以文化提升療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量

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以文化提升療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量

肖學(xué)讓，祁燕

(濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第二療養(yǎng)區(qū)，青島266071)

［摘要］文化是財富，更是力量，凝神聚氣，鼓舞斗志。療養(yǎng)管理者應(yīng)在打造文化型療養(yǎng)院上下功夫見成效，不斷豐富療養(yǎng)文化，發(fā)揮人才科技優(yōu)勢，提升療養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，為提高休養(yǎng)員身體素質(zhì)做出軍隊療養(yǎng)院應(yīng)有的貢獻。

［關(guān)鍵詞］文化;療養(yǎng)服務(wù);正能量

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(1) :75－76．

作為軍隊醫(yī)療服務(wù)單位，發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，體現(xiàn)以文化凝聚發(fā)展力量，以德育人提升服務(wù)質(zhì)量，是軍隊療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展需解決的重要任務(wù)。

1　療養(yǎng)文化的內(nèi)涵和實質(zhì)

療養(yǎng)文化是在一定社會基礎(chǔ)上形成的富有療養(yǎng)自身特征的一種群體文化［1］?；诏燄B(yǎng)院性質(zhì)宗旨和使命任務(wù)，在長期發(fā)展中形成的一種能將內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想之下，匯聚到一個共同的方向和目標上，經(jīng)過長期實踐和精心培育而形成的、為官兵一致認同的價值觀念。

軍隊療養(yǎng)文化是一種含有多重文化的社會文化，是融合社會文化、軍隊文化、企業(yè)文化和團隊文化于一體的多元化和諧文化［2］。只有實現(xiàn)上述四者的有機統(tǒng)一才會讓休養(yǎng)員入住療區(qū)感受耳目一新的濃厚文化氛圍，達到陶冶情操愉悅身心的效果，才會激發(fā)工作人員樹立以院為家，熱愛本職工作，積極投身于軍隊療養(yǎng)事業(yè)中來。

2　提升療養(yǎng)服務(wù)文化的做法

2．1滿足共性需求休養(yǎng)員的經(jīng)歷和療養(yǎng)需求各不相同，有的是從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來的老首長，有的是在職領(lǐng)導(dǎo)干部和基層官兵，還有的是地方自費人員，來自天南海北五湖四海，這就要求療養(yǎng)院在文化建設(shè)上注重找準共同點。特別是所在城市的歷史、文化、風(fēng)景名勝，甚至風(fēng)俗人情都是其關(guān)注的熱點，因此在文化氛圍的營造上要注重大眾旅游文化，使休養(yǎng)員足不出戶，即可領(lǐng)略這座城市的概況。

2．2突出健康主題利用營院的亭榭樓閣精心布局展示博大精深的傳統(tǒng)文化，普及健康常識，打造健康文化、飲食文化。在表現(xiàn)形式上，可采用圖片、展板、電視、宣傳欄、音樂燈箱等，這樣漫步療養(yǎng)區(qū)的每個角落，都會被濃厚的養(yǎng)生文化氛圍所包圍，使人身心愉悅，心曠神怡、使之療養(yǎng)一次終生受益。

2．3打造個性文化在競爭日益激烈的今天，打造本單位獨具特色的療養(yǎng)文化，讓人過目不忘、流連忘返是療養(yǎng)院所面臨的一個共同課題。為此，療養(yǎng)區(qū)出版發(fā)行《療養(yǎng)之聲》區(qū)刊，及時報道療區(qū)全面建設(shè)成就及涌現(xiàn)出的先進典型，連同《前衛(wèi)文學(xué)》、青島風(fēng)光介紹和療區(qū)建設(shè)臺歷，置于療養(yǎng)房內(nèi)，療養(yǎng)首長對此評價很高，一致認為既展示工作，又可讓休養(yǎng)員感受到這個單位全體工作人員為提高服務(wù)水平所付出的努力，拉近服務(wù)與被服務(wù)者的距離。療區(qū)還在每個療養(yǎng)房間內(nèi)懸掛國內(nèi)書畫名家的作品，提升房間的文化內(nèi)涵。

2．4堅持創(chuàng)新文化創(chuàng)新是社會發(fā)展的不竭動力，也是文化發(fā)展的力量源泉［3］。先進的療養(yǎng)文化，既要能適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，更要適應(yīng)戰(zhàn)場變化需求規(guī)律。只有瞄準部隊療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展前沿，緊貼部隊發(fā)展實際，及時更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷豐富內(nèi)涵，才能有效提供疾病前的預(yù)防保健和疾病后的療養(yǎng)康復(fù)，助推戰(zhàn)斗力生成。

3　文化提升療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的體會

3．1以高雅的文化氛圍陶冶休養(yǎng)員的情操療養(yǎng)院使命任務(wù)有別于治療醫(yī)院，優(yōu)雅的營區(qū)環(huán)境、舒適的室內(nèi)設(shè)施會讓休養(yǎng)員感覺到賓至如歸;置身于高雅的文化氛圍，放松身心就是療養(yǎng)景觀治療的一部分。漫步療區(qū)，從室內(nèi)到室外，在營區(qū)每個角落，運用一塊塊引人入勝的展板，一張張設(shè)計精巧的卡片，一盞盞散發(fā)著古韻宣傳燈箱，結(jié)合中華民族的傳統(tǒng)美德勵志格言，讓文化以潛移默化的方式影響著思想意識和言行舉止，從而提升人的思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神境界和綜合素質(zhì)，形成健康向上的教育文化。

3．2以向上的軍營文化鼓舞官兵的戰(zhàn)斗意志軍隊療養(yǎng)院除了為廣大療養(yǎng)首長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，一項重要使命就是要為提高部隊戰(zhàn)斗力生成服務(wù)，叫響保健康就是保戰(zhàn)斗力的口號。做好健康療養(yǎng)又不能忘記打仗使命，療養(yǎng)院進行了探索。

3．2．1政策宣傳在營區(qū)的宣傳燈箱上掛出系列軍事斗爭準備的口號和標語，讓大家牢記當兵為打仗，特別是軍委關(guān)于軍隊能打仗、打勝仗的指示精神，增強療養(yǎng)軍隊指戰(zhàn)員使命意識。

3．2．2典型引領(lǐng)利用宣傳櫥窗對近年來全軍、軍區(qū)部隊涌現(xiàn)出的先進典型和事跡進行大力宣傳，不但教育療養(yǎng)院的官兵，也使來自軍事訓(xùn)練一線的休養(yǎng)員感受到，雖身離訓(xùn)練場，但準備打仗觀念不能忘。

3．2．3授課輔導(dǎo)由于長期在軍事訓(xùn)練一線，緊張繁重的工作任務(wù)、訓(xùn)練壓力，使不少人員出現(xiàn)心理問題，療養(yǎng)院著重組織心理醫(yī)師進行心理疏導(dǎo)，緩解其心理和思想壓力，幫助愉快地投身于工作崗位。同時發(fā)揮療養(yǎng)院潛在人才優(yōu)勢，組織官兵學(xué)習(xí)新觀念新思想，邀請軍事院校的專家權(quán)威和先進典型，為全體官兵和休養(yǎng)員進行輔導(dǎo)授課。

3．3以有力的媒體宣傳展示文化建設(shè)成果療養(yǎng)院作為服務(wù)性單位，打造服務(wù)品牌尤為重要，有了自主知識品牌和拳頭產(chǎn)品才會在競爭中立于不敗之地。

3．3．1加大新聞報道力度單位領(lǐng)導(dǎo)重視新聞宣傳工作，走出新聞是吹噓夸大、走出新聞宣傳是政工部門的事的誤區(qū)，實事求是地反映工作，以此促進提升工作，擴大單位在軍內(nèi)外的影響和知名度。

3．3．2做好療區(qū)特色宣傳中西醫(yī)綜合門診的百草醫(yī)學(xué)中心是療區(qū)的特色科室，療區(qū)積極引導(dǎo)參與地方公益事業(yè)，利用軍地新聞媒體進行廣泛宣傳報道，使百草醫(yī)學(xué)中心在青島的知名度越來越大，前來尋醫(yī)問診的人數(shù)逐年上升。

3．3．3突出重點任務(wù)宣傳在接待“神九”航天飛行控制中心、維和部隊等療養(yǎng)團的過程中，提前組織人員對新聞稿件進行策劃醞釀，使一入住就能在報紙上看到，在廣播里聽到他們療養(yǎng)的新聞，感受到療養(yǎng)院對其重視和熱情，同時更能體會到療養(yǎng)院工作人員良好的作風(fēng)和工作效率。

【參考文獻】

［1］劉輝．加強醫(yī)院文化建設(shè)的探討［J］．解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(6) :587－588．

［2］張斐．軍隊療養(yǎng)院文化建設(shè)的幾點思考［J］．實用醫(yī)藥雜志，2012，29(9) :860－861．

［3］張笑雙．制度文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用［J］．解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19(8) :793－794．

(2014－09－10收稿2014－12－05修回)

(本文編輯馬玉琴)

Promoting Convalescent Services Quality with Culture Construction

XIAO Xue－rang，QI Yan(Second Convalescence Area，Qingdao First Sanatorium，Jinan Military Region，Qingdao 266071)

［Abstract］Culture is the wealth，but also a powerful tool to gather the forces and inspire the fighting spirit．Managers of sanatoriums should devote to construct sanatorium culture and to promote positive energy though enriching convalescent culture，giving full play to the advantages of talents and technology，thus to improve the convalescent service quality．

［Key words］culture; convalescent service; positive energy

［文章編號］1008－9985(2015)01－0075－02

［文獻標識碼］A

［中圖分類號］R 197．32

［作者簡介］肖學(xué)讓，男，主任醫(yī)師，院長;電話:0532－51817001