以互聯(lián)網(wǎng)思維深耕普惠金融服務(wù)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾、發(fā)展迅猛，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)提出了新的課題。浦發(fā)銀行堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)線(xiàn)上與線(xiàn)下高效互動(dòng)。線(xiàn)上，移動(dòng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)突破，資源整合，打造功能齊全的移動(dòng)銀行；線(xiàn)下，社區(qū)銀行建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)零售化轉(zhuǎn)型的提速。而線(xiàn)上與線(xiàn)下的高度融合，不僅為浦發(fā)銀行深入開(kāi)展普惠金融服務(wù)開(kāi)辟了新的途徑，更為普惠金融點(diǎn)亮互聯(lián)網(wǎng)思維之光，在提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)全面踐行社會(huì)責(zé)任。

打造平臺(tái)業(yè)務(wù)

近期，浦發(fā)銀行正式對(duì)外發(fā)布以“spdb+”（浦銀在線(xiàn)）為標(biāo)志的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，深度融入互聯(lián)網(wǎng)大潮，致力于打造與線(xiàn)下無(wú)差異服務(wù)的全新“線(xiàn)上浦發(fā)銀行”。浦發(fā)銀行“spdb+”互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求，以及浦發(fā)銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和能力，采取分步驟的策略實(shí)施，前期主要圍繞個(gè)人客戶(hù)需求進(jìn)行了相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新和儲(chǔ)備，對(duì)所有的零售業(yè)務(wù)基本完成了針對(duì)性地互聯(lián)網(wǎng)化改造，率先實(shí)現(xiàn)了“spdb+”融入。

“spdb+”是浦發(fā)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)品牌，主要目的是將自身服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代進(jìn)步的要求相契合，踐行“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)悉，“spdb+”將圍繞“打造一個(gè)平臺(tái)、服務(wù)三類(lèi)客群、構(gòu)建三種服務(wù)模式、形成三個(gè)產(chǎn)品特色”而展開(kāi)。

“打造一個(gè)平臺(tái)”，指“spdb+”為浦發(fā)銀行集團(tuán)整體的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一入口和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)。圍繞集團(tuán)協(xié)同化、信息驅(qū)動(dòng)化、服務(wù)一體化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、發(fā)展生態(tài)化五大發(fā)展策略，“spdb+”將充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合浦發(fā)銀行現(xiàn)有的資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、渠道服務(wù)、商業(yè)品牌信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)，以信息生產(chǎn)、加工、消費(fèi)為主線(xiàn)，通過(guò)線(xiàn)上化整合集團(tuán)內(nèi)部各單元的牌照資源、客戶(hù)資源、產(chǎn)品資源?？蛻?hù)通過(guò)“spdb+”即可一站式直達(dá)浦發(fā)銀行集團(tuán)各服務(wù)單元，獲取到銀行、基金、租賃、信托等多元化、多層次的綜合金融服務(wù)。

“服務(wù)三類(lèi)重點(diǎn)客群”，指“spdb+”是服務(wù)個(gè)人和小微客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)生活和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)公司客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)制造和互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、服務(wù)具有互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展需求的同業(yè)客戶(hù)。

“構(gòu)建三種服務(wù)模式”，指的是構(gòu)建全程在線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)體系、構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下相貫通的O2O服務(wù)、構(gòu)建以跨界合作為基礎(chǔ)的生態(tài)化服務(wù)。

“形成三個(gè)產(chǎn)品特色”，指的是融入場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融服務(wù)、貫穿企業(yè)和個(gè)人兩端的互聯(lián)網(wǎng)直接投融資服務(wù)、以信息為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)。

增強(qiáng)客戶(hù)黏性

目前，浦發(fā)銀行在渠道方面已建設(shè)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、直銷(xiāo)銀行多個(gè)線(xiàn)上服務(wù)入口，目前網(wǎng)上銀行用戶(hù)數(shù)超1500萬(wàn)，手機(jī)銀行用戶(hù)數(shù)近1000萬(wàn)。

在產(chǎn)品方面，推出了貫穿理財(cái)、融資、支付各方面的一系列互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品，直銷(xiāo)銀行服務(wù)能夠讓客戶(hù)7*24小時(shí)隨時(shí)、隨地完成開(kāi)戶(hù)；推出了 “一元起購(gòu)、日日復(fù)利”的 “普發(fā)寶”大眾理財(cái)，一秒即可申購(gòu)和贖回的“天添盈”閃電理財(cái)；推出了各類(lèi)消費(fèi)品一站式購(gòu)買(mǎi)的“浦大喜奔手機(jī)APP”，持卡人通過(guò)該APP還可以進(jìn)行海淘，購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票、門(mén)票、訂酒店，且能夠享受到較為超值的價(jià)格；購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，預(yù)訂周邊的游泳館、健身會(huì)館、羽毛球館等體育場(chǎng)館；推出了向持卡人提供查詢(xún)信用卡賬單、附近的優(yōu)惠商戶(hù)、申請(qǐng)信用貸款等功能的微信公眾號(hào)，該微信公眾號(hào)還會(huì)定期推送商戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶(hù)使用浦發(fā)信用卡；推出了以小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“浦銀快貸”互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)性貸款服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)便捷完成貸款申請(qǐng)、審查、授信全流程。

在客戶(hù)服務(wù)上，在線(xiàn)客服已經(jīng)與網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等線(xiàn)上渠道、遠(yuǎn)程智能銀行線(xiàn)下渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)接；推出了依托電商領(lǐng)域第三方平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，為電商平臺(tái)上的小微賣(mài)家提供高效的融資服務(wù)的“電商通”；推出了面向投資人與融資人開(kāi)發(fā)的開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)投融資平臺(tái)——“靠浦E投”，實(shí)現(xiàn)投資人和融資人的直接需求對(duì)接。

日前浦發(fā)銀行又在業(yè)內(nèi)率先推出“浦銀點(diǎn)貸”，是針對(duì)個(gè)人客戶(hù)消費(fèi)需求定制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸，全流程在線(xiàn)自助辦理，實(shí)時(shí)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)授信，是“spdb+”平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)融資領(lǐng)域的又一重要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐。

與傳統(tǒng)個(gè)人消費(fèi)貸款產(chǎn)品相比，“浦銀點(diǎn)貸”是一款完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)審批、在線(xiàn)簽約，并即時(shí)放款的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸款，為客戶(hù)提供了極致的融資體驗(yàn)，為急需用款的客戶(hù)節(jié)省下大量的時(shí)間和精力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),可以用“極快極便極簡(jiǎn)”六個(gè)字來(lái)概括其特點(diǎn)。從申請(qǐng)到放款，全程在線(xiàn)，5分鐘內(nèi)資金就能極速到賬；貸款按日計(jì)息，可以隨借隨還，貸款金額、期限和還款方式都可自主選擇。同時(shí)客戶(hù)無(wú)須辦理抵押擔(dān)保手續(xù)，無(wú)須奔赴銀行網(wǎng)點(diǎn)提交紙質(zhì)材料，只需通過(guò)浦發(fā)銀行網(wǎng)上金融超市、手機(jī)銀行客戶(hù)端、微信銀行等全線(xiàn)上渠道手指點(diǎn)點(diǎn)，7*24小時(shí)都可以在線(xiàn)隨時(shí)提交申請(qǐng)。

浦銀點(diǎn)貸產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)金融為突破點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的操作模式，使得業(yè)務(wù)操作性更加透明、人性化。它以客戶(hù)信用為基礎(chǔ)，滿(mǎn)足客戶(hù)在日常生活中的消費(fèi)融資需求。該產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)為載體，基于大數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用，建立了包括在線(xiàn)自動(dòng)作業(yè)在內(nèi)的四大運(yùn)行機(jī)制，免去日常業(yè)務(wù)運(yùn)行中的大量人力及運(yùn)營(yíng)成本，減少客戶(hù)融資成本，使得真正可以做到普惠金融，讓利于民。

對(duì)公互聯(lián)網(wǎng)化

目前，浦發(fā)銀行對(duì)公服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化也在加速步伐，打造了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀企直連三大電子渠道；票據(jù)、國(guó)際結(jié)算、國(guó)內(nèi)信用證、保理、理財(cái)五大產(chǎn)品；跨境聯(lián)動(dòng)金融服務(wù)、全球供應(yīng)鏈金融服務(wù)、集團(tuán)資金管理服務(wù)和集中收付款服務(wù)四大方案。浦發(fā)銀行對(duì)公企業(yè)電子銀行產(chǎn)品已涵蓋了企業(yè)從采購(gòu)、內(nèi)部管理及交易、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)并覆蓋境內(nèi)外、本外幣業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類(lèi)超過(guò)百種，滿(mǎn)足客戶(hù)交易銀行金融需求。未來(lái)，為公司客戶(hù)和同業(yè)客戶(hù)提供的金融服務(wù)也將逐步融入“spdb+”互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，并將根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求變化，不斷豐富“spdb+”的服務(wù)內(nèi)涵。

面向未來(lái)，“spdb+”將依托信息展開(kāi)業(yè)務(wù)。以信息經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，圍繞“場(chǎng)景觸發(fā)業(yè)務(wù)”、“業(yè)務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景”的內(nèi)生相扣關(guān)系，設(shè)計(jì)銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)。在此內(nèi)生關(guān)系下，“spdb+”將建立起集“信息生產(chǎn)、信息加工、信息消費(fèi)”于一體的完整閉環(huán)信息流功能，逐步打造全線(xiàn)上銀行、企業(yè)在線(xiàn)金融、直接投融資、同業(yè)金融、支付、大數(shù)據(jù)征信六大能力。支付、企業(yè)在線(xiàn)金融、同業(yè)金融等將共同起到信息創(chuàng)造者的作用。支付能夠產(chǎn)生海量客戶(hù)交易數(shù)據(jù)；同電商客戶(hù)廣泛開(kāi)展合作，建立起前端連接商戶(hù)ERP系統(tǒng)、后端打通行內(nèi)融資系統(tǒng)的商戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，將業(yè)務(wù)鏈條化、體系化的同時(shí)積累交易數(shù)據(jù)。征信平臺(tái)承擔(dān)了信息加工者的作用，使產(chǎn)生于上述一般商業(yè)活動(dòng)中的信息能夠?yàn)榻鹑诜?wù)所用，并能夠與其他合作平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。銀行、直接投融資平臺(tái)起到的是信息消費(fèi)者的作用，通過(guò)利用信息創(chuàng)造和加工環(huán)節(jié)所得到的客戶(hù)數(shù)據(jù)，針對(duì)性地提供金融業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的盈利生產(chǎn)力。