狠抓管理夯基礎 優(yōu)質服務樹形象
——淺談充分發(fā)揮監(jiān)理企業(yè)在煤炭建設中的作用

侯 毅

（山西煤炭建設監(jiān)理咨詢公司， 山西 太原 030012）

狠抓管理夯基礎 優(yōu)質服務樹形象
——淺談充分發(fā)揮監(jiān)理企業(yè)在煤炭建設中的作用

侯 毅

（山西煤炭建設監(jiān)理咨詢公司， 山西 太原 030012）

煤炭監(jiān)理企業(yè)的科學發(fā)展對整個煤炭行業(yè)建設起著關鍵性作用。從抓管理夯基礎，抓培訓提素質；強服務樹形象，以創(chuàng)新拓市場；抓項目強管理，優(yōu)服務保質量等方面，介紹了加強煤炭監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營與管理，充分發(fā)揮監(jiān)理企業(yè)在煤炭建設中的作用的經(jīng)驗。

煤炭監(jiān)理企業(yè)；經(jīng)營管理；企業(yè)競爭力；創(chuàng)優(yōu)服務

監(jiān)理行業(yè)經(jīng)過 20 多年的發(fā)展壯大，已成為工程建設事業(yè)中一支不可缺少的力量。作為山西省和煤炭行業(yè)開展監(jiān)理業(yè)務最早的單位之一，山西煤炭建設監(jiān)理咨詢公司(以下簡稱為監(jiān)理咨詢公司)已經(jīng)走過了 22 年的風雨歷程。

監(jiān)理咨詢公司自成立以來，嚴格遵照國家、行業(yè)及山西省有關工程建設的法律法規(guī)，依據(jù)批準的工程項目建設文件、工程監(jiān)理合同及監(jiān)理標準，運用技術、經(jīng)濟、法律等手段從事工程建設監(jiān)理活動，始終堅持“質量第一、服務至上”的發(fā)展理念，認真貫徹“規(guī)范監(jiān)理、一絲不茍、高效優(yōu)質、竭誠服務、持續(xù)改進、業(yè)主滿意”的質量方針，把工作質量擺在首位。在監(jiān)理咨詢公司所監(jiān)理的工程中，15 個工程獲得中國煤炭行業(yè)優(yōu)質工程獎，14 個工程獲得煤炭行業(yè)“太陽杯”獎；7 個工程獲得山西省優(yōu)良工程獎，4 個工程獲得山西省“汾水杯”獎；3 個工程獲得中國建筑工程“魯班獎(國家優(yōu)質工程)”獎項。2009 年 10 月，由中國建筑業(yè)協(xié)會聯(lián)合十一家行業(yè)建設協(xié)會共同評選出的“新中國成立 60 周年百項經(jīng)典暨精品工程”，其中監(jiān)理咨詢公司承接監(jiān)理的山西晉煤(集團)寺河礦井項目獲得“經(jīng)典工程”獎。監(jiān)理咨詢公司是中國建設監(jiān)理協(xié)會、中國煤炭建設協(xié)會、山西省建設監(jiān)理協(xié)會、山西省煤礦建設協(xié)會、山西省招投標協(xié)會等多家協(xié)會的會員單位。監(jiān)理咨詢公司還是中國煤炭建設協(xié)會指定的建設項目技術咨詢和人員培訓基地。

煤炭是山西省的優(yōu)勢，煤炭企業(yè)在山西省經(jīng)濟中占重要地位，煤炭監(jiān)理企業(yè)的科學發(fā)展對整個煤炭行業(yè)建設起著關鍵性作用。面對激烈競爭的市場，面臨發(fā)展道路上的諸多困難，監(jiān)理咨詢公司經(jīng)過多年的經(jīng)營運作，企業(yè)整體素質和社會信譽日益提高，以科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情周到的監(jiān)理服務，出色地完成了各項監(jiān)理任務，贏得了客戶滿意，不僅實現(xiàn)了公司健康、可持續(xù)發(fā)展，而且為山西的煤炭基本建設做出了很大貢獻。

1 抓管理夯基礎，抓培訓提素質，公司整體水平得到提升

監(jiān)理企業(yè)要發(fā)展，建章立制、夯實基礎是關鍵，壯大隊伍、加強自身建設是重點。

1.1 制定規(guī)章制度、規(guī)范崗位職責

監(jiān)理咨詢公司修訂、補充和完善了一系列公司行政管理制度，對班子成員和部門的職責進行了詳細、明確的劃分，制定了公司管理人員和監(jiān)理人員崗位分級標準、崗位職能描述及崗位設置標準，并通過各類考試、考核和考評，對公司全體員工進行了重新定崗定責，將員工的崗位工資、津貼待遇和工作能力、崗位職責緊密掛鉤，使各項工作有章可循、有制度可依，規(guī)范和簡化了各項管理工作程序。

1.2 壯大職工隊伍，加強技術培訓

為了能夠圓滿完成各項工程的監(jiān)理任務，監(jiān)理咨詢公司常年通過網(wǎng)絡、報紙發(fā)布招聘信息，吸納了一批工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強的技術骨干和學歷層次高，專業(yè)對口的大學畢業(yè)生，補充和壯大了公司的技術力量。通過舉辦學習班、業(yè)務知識講座、組織現(xiàn)場觀摩、實際操作、理論考試、提問答辯、簽訂培訓合同等行之有效的手段和方式，對員工進行技術業(yè)務水平培訓。監(jiān)理咨詢公司非常注重監(jiān)理人員的崗位資格培訓及取證工作，多次派員工參加了全國和省組織的各類監(jiān)理工程師和總監(jiān)培訓以及執(zhí)業(yè)資格繼續(xù)再教育培訓，使全公司整體業(yè)務水平得到了提升。

1.3 巡視檢查指導，及時糾正問題

監(jiān)理咨詢公司定期或不定期派出由工程技術部、安全質量部和部分總監(jiān)組成的檢查組，對各項目監(jiān)理部的工作進行現(xiàn)場檢查指導，指出了項目管理和資料方面存在的問題，提出了有效的整改措施，對項目監(jiān)理部的工作起到了有效的推動作用，也使現(xiàn)場監(jiān)理人員的業(yè)務能力得到了明顯的提高。

1.4 加強資質管理、拓寬業(yè)務范圍

資質是公司承攬各種工程的資本。監(jiān)理咨詢公司具有礦山工程、房屋建筑工程和市政公用工程監(jiān)理甲級資質，擁有公路和電力等項監(jiān)理乙級資質。執(zhí)業(yè)范圍涵蓋礦山、房屋建筑、電力、市政、公路等工程類別。2000 年公司取得中質協(xié)質量保證中心 ISO 9000 質量管理體系認證資格，多年來持續(xù)有效運行。2012 年公司的市政公用工程監(jiān)理資質經(jīng)國家住建部批準由乙級晉升為甲級。公司先后 5 次獲得全國建設監(jiān)理先進單位(2 年評 1 次)；連續(xù) 15 年獲得山西省工程監(jiān)理先進企業(yè)；6 次獲得煤炭行業(yè)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)；7 次獲得省煤炭工業(yè)廳(局)煤炭基本建設系統(tǒng)先進企業(yè)。2008 年 11 月，山西省建設監(jiān)理協(xié)會授予監(jiān)理咨詢公司“三晉工程監(jiān)理企業(yè)二十強”；2010 年 10 月，在中國煤炭建設協(xié)會組織的首次全國煤炭行業(yè)“十佳監(jiān)理部”評選活動中，監(jiān)理咨詢公司承擔監(jiān)理潞安礦業(yè)集團高河礦井項目的第四工程監(jiān)理部獲得“十佳”第一名；2012 年 10 月，斜溝煤礦及選煤廠工程監(jiān)理部被評為煤炭行業(yè)“雙十佳”監(jiān)理部。

2 強服務樹形象、以創(chuàng)新拓市場，公司競爭力不斷提高

監(jiān)理企業(yè)要在目前激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，必須提高自身的競爭力。

2.1 轉變經(jīng)營方式策略

近年來，隨著煤礦兼并重組及煤炭資源整合、關小建大等改革的有力推進，煤炭行業(yè)的工作格局變革為煤炭監(jiān)理企業(yè)科學發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策和體制環(huán)境。另一方面，煤炭監(jiān)理企業(yè)改革傳統(tǒng)的管理模式、提升自身競爭力適應發(fā)展的要求也變得十分迫切。面對激烈的市場競爭，監(jiān)理咨詢公司的主管領導和公司經(jīng)營班子成員調整戰(zhàn)略思路，轉變觀念，鞏固已有市場份額，努力開拓用戶市場，抓大不放小。以做大做強為公司發(fā)展目標，以樹立品牌為公司發(fā)展思路，緊緊圍繞山西經(jīng)濟社會發(fā)展、煤炭發(fā)展及用戶項目建設需求開拓市場，開展工作。先后承接完成和在建的礦山、房屋建筑工程以及市政、公路、鐵路等項目工程 628 項，監(jiān)理項目投資額累計達到 1 600 億元。

2.2 重視監(jiān)理投標工作

為了積極爭取市場份額，監(jiān)理咨詢公司十分重視監(jiān)理項目的招投標工作，生產(chǎn)經(jīng)營密切配合，編制項目監(jiān)理投標書。認真研讀招標文件商務部分，對監(jiān)理報價進行認真測算，根據(jù)公司現(xiàn)有專業(yè)人員及資質情況、監(jiān)理設備、器具和以往工程經(jīng)驗，合理進行人員和設備配置，最大限度地響應招標文件，滿足業(yè)主要求，以求達到最佳的商務標得分。認真研讀招標文件和項目設計文件，詳細了解和掌握項目的基本概況、建設目標、技術復雜程度和監(jiān)理要求等，結合公司現(xiàn)有人員的專業(yè)結構、技術力量等人力資源條件和技術裝備水平，按照業(yè)主和建設管理單位的要求，認真編制投標書技術部分，以求達到最佳的技術標得分。

2.3 及時跟蹤項目建設進度

每個監(jiān)理項目進入施工階段，生產(chǎn)和經(jīng)營兩個部門互通信息，及時追蹤監(jiān)理項目進度，結合合同條款，及時回收監(jiān)理費。經(jīng)營考核組與工程部根據(jù)合同條款主動與建設單位保持聯(lián)系，在項目進入階段性、竣工驗收時，及時辦理監(jiān)理費用的回收。同時，及時反饋監(jiān)理過程中業(yè)主的意見和建議，確保工程順利開展。2012 年，公司繼續(xù)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢，簽訂監(jiān)理合同額達 1.3 億，監(jiān)理費回收高于 2011 年。

3 抓項目強管理、優(yōu)服務保質量，不斷開創(chuàng)企業(yè)新局面

3.1 持續(xù)改進質量體系，項目安全可控在控

在所監(jiān)理的工程項目中，經(jīng)過自查、復查和整改，從工程監(jiān)理規(guī)劃、工程監(jiān)理實施細則、安全監(jiān)理實施細則，現(xiàn)場安全檢查記錄、安全旁站記錄、監(jiān)理日志等措施和記錄入手，制定了行之有效的控制、監(jiān)督措施和跟蹤記錄，組織專家對監(jiān)理工作現(xiàn)場進行督促、檢查和指導，確保了安全監(jiān)理工作規(guī)范化實施，工地現(xiàn)場人身和設備安全安然有序。監(jiān)理咨詢公司所監(jiān)理項目工程的合同履約率達 100%，工程質量合格率達 100%，未發(fā)生因監(jiān)理責任造成的安全質量事故，為山西乃至周邊地區(qū)煤炭行業(yè)基本建設提供了良好的服務，發(fā)揮了積極的作用，得到了社會各界的普遍認可和好評。

3.2 基礎管理扎實有效，監(jiān)理水平逐步提高

為不斷提升公司形象，規(guī)范、科學地開展監(jiān)理工作，監(jiān)理咨詢公司加強了基礎標準化管理工作。結合公司人力資源狀況及工程實際，細化了監(jiān)理人員職責，多處搜集監(jiān)理資料，學習和吸收其他監(jiān)理單位的長處，組織各專業(yè)總監(jiān)理和監(jiān)理工程師編寫了《施工監(jiān)理控制要點》手冊，下發(fā)給各監(jiān)理項目部，以便現(xiàn)場監(jiān)理人員更好地完成工作，也為年輕員工的快速成長提供了培訓教材，為公司人才隊伍建設和優(yōu)秀人才培養(yǎng)奠定了基礎，為提升公司的技術水平和服務水平提供了操作性較強的依據(jù)。

3.3 精心組織熱情服務，監(jiān)理目標客戶滿意

公司品牌的樹立、來自精湛的技術和熱情的監(jiān)理服務。監(jiān)理咨詢公司對監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程識別規(guī)定了 4 大部分(即監(jiān)理依據(jù)、監(jiān)理組織、監(jiān)理資料、現(xiàn)場監(jiān)督)共計 41 項檢查內容，并規(guī)定了具體的檢查評定標準、檢查頻數(shù)和檢查級別。在各級檢查中，通過對檢查數(shù)據(jù)的收集，利用直方圖進行監(jiān)理服務能力指數(shù)評定，用以判定監(jiān)理服務的有效性和符合性，在此基礎上還規(guī)定了嚴格的考核與獎懲辦法。這些措施使得監(jiān)理咨詢公司各項目監(jiān)理部的服務態(tài)度及業(yè)務水平逐年提高，業(yè)主滿意率逐年上升。

22年的發(fā)展，印證了監(jiān)理咨詢公司企業(yè)管理制度、企業(yè)文化的強大生命力和影響力，造就了公司今日的輝煌，更夯實了公司發(fā)展的基礎。監(jiān)理咨詢公司監(jiān)理的礦山工程代表項目有山西同煤集團塔山煤礦及選煤廠(1 500 萬 t/a)、同忻煤礦及選煤廠(1 000 萬 t/a)、山西焦煤集團晉興能源公司斜溝礦井(1 500 萬 t/a)、山西晉煤集團寺河煤礦(1 000 萬 t/a)等 20 余項特大型項目。公司參與了被譽為寧夏“塞上梅花第一井”的神寧集團梅花井礦井(1 200 萬 t/a)以及石溝驛礦井(150 萬 t/a)的監(jiān)理任務。監(jiān)理咨詢公司在做大、做強企業(yè)的同時，發(fā)揚公司“做好企業(yè)、回報社會”的優(yōu)良作風，積極承擔社會責任和義務，承接了王家?guī)X礦井(600 萬 t/a)“3.28”透水事故后的礦井建設監(jiān)理任務；零利潤承接“棚戶區(qū)”和“沉陷區(qū)”兩區(qū)綜合治理改造工程的監(jiān)理任務。

22年堅苦卓絕的努力拼搏，換來了不平凡的發(fā)展。我們將繼續(xù)本著“守法、誠信、公正、科學”的行為準則，不斷強化企業(yè)管理，積極開拓市場，提供優(yōu)質服務，為煤炭建設做出煤炭監(jiān)理企業(yè)應有的貢獻。

通信地址：山西省太原市南內環(huán)街98-2號 財富國際大廈11樓 山西煤炭建設監(jiān)理咨詢公司。

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1007-4104(2015)01-0024-03

2014-10-11