領(lǐng)導(dǎo)者如何從容面對(duì)媒體

身為GE大中華區(qū)的總裁兼首席執(zhí)行官，我時(shí)不時(shí)會(huì)接受一些媒體的采訪，與媒體打交道可不是一件簡(jiǎn)單的事兒，如何向媒體朋友有效地傳遞準(zhǔn)確并且有價(jià)值的信息？這是我接受每一個(gè)采訪的核心。

去年我曾接受過(guò)中國(guó)國(guó)內(nèi)一家媒體的采訪。那天的采訪主題圍繞跨國(guó)企業(yè)在華投資歷程及演變展開(kāi)。采訪我的記者非常聰明，總是想引導(dǎo)我批評(píng)中國(guó)人力成本增加的問(wèn)題。這不是個(gè)新話題，卻是時(shí)下所有媒體熱議的焦點(diǎn)。不過(guò)，我也是有備而來(lái)的，我并沒(méi)有直接給出那位記者想要的答案，而是借此機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)了一下我自己的觀點(diǎn)。這得感謝我剛來(lái)中國(guó)赴任時(shí)接受的媒體采訪培訓(xùn)，此時(shí)真是派上了用場(chǎng)。

我還記得剛來(lái)中國(guó)赴任時(shí)，他們讓我坐在一個(gè)房間里接受模擬采訪，攝像機(jī)就那么直愣愣對(duì)著我，各種問(wèn)題向我輪番涌來(lái)，搞得我很緊張，緊張到笑場(chǎng)！錄像時(shí)我還覺(jué)得挺好笑的，但當(dāng)他們回放采訪錄像時(shí)，我真是尷尬萬(wàn)分。想象一下如果這是一次真實(shí)的電視直播，后果會(huì)如何？！尷尬歸尷尬，但我還是迅速學(xué)到了不少技巧來(lái)應(yīng)對(duì)媒體采訪。所以，在這里跟大家分享一下：

首先，你要有自己的見(jiàn)地，得明確自己希望傳遞的主要信息是什么。其次，并不是每個(gè)問(wèn)題都值得回答，遇到這種情況，你可以說(shuō)：“這是個(gè)很棒的問(wèn)題，但今天我想來(lái)談?wù)劇钡谌?，要知道你懂的東西可能遠(yuǎn)比記者多，所以一定要自信，別怯場(chǎng)。最后，肢體語(yǔ)言和面部表情非常重要，千萬(wàn)別忘了這些是你所傳遞信息的一部分。因此，你得看著記者的眼睛，別坐立不安，保持微笑，并注意手的姿勢(shì)。

沒(méi)錯(cuò)，你一定要克服怯場(chǎng)心理。怯場(chǎng)是很正常的事，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言往往是最讓他害怕的事，這種恐懼有時(shí)甚至超過(guò)對(duì)死亡的恐懼。如果15年前你讓我坐在電視攝像機(jī)前面，錄制直播訪談節(jié)目，我一定會(huì)說(shuō)你簡(jiǎn)直是瘋了。實(shí)際上，過(guò)去我是個(gè)很內(nèi)向的人，連參加個(gè)雞尾酒會(huì)我都會(huì)感到緊張，害怕跟人打招呼寒暄。如果給我兩個(gè)選擇，做公眾演講還是在鯊魚(yú)池里游泳，我一定心甘情愿地選擇與鯊魚(yú)共舞。有趣的是，時(shí)間會(huì)讓人改變?，F(xiàn)在，我很喜歡在公眾面前發(fā)言演講。

我還清晰地記得我的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那是若干年前的一次GE金融亞洲年會(huì)前夕，我必須在第二天對(duì)500人做演講，這讓我十分焦慮，寢食難安。彩排時(shí)，我緊攥著演講筆記。這時(shí)，GE金融亞洲區(qū)的頭兒丹·馬德（Dan Mudd）朝我走來(lái)，他一把奪過(guò)我的筆記，當(dāng)著我的面把筆記本撕得粉碎?？粗殷@恐萬(wàn)分的表情，丹說(shuō)：“Mark，你比任何人都清楚自己要講什么，所以只管去講你的故事，你得放開(kāi)膽子讓自己試試，此時(shí)不試，更待何時(shí)？”

丹是對(duì)的。第二天，我的演講非常成功，即使我忘了一些要點(diǎn)，但這并沒(méi)什么大不了的，因?yàn)槲易约旱难葜v內(nèi)容只有我一個(gè)人最了解。后來(lái)我變得越來(lái)越自信，也漸漸喜歡上演講和接受采訪，而且再也沒(méi)有借助過(guò)筆記。

這幾年我還時(shí)常有機(jī)會(huì)去電視臺(tái)的直播間錄制訪談節(jié)目。每次接受完電視采訪，我都很開(kāi)心，因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程挺有意思的。在此，我也和大家分享一些錄制電視訪談節(jié)目的心得。前兩條與接受平面媒體采訪一樣，理清思路非常重要。你得想清楚自己要表達(dá)什么？主題是什么？另外，你不想回答的問(wèn)題，可以不必回答，要知道，你才是訪談的主導(dǎo)者，而非坐在你對(duì)面的主持人。最后一點(diǎn)是電視采訪特有的，要記住，當(dāng)你進(jìn)入演播室的那一刻，采訪就已經(jīng)開(kāi)始了，而不是攝像機(jī)打開(kāi)時(shí)，所以你要從一開(kāi)始就注意自己的言行舉止。

說(shuō)到這里，可能你會(huì)問(wèn)：“嗨，Mark，兜了這么大一個(gè)圈子，前面那位報(bào)紙記者問(wèn)你的中國(guó)人力成本增加的問(wèn)題，你到底是怎么回答的？”好吧，現(xiàn)在就讓我告訴你在那次采訪中，我和記者是怎么聊的。

我對(duì)記者說(shuō)：“GE是世界領(lǐng)先的科技及基礎(chǔ)設(shè)施公司。我們掌握著部分世界尖端技術(shù)。人力成本對(duì)一些企業(yè)也許至關(guān)重要，但卻不是GE關(guān)注的頭等大事。我們是一家全球化企業(yè)，我們總是將最好的資源投入到最好的地方。中國(guó)是GE最為看重的市場(chǎng)之一，因此每年吸引GE大量投資。我們知道中國(guó)正在逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)體，我們不應(yīng)再將其簡(jiǎn)單視為廉價(jià)勞動(dòng)力的輸出國(guó)。中國(guó)正在逐步走向價(jià)值鏈上游，并努力提升其創(chuàng)新能力。廉價(jià)勞動(dòng)力已成為過(guò)去，增加勞動(dòng)附加值及創(chuàng)新力才是中國(guó)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。”

你發(fā)現(xiàn)了嗎？我已經(jīng)將一個(gè)可能非?！凹帧钡娜肆Τ杀驹掝}引導(dǎo)到了培養(yǎng)人才和創(chuàng)新能力。看見(jiàn)記者邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，我接著說(shuō)：“中國(guó)創(chuàng)新能力的提升及高質(zhì)量技術(shù)人才的涌現(xiàn)，這些對(duì)GE來(lái)說(shuō)都是巨大的機(jī)遇，我們肯定會(huì)牢牢把握住這個(gè)機(jī)遇。”

瞧，從當(dāng)初手里不拿稿子就不敢當(dāng)眾發(fā)言，到現(xiàn)在對(duì)接受媒體采訪駕輕就熟，這真是一段有趣的人生經(jīng)歷。哦，我差點(diǎn)忘了，想從容應(yīng)對(duì)媒體采訪，有一個(gè)因素萬(wàn)萬(wàn)不可少，那就是要有一支卓越的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。我很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣羞@樣一支出色的團(tuán)隊(duì)，他們給了我很多幫助，比如前面我提過(guò)的模擬采訪培訓(xùn)，這幫我遠(yuǎn)離了不少麻煩。endprint