以“誠”對消費(fèi)者 終以“信”而返之

從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價(jià)人的基本尺度，更是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。管理學(xué)大師彼得·德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石?！?/p>

在浮沉多變的市場環(huán)境中，企業(yè)要想長遠(yuǎn)地發(fā)展下去，最好的競爭手段就是誠信，這一點(diǎn)在中國傳統(tǒng)商幫和百年老店的發(fā)展中都可以察見，當(dāng)然，新時(shí)代的卓越企業(yè)身上更是凸顯了誠信元素。

誠信不是簡單的口號，它需要企業(yè)在長期市場實(shí)踐中一點(diǎn)一滴的積累。格力電器一直秉承“對質(zhì)量管理的仁慈就是對消費(fèi)者殘忍”的誠信理念，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸以及安裝、服務(wù)等過程實(shí)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制，堅(jiān)決抵制商業(yè)炒作與利益誘惑，做好產(chǎn)品品質(zhì)，就是對消費(fèi)者最大的誠信。企業(yè)以“誠”對消費(fèi)者，消費(fèi)者以“信”而返之。在家電行業(yè)整體面臨“寒冬”的日子里，格力電器卻春意盎然，在2012年，營業(yè)總收入突破1，000億元，利潤總額超過88億元。這種增長勢頭在2013年得到了延續(xù)，前三季度凈利潤同比增長42.13%。

企業(yè)對消費(fèi)者的誠信意味著為市場提供的每一種產(chǎn)品都是從消費(fèi)者的利益出發(fā)，這種利益不僅包含價(jià)格、質(zhì)量、更要注重體驗(yàn)。白酒行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)洋河股份一直秉承“誠信經(jīng)營，質(zhì)量至上”的商業(yè)理念，身體力行將“誠信文化”落到實(shí)處。2003年洋河通過對江蘇省內(nèi)4，325人次的目標(biāo)消費(fèi)者口味測試，對 2，315名消費(fèi)者的飲后舒適度反映進(jìn)行了綜合分析，得出如今的多數(shù)消費(fèi)者不再喜歡高酒精度、不再依賴以“香”為標(biāo)準(zhǔn)的專家口感。本著誠信服務(wù)消費(fèi)者的理念，洋河創(chuàng)新引領(lǐng)綿柔型白酒風(fēng)尚，超過10年對綿柔口感的持續(xù)堅(jiān)守與創(chuàng)新，是對消費(fèi)者的一種真誠服務(wù)。在白酒行業(yè)普遍面臨銷量下滑問題時(shí)，作為老八大名酒企業(yè)的洋河目前旗下綿柔型白酒不僅產(chǎn)銷量第一，釀酒規(guī)模冠領(lǐng)全國，業(yè)內(nèi)也有“醬香看茅臺(tái)、綿柔數(shù)洋河”的口碑，這反映了消費(fèi)者對洋河的一種信任。

中國現(xiàn)今也不乏誠信商人，山東秋香食品有限公司真正把食品安全看作了自己的職業(yè)責(zé)任，他們恪守“做買賣舍得用好料，招來吃主不請自到。講究實(shí)在無虛假取巧，做人做事要做萬年牢”的祖訓(xùn)，制作食品時(shí)不弄虛作假，不放任何添加劑，更把產(chǎn)品保質(zhì)期一再縮短（目的是避免使用防腐劑）。結(jié)果在2013年整體行業(yè)業(yè)績普遍下降的情況下，秋香公司的業(yè)績逆勢上漲了30%。

“夫大商者，胸存縱橫四海之志，懷抱吞吐宇宙之氣，其學(xué)通于大道，其功接于社稷，其勢入則驚風(fēng)雨，出則泣鬼神，也正所謂：良賈何負(fù)名臣，大商笑傲?xí)?。”孟洛川是魯商的代表，然而這一段話又何嘗不是講述蘇商、浙商、皖商和晉商的精神呢？在那個(gè)時(shí)代，中國十大商幫以儒家濟(jì)世精神自許，在中華大地上創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)的商業(yè)傳奇，即使在今天，仍然給予我們巨大的精神鼓舞。

在如今這個(gè)物欲橫流的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)要堅(jiān)守誠信很難，但這是企業(yè)發(fā)展的必備元素。古今中外的實(shí)踐證明，不講信用的企業(yè)可能“風(fēng)光”一時(shí)，但它們絕難基業(yè)長青。唯有篤信誠信為經(jīng)商之本才能收獲市場消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)方可得到長足發(fā)展。現(xiàn)代中國企業(yè)正在感受著誠信的力量，我們是時(shí)候拿出時(shí)間和精力來拯救企業(yè)誠信了。endprint