基于成人行為特點(diǎn)的談心談話(huà)理念

葉子國(guó) 陳陶云

中圖分類(lèi)號(hào)：B841 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-166-03

摘 要 談心談話(huà)是指同志之間相互交流思想，交換意見(jiàn)的一種形式，是黨的組織生活不可缺少的一種手段。《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》中明確提出，黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，班子成員和黨員之間，黨員和黨員之間要開(kāi)展經(jīng)常性的談心談話(huà)。黨支部書(shū)記在談心談話(huà)的過(guò)程中，根據(jù)不同的談話(huà)理念會(huì)運(yùn)用不同的談話(huà)技巧表現(xiàn)出不同的談話(huà)行為，最終產(chǎn)生不同的談話(huà)效果。本文從談心談話(huà)為達(dá)成交流思想，化解矛盾，轉(zhuǎn)變態(tài)度，改變行為的目的，根據(jù)成年人的三個(gè)行為特點(diǎn)，提出黨支部書(shū)記開(kāi)展談心談話(huà)需要秉承的談話(huà)理念。

關(guān)鍵詞 成人行為特點(diǎn) 談心談話(huà)理念 理念指導(dǎo)行為

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中明確指出：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，中國(guó)發(fā)展已進(jìn)入又一個(gè)新的歷史方位。黨的十九大對(duì)新時(shí)代黨的建設(shè)提出了一系列新的要求和作出了全面部署。十九大報(bào)告首次提出“黨的建設(shè)質(zhì)量”。數(shù)量和質(zhì)量是辯證統(tǒng)一的，量表現(xiàn)質(zhì)，沒(méi)有數(shù)量就沒(méi)有質(zhì)量，黨的一定數(shù)量和規(guī)模是黨的建設(shè)質(zhì)量的前提和必要條件。同時(shí)，質(zhì)決定量，黨的建設(shè)質(zhì)量關(guān)系重大、牽動(dòng)全局。十九大報(bào)告將政治建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)列進(jìn)黨的建設(shè)總體布局，使黨的建設(shè)總體布局更加科學(xué)合理，并且強(qiáng)調(diào)“把黨的政治建設(shè)擺在首位”“重點(diǎn)強(qiáng)化政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，帶動(dòng)廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律嚴(yán)起來(lái)”的新要求，不斷提高黨的建設(shè)質(zhì)量。

黨建工作是企業(yè)求生存、求發(fā)展的客觀要求。解開(kāi)員工思想包袱，讓員工輕裝上陣，是黨支部書(shū)記要經(jīng)常做的工作。思想問(wèn)題要用思想解決的方法來(lái)解決，談心談話(huà)就是做思想工作的有效方法，也是黨支部書(shū)記的常用的工作方法。對(duì)組織而言，談心談話(huà)有助于公司內(nèi)部思想和感情的交流，通過(guò)傾聽(tīng)員工心聲，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，能及時(shí)化解矛盾、密切內(nèi)部關(guān)系，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，凝聚發(fā)展合力，形成和諧敬業(yè)的良好氛圍；對(duì)員工而言，通過(guò)談心談話(huà)能排解其心理困惑，緩解不良情緒，解決實(shí)際問(wèn)題和困難；對(duì)黨支部書(shū)記而言，談心談話(huà)是其協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力的主要體現(xiàn)，通過(guò)談心談話(huà)能加強(qiáng)其自身思想素質(zhì)和認(rèn)識(shí)水平，提高人際溝通能力。

在當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的談心談話(huà)工作中，黨支部書(shū)記的談話(huà)能力依然需要持續(xù)的提升。在實(shí)際談話(huà)工作中，不乏存在侃大山，跑火車(chē)，缺乏技巧，形式主義，為談而談的現(xiàn)象，特別是涉及一些態(tài)度需要端正，情緒需要化解，行為需要改變，問(wèn)題需要解決的談話(huà)，對(duì)于黨支部書(shū)記來(lái)說(shuō)，都帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)性。

面對(duì)這樣具有挑戰(zhàn)性的談心談話(huà)，黨支部書(shū)記需要良好的談話(huà)能力以實(shí)現(xiàn)良好的談話(huà)效果。良好的談話(huà)能力包括兩方面，一方面是技巧，另一方面的理念。技巧體現(xiàn)理念，理念指導(dǎo)技巧，不同的理念指

談心談話(huà)具體的技巧動(dòng)作，例如化解情緒的同理心表達(dá)，專(zhuān)注的傾聽(tīng)技巧，引導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化提問(wèn)等；談話(huà)技巧的運(yùn)用取決于談話(huà)的理念，不同的理念會(huì)指導(dǎo)黨支部書(shū)記運(yùn)用不同的談話(huà)技巧。

什么樣的理念更有利于黨支部書(shū)記完成談話(huà)技巧呢？本文將從談話(huà)對(duì)象的角度出發(fā)，提出相應(yīng)的談話(huà)理念，以指導(dǎo)黨支部書(shū)記針對(duì)性的運(yùn)用談話(huà)技巧，以達(dá)成良好的談話(huà)效果。

黨支部書(shū)記開(kāi)展談心談話(huà)，其談話(huà)的對(duì)象是一個(gè)具有獨(dú)立人格，自主思考的成年人。而談心談話(huà)，特別是以化解矛盾，端正態(tài)度，改變行為為目的的談心談話(huà)，其良好的談話(huà)效果意味著需要談話(huà)對(duì)象做出相應(yīng)的改變，不管是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，還是行為的改變。于是在談心談話(huà)的時(shí)候，需要思考一個(gè)的問(wèn)題就是一個(gè)具有獨(dú)立人格，自主思考的成年人愿意作出相應(yīng)的改變，其背后有何典型的行為特征與心理機(jī)制在影響，？筆者認(rèn)為，對(duì)該問(wèn)題的思考與理解，能幫助黨支部書(shū)記尋找到相應(yīng)的談話(huà)理念，指導(dǎo)黨支部書(shū)記卓有成效地開(kāi)展談心談話(huà)。

一、成年人的行為特點(diǎn)

（一）趨利避害的特點(diǎn)

人的本能就是趨利避害，追求快樂(lè)，逃避痛苦。司馬遷在史記中提到：天下熙熙皆為利來(lái)；天下攘攘皆為利往。每一個(gè)成年人的行為都有自己所追求的利益，為了實(shí)現(xiàn)自己的利益而采取一些行動(dòng)。而個(gè)體所追求的利益，不能簡(jiǎn)單地理解為經(jīng)濟(jì)利益，而是可以泛指?jìng)€(gè)體認(rèn)為重要的事情。如果要對(duì)個(gè)體的需求進(jìn)行分析，可以用美國(guó)人本主義心理學(xué)代表人物亞伯拉罕·馬斯洛提出的“需求層次理論”來(lái)進(jìn)行分析。馬斯洛提出，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。一個(gè)員工績(jī)效為C，認(rèn)為受到了不公正的待遇，表現(xiàn)出氣憤的行為，其個(gè)人需求可能是獲得尊重。一個(gè)員工從業(yè)三年，覺(jué)得個(gè)人的發(fā)展不夠順利，其個(gè)人需求可能是尋求職業(yè)的安全感；一個(gè)員工因?yàn)檗k公室同事聚會(huì)的時(shí)候沒(méi)有邀請(qǐng)他，認(rèn)為受到了排擠，情緒不好，其個(gè)人需求可能是社交需求，希望融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。所以，績(jī)效為C，談話(huà)的時(shí)候不能僅僅讓對(duì)方從自身找原因，還要向?qū)Ψ浇忉尶?jī)效結(jié)果的評(píng)估過(guò)程，展現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)的公平，公正與公開(kāi)；個(gè)人發(fā)展迷茫，談話(huà)的時(shí)候不能僅僅告訴對(duì)方需要耐心，分析個(gè)人過(guò)去工作需改進(jìn)的地方，還要和對(duì)方探討個(gè)人的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展意向與規(guī)劃以及具體的發(fā)展計(jì)劃；認(rèn)為同事受到排擠，談話(huà)的時(shí)候不僅僅是要讓對(duì)方理解同事可能出于其他的考慮沒(méi)有邀請(qǐng)對(duì)方，排出誤會(huì)，還要探討如何和同事相處，提供讓對(duì)方融入團(tuán)隊(duì)的支持與幫助。

在談心談話(huà)的時(shí)候，如果黨支部書(shū)記沒(méi)有考慮對(duì)方的訴求，往往表現(xiàn)出來(lái)的是單純的站在組織的立場(chǎng)來(lái)要求對(duì)方。必須強(qiáng)調(diào)的是，黨支部書(shū)記在談心談話(huà)的時(shí)候站在組織的立場(chǎng)是正確的，也是必需的。但如果僅僅是站在組織的立場(chǎng)而沒(méi)有考慮對(duì)方的需求，可能會(huì)影響談話(huà)的效果。就算黨員應(yīng)該發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，但如果黨支部書(shū)記每次只講要求不論價(jià)值，長(zhǎng)期以往，不僅僅會(huì)降低談話(huà)的效果，還會(huì)影響黨支部書(shū)記在黨員、員工心中的領(lǐng)導(dǎo)魅力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要講原則，也要講策略，需要提要求，也要促共贏。

（二）感性理性綜合體，感性在前理性在后的特點(diǎn)

一個(gè)成年人每天會(huì)處理各種各樣的事情，做各種各樣的決策，在做出決策，處理事情的時(shí)候，有一些是快速做出來(lái)的，有一些是通過(guò)離心的思考做出來(lái)的。那到底哪些事情是快速做出來(lái)，哪些事情是經(jīng)過(guò)理性思考做出來(lái)的呢？

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主，《情商》作者丹尼爾·卡爾曼在其另外一本代表作《思考，快與慢》中提到，我們處理信息的方式有兩種思考模式，分別為第一系統(tǒng)和第二系統(tǒng)。第一系統(tǒng)憑直覺(jué)運(yùn)行，這種運(yùn)行是無(wú)意識(shí)且快速的，不怎么費(fèi)腦力，沒(méi)有感覺(jué)，完全處于自主控制狀態(tài)。例如我們看到恐怖畫(huà)面后做出的厭惡的表情，覺(jué)察語(yǔ)氣中的不友善，在空曠的道路上駕車(chē)行駛等，都是自主行為。第二系統(tǒng)倚仗邏輯，其運(yùn)行是將注意力轉(zhuǎn)移到需要費(fèi)腦力的大腦活動(dòng)上來(lái)。第二系統(tǒng)的運(yùn)行通常與行為、選擇和專(zhuān)注等主觀體現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。例如復(fù)雜的運(yùn)算，告訴別人你的電話(huà)號(hào)碼，觀察自己在社交場(chǎng)合的做法是否得體，保持比平時(shí)快的步行速度等。感性的行為往往是第一系統(tǒng)在運(yùn)行的結(jié)果，而理性則通常是第二系統(tǒng)在運(yùn)行。

在什么情況下人的行為會(huì)由第一系統(tǒng)的控制，采取自主運(yùn)行的機(jī)制呢？進(jìn)化心理學(xué)的研究結(jié)論可以給這個(gè)問(wèn)題提供一些參考。進(jìn)化心理學(xué)認(rèn)為，人的行為是以生存和繁殖為出發(fā)點(diǎn)的，絕大多數(shù)的行為都可以通過(guò)為了生存和繁殖得到合理的解釋。而人在進(jìn)化過(guò)程中，也形成了自我反應(yīng)機(jī)制。例如在遠(yuǎn)古時(shí)代，當(dāng)人遇到猛獸，腎上腺素會(huì)激增，心跳加快，血液流向四肢肌肉，以快速做出逃跑或攻擊的行為。這種反應(yīng)機(jī)制經(jīng)過(guò)上百萬(wàn)年的進(jìn)化，依然停留在人類(lèi)的基因當(dāng)中。在現(xiàn)代，遇到猛獸的情況微乎其微，但應(yīng)激反應(yīng)依然在人體上發(fā)揮作用。所以當(dāng)人在遇到他認(rèn)為有危險(xiǎn)的時(shí)候，依然能夠發(fā)揮作用。例如當(dāng)人突然在轉(zhuǎn)角遇到一輛飛馳而過(guò)的車(chē)的時(shí)候。只要人感受到受威脅了，就會(huì)出現(xiàn)這種狀態(tài)。在談心談話(huà)的時(shí)候，特別是對(duì)于一些存在情緒問(wèn)題的談話(huà)，如果對(duì)方處于這種情緒當(dāng)中的時(shí)候，往往就會(huì)做出相應(yīng)的應(yīng)激反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候如果選擇攻擊，表現(xiàn)出來(lái)的行為就是與之爭(zhēng)論，甚至爭(zhēng)吵。如果選擇逃避，表現(xiàn)出來(lái)的行為就是保持沉默或者敷衍應(yīng)對(duì)。而這些都是不利于談心談話(huà)產(chǎn)生良好結(jié)果的。談心談話(huà)需要關(guān)注的是問(wèn)題的解決，態(tài)度的調(diào)整與行為的改變，所有這些變化，都是以對(duì)方處于理性思考為前提的。

黨支部書(shū)記在進(jìn)行談心談話(huà)的時(shí)候，如果沒(méi)有關(guān)注到對(duì)方的情緒而直接探討事情的解決，往往會(huì)適得其反，達(dá)不到好的談話(huà)效果。例如員工因?yàn)楣疽才懦霾钆c照顧家里生病的小孩出現(xiàn)兩難問(wèn)題，表現(xiàn)很為難與焦慮。這個(gè)時(shí)候如果書(shū)記沒(méi)有提前照顧對(duì)方情緒，理解對(duì)方出現(xiàn)這種為難的狀態(tài)，而是直接引導(dǎo)探討如何解決這個(gè)矛盾，很容易引起員工的抵抗，讓員工從焦慮的情緒轉(zhuǎn)變成對(duì)抗的行為。再例如員工受到領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)的批評(píng)，認(rèn)為自己受到的批評(píng)方式有點(diǎn)掛不住面子，如果談話(huà)的時(shí)候黨支部書(shū)記沒(méi)有讓對(duì)方有一個(gè)排解情緒的過(guò)程，而直接和對(duì)方分析利弊，探討如何客觀認(rèn)識(shí)批評(píng)這件事情，可能會(huì)讓員工認(rèn)為書(shū)記是來(lái)讓自己委曲求全的，結(jié)果當(dāng)然適得其反。

（三）自主改變，人的改變需要內(nèi)在的動(dòng)力的特點(diǎn)

前文提到，談心談話(huà)的目的中包含需要談話(huà)對(duì)象做出相應(yīng)改變的內(nèi)容。成年人的改變不能通過(guò)被壓迫或者強(qiáng)制要求的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。一方面是在組織當(dāng)中缺乏這種環(huán)境與機(jī)制來(lái)要求員工，另一方面這種被動(dòng)做出改變的行為也不是長(zhǎng)久的行為。無(wú)法產(chǎn)生真正的長(zhǎng)期效果。所以，成年人的改變需要內(nèi)在的動(dòng)力，才能形成真正的改變，而非臨時(shí)應(yīng)激的改變。

如何才能讓談話(huà)對(duì)象在談話(huà)之后愿意做出改變呢？除了前文提到的要站在對(duì)方的角度，了解對(duì)方的訴求并融入對(duì)方的訴求之外，還需要讓對(duì)方認(rèn)同對(duì)談話(huà)結(jié)束之后形成的決策或共識(shí)。只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)同談話(huà)的共識(shí)，才意味著對(duì)方更有可能去做出改變，付諸實(shí)踐。

那么如何才能讓對(duì)方認(rèn)可談話(huà)最終達(dá)成的共識(shí)呢？這意味著談話(huà)對(duì)象能夠認(rèn)識(shí)到所做出的決策對(duì)自己的幫助，同時(shí)也能夠參與到最終過(guò)程的探討中，意識(shí)到所做出的決策是雙方共同的貢獻(xiàn)，而非被動(dòng)地接受。

在談心談話(huà)的時(shí)候，如果黨支部書(shū)記沒(méi)有意識(shí)到要讓對(duì)方多參與這一點(diǎn)，典型的表現(xiàn)就是憑借自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)向?qū)Ψ教峁┙鉀Q問(wèn)題的建議和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并讓對(duì)方做出最終的選擇。往往表達(dá)的句式包括有：“我建議你應(yīng)該這樣來(lái)做……，你覺(jué)得呢？”；“我覺(jué)得你這件事情應(yīng)該從另一方面來(lái)處理……，你看怎么樣？”，“關(guān)于這個(gè)事情，我個(gè)人認(rèn)為是這樣的……，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？“這些行為都是黨支部書(shū)記在做更多的表達(dá)，而談話(huà)對(duì)象缺乏參與。雖然不能否認(rèn)書(shū)記擁有更為豐富的經(jīng)驗(yàn)和更全面成熟的看法，但溝通不是只講對(duì)的，關(guān)鍵是要有效。當(dāng)談話(huà)對(duì)象有參與到談話(huà)過(guò)程中的討論，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，那么對(duì)最終達(dá)成的共識(shí)就有其個(gè)人的貢獻(xiàn)，進(jìn)而提升談話(huà)對(duì)象對(duì)談話(huà)所達(dá)成共識(shí)的責(zé)任感，這種責(zé)任感最終會(huì)在談話(huà)結(jié)束之后轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力，更有效的執(zhí)行共識(shí)，做出改變。

二、黨支部書(shū)記談心談話(huà)理念

（一）換位思考，了解訴求的理念

基于成年人趨利避害的行為特點(diǎn)，黨支部書(shū)記在談心談話(huà)的時(shí)候，需要做到換位思考，了解訴求。站在對(duì)方的角度，了解對(duì)方的訴求，并將對(duì)方的訴求在不違反組織立場(chǎng)的前提下，盡可能將對(duì)方的個(gè)人訴求融入到談話(huà)目的當(dāng)中，即實(shí)現(xiàn)組織的訴求，也照顧對(duì)方的訴求，實(shí)現(xiàn)共贏，以促進(jìn)對(duì)方更有意愿主動(dòng)做出改變。

（二）先化解心情，再處理事情的理念

由于人是感性與理性的綜合體，而且通常感性在前，理性在后，這意味著黨支部書(shū)記在談話(huà)的時(shí)候，需要本著先化解心情，再處理事情的理念來(lái)處理。而非一上來(lái)就直接探討事情，個(gè)人的情緒沒(méi)有得到化解，是很難進(jìn)入理性的思考的。

（三）多引導(dǎo)提問(wèn)，促參與探討的理念

黨支部書(shū)記應(yīng)該在更多引導(dǎo)談話(huà)對(duì)象參與到談話(huà)過(guò)程中，通過(guò)良好的提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧，讓對(duì)方主動(dòng)思考解決辦法，表達(dá)觀點(diǎn)與看法，再融合黨支部書(shū)記的觀點(diǎn)，促成雙方真正彼此都有參與度的共識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，不同的理念會(huì)指導(dǎo)黨支部書(shū)記在談心談話(huà)過(guò)程中運(yùn)用不同的談話(huà)技巧做出不同的談話(huà)行為?；诔赡耆巳齻€(gè)行為特點(diǎn)：趨利避害，感性理性綜合體以及自主改變，黨支部書(shū)記談心談話(huà)的時(shí)候，需要秉承如下三個(gè)理念：1.換位思考，了解談話(huà)對(duì)象需求；2.先照顧對(duì)方的情緒，再和對(duì)方探討處理事情；3.通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)，讓對(duì)方參與到談話(huà)當(dāng)中。在這三個(gè)理念的指導(dǎo)下，才能更好地運(yùn)用相應(yīng)的談話(huà)技能，采取合適的談話(huà)方式，最終達(dá)成良好的談話(huà)效果。

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