高校圖書(shū)館投資回報(bào)率研究*
——基于社交媒體視角

鄒香菊

(湖南商學(xué)院圖書(shū)館，湖南長(zhǎng)沙 410205)

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高校圖書(shū)館投資回報(bào)率研究*
——基于社交媒體視角

鄒香菊

(湖南商學(xué)院圖書(shū)館，湖南長(zhǎng)沙 410205)

高校圖書(shū)館的投資回報(bào)率(ROI)既是理論界研究的熱點(diǎn)，同時(shí)也是圖書(shū)館管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文提出，利用社交媒體可以提高高校圖書(shū)館的投資回報(bào)率，一方面，社交媒體可以提高圖書(shū)館訪問(wèn)量，增加單個(gè)用戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目，提高館藏資源的周轉(zhuǎn)率；另一方面，也提高了資金投入的效率，以較少的投入實(shí)現(xiàn)了較高的回報(bào)。最后文章提出了如何衡量導(dǎo)入社交媒體前后圖書(shū)館收入與成本的變化。

高校圖書(shū)館 投資回報(bào)率 社交媒體

隨著全球網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化程度不斷提高，圖書(shū)館靜態(tài)儲(chǔ)藏知識(shí)的優(yōu)點(diǎn)，逐漸地被用戶(hù)越來(lái)越需要靜態(tài)知識(shí)信息交流的需求所掩蓋[1]。高校圖書(shū)館是整個(gè)高?？蒲械谋Ｕ?，近年來(lái)，高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)取得極大發(fā)展，館藏開(kāi)始大規(guī)模采購(gòu)電子資源，信息檢索也逐漸從傳統(tǒng)的藏書(shū)檢索開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)檢索轉(zhuǎn)變，而面對(duì)師生們對(duì)數(shù)字資源的迫切需求和出版商的壟斷性?xún)r(jià)格，高校圖書(shū)館如何證明圖書(shū)館的價(jià)值及其投資回報(bào)率，證明圖書(shū)館對(duì)高校教學(xué)科研的積極促進(jìn)作用，成為近年來(lái)圖書(shū)館領(lǐng)域迫切需要解決的新課題。

評(píng)價(jià)和證明圖書(shū)館價(jià)值的方法有很多，以投資回報(bào)率(Return on Investment， ROI)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)是一種最直接有效的方式，ROI涉及到每個(gè)投資項(xiàng)目的直接成本開(kāi)支與收入，通過(guò)衡量收入的增加和成本的節(jié)約來(lái)確定投資活動(dòng)的ROI。然而圖書(shū)館作為非盈利機(jī)構(gòu)，其成本費(fèi)用開(kāi)支往往易于貨幣量化，但收入?yún)s難以量化，導(dǎo)致ROI的評(píng)價(jià)模糊[2]。因此，對(duì)于如何提高高校圖書(shū)館的投資回報(bào)率研究，筆者認(rèn)為，從收入端來(lái)看，重點(diǎn)在于提高讀者人數(shù)，增加單個(gè)用戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，以提高館藏資源的使用率等；在成本端，則重點(diǎn)在于如何提高資金投入的使用效率，以較少的投入實(shí)現(xiàn)較高的回報(bào)。本文將著重探討如何通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，推廣館藏資源，擴(kuò)大服務(wù)廣度與深度，提高高校圖書(shū)館資金投資效率。

1 高校圖書(shū)館的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)就是利用社交媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)策劃、擴(kuò)大銷(xiāo)售、定期促銷(xiāo)、企業(yè)公共關(guān)系和客戶(hù)服務(wù)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。社交媒體的最大特征是民主、參與和互動(dòng)，它以Web2.0及3G技術(shù)為基礎(chǔ)，在法律允許的條件下，通過(guò)一種沒(méi)有任何干預(yù)的社交區(qū)域，建立人與人交流的平臺(tái)。國(guó)內(nèi)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工具包括微博、微信、博客等，國(guó)際上則以twitter、facebook和flickr等應(yīng)用較為廣泛。

隨著社交媒體的興起，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館也在積極嘗試通過(guò)社交媒體加強(qiáng)與讀者的溝通，推薦館藏資源，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)其官方微博與館員微博，以交叉式的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)微博服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播；清華大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)，定期發(fā)布新聞消息和圖書(shū)館資源動(dòng)態(tài)，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音與讀者全方位溝通和互動(dòng)，擴(kuò)大信息交流和文化宣傳服務(wù)。

1.1 社交媒體工具

通常，能為圖書(shū)館與讀者提供良性互動(dòng)的空間的社交媒體工具最讓高校圖書(shū)館感興趣。在此，大家可以進(jìn)行信息交流，提供從基礎(chǔ)的文獻(xiàn)資料檢索服務(wù)，到圖書(shū)文化探討與教學(xué)科研服務(wù)等。高校圖書(shū)館在選擇社交媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，首先會(huì)結(jié)合本館現(xiàn)有資源，包括館藏資源與人力資源，衡量哪些工具符合圖書(shū)館的特定需求，哪些能夠最有效地服務(wù)于圖書(shū)館的目的，只有這樣才能保證這些工具能夠得到穩(wěn)定的維護(hù)和使用。

1.1.1 博客

博客是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。高校圖書(shū)館建立的博客可以按照學(xué)科專(zhuān)業(yè)或者文獻(xiàn)資料類(lèi)型分類(lèi)提供相關(guān)的簡(jiǎn)介、評(píng)論等，并且博客具有圖文并茂的特點(diǎn)，還可以直接與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流。圖書(shū)館可以充分利用博客這一特點(diǎn)，創(chuàng)建“學(xué)科博客”服務(wù)平臺(tái)，一方面，圖書(shū)館能快速、高效地發(fā)布相關(guān)信息，向讀者展示圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)學(xué)科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻(xiàn)資源的效率和速度的同時(shí)，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次；另一方面，也為不同知識(shí)領(lǐng)域的研究人員和專(zhuān)家學(xué)者之間提供了一個(gè)溝通、交流的場(chǎng)所和平臺(tái)，有利于專(zhuān)業(yè)研究的不斷深入和滲透。

1.1.2 微博

微博即一句話(huà)博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是基于用戶(hù)關(guān)系信息即時(shí)分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。作為一種分享和交流的平臺(tái)，微博更注重時(shí)效性和隨意性，表達(dá)每時(shí)每刻的思想和最新動(dòng)態(tài)。

1.1.3 微信

微信是騰訊公司推出的智能終端即時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用，它支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速改善免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和“朋友圈”“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件。微信公眾平臺(tái)使得個(gè)人或者企業(yè)可以自主打造一個(gè)微信公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻和圖文消息等內(nèi)容。

高校圖書(shū)館可以通過(guò)建立自己的微信公眾號(hào)，發(fā)布圖書(shū)館的各類(lèi)信息、活動(dòng)，讀者則可以通過(guò)訂閱高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，及時(shí)了解自己關(guān)心的各類(lèi)信息，從而使得圖書(shū)館與讀者間接信息交流實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，提高館藏資源的使用效率。

1.2 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)就是利用博客、微博和微信等傳播和發(fā)布資訊，形成營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系處理和客戶(hù)關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式比較，圖書(shū)館社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為：

(1) 社交媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)讀者群，使圖書(shū)館的服務(wù)更具有針對(duì)性。通過(guò)對(duì)用戶(hù)發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效判斷用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)及研究方向，近期關(guān)注的重點(diǎn)，從而有針對(duì)性地向其推薦館藏資源，使得圖書(shū)館的服務(wù)更具有針對(duì)性和實(shí)效性。

(2) 社交媒體的互動(dòng)特性可以拉近圖書(shū)館與讀者間的距離。社交媒體的互動(dòng)特性，使得圖書(shū)館發(fā)布的信息、新聞能夠及時(shí)得到讀者的反饋，同時(shí)，讀者提出的任何問(wèn)題，也可以得到圖書(shū)館的工作人員的反饋，這種良性互動(dòng)，拉近了圖書(shū)館與讀者的距離。

(3) 社交媒體的大數(shù)據(jù)特點(diǎn)可以幫助圖書(shū)館低成本地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集用戶(hù)反饋信息。圖書(shū)館每發(fā)布一條信息或新聞，都有可能得到用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，這本身就為圖書(shū)館進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)提供了便利，同時(shí)圖書(shū)館也可以通過(guò)對(duì)讀者的發(fā)言，了解大家對(duì)哪些資源有興趣，可以加大相關(guān)資源的采購(gòu)和開(kāi)發(fā)。

(4) 社交媒體讓圖書(shū)館以較低的成本建立讀者關(guān)系管理維護(hù)體系。圖書(shū)館社交媒體平臺(tái)上的用戶(hù)多數(shù)都是圖書(shū)館的讀者，社交媒體平臺(tái)也就必然成為圖書(shū)館進(jìn)行讀者關(guān)系管理的平臺(tái)體系，而且這個(gè)平臺(tái)體系一旦建立，并使雙方都體會(huì)到其便利性后，雙方都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)這一平臺(tái)的價(jià)值，這也使得圖書(shū)館能夠更方便地建立起自身的管理體系。

2 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)提高圖書(shū)館的投資回報(bào)率

社會(huì)公共媒體可以提高圖書(shū)館的形象，改善讀者使用的體驗(yàn)。如果圖書(shū)館能夠適當(dāng)?shù)毓芾硭墓裁襟w，它從中所獲得的結(jié)果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前的任何預(yù)期。

使用公共媒體的積極效果首先表現(xiàn)為改善圖書(shū)館的形象。通常人們都認(rèn)為，圖書(shū)館除了提供一些日常使用的服務(wù)之外，并沒(méi)有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會(huì)價(jià)值。作為一個(gè)非盈利的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，缺乏大眾的認(rèn)同是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，另一方面，也將導(dǎo)致最終缺乏各種資源[3]。

社會(huì)公共媒體對(duì)于改善圖書(shū)館形象的潛力是極高的。通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)形式，圖書(shū)館可以發(fā)布它們的活動(dòng)和服務(wù)，某些服務(wù)之所以沒(méi)有價(jià)值，是因?yàn)榱私夥?wù)內(nèi)容的人很少。同時(shí)社會(huì)公共媒體也可以讓圖書(shū)館的形象在讀者面前煥然一新。

使用公共媒體的積極效果第二點(diǎn)表現(xiàn)在，如果用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的術(shù)語(yǔ)表述，在產(chǎn)品改進(jìn)方面。通過(guò)銷(xiāo)售某種特定的形象，改善了讀者的預(yù)期，提供的產(chǎn)品必須配合該形象，協(xié)調(diào)一致是必須的，這又相應(yīng)地要求高效率[4]。

第三通過(guò)社會(huì)公共媒體進(jìn)行危機(jī)管理。圖書(shū)館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來(lái)追蹤用戶(hù)評(píng)價(jià)，監(jiān)測(cè)輿論情況，從而及時(shí)、快速了解讀者心理及需求，以便圖書(shū)館對(duì)讀者的抱怨和疑問(wèn)迅速地做出反應(yīng)，集中解答和解釋?zhuān)倪M(jìn)圖書(shū)館服務(wù)，維護(hù)圖書(shū)館形象。

2.1 高校圖書(shū)館社交媒體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與目標(biāo)

對(duì)高校圖書(shū)館而言，設(shè)計(jì)一套良好的面向社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是至關(guān)重要的。首先需要對(duì)高校圖書(shū)館應(yīng)用社交媒體進(jìn)行規(guī)劃，這將會(huì)使得整個(gè)執(zhí)行過(guò)程更有效率，更規(guī)范。規(guī)劃的基本內(nèi)容包括下面幾個(gè)方面：

(1) 制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。脫離高校圖書(shū)館實(shí)際情況的空洞的目標(biāo)只會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃最終失敗，白白耗費(fèi)大量的人力和物力。

(2) 選擇可以達(dá)成這些目標(biāo)的適當(dāng)?shù)墓ぞ摺Ｔ谶x擇適當(dāng)?shù)墓ぞ邥r(shí)，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書(shū)館現(xiàn)有的軟、硬件資源，只有各項(xiàng)資源在計(jì)劃中都能夠找到各自適當(dāng)?shù)亩ㄎ?，?jì)劃才有可能得到順利執(zhí)行和完成。

(3) 確定實(shí)施社會(huì)公共媒體系統(tǒng)的責(zé)任人，以及該項(xiàng)工作完成的時(shí)間。通常這意味著為了保證計(jì)劃能夠得到長(zhǎng)久執(zhí)行，需要對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行流程再造，要求對(duì)各部門(mén)工作任務(wù)進(jìn)行重新分解、重構(gòu)。

(4) 制定內(nèi)容。上述事項(xiàng)確定后，就需要高校圖書(shū)館制定社交媒體的內(nèi)容。圖書(shū)館可以結(jié)合自身的特點(diǎn)和讀者的需求，制定社交媒體的內(nèi)容。

(5) 與評(píng)論員管理在線(xiàn)交流和對(duì)話(huà)系統(tǒng)。顯然，這對(duì)于促進(jìn)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流具有極其重要的作用。

(6) 不斷評(píng)估，重構(gòu)戰(zhàn)略。高校圖書(shū)館的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)具有靈活性，同時(shí)也必須適應(yīng)各種變化的新技術(shù)和讀者的閱讀習(xí)慣。

高校圖書(shū)館社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)行，將為高校圖書(shū)館帶來(lái)顯著的變化，首先，圖書(shū)館的工作外延將進(jìn)一步擴(kuò)大，社交媒體的建立，將使得圖書(shū)館的服務(wù)不再局限于已有的辦公場(chǎng)地；其次，圖書(shū)館可以通過(guò)社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯(lián)系，促進(jìn)與讀者的交流；第三，圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)可以通過(guò)社交媒體通知到讀者，讓讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)安排，提高讀者的到訪率；第四，通過(guò)社交媒體，使得圖書(shū)館主動(dòng)走入到讀者中，對(duì)于改善圖書(shū)館的形象，提高圖書(shū)館的服務(wù)和改善讀者體驗(yàn)，都具有積極的推動(dòng)作用。而這些結(jié)果，都將會(huì)推動(dòng)圖書(shū)館投資回報(bào)率的提高。

2.2 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)高校圖書(shū)館收入的間接評(píng)估

高校圖書(shū)館通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，可以掌握哪些活動(dòng)影響了它們的用戶(hù)，甚至在社交媒體推廣的服務(wù)中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書(shū)館作為非盈利性機(jī)構(gòu)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于高校圖書(shū)館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書(shū)館可以通過(guò)評(píng)估使用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)后，下列項(xiàng)目的變化，來(lái)間接衡量其對(duì)于圖書(shū)館收入的影響：

(1) 之前用戶(hù)的使用情況可以與當(dāng)前用戶(hù)的使用情況進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)對(duì)比，不但能夠定性掌握導(dǎo)入社交媒體后對(duì)圖書(shū)館館藏資源利用改善的情況，同時(shí)可以更細(xì)致的對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)資源的利用情況進(jìn)行分析，從而在將來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的信息采購(gòu)與咨詢(xún)服務(wù)。

(2) 同一用戶(hù)在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，可以對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書(shū)館今后按客戶(hù)需求提供信息咨詢(xún)與科研輔助服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。

(3) 通過(guò)與社交媒體溝通后，圖書(shū)館新的服務(wù)、活動(dòng)成功與否可以被評(píng)估。傳統(tǒng)方式下，圖書(shū)館要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷才能掌握讀者對(duì)于圖書(shū)館各類(lèi)活動(dòng)與服務(wù)的評(píng)價(jià)，既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力。而在社交媒體平臺(tái)上，讀者就能夠直接對(duì)此發(fā)表自己的意見(jiàn)與見(jiàn)解，可以更直觀地感受到讀者對(duì)于圖書(shū)館各類(lèi)服務(wù)、活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

(4) 社交媒體介入前后，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館品牌形象認(rèn)識(shí)的變化。通過(guò)這種前后不同情景下的對(duì)比，可以直觀地了解社交媒體對(duì)于提高圖書(shū)館資源的使用情況，更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以包括兩種情景下讀者參與圖書(shū)館活動(dòng)的次數(shù)，圖書(shū)借閱量的變化，讀者與館員互動(dòng)交流情況等等，通過(guò)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以對(duì)圖書(shū)館的非顯性收入進(jìn)行間接評(píng)估[5]。

2.3 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)高校圖書(shū)館成本費(fèi)用的影響

與收入相比，對(duì)于節(jié)約成本方面的分析則相對(duì)簡(jiǎn)單。針對(duì)導(dǎo)入社交媒體后對(duì)高校圖書(shū)館成本費(fèi)用的影響分析中，主要包括以下幾個(gè)方面：

(1) 對(duì)比包括社交媒體推廣在內(nèi)的不同方法下處理相應(yīng)事件的成本開(kāi)支。主要是分析員工開(kāi)支的節(jié)約，并且可以轉(zhuǎn)換成為更好、更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

(2) 對(duì)比通過(guò)建立網(wǎng)站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。

(3) 當(dāng)通過(guò)社交媒體發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，可以對(duì)比圖書(shū)館自己通過(guò)紙質(zhì)或電話(huà)調(diào)查方式的成本差異。

3 結(jié)論

如何有效提高高校圖書(shū)館的投資回報(bào)率一直是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館理論界研究的重點(diǎn)。社交媒體的出現(xiàn)，使得提高投資回報(bào)率有了一條更為便捷的道路，雖然社交媒體的作用并不僅于此。一方面，社交媒體允許圖書(shū)館通過(guò)建立各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的交流群，使信息能夠更有效地共享和傳遞，從而提高圖書(shū)館的到訪率和館藏資源的周轉(zhuǎn)率；另一方面，由于社交媒體的互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)，使得信息不僅可以在群內(nèi)分享，更能夠便捷地在不同人群中進(jìn)行傳遞，相比傳統(tǒng)的講座等方式具有無(wú)可比擬的成本優(yōu)勢(shì)。因此在高校圖書(shū)館推廣社交媒體對(duì)于提高高校圖書(shū)館的投資回報(bào)率具有十分積極的意義。

〔1〕 王旭. 社會(huì)媒體環(huán)境下的高校圖書(shū)讀者服務(wù)創(chuàng)新[J]. 蘭臺(tái)世界，2012(12)：125-126

〔2〕 Paula Kaufman,Sarah Barbara Watstein. Library value (return on investment, ROI) and t he challenge of placing a value on public services [J]. Reference Services Review, 2008(3): 226231

〔3〕 Svanhild Aab. Are public libraries worth their price? [J]. New Library World, 2005(106): 487-495

〔4〕 Nuria Lloret Romero. ROI. Measuring the social media return on investment in a library [J]. Managing Library Finances, 2011(2): 145-151

〔5〕 Mott Linn. LIBRARY STRATEGIES Cost-benefit analysis: examples [J]. Managing Library Finances, 2011(1): 68-72

The Academic Library ROI Research——Based on the Social Media

Zou Xiangju

The Return on Investment for the academic library is the hot spot in theory, and the focus for library managers. The paper points out that the library can introduce the social media to increase the ROI. For one thing the library visit, service for single visitor, and the resource velocity would increase with the prompt by the social media. For another, the social media let the library to gain higher returns with less input. At last, the paper comes up with the measurement of the change for the library in earning and cost before and after the introduction of social media.

Academic library;Return on investment;Social media

*本文為2011年湖南省教育廳科研課題“技術(shù)創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)研究”(編號(hào)：13C483)的研究成果之一。

G258.6

A

鄒香菊，1974年3月生，女，畢業(yè)于中南大學(xué)商學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)，碩士研究生，現(xiàn)就職于湖南商學(xué)院圖書(shū)館信息部從事學(xué)科館員工作，職稱(chēng)：館員，研究方向：參考咨詢(xún)、學(xué)科服務(wù)和知識(shí)管理，已發(fā)表相關(guān)論文9篇。