日本企業(yè)面試中的非言語(yǔ)行為

趙曉杰

（大連理工大學(xué)城市學(xué)院，遼寧 大連 116600）

引言

隨著日本在中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，以及留學(xué)日本人數(shù)的增加，有意愿入職日本企業(yè)的日語(yǔ)人才不在少數(shù)。在面試過(guò)程中，如何更好地表現(xiàn)自己，得到面試官的認(rèn)可，流利的日語(yǔ)語(yǔ)言交流無(wú)疑是成功的關(guān)鍵，因此很多日語(yǔ)學(xué)者專家對(duì)日語(yǔ)表達(dá)技巧進(jìn)行了很多探索。但是，日本是非常注意禮節(jié)的國(guó)家，要想面試成功，在行為舉止方面等非言語(yǔ)行為也需要注意。本文根據(jù)日本樂(lè)天株式會(huì)社的調(diào)查數(shù)據(jù)，分析求職者非言語(yǔ)行為出現(xiàn)的問(wèn)題，研究在日本企業(yè)面試過(guò)程中，非言語(yǔ)行為的作用及影響。

1、非語(yǔ)言因素的分類

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安提出了梅拉比安交際法則，他認(rèn)為人們?cè)诮浑H過(guò)程中，信息的傳遞，35%是通過(guò)語(yǔ)言完成，而75%是通過(guò)非語(yǔ)言完成的。關(guān)于非語(yǔ)言的種類的說(shuō)法很多，畢繼萬(wàn)（2009）同西方學(xué)者的認(rèn)識(shí)比較一致，將非語(yǔ)言粗略地分為四類：

（1）體態(tài)語(yǔ)—包括基本姿勢(shì)（姿勢(shì)和身勢(shì)）、基本禮節(jié)動(dòng)作（如握手、接吻和擁抱、微笑、接觸、女士?jī)?yōu)先的禮節(jié)動(dòng)作等）以及人體各部分動(dòng)作（如頭部動(dòng)作、面部動(dòng)作、目光交流、臂部動(dòng)作、手部動(dòng)作、腿部動(dòng)作等）所提供的交際信息。

（2）副語(yǔ)言—也稱類語(yǔ)言和伴隨語(yǔ)言。包括沉默、話輪轉(zhuǎn)接和各種非語(yǔ)言聲音。

（3）客體語(yǔ)—包括皮膚的修飾、身體氣味的掩飾、衣著和化妝品、個(gè)人用品的交際作用、家具和車輛所提供的交際信息。

（4）環(huán)境語(yǔ)—包括空間信息（如擁擠、近體距離、領(lǐng)地觀念、空間取向、作為安排等）、時(shí)間信息、建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)裝修、聲音、燈光、顏色、標(biāo)識(shí)等等。

2、非言語(yǔ)行為在日本企業(yè)面試中的考察

由于面試環(huán)節(jié)的特殊性，需要面試官與求職者在短時(shí)間內(nèi)最大限度的進(jìn)行高效溝通，求職者需要用盡渾身解數(shù)去展示自身各方面的優(yōu)勢(shì)以贏得面試官的青睞；面試官則需要通過(guò)簡(jiǎn)歷和面對(duì)面的溝通最大限度的去了解求職者是否符合公司的需求，那么對(duì)求職者的第一印象往往決定了求職者是否有機(jī)會(huì)進(jìn)入求職的下一環(huán)節(jié)。這第一印象不僅需要通過(guò)求職者的語(yǔ)言表達(dá)，同時(shí)也通過(guò)非言語(yǔ)行為去甄別。

3、面試中求職者的非言語(yǔ)行為

3.1 態(tài)度舉止

據(jù)有的面試官反饋，有的求職者在緊張的時(shí)候喜歡撓頭、整理劉海、觸摸面部或者頸部、抖腿、不停地咳嗽等，甚至有的求職者在就坐時(shí)喜歡翹腿或抱臂，給人很自大的感覺。由于面試的嚴(yán)肅氛圍，求職者由于緊張導(dǎo)致的一些無(wú)意識(shí)的行為卻會(huì)給面試官留下不好的印象甚至是帶來(lái)不快。面試官通過(guò)態(tài)度行為舉止的觀察，分析當(dāng)事人在重大場(chǎng)合是否能夠沉著、冷靜地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，具有臨危不懼的自信，所以這些非言語(yǔ)行為都使求職者的第一印象大打折扣。

3.2、 副語(yǔ)言

副語(yǔ)言有狹義和廣義之分，狹義的副語(yǔ)言是指有聲現(xiàn)象，發(fā)聲的音色、音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)速等，廣義的是指無(wú)聲而有形的現(xiàn)象，包括肢體語(yǔ)言、面部表情等。本文是指狹義意義的副語(yǔ)言。

心理學(xué)家Y·Rose曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，說(shuō)話的音量低于68分貝的話，會(huì)給聽者留下內(nèi)向膽怯的印象；但是同一實(shí)驗(yàn)對(duì)象，當(dāng)說(shuō)話在76-86分貝時(shí)，卻給人一種外向、開朗、自信的印象。從這個(gè)實(shí)驗(yàn)可以看出，一個(gè)人的說(shuō)話聲音的高低，會(huì)影響對(duì)方對(duì)自身性格的判斷。而在企業(yè)面試過(guò)程中，音量也同樣對(duì)面試結(jié)果產(chǎn)生影響。日本企業(yè)的面試官非常注意求職者表達(dá)時(shí)的音量、語(yǔ)速。調(diào)查中部分面試官反饋，有的求職者面試時(shí)聲音很小，看起來(lái)沒(méi)有自信。所以音量適中，并且語(yǔ)速不能過(guò)快或者過(guò)慢，抑揚(yáng)頓挫，有節(jié)奏感，表述意見的重點(diǎn)時(shí)，有意識(shí)的提高聲量，都可以吸引面試官的注意力，表現(xiàn)出自信、思路清晰。

3.3 表情

有句俗語(yǔ)稱：“伸手不打笑臉人”、“一笑泯恩仇”，從生物學(xué)角度來(lái)看，據(jù)研究結(jié)果顯示，當(dāng)人們看到快樂(lè)的笑容時(shí)，自己的大腦就會(huì)分泌一種使人心情愉悅的物質(zhì)—多巴胺，在這種物質(zhì)的作用下，對(duì)眼前的人也會(huì)產(chǎn)生好感，可見笑容在人際交往中起著潤(rùn)滑劑的作用。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出，表情的關(guān)注度占18%，如果在面試過(guò)程中，表情過(guò)于僵硬的話，會(huì)讓人覺得很尷尬、不舒服。如果保持笑容，不僅可以環(huán)節(jié)面試的緊張，還可以增加面試官對(duì)自己的好感，可以說(shuō)笑容是職場(chǎng)中促進(jìn)人際交往的“必殺技”之一。

3.4 寒暄

寒暄，作為社交的常用禮儀，體現(xiàn)出了一個(gè)人的基本素養(yǎng)。面試時(shí)，進(jìn)入面試房間，與面試官寒暄，這是第一步的表現(xiàn)，也是留給面試官的第一印象，對(duì)面試的結(jié)果起著至關(guān)重要的影響?？偹苤?，日本也是一個(gè)非常講究禮節(jié)的國(guó)家，從語(yǔ)言到行為舉止，都有嚴(yán)格的要求。本次的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)寒暄的重視為14%。

從調(diào)查反饋來(lái)看，聲音小、被動(dòng)、不周到的寒暄都會(huì)引起面試官的在意。這是因?yàn)楹咽腔ハ啻_認(rèn)對(duì)方存在的信號(hào)，是人際交往的基本，人們?cè)诔醮我娒鏁r(shí)，往往根據(jù)對(duì)對(duì)方的第一印象做本能的判斷。自認(rèn)為打了招呼，但是對(duì)方?jīng)]有意識(shí)到的話等同于零，甚至?xí)粚?duì)方認(rèn)為不禮貌，在心理上產(chǎn)生排斥感，所以作為人際交往的第一個(gè)關(guān)鍵，得體的寒暄，無(wú)形中會(huì)提升自身的魅力，促進(jìn)雙方更好地進(jìn)行交流。而非常注重集團(tuán)協(xié)作力的日本企業(yè)，非常注重員工的溝通能力，寒暄正是檢驗(yàn)這一能力的最基本的體現(xiàn)，因此面試官如此地在意，也就可以理解了。

3.5、 儀容儀表

日本企業(yè)的集團(tuán)意識(shí)在世界中是享有盛譽(yù)的，作為一個(gè)整體，在內(nèi)部，很重視公司職員的協(xié)作能力和與同事之間的溝通能力；外部，非常注意公司的形象，重視客戶的評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)也體現(xiàn)在對(duì)員工的儀容儀表的要求。在本次調(diào)查中，對(duì)儀容儀表的關(guān)注為9%。

儀容儀表的基本原則是整潔、美觀、干凈、得體，不僅可以給人一種自然健康的活力，還可以令人賞心悅目，感到愉快，同時(shí)也體現(xiàn)了求職者是有備而來(lái)。如果像上述出現(xiàn)的問(wèn)題，可能使人對(duì)求職者的自我管理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。只有管理好自己，才能管理好工作，管理好別人。

求職者的服裝從樣式來(lái)看，除了特殊行業(yè)外，在日本，不能奇裝異服、凸顯個(gè)性，一般為西服，并且顏色不能艷麗、扎眼，普遍為黑色、藏藍(lán)色、灰色等暗色系，讓人感覺干練、誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重，所以在日本，經(jīng)?？梢钥吹缴习鄷r(shí)間段的電車、街道擠滿了深色系西服的工薪階層。在中國(guó)，一些企業(yè)對(duì)面試者的著裝沒(méi)有特別的嚴(yán)格，經(jīng)常可以看到大學(xué)生穿著私服或者西裝身牛仔褲參加面試的情況，但是如果參加日本企業(yè)面試的話，求職者需要首先在個(gè)人著裝等形象方面做準(zhǔn)備，不需要準(zhǔn)備高級(jí)服裝，一般的職業(yè)西服即可，男性一般是深色系，白襯衫，領(lǐng)帶，深色皮鞋，深色公文包。女性為深色套裝，黑色常見，黑色高跟鞋，公文包，不能佩戴夸張的飾品。但是有的特殊行業(yè)在面試時(shí)會(huì)要求求職者著私服，這是考察求職者對(duì)服裝的品味。所以面試時(shí)，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，一定首先在服裝方面體現(xiàn)出行業(yè)的職業(yè)精神。

4、非語(yǔ)言行為在面試中的作用

從調(diào)查數(shù)據(jù)了解，日本企業(yè)的面試官非常注重求職者在面試過(guò)程中的非言語(yǔ)表現(xiàn)。那么日本企業(yè)需要什么樣的人才？求職者的非言語(yǔ)行為與面試有什么關(guān)系呢？

日本企業(yè)對(duì)人才需求可謂千差萬(wàn)別，不同的職業(yè)要求是不同的，即使相同的職業(yè)由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等不同對(duì)人才的要求也是不同的，所以很難有一個(gè)共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。但是無(wú)論什么樣的企業(yè)，招聘的最終的目的是一致的，就是“入職后，能為公司做貢獻(xiàn)的人”。作者佐藤留美在書中講述了一個(gè)“面霸”女學(xué)生的經(jīng)歷：“這個(gè)女學(xué)生一共拿到了18家公司的offer，可是這個(gè)女學(xué)生說(shuō)話方式很保守，不張揚(yáng)，并且長(zhǎng)相也不出眾。很誠(chéng)實(shí)地回答了問(wèn)題，但是也絕非有趣?！彼员?8家錄取，佐藤女士認(rèn)為“沒(méi)有個(gè)性”對(duì)于找工作來(lái)說(shuō)是非常重要的關(guān)鍵。“在非常注重協(xié)作力的日本企業(yè)，像這個(gè)女學(xué)生一樣，看起來(lái)是否值得信賴，是否能夠跟同事合作，企業(yè)正是需要這種“普通人”，這種能力的判斷，在面試過(guò)程中一方面通過(guò)求職者對(duì)問(wèn)題的回答去判斷，另一方面，通過(guò)觀察其儀容儀表、說(shuō)話方式、面部表情、目光透露出的熱情等非言語(yǔ)行為，去判斷是否符合這種“普通人”的標(biāo)準(zhǔn)，即為具備社會(huì)人的基本常識(shí)，能夠獨(dú)立思考，較好的行動(dòng)力，具有自律性、善于溝通，不是被動(dòng)的等待指示，能夠積極主動(dòng)的尋求目標(biāo)，同時(shí)，是否對(duì)面試企業(yè)表現(xiàn)出積極的熱情，強(qiáng)烈的入職意愿，這些通過(guò)求職者的非言語(yǔ)行為都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，這也是非言語(yǔ)行為在面試中起到重要作用的原因所在。

結(jié)論：

通過(guò)本次分析可以了解到，在面試過(guò)程中，面試官對(duì)求職者行為舉止、說(shuō)話方式、禮節(jié)等非言語(yǔ)行為的重視，體現(xiàn)了日本企業(yè)對(duì)人才的要求，同時(shí)也側(cè)面了解到，日本企業(yè)是不希望錄用交流能力低、沒(méi)有合作意識(shí)、缺乏斗志、意志消極的人。面試，就是一個(gè)被“檢驗(yàn)”的過(guò)程，通過(guò)本文的分析，希望對(duì)有意愿入職日本企業(yè)的求職者有所幫助。

[1]畢繼萬(wàn).跨文化交際與第二語(yǔ)言教學(xué).北京語(yǔ)言大學(xué)出版社，2013.4

[2]http://global.rakuten.com/corp/

[3]王會(huì)琴.漢日基本顏色詞文化內(nèi)涵差異對(duì)比——以“赤、白、青、黑”為例.碩士論文，2013.4

[4]佐藤留美.人事が拾う履歴書、聞く面接.扶桑社，2014.1