基于用戶需求的高校圖書館學科化服務策略

史 振 立

(商丘師范學院 圖書館，河南 商丘 476000)

基于用戶需求的高校圖書館學科化服務策略

史 振 立

(商丘師范學院 圖書館，河南 商丘 476000)

學科化是學科化服務與知識服務的切入點，是提升圖書館知識服務層次的手段之一。高校圖書館學科化服務可以從創(chuàng)新管理機制、建立學科資源保障模式和多樣化的服務體系、組建專業(yè)化、高效率學科服務團隊、構建學科館員與用戶之間的學科知識服務平臺等方面，提升高校圖書館學科化服務能力和服務效果。

高校圖書館；學科化服務；學科館員；用戶需求

學科化服務就是根據(jù)學科的需求和資源優(yōu)勢，按照科學研究的學科、專業(yè)等來獲取、組織、檢索、存貯、傳遞與提供利用信息資源，并建立和完善服務機制，為學科建設和科研工作等提供專業(yè)化、深層次的知識型服務。分析學科用戶的需求，是學科化服務與知識服務的前提和基礎。

一、高校圖書館用戶的需求分析

高校圖書館用戶需求主要集中在以下幾個方面。

(一)專業(yè)化、學科化整合需求

獲取信息網(wǎng)絡化、數(shù)字化已成為科研人員的一種基本要求和行為習慣，并且希望這種服務有機地融入科研過程；隨著研究任務的深層次、復雜化，科研人員要實現(xiàn)跨學科領域的交流合作，希望學科服務人員不僅能提供一般性文獻服務，而且還要能夠提供學科化的知識服務，幫助他們解決科研過程中遇到的實際問題。高校圖書館的用戶群體大部分是本校師生以及科研人員，除了要滿足他們學習參考、教學研究基本的需求之外，還要考慮到充實高校師生課余生活的需要，以擴大圖書館服務的范圍，提高高校圖書館的使用率。

(二)個性化、自助式學科服務共享平臺的需求

圖書館用戶總是希望能以最方便和最習慣的方式、最科學的方法和最高的效率，獲得對目前從事工作最有用、最新穎的知識內(nèi)容。因此，在“學科館員”、“學科用戶”、“學科資源與服務”三者之間搭建一個個性化、自助式學科服務共享平臺變得極為迫切。對學科用戶來說，該平臺既是裝載學科資源、開展學科服務的空間，又有足夠的吸引力和信任度，能夠成為一個聚集志同道合者進行交流與協(xié)作、分享資源和創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)新思維、促進個人發(fā)展的舞臺。

(三)個性化動態(tài)信息定制需求

高校師生在學習、教學和科研方面相關信息的需求，由于種種原因，導致搜索、獲取資源受到阻礙。高校的數(shù)字圖書館可以通過網(wǎng)絡信息導航、信息再加工和及時的動態(tài)信息訂制，為用戶直接提供學科信息，一方面使用戶面對日益繁多且雜亂無章的網(wǎng)絡信息不至于不知所措，另一方面使得用戶可以第一時間得到最新、最全面的經(jīng)過研究、篩選與分類后的學科動態(tài)信息。

二、基于用戶需求的高校圖書館學科服務策略

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國高校圖書館學科化服務存在著管理體制不暢、共享機制不健全、資源配置缺乏效率和規(guī)劃、專業(yè)專職的服務人員缺乏、服務宣傳推廣力度不夠、服務平臺建設有待完善、服務缺乏品牌效應等問題[1]。針對高校圖書館用戶的需求及圖書館目前學科化服務存在的問題，應采取以下幾方面的服務策略。

(一)建立和完善學科服務管理機制

建立和完善學科館員機制是保證學科化服務有效開展的必要前提。(1)圖書館設立專門的學科化服務部門，主要致力于學科化服務的前期調(diào)研、服務規(guī)劃、具體實施等業(yè)務；(2)設立統(tǒng)一的組織管理機構，如學科館員工作委員會、學科化服務管理協(xié)調(diào)組，負責處理圖書館與學校其他部門的關系，處理圖書館不同部門的協(xié)調(diào)合作，開展用戶需求調(diào)查，對學科館員的任命、培訓與考核等；(3)創(chuàng)新學科化服務的管理模式和服務體制，完善學科館員資格認證制度。

(二) 組建專業(yè)化、高效率的學科服務團隊

組建一支高學歷、多專業(yè)、多學科研究方向、團結協(xié)作、服務高效的學科服務團隊是高校圖書館開展學科服務成敗的關鍵。(1)建立嚴格而系統(tǒng)的業(yè)務實施標準：專業(yè)標準、服務標準、職業(yè)素質(zhì)標準、溝通交流標準等；(2)建立科學、合理的考核與評價機制。考核評估內(nèi)容包括學科資源收集進展、服務平臺利用情況、用戶滿意度等。(3)建立學科館員選拔與培養(yǎng)機制及人才培養(yǎng)和引進規(guī)劃。學校層面將圖書館的知識服務機構人才隊伍建設納入學校的學科建設、人才培養(yǎng)規(guī)劃，制定嚴格的招聘流程，并提供良好的科研、工作待遇，提高其服務的可持續(xù)性。

(三)開展深層次學科化服務，拓展服務功能

1.立足科研流程，開展專場學術培訓。學科館員要關注在項目申報、課題調(diào)研、成果鑒定和轉(zhuǎn)化等科研過程中用戶的個性化和普遍需求，開展具有針對性的培訓。進一步將學科館員獲取和使用信息的能力轉(zhuǎn)化為用戶的信息素養(yǎng)能力，提高用戶的學科信息素養(yǎng)和科研水平。

2.營造交流合作的信息環(huán)境，做好科研工作助手，為科研工作全程提供有力的信息支持。如建立不同學科和用戶的學科化服務智能平臺和博客，隨時解答用戶問題、提供信息檢索培訓公告、論文收錄引用證明、科技查新、課題咨詢等服務，方便用戶和圖書館學科館員的溝通和交流；建立學科導航和教參課件系統(tǒng)，為學科建設搜集和提供最前沿、最權威的學術動態(tài)；在科研項目研究全過程中提供科技查新、查收查引、定題、專題、研究咨詢等服務[2]。

3.為學?？蒲腥藛T和機構提供學科競爭力報告。利用國內(nèi)外知名的學術期刊數(shù)據(jù)庫和專業(yè)評估工具，通過收集統(tǒng)計和計量分析，對本校較有影響的學科專家所發(fā)表的論文，從發(fā)文趨勢、發(fā)文學科分布、研究層次、來源刊分析、關鍵詞出現(xiàn)情況、合作機構、單篇論文被引頻次、作者排名等方面進行多層次的剖析，對本校優(yōu)勢學科領域和潛在的優(yōu)勢科研領域有一個全面的認識。

4.建立多層次、多樣化的服務體系。包括檢索服務、咨詢服務、知識服務、導航服務、個性化服務等。具體內(nèi)容包括：建立網(wǎng)絡學科服務交流平臺，可實現(xiàn)信息發(fā)布、在線交流等；直接參與教學活動，與專業(yè)化教師合作，指導學生在撰寫論文過程中搜集和查找資料等；開展深入的專業(yè)知識導航服務，幫助用戶快速全面地了解本學科領域的本館館藏資源和網(wǎng)絡資源；揭示以非結構化和半結構化形式存在、相對不穩(wěn)定、時常有更新的網(wǎng)絡信息資源。

(四)建立學科資源整合門戶

在一定行政區(qū)域范圍或?qū)I(yè)領域范圍內(nèi)，對高校圖書館信息資源進行整合，形成學科資源信息中心；高校圖書館可根據(jù)本校與本館特色資源，依據(jù)本校學科專業(yè)、本地經(jīng)濟文化的特色，建設大學科知識庫、機構知識庫、學科專題文獻庫、學科專家學者庫、重點學科導航庫、特色資源庫等，致力于建設學科特色資源體系，加強學科信息資源的集成、整合。

(五)構建學科館員與用戶之間的學科知識服務平臺

目前，學科化服務最大的瓶頸在于人力資源的不足，而建設學科化知識服務平臺可以很好地解決這一問題。學科知識服務平臺，就是用戶自我參與知識信息服務，利用現(xiàn)代的信息技術和設備，整合所有的館藏資源和網(wǎng)絡虛擬資源，通過與圖書館知識服務系統(tǒng)的交互，自主地查找、收集、分析、利用各種學科知識信息資源，滿足自身專業(yè)化、深層次的知識信息服務系統(tǒng)，是學科館員與用戶之間的交流互動平臺。

學科知識服務平臺采用分布式三層體系結構，由服務層、邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層構成[3]。存儲層的功能主要是保存數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)及對數(shù)據(jù)進行讀寫、存取操作，提供學科知識服務的基本知識信息資源；邏輯層負責執(zhí)行整個系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，執(zhí)行學科知識服務的具體任務；服務層是平臺中直接與用戶交互的部分，主要由分布式的自助服務終端組成，實現(xiàn)系統(tǒng)與外界的交流和服務。

[1]雷歡.基于現(xiàn)狀調(diào)查的高校圖書館學科化服務保障機制探索[J].圖書情報工作，2014(17).

[2]袁錫宏.基于特色學科優(yōu)勢學科建設的高校圖書館學科化服務探討[J].圖書館學研究，2013(24).

[3]劉莉平，彭浩明，趙碧海.基于中間件的自助服務平臺的設計和實現(xiàn)[J].計算機技術與發(fā)展，2006(2).

【責任編輯：郭德民】

2015-04-30

史振立(1966—)，男，河南柘城人，副研究館員，主要從事信息咨詢、圖書館管理等研究。

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1672-3600(2015)07-0133-02