以宣傳工作為抓手 提升醫(yī)院軟實(shí)力

周軍偉

以宣傳工作為抓手 提升醫(yī)院軟實(shí)力

周軍偉①

文章結(jié)合宣傳工作的實(shí)際，就創(chuàng)新宣傳模式的途徑及體會(huì)，探討如何以宣傳工作為抓手提升醫(yī)院軟實(shí)力。

宣傳工作 提升 醫(yī)院軟實(shí)力

隨著醫(yī)療行業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)院管理面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而宣傳工作對(duì)醫(yī)院管理起著必不可少的保障作用。宣傳出效益，醫(yī)院宣傳工作做得好，無(wú)疑將醫(yī)院實(shí)力及內(nèi)涵提升到一個(gè)新的高度。因此，以宣傳工作為抓手，提升醫(yī)院軟實(shí)力至關(guān)重要。

1 新形勢(shì)下醫(yī)院宣傳工作的必要性

醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院精神文明建設(shè)的載體，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)，是醫(yī)院與員工、社會(huì)溝通的橋梁。面對(duì)日益發(fā)展的社會(huì)，利用宣傳來(lái)打造醫(yī)院的軟實(shí)力也越來(lái)越被重視。醫(yī)院的發(fā)展必須通過(guò)外塑醫(yī)院形象，內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，采取有效的宣傳手段將宣傳工作轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的潤(rùn)滑劑。通過(guò)對(duì)內(nèi)宣傳教育，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情和潛力，提高全院職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力；通過(guò)對(duì)外宣傳推廣，樹(shù)立品牌和良好形象，提升醫(yī)院的知名度和社會(huì)影響力。

2 新形勢(shì)下醫(yī)院宣傳工作面臨的問(wèn)題

2.1 宣傳定位不準(zhǔn)確 形式過(guò)于單一 目前部分醫(yī)院還是遵循老套的宣傳手法，形式單一守舊，僅僅滿足于將宣傳內(nèi)容通過(guò)文字形式表現(xiàn)出來(lái)，或者只是通過(guò)報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息，沒(méi)有充分利用有聲媒體以及新媒體等宣傳陣地。因此，無(wú)論從宣傳的力度、深度還是廣度來(lái)說(shuō)都沒(méi)有達(dá)到很好的效果。

2.2 宣傳內(nèi)容過(guò)于單調(diào) 文化內(nèi)涵缺失 提起醫(yī)院宣傳，人們往往首先想到的是醫(yī)療水平、?？萍夹g(shù)，這充分說(shuō)明了現(xiàn)在醫(yī)院宣傳的重點(diǎn)仍然大部分放在“硬件”的宣傳上，而忽視了醫(yī)院服務(wù)理念的傳播以及形象宣傳。無(wú)法引起社會(huì)公眾的強(qiáng)烈共鳴，再加上在宣傳的有效性方面缺少社會(huì)效益評(píng)估，社會(huì)反響也較差。另外，宣傳工作文化內(nèi)涵缺失，忽略了醫(yī)院的文化建設(shè)，無(wú)法很好地凝聚員工、引導(dǎo)公眾。

2.3 宣傳隊(duì)伍素質(zhì)較低 宣傳工作被動(dòng) 目前，醫(yī)院宣傳隊(duì)伍普遍存在管理不嚴(yán)、工作被動(dòng)，宣傳人員與臨床科室通訊員認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一[1]。宣傳人員往往對(duì)臨床專業(yè)知識(shí)缺乏了解，而臨床科室對(duì)宣傳工作思想上不夠重視，各科室通訊員自身素質(zhì)參差不齊，寫(xiě)作能力有限，人員相對(duì)固定，這些都造成了信息“斷層”，宣傳人員沒(méi)有能夠及時(shí)獲取最新臨床素材，影響對(duì)外宣傳的質(zhì)量。

3 創(chuàng)新醫(yī)院宣傳模式的途徑

3.1 宣傳方式從單一模式向多種途徑并用轉(zhuǎn)變 (1)充分利用院內(nèi)各類(lèi)平臺(tái)，展現(xiàn)醫(yī)院特色。通過(guò)每月1期的院訊，及時(shí)宣傳黨的衛(wèi)生政策，宣傳醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)及重要事件，向廣大職工展現(xiàn)最新醫(yī)療成果、先進(jìn)人物及事跡、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)，并通過(guò)激勵(lì)措施鼓勵(lì)大家積極投稿，形成內(nèi)在的凝聚力和向心力，做到人人參與宣傳。在門(mén)診、住院部及其他公共區(qū)域，制作各類(lèi)?？?、名醫(yī)的宣傳欄，為病患就醫(yī)提供方便；通過(guò)院內(nèi)櫥窗先進(jìn)人物的宣傳、健康小貼士等健康信息的展示，營(yíng)造一種科學(xué)生活、積極向上的氛圍。通過(guò)外網(wǎng)向職工及社會(huì)傳遞醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)、黨建成果、員工風(fēng)采、門(mén)急診指南等各類(lèi)信息并且及時(shí)更新，對(duì)內(nèi)形成強(qiáng)有力的宣傳陣地，對(duì)外構(gòu)建和諧醫(yī)患的窗口。(2)充分發(fā)揮社會(huì)各類(lèi)媒體作用，與媒體形成良性互動(dòng)，我們必須積極主動(dòng)與新聞單位溝通，與記者保持正常聯(lián)系，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種宣傳方式加強(qiáng)特色重點(diǎn)專科、特色診療、名醫(yī)專家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。除了在報(bào)刊、雜志上開(kāi)設(shè)專欄進(jìn)行文字、圖片等靜態(tài)宣傳，還要通過(guò)廣播、電視等有聲媒體開(kāi)展動(dòng)態(tài)宣傳，通過(guò)視頻、對(duì)話等增加曝光度，擴(kuò)大醫(yī)院及?？?、專家在群眾中的社會(huì)影響力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)報(bào)道醫(yī)院的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新成果等，通過(guò)開(kāi)展健康教育講座、與觀眾互動(dòng)答疑等形式增加對(duì)普通市民較關(guān)心內(nèi)容的宣傳，在網(wǎng)民中形成一股強(qiáng)大的吸引力。最大限度利用微信、微博等新媒體開(kāi)展“微宣傳”，通過(guò)簡(jiǎn)短的文字、圖片或者小視頻滿足現(xiàn)代人快速閱讀的需要。

3.2 宣傳內(nèi)容從單純的醫(yī)療技術(shù)宣傳轉(zhuǎn)向軟硬件宣傳并重 (1)加強(qiáng)形象宣傳，增強(qiáng)社會(huì)影響力。近年來(lái)，我院從以往的以專科技術(shù)宣傳為主的工作思路轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕蜗笮麄鳛橹?，更多地向市民展現(xiàn)我院嚴(yán)管理、優(yōu)服務(wù)、高質(zhì)量的公益形象。尤其在“3.18愛(ài)肝日”及“3.24世界防治結(jié)核病日”期間，醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展義診、舉辦講座、組織志愿服務(wù)等方式，多個(gè)平臺(tái)滿足群眾需求。院內(nèi)，開(kāi)展患者健康教育講座、與患者面對(duì)面等活動(dòng)來(lái)進(jìn)行科普宣傳，豐富他們的健康保健知識(shí)，答疑解惑。院外，組織志愿者們深入多個(gè)社區(qū)、街道、學(xué)校、工地開(kāi)展公益惠民活動(dòng)，開(kāi)展科普講座，提供義診咨詢，向廣大群眾宣傳和提倡健康的生活方式和飲食習(xí)慣，并定期組織多位專家為社區(qū)居民舉行健康講座，為百姓送去健康保健知識(shí)、送去關(guān)愛(ài)，通過(guò)社會(huì)各界的廣泛影響力來(lái)贏得醫(yī)院的良好口碑。(2)打造醫(yī)院核心文化，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力，具有凝聚、激勵(lì)和鞭策作用，能夠引導(dǎo)員工積極向上，提高員工和病人的滿意度[2]。習(xí)近平總書(shū)記在主持中共中央政治局第十三次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：核心價(jià)值觀是文化軟實(shí)力的靈魂。醫(yī)院理念識(shí)別系統(tǒng)是醫(yī)院文化的重要組成部分。去年，我院通過(guò)在全院公開(kāi)征集院歌、院訓(xùn)、醫(yī)院精神等，形成了具有五院特色的理念識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)一步豐富和拓展醫(yī)院文化內(nèi)涵，明確醫(yī)院精神文化和價(jià)值理念系統(tǒng)，增強(qiáng)全體干部職工的使命感、責(zé)任感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，增加社會(huì)認(rèn)同度。今年，院黨委制定了《醫(yī)院文化建設(shè)三年規(guī)劃》及《2015年度宣傳工作精細(xì)化管理實(shí)施方案》，全力打造以醫(yī)護(hù)人員為主體的內(nèi)緣文化以及以患者為主體的外緣文化，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè) 營(yíng)造良好宣傳氛圍 (1)加強(qiáng)管理，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的通訊員隊(duì)伍。今年以來(lái)，院黨委將宣傳隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈，擴(kuò)大和暢通宣傳渠道，組建了覆蓋全院范圍的新聞報(bào)道通訊員隊(duì)伍，通過(guò)以科室為單位的“網(wǎng)格化管理”，全院從上到下形成堅(jiān)實(shí)的宣傳網(wǎng)絡(luò)，環(huán)環(huán)相扣，加強(qiáng)院內(nèi)信息及各類(lèi)素材的集中管理，讓自覺(jué)、主動(dòng)參與宣傳的意識(shí)深入人心。建立了通訊員QQ群，通過(guò)線上交流和線下溝通相結(jié)合，結(jié)合臨床醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，將通訊員作用發(fā)揮到最大化。(2)定期組織培訓(xùn)，提升宣傳隊(duì)伍綜合素質(zhì)。定期對(duì)各科室通訊員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。我院由專職人員每月通過(guò)通訊員QQ群發(fā)布一些新聞寫(xiě)作知識(shí)與技巧，并定期邀請(qǐng)新聞寫(xiě)作方面的專家來(lái)院授課，幫助大家學(xué)習(xí)提高。另外，專職宣傳工作人員要做到深入臨床，深入一線，貼近實(shí)際，貼近群眾，及時(shí)獲取第一手資料。

4 做好醫(yī)院宣傳工作的體會(huì)

4.1 以公眾需求為宗旨 “以人為本”思想是指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展的核心。同樣，做好醫(yī)院宣傳工作必須以醫(yī)院?jiǎn)T工為基礎(chǔ)，以公眾需求為宗旨[3]，以公眾所期望知曉的題材為宣傳內(nèi)容，以公眾關(guān)心的知識(shí)為目標(biāo)，傾聽(tīng)員工以及社會(huì)公眾的呼聲，滿足人民群眾的醫(yī)療需求。

4.2 重點(diǎn)突出 有亮點(diǎn)有特色 宣傳工作的開(kāi)展應(yīng)以增加社會(huì)美譽(yù)度為目標(biāo)。以響應(yīng)時(shí)代要求，唱響醫(yī)界主旋律為目標(biāo)，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，加大特色品牌宣傳力度[4]，將精品學(xué)科、特色?？?、優(yōu)秀名醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等展示給公眾，將公立醫(yī)院的公益惠民彰顯社會(huì)責(zé)任凸顯出來(lái)，增加社會(huì)認(rèn)可度和信任度。

4.3 增強(qiáng)宣傳時(shí)效性 掌握宣傳的主動(dòng)權(quán) 及時(shí)性是新聞的基本要素，尤其在新媒體時(shí)代，必須具有敏感的新聞“嗅覺(jué)”，第一時(shí)間抓住宣傳重點(diǎn)，把握最佳宣傳時(shí)機(jī)，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。今年以來(lái)，我院結(jié)合醫(yī)院宣傳特色，利用微信、微博等新媒體及時(shí)推送醫(yī)院各類(lèi)信息，成效顯著。新媒體的蓬勃發(fā)展給宣傳工作搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，然而，隨之而來(lái)的是鋪天蓋地的信息充斥著人們的眼球，一旦有虛假報(bào)道，會(huì)對(duì)醫(yī)院形象產(chǎn)生非常負(fù)面的影響。因此，要加強(qiáng)對(duì)輿論的正面引導(dǎo)，強(qiáng)化主流言論[5]，掌握主動(dòng)權(quán)，把握好宣傳的時(shí)間、角度及效果，與媒體形成良性互動(dòng)。

總之，宣傳工作需靈活多樣，內(nèi)外結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。只有把握時(shí)代脈搏，找準(zhǔn)定位，突出亮點(diǎn)，充分利用各類(lèi)宣傳平臺(tái)，才能將醫(yī)院宣傳工作做精、做細(xì)、做實(shí)、做好，才能激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁，以醫(yī)院的文化軟實(shí)力為醫(yī)院良好形象加分。

1 尹妍.公立醫(yī)院宣傳工作的現(xiàn)狀與突破[J].組織與管理，2014,1(8):399.

2 薛迪，張俊超，白飛，等.我國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)及其相關(guān)作用[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2013,33(3)：10-11.

3 安芳芳.科學(xué)發(fā)展觀視野下的醫(yī)院宣傳工作[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010,21(6):192-193.

4 阮德勝，張貽聰.圍繞中心抓宣傳 抓好宣傳促發(fā)展——新時(shí)期醫(yī)院宣傳工作的思考與實(shí)踐[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2013,30(9):657-658.

5 徐曉潔.論如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)[J].文化廣角，2011,12(下):61-62.

·本文編校 朱 毅·

2015-05-27)

①無(wú)錫市第五人民醫(yī)院 無(wú)錫市 214000