其也是確保醫(yī)院各個(gè)科室所使用醫(yī)療器械無(wú)菌性的重要科室。因此消毒供應(yīng)室工作質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與否將會(huì)對(duì)診療結(jié)果以及醫(yī)患人員的人身安全產(chǎn)生重要影響。故積極采取有效措施提高消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義［1］。在本次研究中將對(duì)本院消毒供應(yīng)室實(shí)施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務(wù)前后的工作情況進(jìn)行調(diào)查對(duì)比，以此探究消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的方法以及應(yīng)用效果，現(xiàn)將分析結(jié)果總結(jié)如下。

1　資料與方法

1.1一般資料將2013年4月—2015年3月本院消毒供應(yīng)室實(shí)施質(zhì)量管理措施以及協(xié)調(diào)性服務(wù)后的工作情況與2011年4月—2013年3月本院消毒供應(yīng)室未實(shí)施上述措施前的工作情況進(jìn)行對(duì)比分析，并將本院消毒供應(yīng)室實(shí)施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務(wù)后的工作情況調(diào)查結(jié)果作為觀察組，將未實(shí)施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務(wù)前的工作情況調(diào)查結(jié)果作為對(duì)照組。

1.2質(zhì)量管理措施以及協(xié)調(diào)性服務(wù)方法①?gòu)?qiáng)調(diào)消毒供應(yīng)室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能，同時(shí)完善消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理制度（包括工作質(zhì)量管理以及設(shè)備器械質(zhì)量管理）、消毒隔離制度以及滅菌管理制度，除此之外也要提高醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任感，明確各自工作職責(zé)，促使各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處。②積極創(chuàng)新消毒供應(yīng)室的服務(wù)方式，并將協(xié)調(diào)性服務(wù)理念合理應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，化被動(dòng)為主動(dòng)，提高器械收送工作的及時(shí)性。③消毒供應(yīng)室應(yīng)與各個(gè)科室進(jìn)行有效溝通，了解各個(gè)科室的實(shí)際所需以及自身工作中存在的不足，以此不斷改進(jìn)服務(wù)流程以及方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量以及各個(gè)科室對(duì)消毒供應(yīng)室工作的滿意度。④進(jìn)行人性化服務(wù)以及誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)于物品收送過(guò)程中出現(xiàn)的物品損壞、物品不齊等問(wèn)題要進(jìn)行積極調(diào)查，如屬自身問(wèn)題則要及時(shí)反饋給科室，并進(jìn)行誠(chéng)摯道歉。對(duì)于各個(gè)科室的實(shí)際所需對(duì)物品的發(fā)放、回收時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

1.3調(diào)查方法以及調(diào)查指標(biāo)本次研究將以跟蹤調(diào)查以及設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)量表、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表等形式對(duì)本次研究中所涉及到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析。主要調(diào)查項(xiàng)目：服務(wù)質(zhì)量、各科室醫(yī)護(hù)人員的滿意度以及消毒供應(yīng)室醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)操作的合格率（滿意度調(diào)查表中共有三個(gè)選項(xiàng)：非常滿意、滿意以及不滿意；非常滿意+滿意=總滿意度；工作質(zhì)量評(píng)分表滿分為100分，60分為及格，75～89分為良，90分為優(yōu)，組間對(duì)比取平均分）。

2　結(jié)果

2.1兩組各項(xiàng)操作合格率的對(duì)比采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)比兩組的各項(xiàng)操作合格率，結(jié)果顯示差異顯著，觀察組均明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05），詳見(jiàn)下表1。

表1　兩組各項(xiàng)操作合格率的對(duì)比[例（%）]

2.2兩組服務(wù)質(zhì)量評(píng)分結(jié)果以及滿意度的對(duì)比本次研究共調(diào)查150名臨床醫(yī)務(wù)人員，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)比兩組的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分以及各科室滿意度，結(jié)果顯示差異顯著，觀察組均明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05），詳見(jiàn)下表2。

2兩組服務(wù)質(zhì)量評(píng)分結(jié)果以及滿意度的對(duì)比（x±s）

3　討論

近年來(lái)許多學(xué)者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理、重視臨床需求的協(xié)調(diào)性是提高消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量以及各類問(wèn)題的基礎(chǔ)［2-3］。故強(qiáng)化供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量管理、完善各類規(guī)章制度，規(guī)范工作流程對(duì)消毒供應(yīng)中心的良性發(fā)展具有重要意義。

本次研究結(jié)果顯示本院消毒供應(yīng)室在實(shí)施質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務(wù)之后，科室內(nèi)各項(xiàng)操作的合格率相較于未實(shí)施上述措施之前有明顯提高。且進(jìn)行質(zhì)量管理以及協(xié)調(diào)性服務(wù)后的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分以及滿意度也均明顯優(yōu)于實(shí)施前。本次研究結(jié)果表明對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行質(zhì)量管理，并促使消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求保持一致可有效提高醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量以及各項(xiàng)操作的合格率，并提高各科室的滿意度，故值得推廣應(yīng)用。胡良妃的研究結(jié)果表明強(qiáng)化消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理以及臨床需求的協(xié)調(diào)性可有效提高消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量。本次研究結(jié)果與其研究結(jié)論具有一致性。

綜上所述，對(duì)消毒供應(yīng)室進(jìn)行質(zhì)量管理，并促使消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求保持一致是提高消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，與此同時(shí)也應(yīng)強(qiáng)化對(duì)消毒供應(yīng)室醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)力度，提高醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任感，促使消毒供應(yīng)室的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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doi:10.3969/j.issn.1672-2779.2015.18.083

文章編號(hào)：1672-2779（2015）-18-0164-02

收稿日期：（本文編輯：張文娟本文校對(duì)：劉雨2015-07-28）

ZHANG Xiaohong
(Supply Room， Jinzhou Second Hospital， Liaoning Province， Jinzhou 121000， China)

Abstract：Objective To analyze themethods and effect of the coordination between the qualitymanagement and the clinical demand in the disinfection supply room.M ethods A comparative analysis on the working conditions of the disinfection supply room before and after the implementation ofmeasures were carried out.Resu lts The service quality score,the qualified rate aswell as the department＇s satisfaction of the two groupswere compared by statistical software.There were significant differences.Conclusion Carrying out qualitymanagement in disinfection supply room,and promoting the quality management of disinfection supply room and the clinical need to maintain consistency were the key to improve the quality of disinfection supply room service.At the same time,we should strengthen training for medical personnel in disinfection supply room,emphasize the importance of the sense of responsibility for work,and promote the benign development of the disinfection supply room.

Keywords:disinfection supply room；hospitalmanagement；clinical needs；coordination