東臺(tái)市推行信息化服務(wù)的做法與體會(huì)

盧 鴻韓美華顧光銀趙永剛張 明

（1.東臺(tái)市富安鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣綜合服務(wù)中心 224222；

2.東臺(tái)市梁垛鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣綜合服務(wù)中心；3.東臺(tái)市蠶桑技術(shù)指導(dǎo)管理中心）

東臺(tái)市推行信息化服務(wù)的做法與體會(huì)

盧 鴻1韓美華2顧光銀3趙永剛3張 明3

（1.東臺(tái)市富安鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣綜合服務(wù)中心 224222；

2.東臺(tái)市梁垛鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣綜合服務(wù)中心；3.東臺(tái)市蠶桑技術(shù)指導(dǎo)管理中心）

近年來(lái)，東臺(tái)市蠶桑技術(shù)推廣部門(mén)與中國(guó)電信東臺(tái)分公司和中國(guó)移動(dòng)?xùn)|臺(tái)分公司合作，先后創(chuàng)建了蠶信通和蠶事通信息化服務(wù)平臺(tái)，有效破解了為農(nóng)服務(wù)“最后一公里”制約瓶頸，加快了技術(shù)傳播與推廣，促進(jìn)了蠶農(nóng)增收致富，穩(wěn)定了繭絲綢產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

蠶桑 信息化服務(wù) 做法與效果

和“蠶事通”，將栽桑養(yǎng)蠶實(shí)用技術(shù)、桑樹(shù)病蟲(chóng)害綜合防治、蠶病預(yù)防和家蠶防毒保安、繭絲綢市場(chǎng)行情以及農(nóng)業(yè)氣象信息等資訊通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音和手機(jī)短信等方式發(fā)送到蠶農(nóng)手中，受到了廣大蠶農(nóng)的普遍好評(píng)和歡迎。截止2014年底，全市“蠶信（事）通”入網(wǎng)用戶(hù)達(dá)3.18萬(wàn)戶(hù)，占養(yǎng)蠶總戶(hù)數(shù)的52%以上。推行“蠶信（事）通”信息化服務(wù)，加快了蠶桑新技術(shù)的推廣應(yīng)用，筑牢了繭絲綢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得了雙豐收。

1 信息化服務(wù)平臺(tái)的硬件配置

根據(jù)技術(shù)推廣部門(mén)的要求和生產(chǎn)實(shí)際的需要，中國(guó)電信東臺(tái)分公司和中國(guó)移動(dòng)?xùn)|臺(tái)分公司分別建立了與通信平臺(tái)運(yùn)行體系相匹配的硬件設(shè)施。

1.1 配置媒體通信交換平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)IPCC呼叫中心，支持SIP協(xié)議，配置1000M以太口和USB接口。內(nèi)置CTI服務(wù)接口，智能型IVR模塊，認(rèn)證計(jì)費(fèi)模塊，電話(huà)會(huì)議模塊，語(yǔ)音信箱模塊。

1.2 配置數(shù)據(jù)處理中心

為適應(yīng)用戶(hù)需求，建立大容量、高速度的數(shù)據(jù)處理中心，配置IBM八核應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、備份服務(wù)器。

1.3 配置網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)

“蠶信通”平臺(tái)配置千兆網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士防火墻系統(tǒng)，整機(jī)吞吐量＞4Gbps，最大并發(fā)連接數(shù)＞200萬(wàn)，每秒最大新建連接數(shù)5萬(wàn)。通過(guò)國(guó)家3C認(rèn)證、ISCCC第三級(jí)證書(shū)，具有密碼檢測(cè)功能認(rèn)證。

1.4 配置機(jī)房環(huán)境保障設(shè)施

機(jī)房采用專(zhuān)用精密空調(diào)，精確控制機(jī)房空間的溫度及濕度，確保機(jī)房?jī)?nèi)全天24小時(shí)保持22±2℃恒溫、50%恒濕，為平臺(tái)提供最佳運(yùn)行條件。

2 信息化服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行

2.1 蠶信通

“蠶信通”平臺(tái)由市技術(shù)推廣部門(mén)與電信公司合作創(chuàng)建，先將入網(wǎng)蠶農(nóng)固定電話(huà)號(hào)碼錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后導(dǎo)入系統(tǒng)平臺(tái)。市蠶桑技術(shù)推廣部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)的需要，編寫(xiě)文字信息，再用本地方言播讀錄制語(yǔ)音信息，然后通過(guò)蠶信通平臺(tái)自動(dòng)撥打蠶農(nóng)的固定電話(huà)，通過(guò)電話(huà)振鈴提示蠶農(nóng)收聽(tīng)即時(shí)語(yǔ)音信息。每次發(fā)送信息，系統(tǒng)平臺(tái)可以設(shè)置呼叫（振鈴）次數(shù)、發(fā)送時(shí)段和呼叫間隔時(shí)間。如果錯(cuò)過(guò)了收聽(tīng)時(shí)間，用戶(hù)還可以回?fù)芤粋€(gè)電信的固定號(hào)碼，免費(fèi)反復(fù)收聽(tīng)。

2.2 蠶事通

“蠶事通”平臺(tái)由市技術(shù)推廣部門(mén)與移動(dòng)公司合作創(chuàng)建，將入網(wǎng)蠶農(nóng)手機(jī)號(hào)碼集中錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后導(dǎo)入系統(tǒng)平臺(tái)，專(zhuān)為手機(jī)用戶(hù)發(fā)送語(yǔ)音信息和文字信息。其運(yùn)行方式與“蠶信通”基本相似。同樣，可以回?fù)芤粋€(gè)電話(huà)號(hào)碼，免費(fèi)反復(fù)收聽(tīng)。

2.3 運(yùn)行模式

電信部門(mén)和移動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)，保證“蠶信（事）通”平臺(tái)正常工作。

市蠶桑技術(shù)推廣部門(mén)負(fù)責(zé)蠶信（事）通內(nèi)容編寫(xiě)、審核與發(fā)送。技術(shù)人員進(jìn)行蠶信（事）通信息內(nèi)容收集、整理和編寫(xiě)，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，主要負(fù)責(zé)人簽字核發(fā)。在信息發(fā)布上，嚴(yán)格做到不發(fā)布不當(dāng)言論、不推銷(xiāo)產(chǎn)品廣告、不發(fā)布與蠶桑無(wú)關(guān)的信息。信息發(fā)送完畢后，相關(guān)資料存檔保管。

“蠶信（事）通”運(yùn)行程序如下：內(nèi)容編輯→信息審核（30min內(nèi)）→語(yǔ)音錄制（20min內(nèi)）→信息上傳（30min內(nèi)）→平臺(tái)發(fā)送（5h內(nèi)）→蠶農(nóng)接受→發(fā)送統(tǒng)計(jì)（發(fā)送6h后）→補(bǔ)充發(fā)送（對(duì)未接受的用戶(hù)）→結(jié)果反饋（次日上午）。

3 信息化服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行特點(diǎn)

將包含技術(shù)的“語(yǔ)音流”發(fā)送到用戶(hù)的手機(jī)和電話(huà)座機(jī)上，將“紙媒體”的文字內(nèi)容發(fā)送到用戶(hù)手機(jī)上，方便用戶(hù)可隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。即時(shí)連接、實(shí)時(shí)服務(wù)是平臺(tái)運(yùn)行的一大特色。

3.1 實(shí)時(shí)接收快捷化

入網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)接受文字短信和語(yǔ)音服務(wù)，能及時(shí)了解生產(chǎn)過(guò)程中的各種技術(shù)要領(lǐng)和生產(chǎn)關(guān)鍵。蠶信（事）通及時(shí)、便捷、個(gè)性化的特點(diǎn)，提高了技術(shù)普及率，加快了蠶業(yè)信息化建設(shè)步伐，提升了技術(shù)服務(wù)人員的工作效率。

3.2 重復(fù)收聽(tīng)便利化

平臺(tái)增設(shè)存儲(chǔ)和讀取功能，蠶農(nóng)通過(guò)回?fù)軣峋€(xiàn)電話(huà)，免費(fèi)重復(fù)收聽(tīng)當(dāng)期蠶信（事）通信息。此舉，既解決了蠶農(nóng)因事錯(cuò)過(guò)接聽(tīng)或一次聽(tīng)不清電話(huà)內(nèi)容等不利因素，還解決了部分老年蠶農(nóng)不識(shí)字的問(wèn)題。

3.3 價(jià)廉惠農(nóng)大眾化

入網(wǎng)用戶(hù)每月繳費(fèi)2元，全年按8個(gè)月收取，所有費(fèi)用歸電信公司和移動(dòng)公司結(jié)算，技術(shù)服務(wù)部門(mén)不收任何費(fèi)用。價(jià)格低、效果好吸引了眾多養(yǎng)蠶農(nóng)戶(hù)入網(wǎng)。

3.4 技術(shù)推廣高效化

以“互聯(lián)網(wǎng)＋蠶業(yè)”為驅(qū)動(dòng)，技術(shù)推廣實(shí)現(xiàn)了高效快捷，有利于蠶桑技術(shù)推廣部門(mén)集中研究解決重大關(guān)鍵技術(shù)和共性問(wèn)題。

4 體會(huì)

整合現(xiàn)代通信技術(shù)，推進(jìn)信息化與繭絲綢產(chǎn)業(yè)的深度融合，構(gòu)建蠶農(nóng)與科技部門(mén)溝通的快捷通道，是破解農(nóng)技推廣“最后一公里”制約瓶頸的有效舉措。此舉，有利于蠶桑技術(shù)推廣、普及和應(yīng)用，有利于蠶農(nóng)增收致富，有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。

4.1 產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)是蠶業(yè)信息化平臺(tái)發(fā)展的助推器

東臺(tái)市依托蠶桑產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)啟信息化服務(wù)，拓展了服務(wù)領(lǐng)域。一是依托蠶桑生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。全市現(xiàn)有桑園10133hm2，年飼養(yǎng)蠶種45萬(wàn)盒，生產(chǎn)蠶繭17000t，行業(yè)產(chǎn)值30億元，是全國(guó)、全省主要的優(yōu)質(zhì)繭生產(chǎn)基地之一［2］，東臺(tái)桑園保有量、蠶繭總產(chǎn)量、繭絲質(zhì)量等指標(biāo)名列江蘇第一、全國(guó)前茅；二是依托龍頭企業(yè)優(yōu)勢(shì)。在江蘇富安和江蘇民星繭絲綢股份有限公司兩大龍頭企業(yè)的帶動(dòng)和支撐作用，推行“二次分配”和讓利拉動(dòng)，全市形成了“栽桑養(yǎng)蠶—蠶繭收烘—繅絲加工—織綢出口”貿(mào)工農(nóng)一體化運(yùn)行模式，夯實(shí)了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)；三是蠶桑部門(mén)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與電信部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)融合。蠶桑生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)信息采編、審核上傳和信息發(fā)送，電信、移動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)等工作。

4.2 用戶(hù)發(fā)展是蠶業(yè)信息化平臺(tái)成功的基礎(chǔ)

東臺(tái)市將“蠶信（事）通”當(dāng)作惠農(nóng)和為農(nóng)民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要舉措來(lái)抓，列入鎮(zhèn)村蠶桑服務(wù)人員和電信、移動(dòng)部門(mén)客服人員的工作考核內(nèi)容，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲考核措施，使用戶(hù)數(shù)量保持較快增長(zhǎng)，并維持較多的總量。入網(wǎng)費(fèi)用價(jià)格低，蠶農(nóng)得到的實(shí)惠多，也是保證用戶(hù)發(fā)展的原因之一。

4.3 信息采編發(fā)布是蠶業(yè)信息化平臺(tái)運(yùn)行的關(guān)鍵

首先是平臺(tái)通道要寬廣。確保5h內(nèi)能將信息發(fā)送到所有入網(wǎng)用戶(hù)；其次是信息采發(fā)要快速。全市在6個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)、8個(gè)規(guī)模村明確了10名信息采集員，信息員主要來(lái)自基層技術(shù)人員和農(nóng)村養(yǎng)蠶大戶(hù)，為信息采集和編發(fā)提供第一手材料；三是信息內(nèi)容要簡(jiǎn)明。編輯的信息要通俗易懂，養(yǎng)蠶戶(hù)一聽(tīng)就能明白，易學(xué)易記易掌握；四是信息反饋要及時(shí)。通過(guò)反饋，及時(shí)改進(jìn)存在的問(wèn)題。

4.4 成效顯著是蠶業(yè)信息化平臺(tái)穩(wěn)定的前提

信息化平臺(tái)的建立，加快了技術(shù)推廣和新品種、新模式的應(yīng)用，提高了技術(shù)覆蓋率。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，東臺(tái)市盒種產(chǎn)繭量由2010年的30.5kg增加到2014年的40.2kg，平均上車(chē)?yán)O率由2010年的85%提升到2014的91%、解舒率由68%提升到75%，每667m2桑園蠶繭產(chǎn)量增加35kg，產(chǎn)值增加1600元左右。東臺(tái)繭絲綢產(chǎn)業(yè)之所以取得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，并經(jīng)受住市場(chǎng)波動(dòng)的沖擊，主要得益于東臺(tái)市全面推行信息化服務(wù)。

［S88－9］

C

2015－08－03－002東臺(tái)市蠶桑技術(shù)推廣部門(mén)在推行“八統(tǒng)一”社會(huì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，又先后與中國(guó)電信東臺(tái)分公司和中國(guó)移動(dòng)?xùn)|臺(tái)分公司展開(kāi)合作，創(chuàng)建了“蠶信通”

盧 鴻（1969—），男，江蘇東臺(tái)，大專(zhuān)，農(nóng)藝師。主要負(fù)責(zé)東臺(tái)市富安鎮(zhèn)蠶桑生產(chǎn)、蠶繭收烘與加工管理。

顧光銀，高級(jí)農(nóng)藝師，Tel：0515－85212794，E?mail：dtggy＠163.com