淺析公共圖書館員職業(yè)倦怠的形成和調(diào)試

廖小慶

摘 要：印度圖書館學(xué)泰斗阮岡納贊曾明確指出：“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者?！绷硗猓绹鴪D書館界有這樣一種說法，在圖書館服務(wù)工作中“圖書館建筑”所起的作用占5%，“信息資料”占20%，“圖書館員”所起的作用占75%。由此可見，圖書館員的作用是何等重要。然而正是這群至關(guān)重要的圖書館工作者，卻有部分人員在長(zhǎng)期從事圖書館工作后形成了一種情緒低落、消極怠工的心理傾向，即本文研究的職業(yè)倦怠。這種既定的觀點(diǎn)和信念將直接影響圖書館工作的好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低。所以在面臨外界的考驗(yàn)和自身的困惑時(shí)，無論是圖書館領(lǐng)導(dǎo)還是館員自身都應(yīng)當(dāng)積極采取行動(dòng)，尋找應(yīng)對(duì)措施預(yù)防、抑制和克服職業(yè)倦怠，為公共圖書館的穩(wěn)步發(fā)展提供基本保證。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 ； 職業(yè)倦怠 ； 職業(yè)特點(diǎn) ； 社會(huì)認(rèn)同 ； 館員素質(zhì)

一、公共圖書館的職業(yè)特點(diǎn)與職業(yè)倦怠形成

館員在傳統(tǒng)的圖書館模式下，原本對(duì)業(yè)務(wù)工作駕輕就熟。他們按照固有的方法完成各自的采訪、編目、流通、閱覽、參考咨詢等業(yè)務(wù)，職業(yè)角色得到充分展示，信心滿滿，成就感十足。然而在現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化等新技術(shù)的沖擊下，圖書館工作模式需要變革，館員的技能需要革新，他們被迫重新學(xué)習(xí)。某些無法適應(yīng)轉(zhuǎn)變的館員特別是資歷長(zhǎng)年歲大的保守同志將會(huì)有無所適從、挫敗等不良職業(yè)倦怠情緒的產(chǎn)生，從而消極怠工、得過且過。另外，圖書館各個(gè)工作環(huán)節(jié)按部就班，程序化嚴(yán)重，致使館員的創(chuàng)造性無從發(fā)揮，從而導(dǎo)致個(gè)人的情緒低落，工作熱情盡失，職業(yè)倦怠情緒產(chǎn)生。

二、社會(huì)認(rèn)同感與職業(yè)倦怠形成

由于人們頭腦里對(duì)傳統(tǒng)圖書館概念的根深蒂固以及認(rèn)識(shí)的不足，大多數(shù)人都認(rèn)為圖書館只是一個(gè)平平常常的處所而已，圖書館工作不需要精深的專業(yè)要求，圖書館員不過是一群守書人、看門人而已，每天不過是來來往往的借書還書罷了，甚至有人以為圖書館就是賣書的地方。在公眾的眼里，圖書館工作也只是簡(jiǎn)單的、低層次的勞動(dòng)，他們不了解圖書館員的辛苦，看不起館員平凡的工作，更加無視圖書館的規(guī)則，正是這些社會(huì)偏見和對(duì)圖書館事業(yè)認(rèn)可的缺乏扼殺了館員的成就感和自豪感，導(dǎo)致了館員情緒的低落，甚至是悲觀和失望，從而產(chǎn)生了消極的職業(yè)倦怠情感。

三、公共圖書館員自身素質(zhì)與職業(yè)倦怠形成

由于目前全國圖書館行業(yè)并沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)入制度和法定錄用標(biāo)準(zhǔn)，圖書館對(duì)于館員的招聘沒有自主選擇權(quán)，不過是聽從于組織的安排，接收到的也是在大眾考試中取得高分的求職者，這看似合理公平，其實(shí)對(duì)圖書館的長(zhǎng)足發(fā)展卻并非理性。有的人雖然會(huì)背書，會(huì)做題，但是考試高分的考霸卻不一定能成為圖書館行業(yè)的合格從業(yè)人員?；蛟S有人根本不熱愛圖書館工作，只想把圖書館當(dāng)作職業(yè)生涯的中轉(zhuǎn)站、避風(fēng)港。同時(shí)，通過考試只注重學(xué)歷而忽略心理素質(zhì)的現(xiàn)象，導(dǎo)致一些人格缺損、心理素質(zhì)不健全的人也混進(jìn)圖書館。實(shí)際工作中，負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)：工作的不認(rèn)真、與讀者吵架、不珍惜圖書、人格缺損以致人際關(guān)系的不和諧等等。所以把圖書館當(dāng)過度的過客很難對(duì)工作付出熱忱，試問騎驢找馬的館員各懷異心又如何不產(chǎn)生冷漠厭倦之氣，那些與同事格格不入的小團(tuán)體又怎能不產(chǎn)生疏離的職業(yè)倦怠情緒？

職業(yè)倦怠會(huì)像瘟疫一樣蔓延，在館員之間相互擴(kuò)散影響，嚴(yán)重阻礙圖書館的職能實(shí)現(xiàn)。對(duì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的館員，我們應(yīng)當(dāng)積極介入，以堅(jiān)定的態(tài)度有的放矢的采取有力措施進(jìn)行疏導(dǎo)和排解。這是一個(gè)艱難復(fù)雜的過程，所以不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的支持，也需要全社會(huì)的理解，更需要館員自身的努力，任何人都不能放任不管，都必須勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，綜合多方經(jīng)驗(yàn)，做出有益于事態(tài)發(fā)展的選擇，采取積極措施預(yù)防、抑制和克服職業(yè)倦怠。

調(diào)試職業(yè)倦怠的主要方法有：

四、抑制和消除館員的職業(yè)倦怠需要圖書館管理者在采用先進(jìn)管理理念的同時(shí)加強(qiáng)館員激勵(lì)工作

管理者要通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神激勵(lì)、人文關(guān)懷、考評(píng)機(jī)制等方式最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，克服職業(yè)倦怠的消極情緒，從而全身心投入工作，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。

一方面可以為館員提供“評(píng)先進(jìn)、選優(yōu)秀”、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、旅游度假等機(jī)會(huì)，實(shí)行優(yōu)勝激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性；一方面可以實(shí)行崗位輪換工作制，促使館員參與更多崗位實(shí)踐，以此激發(fā)工作挑戰(zhàn)性，從而主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)深造，提升素質(zhì)；同時(shí)還需要給予館員情感上的體貼和關(guān)心，關(guān)注實(shí)際需要，及時(shí)幫助解決生活和工作困難，提高館員的幸福感和歸屬感；另外盡可能創(chuàng)造活動(dòng)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)館內(nèi)人際溝通與交流，提升圖書館的組織協(xié)調(diào)性，打造團(tuán)結(jié)互幫互助的館風(fēng)，形成和諧的館員關(guān)系，從而開創(chuàng)積極向上的工作氛圍。

五、抑制和消除館員的職業(yè)倦怠需要政府和圖書館同時(shí)做好政策傾斜和社會(huì)輿論宣傳工作

加強(qiáng)政策對(duì)于圖書館事業(yè)發(fā)展的支持和保障，擴(kuò)大社會(huì)輿論對(duì)圖書館事業(yè)的關(guān)注和重視，從而促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展壯大，提升圖書館公眾形象，提高圖書館從業(yè)人員的社會(huì)地位。

政府需要利用政策傾斜加大對(duì)公共圖書館建設(shè)的支持，無論是硬件設(shè)施還是軟件配套，并豐富圖書館員職稱晉升等發(fā)展渠道的機(jī)會(huì)和信息。同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的輿論宣傳，帶著館員和藏書積極走出去，進(jìn)入社區(qū)，參與群眾生活，并定期開展圖書館主題公益講座，逐步將圖書館引入群眾的工作和生活，增強(qiáng)公共圖書館的社會(huì)影響力和效用。只有群眾摒棄了傳統(tǒng)偏見，充分認(rèn)識(shí)到圖書館事業(yè)并重視圖書館事業(yè)，才能形成尊重圖書館從業(yè)人員的社會(huì)意識(shí)。館員的職業(yè)空間得到擴(kuò)展，社會(huì)地位得到認(rèn)同和尊重，職業(yè)倦怠的消極情緒當(dāng)然能夠消除，取而代之的是光榮和自豪的職業(yè)感，從而以積極健康的情緒開展工作，營造和諧的圖書館文化氛圍，為讀者提供更好的服務(wù)。

六、抑制和消除館員的職業(yè)倦怠需要館員充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在鍛煉技能的同時(shí)內(nèi)外兼修，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

管理學(xué)理論認(rèn)為：組織提供再好的外部環(huán)境和條件，最后還是要通過個(gè)體的內(nèi)因起作用。只有館員自身積極努力、提升素質(zhì)、健康心態(tài)，這才是自我防范并抑制職業(yè)倦怠的主要因素。

一是樹立正確的人生觀價(jià)值觀，無論是圖書館的過客還是家人，都應(yīng)該本著“人過留名雁過留聲”的宗旨在自己的崗位上主人翁的姿態(tài)盡職盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平。二是注重交往對(duì)象，完善人際關(guān)系，本著“近朱者赤近墨者黑”的原則盡量與單位中工作態(tài)度積極，思想健康向上的同事交往，習(xí)得良好的職業(yè)操守。三是轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)職業(yè)情感。沒有愛的工作無異于勞役，只有熱愛自己的工作，才能積極參與、自覺付出，并且從中體驗(yàn)到樂趣。心理學(xué)研究表明，人們對(duì)某項(xiàng)事情參與的程度越大，他就越會(huì)承擔(dān)責(zé)任，抵制行為就越少，這就是所謂的“承諾”。所以，作為圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程中的一名工作者，我們要從消極逃避的旁觀者心態(tài)，轉(zhuǎn)變成積極奮發(fā)、樂于承擔(dān)的當(dāng)家人作風(fēng)。

綜上所述，職業(yè)倦怠已然成為困擾圖書館員的主要心理情結(jié)，在消極沉悶的文化氛圍下，館員會(huì)相對(duì)產(chǎn)生壓抑和憤怒感，但在積極活潑的文化氛圍中，便很容易受到激勵(lì)和感染，從而對(duì)自己的工作感到興奮和滿足，克服職業(yè)倦怠。為此，無論是政府還是社會(huì)，無論是單位還是個(gè)人都在積極尋求解決途徑，克服館員的消極情緒。而作為現(xiàn)代化的公共圖書館員更應(yīng)該充分面對(duì)時(shí)代發(fā)展所帶來的機(jī)遇，勇敢接受現(xiàn)實(shí)給予的挑戰(zhàn)，在社會(huì)的認(rèn)同與集體的支持下，積極進(jìn)行心理調(diào)適，學(xué)會(huì)駕馭壓力，始終保持健康的心態(tài)，帶著熱情飽滿的情緒以堅(jiān)韌不拔、勇于開拓的事業(yè)心和全心全意為讀者服務(wù)的責(zé)任感投身到公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)中。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊洋.圖書館員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策探析[J].科技信息，2011年13期.

[2]張康康.學(xué)會(huì)快樂工作走出館員職業(yè)倦怠泥沼[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008年08期.

[3]吳濤.圖書館員職業(yè)倦怠的歸因及其對(duì)策[J].圖書館學(xué)研究，2004（8）：28-31.

[4]羅紅艷.新形勢(shì)下對(duì)圖書館員素質(zhì)提高的探討[J].法制與社會(huì)，2009年24期.

[5]翟敏杰.圖書館員職業(yè)倦怠心理的形成與克服[J].圖書館工作與研究，2009年08期.