談企業(yè)如何搞好QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

◇李春麗

談企業(yè)如何搞好QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

◇李春麗

本文根據(jù)本企業(yè)QC小組活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)企業(yè)基層QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的特點(diǎn)，重點(diǎn)分析闡述了基層QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的意義及方法。

質(zhì)量管理；QC；現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；課題；PDCA；標(biāo)準(zhǔn)化

10.13999/j.cnki.scyj.2015.12.020

一、概述

根據(jù)WTO規(guī)則的要求，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正在逐步全面地對(duì)外開放，企業(yè)正面臨著空前激烈的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，力爭(zhēng)以質(zhì)取勝，作為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要組成部分，已成為加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。質(zhì)量管理小組即QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，以職工自愿參加為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題。嚴(yán)肅、認(rèn)真、科學(xué)地對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審并向上級(jí)部門推薦，能夠提高企業(yè)員工參與活動(dòng)的積極性和參與更廣泛的交流。

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的第一關(guān)，也是保證QC小組活動(dòng)成果質(zhì)量的關(guān)鍵評(píng)審。QC小組活動(dòng)成果在各級(jí)發(fā)布時(shí)，評(píng)委們難以再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，因此，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是企業(yè)評(píng)委的主要任務(wù)，也是必須搞好的一項(xiàng)工作。

二、搞好企業(yè)內(nèi)部QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的意義及評(píng)審特點(diǎn)

通過(guò)歷年來(lái)公司QC小組的評(píng)審，本人認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部對(duì)基層QC小組活動(dòng)的評(píng)審具有如下特點(diǎn)：

（一）根據(jù)國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩部分組成，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審內(nèi)容約占60%分值，企業(yè)內(nèi)部往往將兩項(xiàng)評(píng)審綜合進(jìn)行，并側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

（二）評(píng)審組多由企業(yè)內(nèi)主管質(zhì)量的部門人員組成，抽調(diào)相關(guān)專業(yè)人員參加，對(duì)本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)等比較熟悉，對(duì)參評(píng)的QC小組活動(dòng)情況了解，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性。

（三）參評(píng)的QC小組活動(dòng)課題多以現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型為主，在企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中易于發(fā)現(xiàn)QC小組活動(dòng)中存在的問(wèn)題和確認(rèn)QC小組活動(dòng)成果的真實(shí)性。

（四）專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，易于被評(píng)委們理解，涉及企業(yè)內(nèi)部機(jī)密的內(nèi)容能夠在基層現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過(guò)程中給以適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

嚴(yán)肅認(rèn)真地做好QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，對(duì)企業(yè)樹立典型、帶動(dòng)全面、明確導(dǎo)向有著直接的意義，吸引激勵(lì)職工更加積極主動(dòng)地投入到QC小組活動(dòng)中去，對(duì)企業(yè)文化、管理理念的建立和培養(yǎng)也有著深遠(yuǎn)的意義。

三、如何全面、準(zhǔn)確地對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

以下本人結(jié)合我公司歷年來(lái)的QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的經(jīng)驗(yàn)，試從評(píng)審組的建立、評(píng)審的準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、表彰和推薦等五個(gè)方面，分析闡述QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的方法和評(píng)審時(shí)容易發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的偏差。

（一）建立多專業(yè)結(jié)構(gòu)，熟悉企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的評(píng)審組。隨著QC活動(dòng)涉及的專業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容越來(lái)越廣泛和深入，對(duì)評(píng)審組的要求也就越來(lái)越高。為實(shí)現(xiàn)客觀、公正、準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，除應(yīng)由企業(yè)全面質(zhì)量管理的專門人員進(jìn)行組織外，評(píng)審組還應(yīng)吸收企業(yè)內(nèi)的各種專業(yè)人才和專家，可以涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理等多方面技術(shù)和業(yè)務(wù)。

（二）認(rèn)真熟悉QC成果報(bào)告，充分做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的準(zhǔn)備工作。由于企業(yè)內(nèi)QC小組課題的涉及面和深度非常廣泛，評(píng)審組應(yīng)做好充分的評(píng)審前準(zhǔn)備。首先應(yīng)要求參評(píng)小組提交規(guī)范的QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，以便評(píng)委有充足的時(shí)間對(duì)參評(píng)成果和小組活動(dòng)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)了解和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題和疑點(diǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審更加真實(shí)、高效；其次每一位評(píng)委應(yīng)了解、熟悉項(xiàng)目涉及的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，盡可能避免現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審打分時(shí)的盲目性和隨意性。

（三）深入現(xiàn)場(chǎng)，全面審核QC小組開展活動(dòng)的真實(shí)性。在對(duì)QC小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，全體評(píng)委參加，由各QC小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)到QC成果實(shí)施地點(diǎn)實(shí)地介紹實(shí)施情況，評(píng)委通過(guò)觀察、提問(wèn)、檢查有關(guān)活動(dòng)記錄，驗(yàn)證實(shí)施效果，全面進(jìn)行評(píng)審。主要從注冊(cè)登記、課題選定、QC教育、小組活動(dòng)、工作方法、活動(dòng)效果、鞏固措施等七個(gè)方面來(lái)審核QC小組開展活動(dòng)的真實(shí)性。

1.注冊(cè)登記方面。參與評(píng)審的QC小組都是已經(jīng)注冊(cè)登記過(guò)的，關(guān)鍵是審查參評(píng)小組的成員構(gòu)成能否體現(xiàn)自愿參加、上下結(jié)合的原則，我公司的QC小組的構(gòu)成一般以班組為單位，分廠技術(shù)人員參加組成，成員文化、技術(shù)結(jié)構(gòu)一般能夠體現(xiàn)出高、中、低和干部、技術(shù)人員、工人相結(jié)合的形式。

2.課題選定方面。QC小組課題來(lái)源一般以小組自行選擇課題為主，在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)應(yīng)檢查其是否與公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)相一致，是否能夠結(jié)合小組自身的特點(diǎn)，有無(wú)較強(qiáng)的針對(duì)性，一般宜小不宜大，與小組自身的能力相適應(yīng)。

課題選定后進(jìn)行的現(xiàn)狀分析應(yīng)采集全面數(shù)據(jù)，深入準(zhǔn)確地分析，并能夠應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法，以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明事實(shí)，證明課題選定的必要性和可行性。

在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)針對(duì)課題選定常存在以下幾個(gè)方面的偏差：①?gòu)囊淹瓿傻募几?、技措?xiàng)目中挑選相應(yīng)的項(xiàng)目，套用現(xiàn)狀分析確定QC小組活動(dòng)課題，失去了QC活動(dòng)的真實(shí)意義；②數(shù)據(jù)采集不完整、摘取數(shù)據(jù)以有利于選定的課題，甚至編造數(shù)據(jù)以附和課題，在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)應(yīng)要求參評(píng)小組提供能夠全面、詳細(xì)說(shuō)明課題的數(shù)據(jù)；③分析統(tǒng)計(jì)方法使用不當(dāng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)分析結(jié)論突兀甚至牽強(qiáng)附會(huì)。

3.QC小組教育方面。在評(píng)審時(shí)要以小組QC教育的培訓(xùn)記錄為依據(jù)，從記錄的內(nèi)容中注意檢查成員培訓(xùn)的全面性、均衡性，以避免小組活動(dòng)少數(shù)人包辦的情況發(fā)生，失去了其廣泛的群眾性特點(diǎn)，達(dá)到成員共同努力、共同提高的目的。

4.小組活動(dòng)方面。QC小組活動(dòng)應(yīng)編制詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，按照PDCA循環(huán)開展各階段的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)應(yīng)檢查小組是否嚴(yán)格按計(jì)劃活動(dòng)，每階段活動(dòng)記錄是否詳實(shí)、規(guī)范，每次活動(dòng)是否全員參與，形式是否靈活多樣。審查中常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有：編造活動(dòng)記錄，學(xué)習(xí)記錄表現(xiàn)不出分階段、有層次的提高過(guò)程，活動(dòng)內(nèi)容與活動(dòng)計(jì)劃不一致等。

5.工作方法方面。QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，體現(xiàn)出循環(huán)前進(jìn)、階梯上升的特點(diǎn)，在每一次PDCA循環(huán)中的每一步均應(yīng)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，要科學(xué)恰當(dāng)?shù)厥褂靡欢ǖ慕y(tǒng)計(jì)方法，制定對(duì)策要準(zhǔn)確有力，實(shí)施徹底，不留尾巴。這方面常見問(wèn)題有：①提供的數(shù)據(jù)采集記錄不能準(zhǔn)確、全面地反映出課題的現(xiàn)狀或要因分析的結(jié)論，甚至只片面地摘取與課題的深入有利的數(shù)據(jù)；②統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用不適當(dāng)或錯(cuò)誤；③制定對(duì)策時(shí)不能發(fā)揮全體組員的智慧和潛能，只以對(duì)課題涉及技術(shù)比較熟悉的組員個(gè)人論點(diǎn)為依據(jù)，成員分工不明確，某一成員擔(dān)當(dāng)多種角色；④制訂的對(duì)策、措施實(shí)施不完全、不徹底或有意識(shí)地為下一步活動(dòng)或下一個(gè)課題留有余地，片面地追求活動(dòng)的形式。

6.活動(dòng)效果方面。評(píng)審QC小組活動(dòng)效果是在于考察其活動(dòng)所取得的有形成果和無(wú)形成果的大小或程度，以及是否達(dá)到預(yù)定的活動(dòng)目標(biāo)。參評(píng)小組應(yīng)提供完整的說(shuō)明和證明資料，成果中說(shuō)明取得的經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量改進(jìn)、消耗降低、員工素質(zhì)提高、服務(wù)意識(shí)提高等在評(píng)審時(shí)均應(yīng)提供相應(yīng)機(jī)構(gòu)（如財(cái)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量等部門）的確認(rèn)證明，避免小組自行確認(rèn)活動(dòng)成果。在這一方面現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)常見的偏差有：①工作不夠細(xì)致，對(duì)活動(dòng)取得的成果想當(dāng)然地認(rèn)為人人皆知，特別在本企業(yè)內(nèi)部，從而忽視取得成果的證明（確認(rèn)）材料；②人為地夸大活動(dòng)成果，多重關(guān)聯(lián)和估算，或以短暫的改進(jìn)表現(xiàn)作為業(yè)已取得的成果，未經(jīng)一定時(shí)期或多種方式的驗(yàn)證；③評(píng)審時(shí)只重視成果忽視過(guò)程，以為只要取得的成果較大就是優(yōu)秀QC活動(dòng)小組，忽視QC小組活動(dòng)的其它方面，以偏概全；④由于無(wú)形成果的不易表述和量化，在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)也容易出現(xiàn)只重視有形成果而忽視無(wú)形成果的情況，如操作工藝的改進(jìn)、人員素質(zhì)的提高等；⑤參評(píng)的QC小組活動(dòng)成果與小組預(yù)定目標(biāo)偏差較大。

7.鞏固措施方面。QC小組活動(dòng)成果經(jīng)驗(yàn)證后應(yīng)迅速地納入企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化范圍中去，以發(fā)揮成果最大的積極作用（如工藝參數(shù)的改進(jìn)、操作方法的改進(jìn)等應(yīng)補(bǔ)充修改相應(yīng)的工藝流程/參數(shù)和操作規(guī)程等），同樣應(yīng)向評(píng)審組提供其成果納入標(biāo)準(zhǔn)化并已經(jīng)宣傳貫徹的說(shuō)明材料 （如已經(jīng)修改的作業(yè)指導(dǎo)書等）。

QC小組本次活動(dòng)取得成果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后應(yīng)根據(jù)小組活動(dòng)情況及時(shí)提出下一步的活動(dòng)課題，以體現(xiàn)小組不斷發(fā)展進(jìn)步的意愿?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)QC小組往往缺乏持續(xù)性，人員構(gòu)成不夠穩(wěn)定，提出的新問(wèn)題與下一年注冊(cè)登記時(shí)選定課題差別較大等情況。

（四）典型引路，大力表彰現(xiàn)場(chǎng)成效顯著的QC小組。我公司是上世紀(jì)末從國(guó)外引進(jìn)的新型化工企業(yè)，幾年來(lái)公司圍繞技術(shù)攻關(guān)、引進(jìn)技術(shù)的消化吸收、工藝流程/參數(shù)的改進(jìn)、優(yōu)化操作等課題開展了大量的QC小組活動(dòng)，取得了顯著的效果，為公司穩(wěn)定長(zhǎng)周期生產(chǎn)作出了一定的貢獻(xiàn)。公司每年亦不失時(shí)機(jī)地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成效顯著的QC小組進(jìn)行表彰，樹立典型，更進(jìn)一步激發(fā)廣大職工參與QC小組的積極性。

（五）嚴(yán)格把關(guān)，推薦優(yōu)秀QC小組到上級(jí)參評(píng)。由于全國(guó)QC活動(dòng)的普及，企業(yè)每年不但自己評(píng)選優(yōu)秀QC小組，還要向上級(jí)推薦。有些分廠負(fù)責(zé)人或QC小組長(zhǎng)總想把自己?jiǎn)挝坏腝C小組推薦到上一級(jí)發(fā)布參評(píng)，在這種情況下，評(píng)審組堅(jiān)持原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，把那些活動(dòng)規(guī)范、成效突出的推薦出去，絕不姑息遷就，放寬條件。

四、結(jié)語(yǔ)

鑒于上級(jí)評(píng)審QC成果難以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，這一步驟主要靠企業(yè)評(píng)審組完成。筆者根據(jù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的實(shí)踐，總結(jié)了如何搞好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的一些基本要求和做法，歸納起來(lái)即：必須建立一個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)和人員搭配合理的評(píng)審組；認(rèn)真審核成果報(bào)告，做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備；深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，全面評(píng)審QC成果活動(dòng)過(guò)程；典型引路，大力表彰現(xiàn)場(chǎng)成效顯著的QC小組；把好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審關(guān)，向上級(jí)推薦優(yōu)秀QC成果。

（作者單位：神馬實(shí)業(yè)股份有限公司）